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INVESTIGACION

COMERCIAL
FUNDAMENTOS
El sistema de información de mercados se dedica a :
clasificar,
analizar,
valorar y
distribuir a tiempo toda la información necesaria
para la empresa utilizando tanto datos internos como
externos.
El SIM busca soluciones y previene los problemas que
puedan surgir en la organización. Busca información
para conocer las oportunidades y amenazas que
existan en el entorno.
Requiere la utilización de tecnologías de la
información (ordenadores, scanners, faxes...) para
poder analizar y evaluar con decisión el enorme
volumen de datos que maneja.
Proporciona una entrada continua de datos para la
organización
 El SIM busca soluciones y previene los
problemas que puedan surgir en la
organización. Busca información para
conocer las oportunidades y amenazas que
existan en el entorno.
 Requiere la utilización de tecnologías de la
información,(Big Data) para poder analizar y
evaluar con decisión el enorme volumen de
datos que maneja.
 Proporciona una entrada continua de datos
para la organización
 El SIM tiene varios subsistemas:
 1.-Subsistema de datos internos.
Procesa la información que se produce en el interior de la
organización.
Ventas, costes, inventarios...
 2.-Subsistema de inteligencia de marketing.. Procesa lo que ocurre
en el entorno.
Cuestiones de relevancia de la competencia como
modificación de precios, promociones..
 3.-Subsistema de investigación de marketing.
Resuelve problemas concretos de la Dirección de
Marketing.
4.-Subsistema científico y de apoyo a las decisiones de marketing.
Utiliza medios analíticos y estadísticos.
 Sistema de Investigación comercial.
Forma parte del sistema de información de mercados.
 Utiliza principalmente información externa. Datos
relacionados con los problemas en la comercialización de
bienes y servicios.
 Se centra en información del pasado.
 Busca la solución de problemas concretos. Es una
investigación de carácter temporal, apareciendo en el
momento que se detecta el problema y desapareciendo
cuando se ha encontrado la solución.
 Se amplía a cualquier problema de marketing y no se
refiere únicamente al producto.
 SIM
CONCEPTO :
Proceso sistemático y objetivo
OBJETO: problema u oportunidad de Marketing
CONTENIDO: delimitación, planificación, recogida,
análisis e interpretación de información relevante para
su solución o desarrollo, incluyendo la comunicación de
los resultados obtenidos de manera comprensible y la
elaboración de recomendaciones.
USUARIOS: responsables de Marketing.
FINALIDAD: orientar a tiempo a la toma de decisiones
sobre la planificación, ejecución y control de Marketing
 TIPOS DE INVESTIGACIONES
 Dos tipos genéricos:
• Anticipadas: propias de la dinámica de las decisiones.
• No anticipadas: contingencias impredecibles. Investigaciones de
situación: características y situación del mercado:
• Comportamiento del consumidor
• Entrada inesperada de un nuevo competidor Investigaciones de
Marketing: acciones de producto, precio, distribución y
comunicación
• Test de concepto de producto
• Nuevo atributo potencial del producto Investigaciones de control:
seguimiento de las acciones comerciales
• Grado de satisfacción de los clientes
• Reducción alarmante de las ventas
 FORMA DE ORGANIZACIÓN
 Departamento de investigación de las propias
empresas.
 Institutos de investigación especializados.
 Consultoras genéricas.
 Empresas especializadas en parte del proceso
deinvestigación comercial (recogida de
información o el análisis de datos)
 Empresas especializadas en un tipo de
investigacióncomercial o en un mercado en
particular
 PAPEL DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Grupos
de Clientes • Consumidores • Empleados •
Accionistas • Proveedores Factores del ambiente
noVariables de MKT controlables controlables
Economía Producto Tecnología Precio
INVESTIGACIÓN Competencia Promoción DE
MERCADOS Leyes y Reglamentos
Comunicación Factores Soc.y Cult.
Distribución Factores Políticos Toma de
Proporcionar Determinar las Decisiones
Información Necesidades de Información
Gerentes de MKT • Segmentación de MK •
Selección del MK objetivo • Programas de MKT •
Ejecución y Control