Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
Mercadeo y Ventas
Gerencia De Marketing
Vamos a Conocernos…
2
3
• Significa que una organización destina todos sus
esfuerzos a la satisfacción del consumidor o cliente,
obteniendo una utilidad a cambio. Trata de modificar la
forma de hacer las tareas de la organización (respecto al
proceso global de intercambio)
• 3 ideas fundamentales
Orientación al consumidor (satisfacción del cliente)
Esfuerzo global total
Enfoque en utilidades, más que en ventas
4
Encontrar oportunidades atractivas...........
5
Estrategia de Marketing
Mercado Marketing
meta mix
6
Producto Promoción Precio
Plaza
REINGENERÍA
+ EMPOWERMENT
+ BENCHMARKING
+ BENCHMARKING
Pensamiento Empresarial
+
Buen Juicio y Globalización
10
VENTAS
Turbulencia
TIEMPO
11
FASE DE LANZAMIENTO O INTRODUCCIÓN
Interrogantes
y Estrategias
Es la etapa donde queda fijada la Producto
concepción, definición y período Precio y condiciones
experimental del producto.
Canal de distribución
Organización Comercial
13
FASE DE CRECIMIENTO
Interrogantes
y Estrategias
En esta etapa las ventas crecen rápidamente, los Producto
competidores entran en el mercado en grandes
cantidades porque las perspectivas de las utilidades Precio y condiciones
resultan sumamente atractivas. Canal de distribución
Organización Comercial
Se caracteriza por: Campaña de Comunicación
Ascenso vertical de las ventas
Se alcanzan elevados porcentajes en su mercado potencial
Se va perfeccionando el proceso de fabricación
Se realizan esfuerzos para aumentar la producción
Empiezan a aparecer nuevos competidores en números
crecientes
Posible aparición de dificultades de tesorería a la gran
expansión
Costes de fabricación todavía altos 14
Precio elevado
FASE DE MADUREZ
Interrogantes
y Estrategias
Política de Extensión de
la vida del Producto
17
https://www.youtube.com/watch?v=wb
1iramoUoU
18
LA MARCA
Plano Emisor
2.- La Marca del Distribuidor
Es una de las claves de la
Manual
¿Cómo se competencia vertical entre
va a fabricantes y grandes superficies,
¿Qué se transmitir? ya que comercializado el producto
quiere con el nombre del establecimiento,
transmitir? ofrece por lo general una relación
Perdurable calidad-precio altamente
LOGOTIPO competitiva.
en el tiempo
19
¿ Que son Canales de
Distribución ?
Los Canales de Distribución son
todos los medios de los cuales se
vale la Mercadotecnia, para hacer
llegar los productos hasta el
consumidor, en las cantidades
apropiadas, en el momento
oportuno y a los precios más
convenientes para ambos.
20
Funciones de los Canales de Distribución
23
Análisis de las oportunidades
de Mercadotecnia
24
Clasificación del medio ambiente
Directo
Consumidores
Compañía
Competidores
Externo
25
Los objetivos definen el rumbo de la
empresa
• 3 objetivos fundamentales:
– Realizar actividades que cumplan una función
útil
– Diseñar la organización adecuada
– Obtener utilidades
26
• Los recursos a veces limitan las
oportunidades
27
Ambiente competitivo
• Situaciones de mercado competitivo
– Competencia pura (mercado perfecto)
– Oligopolio
– monopolio
• Análisis de la competencia
– Identificar a los posibles competidores
– Rivales competitivos
– Competencia futura
– Barreras competitivas
28
Ambiente económico
• Las condiciones económicas varían
constante y rápidamente
• La economía se ha globalizado
29
Ambiente tecnológico
• Influye en nuevos productos y nuevos
procesos
• Se transfiere con gran rapidez
• Internet está transformando al marketing
30
Ambiente legal y político
• Sentimientos: nacionalismo, xenofobía,
• Agrupación y unificación regional
• Protección al consumidor
• Leyes antimonopolio
• Ley de salud
• Ley fiscal
31
Ambiente social y cultural
• Influye en el modo de vida y comportamiento
– Lenguaje y modismos
– Creencias religiosas
– Alimentación y estilo de vida
32
El Micro Ambiente de Marketing
Macroentorno
35
• Existen 3 cuestiones fundamentales sobre
el mercado potencial:
– Dimensiones relevantes de la segmentación
– Tamaño del mercado
– Donde está ubicado
Es decir, las dimensiones demográficas
Proceso de investigación de
mercados,
Análisis de la información
38
Información: la base de una
mercadotecnia efectiva
• Comprender a los clientes ocupa el centro del proceso
de recopilación de información, crucial para el éxito al
determinar el comportamiento de compra individual,
afinar las habilidades de marketing o comprender las
acciones de la competencia.
• Benchmarking
• Equipos de clientes
• Estudios de satisfacción del cliente
• Minería de datos
• Pronósticos
40
• Benchmarking es el proceso de comparar el desempeño
de una empresa contra otras en diversas áreas,
pudiendo ser competidores o de cualquier otro giro o
sector
• El benchmarking puede enfocarse en comparaciones
acerca de:
• Procesos de compras
• Administración de inventarios
• Ciclo de desarrollo de productos, o incluso
• Prácticas de contratación
41
• En la actualidad muchas empresas forman equipos de
empleados con clientes en un intento por traerlos a la
organización
• El trabajo de campo es una forma popular para
comprender las necesidades del consumidor y/o ver
como se utiliza un producto
• Este trabajo es realizado en equipo por representantes
de diversas funciones
42
• Un estudio de satisfacción del cliente válido
debe reunir información que pueda compartirse
con las siguientes áreas:
• Manufactura
• Investigación y desarrollo
• Recursos humanos
• Finanzas / contabilidad
46
• La IM desempeña un papel clave en el
sistema de Marketing
Descriptivo:
Recopilación y
presentación
de
declaraciones
de hechos
48
Diagnóstico:
Explicación
de los
datos
49
Predictivo:
Se enfoca
a las
preguntas
del tipo
“¿y si …?
50
Pasos en la Investigación de Mercados
Identificar y
formular el Diseño de la
problema / investigación y
Especificar los
oportunidad recopilar datos
procedimientos
primarios
de muestreo
Recolectar
datos
Análisis de los
Preparar y datos
presentar el
Seguimiento reporte
51
Identificar y formular el problema /
oportunidad
– Conteos de frecuencia
– Tabulaciones cruzadas
– Análisis estadísticos más sofisticados 57
Preparación y presentación del reporte
• Comunicar las conclusiones y
recomendaciones
• Los resultados deben ser creíbles
• El reporte debe darse por escrito
conteniendo:
– Descripción clara y concisa de los objetivos
– Explicación de la metodología utilizada
– Resumen de descubrimientos importantes
– Conclusión y recomendaciones
58
Seguimiento
MUCHAS
GRACIAS
61