OBJETIVOS EN BASE A

LA NORMA ISO 9000:2015

¿QUÉ ES UN OBJETIVO?
¿CÓMO SE ELABORAN LOS OBJETIVOS?
EJEMPLOS DE OBJETIVOS
 ¿Qué es un objetivo
estratégico?

Se denominan objetivo estratégico a las metas y

estrategias planteadas por una organización para
lograr determinados fines.
 ¿Cómo se elabora?
En base a las siguientes características.
• Alcanzables
En resumen deben ser SMART.
• Comprensibles
• Deben ser cuantificados o expresados en cifras.
• Están ubicados en un horizonte temporal
• Deben derivarse de las estrategias de la
institución
• No deben ser abstractos.
• Deben tener la capacidad de transformarse en
tareas específicas.
• Deben posibilitar la concentración de recursos y
esfuerzos.
Objetivos Smart en 5 Pasos
Paso SMART Descripción Objetivo

1 S Específico ¿Qué, quién? Aumentar la cantidad de ventas de

¿El objetivo está claro?¿Es preciso? ¿Cualquier los productos
persona lo entendería?
2 M Medible ¿Cuánto? En un 8%
¿Cómo voy a saber que lo completé?
¿Qué evidencia se necesita para confirmarlo? Informe de cuentas

3 A Alcanzable Describe un resultado Impulsadores

¿Cuento con los recursos para cumplirlo?
Vendedores
Productos
Operarios
4 R Rendible ¿Para qué? Reconocimiento
¿Está alineado a las metas de la institución?
Mayores ingresos
5 T Tiempo ¿Cuándo tengo que cumplirlo? En diciembre de 2017
¿Existe una fecha límite para cumplirlo?
¿Es posible cumplirlo para esta fecha?
Objetivo SMART: Aumentar el porcentaje de ventas en un 8% durante el período Enero-diciembre de 2017 en la empresa Farbiopharma S.A.
 ACTIVIDAD: Es el conjunto de acciones que se llevan a cabo
para cumplir las metas de un programa o subprograma de
Estrategias
operación, que consiste en la ejecución de ciertos procesos o
Actividades tareas (mediante la utilización de los recursos humanos,
materiales, técnicos, y financieros asignados a la actividad con
un costo determinado).

Acciones

Dar a conocer nuevos productos,

promociones.

Realizar campañas semanales

Objetivo