Antecedentes e historia

El QFD fue desarrollado por los Dres. Yoji Akao y Shigero

Mizuno en la década de 1960.
Shigero Mizuno define el despliegue de funciones de
calidad (Quality Function Deployment) como el
despliegue, paso a paso, con el mayor detalle, de las
funciones u operaciones que conforman sistemáticamente
la calidad, con procedimientos objetivos mas que
subjetivos.
RAZONES DE FRACASO DE UN NUEVO PRODUCTO
 El Cliente es …..
 La razón de nuestra existencia
 El indicador del prestigio de una Organización
 Nuestra fuente de ingresos
 Un excelente agente de publicidad

La importancia del cliente

CONOCER – ESCUCHAR – COMPRENDER - INTERPRETAR

Entender las necesidades reales de los clientes requiere tiempo,

esfuerzo y creatividad en la búsqueda de las tendencias del mercado.
 ¿Qué es la QFD?
Es un sistema detallado para transformar las
necesidades y deseos del cliente en requisitos
de diseños de productos o servicios.

ESPECTATIVAS ABSTRACTAS DEFINICIÓN CONCRETA DEL

DEL CLIENTE QFD PRODUCTO / SERVICIO
¿Para qué sirve el QFD?
Identificar las necesidades y
expectativas de los clientes, tanto
externos como internos.

Priorizar la satisfacción de estas

expectativas en función de
importancia.

Focalizar todos los recursos, humanos

y materiales, en la satisfacción de
dichas expectativas.
 Beneficios del QFD
 Satisfacción de las necesidades del
cliente.
 Menor tiempo de desarrollo desde el
concepto hasta el arranque de la
producción.
 Mas eficacia: Se concentran los esfuerzo
en “hacer lo que hay que hacer”.
 Mas eficiencia: se reducen los costos
fallos.
 Diseño congruente con las expectativas y
necesidades del cliente.
 Pocos cambios de ingeniería con el
producto en producción.
 Metodología QFD

Lo que hay que

hacer Transforma Como hacerlo
 Metodología QFD

Matriz de FASE FASE Control de

Despliegue de Planificación de
FASE I planeación o casa FASE II
de la calidad
partes o diseño III procesos IV procesos
La casa de la calidad consta de 8 áreas fundamentales
mostrados en la figura.
Sus nombres de las respectivas áreas son:

Vector de requerimiento del usuario

Vector de evaluación técnica

Vector de características de calidad

Vector de factores de evaluación

Matriz de correlación

Matriz de sensibilidad

Matriz de evaluación

Matriz de puntuación
Hay una optimización para el desarrollo de la casa, la cual
consta de ocho etapas para su construcción, las cuales son:

• Determinar la voz del usuario.

ETAPA 1
• Organizar, consolidar y traducir información.
ETAPA 2
• Características de calidad.
ETAPA 3
• Organizar y consolidar información.
ETAPA 4
• Matriz de correlación.
ETAPA 5
• Matriz de sensibilidad.
ETAPA 6
• Matriz de evaluación
ETAPA 7
• Matriz de puntuación
ETAPA 8
 Ejemplo de desarrollo de la HOQ

Con el fin de ilustrar la construcción de la HOQ, se

presenta un ejemplo para prótesis de mano.

Etapas 1-2

Mediante el desarrollo de
las etapas 1-2, se obtiene el
vector de requerimientos
del usuario, el cual
representa las necesidades
expresadas o determinadas.
Etapas 3-4

Las etapas 3 y 4 permiten obtener el

vector de características de calidad,
el cual representa los atributos que el
diseño debe tener para lograr la
satisfacción del usuario.

Etapa 5

El cruce de información de estos dos

vectores conforma la matriz de
correlación, la cual permite establecer el
grado de influencia de las características
en la satisfacción de cada requerimiento,
mediante la asignación de valores de
relación representados por símbolos
específicos.
 Etapas 6
Habiendo evaluado y depurado las
características mediante la matriz de
correlación, se procede a analizar si
hay dependencia y de qué tipo; esto se
logra mediante la visualización de la
matriz de sensibilidad.

Etapas 7
Posteriormente se realiza el análisis de
la matriz de evaluación, en la cual se
determinan los requerimientos
prioritarios y la capacidad tanto del
producto propio como de la
competencia para alcanzar la meta de
cada requerimiento.
Etapas 8
En la matriz de puntuación se recopila
mediante los diferentes vectores que la
constituyen, la información de la
capacidad técnica que tiene la
compañía frente a los valores meta y a
la competencia.