Integrantes:

Belén Bonilla
Doris Carrazco
Gladys Colcha
Carolina Quinde
Malcolm Baldrige
 Baldrige desempeñó una importante
función en el desarrollo y en la
ejecución de la política comercial del
gobierno.
 En agosto de 1987, el Congreso de
EEUU proclama el Proyecto de Ley
Nacional Malcolm Baldrige para el
Mejoramiento de la calidad
 Los criterios establecidos por la ley
fundadora hacían referencia a que las
organizaciones candidatas hubiesen
alcanzado mejoras sobresalientes en la
calidad de sus productos y que
hubiesen demostrado una Gestión de la
Calidad efectiva mediante la formación y
la implicación de los empleados de
todos los niveles en la mejora de la
empresa.
 El modelo Malcolm Baldrige establece
que los líderes de la organización deben
estar orientados a la dirección
estratégica y a los clientes, así como
deben dirigir, responder y gestionar el
desempeño basándose en los
resultados.
El Modelo Malcolm Baldrige es
un proceso mediante el cual una
organización autoevalúa su
gestión, con relación a un
modelo de referencia, para
identificar sus fortalezas y
oportunidades de mejoramiento.
A partir de estas distinciones
aplica planes de mejora que
permiten aumentar los niveles de
calidad de sus prácticas, en
búsqueda de la excelencia.
 Este modelo es una buena
herramienta para la evaluación,
mejora y planificación de la
gestión de la calidad total en la
empresa dándole una
importancia al enfoque al
cliente y a la satisfacción de
éstos.
 El modelo busca promover en
la empresa una preocupación
por la calidad, el entendimiento
de los requerimientos para
alcanzar la excelencia en la
gestión y el intercambio de
información sobre las
estrategias empresariales con
éxito.
 Se orienta a resultados
 Fuerte énfasis en
alineamiento
organizacional
 Enfoque en el cliente
 Se enfoca en todos los
procesos, áreas y
actividades claves
 Es un modelo completo, de fácil
comprensión y de resultados rápidos y
efectivos además prioriza los temas
claves del negocio con una visión
completa y a largo plazo.
 Fijación de Metas
 Orientación general
 Análisis de la capacidad organizacional
para dedicar esfuerzos al proyecto
 Establecer roles y responsabilidades
 Establecimiento de la periodicidad de
las reuniones
 Definición de los equipos de trabajo
 Mejora las
Incrementa las
relaciones de los
ventas
colaboradores
 Incrementa la
Logra una alta
satisfacción del
fidelización
cliente
 Logra el Incrementa la
compromiso de garantía de
los colaboradores calidad
Ve crecer sus
utilidades
 Información y
Liderazgo
análisis
Planificación Gestión de los
estratégica recursos
 Garantía de Resultados de
calidad de p/s calidad
Satisfacción del
cliente
CRITERIOS DE
EVALUACIÓN
Liderazgo

 Este criterio se evalúa la forma en que

la alta dirección dirige y hace
sostenible a la organización.
Planeamiento Estratégico
 La organización desarrolla objetivos
estratégicos y planes de acción.
Orientación hacia el Cliente y
el Mercado
 En este criterio se evalúa como la
organización determina los
requerimientos de los clientes y de los
mercados.
Medición, Análisis y Gestión del
Conocimiento
 Este criterio examina como la
organización selecciona, recolecta,
analiza, gestiona y mejora los activos
de datos, información y conocimiento
y como también evalúa el desempeño
organizacional.
Orientación hacia las
Personas
 Examina como los sistemas de trabajo
permiten a la organización gestionar el
aprendizaje y permiten a los
colaboradores a utilizar el máximo de
su potencial.
Gestión de Procesos
 Este criterio examina los aspectos
claves de la gestión de procesos de la
organización, incluyendo los procesos
de productos, servicios y
organizacionales para la creación de
valor; y los procesos de soporte
claves.
Resultados

 Este criterio examina el desempeño

de las áreas de negocio claves de la
organización como el desempeño de
productos y servicios, la satisfacción
del cliente, el desempeño financiero y
de mercado.