Análisis e

Investigación de
Mercados
María del Carmen Almeida, M.Sc.
María del Carmen Almeida. Maestría en Investigación de Mercados por la Universidad de Gante (Bélgica),
Programa de Alta Dirección Bancaria, IDE Business School-Banco de Guayaquil. Economista con Mención en
Gestión Empresarial: Especialización Marketing por la ESPOL.

Con mas de 15 años de experiencia en el área de la investigación de mercados. Gerente de Marketing en el Banco
de Guayaquil, Jefe de Marca en Sanofi-Aventis, Jefe de Línea en Farmayala. Docente de Postgrados en la ESPOL en
la cátedra de Análisis e Investigación de Mercados en la Maestría de Economía y Dirección de Empresas y ESPAE.
Profesores de Pregrado en las cátedras de Análisis e Investigación de Mercados, Comportamiento del Consumidor
y Branding en las carreras de Ingeniería Comercial y Economía. Consultora en el área de investigación de
Mercados.

• Oficina: Facultad de Ciencies Sociales y Humanísticas (FCSH), Campus G. Galindo

• Correo electrónico: malmeida@espol.edu.ec
• WhatsApp: 0998523291 (Identificarse con nombre/postgrado)
Alice´s Story

https://www.youtube.com/watch?v=CylYFio2H68
 Módulo 1
Objetivo: Analizar los conceptos de marketing, estrategia de marketing, comportamiento del
consumidor e investigación de mercados como áreas relacionadas.

 Desde el marketing hasta la investigación de mercados.

 Productos que han fracasado

 El consumidor nuestro principal informante ¿por qué?

Desde el marketing hasta la
Investigación de Mercados
¿Qué es el marketing?
…es un conjunto de procesos para crear, comunicar y entregar valor a los
clientes, y para manejar las relaciones con estos últimos, de manera que
beneficien a toda la organización.
¿Qué es la estrategia de marketing?
…es el diseño, ejecución y control de un plan para influir en los intercambios
(con el mercado) con la mira de lograr los objetivos organizacionales.

…estas estrategias (de marketing) abarcan el desarrollo y presentación de

estímulos de marketing dirigidos al mercados objetivos (consumidor) con el
objetivo de influir en lo que piensan, sienten y la forma en que actúan.
Los estímulos y el comportamiento del consumidor
ESTIMULOS DEL CAJA NEGRA DEL RESPUESTA DEL
CONSUMIDOR CONSUMIDOR CONSUMIDOR

• MARKETING • CARACTERÍSTICAS • Elección del producto

• Precio, CONSUMIDOR • Elección de la marca
• Producto, • Culturales
• Elección de lugar de
• Plaza • Sociales
compra
• Promoción • Personales
• Elección de momento de
• ENTORNO • Psicológicas
compra
• Económico • PROCESO DE DECISIÓN DE
COMPRA
• Elección de cantidad de
• Político
• Reconocimiento de la compra
• Técnológico
• Cultural necesidad
• Búsqueda de Información
• Evaluación alternativas
• Conducta Postcompra

Las estrategias de marketing deben ser diseñadas teniendo en cuenta las características personales de los
consumidores, sus necesidades, la forma en la que actualmente las satisfacen y el entorno social en el que están
inmersos.
El comportamiento del consumidor y la Investigación de
mercados
ESTIMULOS DEL CAJA NEGRA DEL
CONSUMIDOR CONSUMIDOR

• MARKETING • CARACTERÍSTICAS
• Precio, CONSUMIDOR
• Producto, • Culturales
• Plaza • Sociales
• Promoción • Personales
• ENTORNO • Psicológicas
• Económico • PROCESO DE DECISIÓN DE
• Político COMPRA
• Técnológico • Reconocimiento de la
• Cultural necesidad
• Búsqueda de Información
• Evaluación alternativas
• Conducta Postcompra

…la investigación de mercados representa la voz de los consumidores dentro de las organizaciones. Ayuda a
reducir la incertidumbre sobre mercados que creemos conocer .
 Productos que han fracasado
(industria de alimentos)
¡El valor agregado debe responder a las NECESIDADES del consumidor!
https://agronegocios.uniandes.edu.co/2017/06/23/la-importancia-de-la-investigacion-de-mercados-en-la-industria-de-alimentos/
https://agronegocios.uniandes.edu.co/2017/06/23/la-importancia-de-la-investigacion-de-mercados-en-la-industria-de-alimentos/
El consumidor es nuestro principal
informante….. ¿por qué?
 El producto va a existir en tanto el El consumidor define si los
consumidor lo desee: sin la visión productos funcionan: evaluador
del consumidor las empresas no estricto de las nuevas
sabrían qué ofertar. innovaciones

Son motor de cambio de las

El consumidor es fuente de ideas
organizaciones: las compañias se
y oportunidades: estan
adaptan a las nuevas tendencias
dispuestos a compartir sus ideas.
del consumidor.

El consumidor puede ser emocional, volátil e indeciso y no siempre es racional en sus decisiones
de consumo. Aunque no siempre saben lo que quiere siempre saben lo que NO quieren.
¿Por qué aprender investigación de mercados?

¿Cómo los puede beneficiar?

¿Qué aplicaciones tendría en su trabajo diario?

 Módulo 1
Objetivo 1: Comprender el significado, la función y el uso de la Investigación de Mercados
(IM) en las decisiones de negocios.

Temas:
 ¿Qué es la Investigación de Mercados ?

 Marketing de relaciones y la investigación de mercados.

 Decisiones de Marketing y tareas correspondientes de Investigación de Mercados

 Cuando no utilizar la Investigación de Mercados.

 La Investigación de Mercados en cifras.

¿Qué es la Investigación de Mercados?

https://www.youtube.com/watch?v=CRoXamNM-yA
Gracias!