PRESENTADO A:

Profesor Andrés de la Rosa

PRESENTADO POR:
Ronal Hernández
SandraCilena Rosas Orozco

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RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL Y T.Q.M
Noviembre/2018
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

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T.Q.M (TOTAL QUALITY MANAGEMENT) GESTIÓN
DE CALIDAD

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HISTORIA

Fundada en el año de 1977

mediante el esfuerzo de la empresa
privada y el gobierno
departamental, nació como
ALCANOS DEL HUILA LTDA. El
primer municipio que recibió el
servicio de gas natural por redes
fue Neiva.

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GAS NATURAL COMPRIMIDO

 AÑO 1987 : Se utilizó por

primera vez la tecnología de Gas
Natural Comprimido (GNC) es
decir llevando el servicio a zonas
donde solo es posible llevarlo a
través de estaciones reguladoras,
que quedan hacia las afueras de
la ciudad.

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EXPANSIÓN

BOYACA AÑO 1998

CALDAS
Se ganaron una licitación llegando a 26

CUNDINAMARCA
municipios en los departamentos de TOLIMA,

TOLIMA
CUNDINAMARCA, CALDAS Y BOYACA.

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 Cambio su Razón Social

AÑO 1999
Se modifica la razón social de la Compañía a
ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P.

La empresa cuenta con mas de 40 años de

experiencia en la distribución y comercialización
de Gas Natural.

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 COBERTURA NACIONAL
HUILA

TOLIMA
COBERTURA: CALDAS
Actualmente se encuentra
presente en 9 BOYACÁ
departamentos del país,
con una cobertura de 131 CUNDINAMARCA
centros poblados:
CAQUETÁ

ANTIOQUIA

CAUCA

NARIÑO

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QUIÉNES SON

Alcanos de Colombia S.A. E.S.P. Empresa de

Colombia de servicios públicos domiciliarios,
dedicada a la distribución y comercialización
de Gas Natural.

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MISIÓN

Brindar servicios integrales de gas natural en

forma costo efectiva, que generan bienestar y
desarrollo en los mercados donde tenemos
presencia, y valor sostenible a nuestros
grupos de interés.

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VISIÓN

Consolidar nuestro modelo de negocio de

servicios integrales de gas natural, acorde a
la nueva era digital, asegurando la
generación de valor sostenible y la
proyección hacia nuevos negocios y
mercados

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POLÍTICA DE SOSTENIBILIDAD
ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. en su política de sostenibilidad se compromete con sus grupos de interes a
generar valor económico y social en forma sostenible, en el marco de una gestión ética, mediante las siguientes lineas
de acción:
1. El desarrollo de un modelo de negocio competitivo, soportado en tecnologia de la era digital, eficiencia operativa e
innovación, que genera soluciones integrales en gas natural, en las regiones donde se tiene presencia.
2. Gestión estratégica que desarrolla en toda la organización, una visión compartida hacia resultados frente a los
focos de negocio.
3. Atención oportuna de requerimientos y cultura de servicio orientada a generar satisfacción y fidelizacion de
nuestros clientes.
4. Practicas de Buen Gobierno Corporativo orientadas a salvaguardar y rentabilizar las inversiones, controlar los
riesgos, rendir cuentas en forma transparente, garantizar el cumplimiento legal y fortalecer el carácter ètico de los
miembros de la organización y grupos de interes
5. Una operación que aplica normas y estandares técnicos para garantizar procesos eficientes, seguros y
ambientalmente responsables.
6. Generación de relaciones de confianza y de largo plazo con aliados y grupos de interés.
7. Desarrollo de un equipo humano proactivo y comprometido con los valores y objetivos organizacionales, en un
ambiente laboral saludable.
8. Gestión con las autoridades locales y nacionales, para satisfacer las necesidades energéticas de nuestros clientes,
proporcionándoles una mejor calidad de vida, con atención prioritaria a familias de bajos ingresos.
Los compromisos descritos se incluyen en el direccionamiento estratégico, y se implementan a través de los sistemas
de gestión, acorde a principios y valores, bajo el enfoque de sostenibilidad.
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 PERSPECTIVA OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
EMPRESARIAL

Asegurar la sostenibilidad económica y

FINANCIERA el incremento de valor de la compañía

CLIENTES Y Incrementar valor para el cliente y

MERCADOS la posición en el mercado

Modernizar y consolidar el modelo de

PROCESOS operación de los negocios

ORGANIZACIÓN Y Desarrollar un equipo humano proactivo y

APRENDIZAJE comprometido con los valores y objetivos corporativos

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 VALORES PRINCIPIOS
CORPORATIVOS
Honestidad
Vocación de Servicio
Responsabilida
d
Respeto
Orientación a Resultados
Compromiso

Autogestión Lealtad

Austeridad

Innovación Proactividad
INTEGRIDAD
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VOCACIÓN DEL SERVICIO

Es la disposición para responder

a requerimientos de clientes
internos y externos en forma
clara, oportuna y suficiente,
asegurando la resolución de
casos y el compromiso orientado
a superar las expectativas.

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ORIENTACIÓN A RESULTADOS

Es la capacidad de concretar
resultados, acorde a los
objetivos estratégicos de la
compañía y desarrollar las
competencias para lograrlos en
forma efectiva

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AUTOGESTIÓN

Es la capacidad de planear,
ejecutar y evaluar su propia
gestión, asegurando el control
de los riesgos asociados, sin
necesidad de supervisión

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INNOVACIÓN

Es la capacidad de mejorar o
rediseñar procesos, así como
crear o desarrollar productos y
servicios, con base en ideas
creativas o nuevas tecnologías
disponibles.

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En el mes de Septiembre de 2007, gracias al compromiso y participación directa e
indirecta de todos los funcionarios de la empresa, la compañía alcanzo la certificación
ISO: 9001 para los procesos de ventas, diseño, construcción, inspección, certificación.
Luego en el 2014, 2016, 2017, han logrado mantener el sistema de gestión de calidad,
para beneficio de todos sus grupos de interés: colaboradores, contratistas, firmas
reparadoras, clientes.

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 POLITICA DEL SISTEMA INTEGRADO DE
GESTION HSEQ
La Política de Alcanos de Colombia S.A. E.S.P. es garantizar un manejo responsable de todas sus
actividades, y un compromiso hacia la implementación del sistema de gestión de HSEQ, en la
prestación del servicio público de gas natural combustible en las zonas de influencia de la
compañía.
La excelencia en el desempeño de HSEQ es esencial para esta política, y Alcanos de Colombia
S.A. E.S.P. se compromete a:
1. Ser un miembro responsable de la sociedad, comprometido con la mejora continua en materia
de HSEQ.
2. Satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes que generan desarrollo económico,
valor sostenible, y proyección hacia nuevos negocios y mercados.
3. Proteger la seguridad y salud de todos los trabajadores mediante la mejora continua del
sistema de gestión de HSEQ.
4. Identificar los peligros, evaluar y valorar los riesgos, y establecer los respectivos controles.
5. Proporcionar un ambiente de trabajo sano y saludable a todos sus colaboradores.
6. Identificar y controlar los aspectos ambientales minimizando el impacto ambiental y
optimizando la utilización de los recursos naturales.

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