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Seis Sigma

Sumario
 Origen
 ¿por qué Seis Sigma?
 ¿qué es Seis Sigma?
 ¿de donde sale 6?
 ¿cómo se aplica?
Origen de la metodología Seis Sigma
Metodología Seis Sigma
Origen:
 Comienza en los años 80, en Motorola. Un
ingeniero Michael Harry comienza a reducir
la variabilidad de los procesos y así
mejorarlos
 Bob Galvin, director de la compañía fija el
objetivo de alcanzar los 3,4 defectos por
millón en todos los procesos de la compañía
 En 1991 Lawrence Bossidy implanta la
metodología dentro de Allied Signal
 Jack Welch implanta la metodología en Texas
Instruments
Metodología Seis Sigma

 Durante la década de los 90 numerosas


empresas han introducido esta
experimentada técnica: Bombardier, Sony,
Polaroid Corporations, Toshiba, GE, en
España ha sido aplicada por Sony, Ford,
Ericsson, Telefónica, en Perú se está
aplicando en Ferreyros,…
¿Por qué Seis Sigma y no otra
metodología de mejora?
¿Por qué Seis Sigma y no otra Metodología?

 Integra el factor humano y las herramientas de


mejora (principalmente herramientas estadísticas)
 Factor Humano: crea una infraestructura Humana que
lideran, despliegan y llevan a cabo las propuestas.
 Herramientas de mejora: Ordena y relaciona las
herramientas (principalmente herramientas estadísticas) que
han probado su efectividad en procesos de mejora

 No es un método del tipo “Hazlo mejor”, sino que


establece una metodología de trabajo eficaz,
probada y bien fundamentada para “Hacerlo mejor”.
¿Por qué Seis Sigma y no otra Metodología?

Factor Humano:
 Lider (Champion): Son lideres de la alta gerencia
quienes sugieren y apoyan proyectos , ayudan a
obtener recursos necesarios y eliminan los
obstáculos que impiden el éxito del proyecto.
Incluye participación en revisión y aseguran que
se desarrolle la metodología Six Sigma.
 Maestro de Cinta Negra (Master Black Belt) :
Son expertos de tiempo completo, capacitados en
las herramientas y tácticas de Six Sigma, son
responsables del desarrollo e implantación de la
estrategia de Six Sigma para el negocio.
¿Por qué Seis Sigma y no otra Metodología?

 Cinta Negra (Black Belt): Son lideres de equipos


responsables de medir, analizar, mejorar y
controlar procesos que afectan la satisfacción del
cliente, la productividad y calidad.
 Cinta Verde (Green Belt): Son ayudantes de un
cinta negra, participan a tiempo parcial a los
proyectos y tiene menos responsabilidad que los
Black Belts, normalmente se involucran en
proyectos directamente relacionados con su
trabajo del día a día.
¿Por qué Seis Sigma y no otra Metodología?
Progama Seis Sigma
Características de los Principales Personajes
CHAMPION BLACK BELTS GREEN BELTS

Calificaciones Directores y Gerentes. Formación Superior. Experiencia técnica y


Familiaridad con Sólidos conocimientos de administrativa .
estadística básica y estadística básica. Familiaridad con
avanzada herramientas estadísticas
básicas.
ENTRENAMIENTO Una semana de Cuatro meses de Dos meses de
entrenamiento (40 horas) entrenamiento (160 horas entrenamiento (80 horas
+ proyecto) + proyecto)

NÚMEROS DE Un Champion por área Un Master Black por cada Un Green Belts por cada
PERSONA clave de la empresa 30 Black Belts ( en 20 empleados.
ENTRENADAS grandes empresas ).
Un Black Belt por cada
100 empleados.
¿Por qué Seis Sigma y no otra Metodología?

 Herramientas y métodos.

• Herramientas básicas (Isikawa): • Círculos de calidad


• Flujogram • Sistemas de sugerencias
• Diagrama de pareto • Gestión de reclamaciones
• Diagrama de causa-efecto • Just in Time
• Diagrama de dispersion • Metodos por 5 S
• SPC • Poka-yoke
• Graficos de tendencias • Etc., etc., etc.
• Otras herramientas • Herramientas estadisticas
• Diagrama de afinidades (avanzadas)
• Matrizes de prioridades • Simulación
• Diagrama de arbol • Diseño de experimentos
• Gráfico GANTT • Anova
• AMFE • Modelos de regresión
• QFD • Contraste de hípotesis
• Etc...
¿Por qué Seis Sigma y no otra Metodología?

 Seis Sigma

“establece una metodología sistemática y


ordenada de mejora de la calidad”
¿Por qué Seis Sigma y no otra Metodología?

 “Seis Sigma” se basa en el método científico


usando el pensamiento estadístico (Snee
1990; 1999).
 El pensamiento estadístico, por lo tanto, es
fundamental en la metodología. “Seis Sigma”
es una acción orientada a la reducción de los
defectos, mediante la reducción de la
dispersión y el establecimiento de objetivos
de mejora
¿Por qué Seis Sigma y no otra Metodología?
 Resultados de su aplicación.
“Se sabe que iniciativas Seis Sigma han producido
resultados de rendimiento desde 175.000$ por
proyecto hasta 1.000.000 $” (Harry 1998)

1998--$500 Million

1999--$600 Million
2000--$700 Million+
¿por qué Seis Sigma y no otra metodología?
Seis Sigma integra los principios de la Calidad Total

Satisfacción
Objetivo del cliente

Enfoque Mejora de procesos

Punto fuerte Empleados comprometidos

Método Herramientas efectivas

Liderazgo
Soporte Comunicación Recursos Recompensas
¿Por qué Seis Sigma y no otra Metodología?
Un enfoque unificado de los modelos de gestión:
Mantener
confianza
Identificar documentar
Areas de los processo
mejora
ISO9000
Excelencia
Empresarial

Seis Sigma
Eliminar
Fuentes críticas
De variación
¿Por qué Seis Sigma y no otra Metodología?
¿qué caracteriza una empresa Seis Sigma?
Empresa tres Sigma Empresa seis Sigma
Costos correctivos altos entre el 15% y el Costos correctivos bajos menos del 5%
25% de sus ventas de sus ventas
66,807 defectos por millón de Nivel de Calidad de 99,9997%
oportunidades
Se basa en inpección para localizar Se basa en procesos eficaces que no
defectos producen fallos
Cree que la calidad superior es más cara Reconoce que trabajar con calidad
produce costos bajos
No posee sistemas estratégicos para Utiliza serias estrategias de mejora
recopilar y analizar datos continua
Se conforma con un 99% Considera que el 99% no es suficiente

Define internamente sus criterios de Basa sus criterios de calidad en función


calidad de lo que necesita el cliente
Establece su propio benchmarking para
competir con los mejores del mundo
EL RESULTADO DE APLICAR EL PROYECTO SEIS SIGMA
¿Qué es Seis Sigma?
¿Qué es Seis Sigma?
 Una metodología que se centra en encontrar
y eliminar las causas que producen defectos
 Defectos = todo aquello que no satisface al
cliente

Cero defectos = 6
No exactamente
3.4. D.P.M.O = 6
¿Qué es Seis sigma?
Hoy Reprocesar Retraso

Proveedores A B C D Clientes

Comprobar Comprobar Comprobar Comprobar

Rehacer Desecho
Devolver

Proceso 6

Proveedores A B C D Clientes
¿Qué es Seis Sigma

Eliminar defectos = reducir la variabilidad


¿De donde sale 6?

Sigma = es una medida de dispersión (variabilidad)

Suponer que colocas un termostato para mantener una


habitación a 21º. (Si la temperatura de la habitación
fluctúa entre los 19º y 23º esta bien). Suponer que:
 El termostato hace que la temperatura en la habitación
fluctúe entre los 19º y los 22º. Diremos entonces que el
termostato es aceptable
 El termostato hace que la temperatura en la habitación
fluctúe entre los 12º y los 29º. Diremos entonces que el
termostato es deficiente
¿De donde sale 6?
La variabilidad es el principal enemigo
de la calidad
Temperatura en la habitación 1 Temperatura en la habitación 2
LSL = 19,0, Nominal = 21,0, USL = 23,0 LSL = 19,0, Nominal = 21,0, USL = 23,0
100 100

80 80

60 60

40 40

20 20

0 0
17 18 19 20 21 22 23 24 25 11 15 19 23 27 31
Termostato-1 Termostato-2

No cometo
cometo Muchos
errores errores
¿De donde sales 6?
Limites de
tolerancia

 + 1 sigma - Defectos 31.8%

 +3 3 sigma - Defectos 0.27 %


La escala de calidad de la
metodología “seis Sigma”
mide el nº de sigmas que  +6 6 sigma – 3 DMOP
caben dentro del intervalo
definido por los limites de
tolerancia
¿Cómo se aplica Seis Sigma?
¿Cómo se aplica?

Entrada Proceso Salida

Variables de salida
Variables de entrada

Los resultados del producto (Y) están en función


de las variables de Entrada del proceso (X)
¿Cómo se aplica?

Para conseguir los resultados, deberíamos


enfocarnos en el comportamiento de Y ó X
 Y  X1,X2, ...,Xn
 Dependiente  Independientes
 Salida  Entrada-proceso
 Efecto  Causa
 Síntoma  Problema
 Monitor  Control
Etapas de la metodología Seis Sigma
 Una vez detectada una oportunidad de mejora, se
lanza un proyecto para intentar aprovecharla. Pasa
por las siguientes etapas:
 Definir. Identificar y acotar el problema a resolver
 Medir. Obtener los datos reales sobre la situación
actual.
 Analizar. Identificar las causas raíz del problema
aplicando métodos estadísticos avanzados.
 Mejorar. Estudiar e implantar la solución más
ventajosa.(Simulación)
 Controlar. Asegurar que los beneficios conseguidos se
mantienen en el tiempo.
Definir
 Definir el problema
 Cual es la característica critica de calidad para el
cliente (CTQ) (¿qué es crítico para el cliente?)
Cliente CTQ

Prioridad
Proceso

Lo importante es lo que quiere el cliente


Medir
 Cual es la característica critica de calidad
interna (traducir lo que quiere el cliente al
lenguaje de la organización) (Y)
 Definir que es defecto
 Validar el sistema de medida

Temperatura en la habitación 1

Y2 100

80
LSL = 19,0, Nominal = 21,0, USL = 23,0

Input Proceso salida Y1, ...,Yn 60

40

20

0
17 18 19 20 21 22 23 24 25
Termostato-1
Analizar
 Medir la capacidad actual
 Analizar los datos con detalle
 Identificar las variables que causan variación
en el proceso (X1, X2,.....,Xn)

Utilizar cualquier herramienta que me permita


detectar la fuente de variación de la variable de
interés
Mejorar
 Encontrar las causas más importantes de la
variación (pocas X, pero vitales)
 Identificar la variación tolerada del proceso
(rango de variación permitido para las pocas
X, pero vitales)
 Modificar / mejorar el proceso para
mantenerse dentro de la variación permitida-
escoger mejor alternativa.

Utilizar cualquier herramienta estadística que me


permita detectar las fuente de variación clave y la
tolerancia permitida de las mismas
Controlar
 Comprobar el sistema de medida de las
causas de variación
 Medir la mejora
 Implantar controles de proceso que
garanticen la mejora a largo plazo (gráficos
de control)

Imponer controles estadísticos que permitan


garantizar la mejora a largo plazo
Método propuesto por una gran compañía
Fases Pasos Herramientas Enfoque
Definir Análisis básico del proceso
Seleccionar la característica crítica de QFD, Voz de cliente,... Y
calidad
Medir
Definir como vamos a medir Mapa de proceso,... Y
Validar el sistema de medición Anova,... Y
Establecer la capacidad del producto Análisis capacidad,... Y
Definir los objetivos de desempeño Pruebas de hipótesis,... Y
Analizar
Identificar fuentes de variación Correlación, X
Brainstorming...
Encontrar variables importantes DOE, regresión Pocas X
vitales
Mejorar
Implementar soluciones/alternativas Simulación “
Establecer tolerancias de operación Regresion, “

Validar sistemas de medida Anova,... “


Controlar
Determinar la capacidad del proceso Gráficos de control “

Implantar controles del proceos Auditorias