CONTROL TOTAL DE

LA CALIDAD
 JOSEPH JURAN
• Nació en Braila, Rumania,
24 de diciembre de 1904
• fue un consultor de gestión
del siglo 20
• Contribuyo en la Trilogía de
la Calidad, Teoría de la
Gestión de la Calidad
• Amplió la aplicación del
llamado ”PRINCIPIO DE
PARETO” a cuestiones de
calidad
• Falleció el 28 de Febrero en
New York .
PHIL CROSBY
• Nació en Wheeling, Virginia,
Estados Unidos de 1926 .
• Contribuyó a la Teoría
Gerencial y a las prácticas de
la gestión de la calidad.
• Estableció los los 14 pasos
para el mejoramiento de la
calidad
• Falleció el 18 de Agosto del
2001 en Wark Park , EEUU.
GENICHI TAGUSHI
• Nació en Tokamachi. Japón el 1
de enero de 1924.
• Desarrolló una metodología
para la aplicación
de estadísticas para mejorar la
calidad de los productos
manufacturados.
• Hizo una muy importante
contribución a la estadística
industrial
• Murió en Japón el 2 de
junio de 2012
 La calidad según …
Joseph Juran Phil Crosby Genichi Tagushi

• Calidad: Se refiere a la • Calidad :Es cumplir con los • Calidad : ”Calidad es la

ausencia de deficiencias requisitos. menor pérdida posible para
que adopta la forma de: la sociedad”
Retraso en la entregas,  100% de Conformidad = La filosofía de Tagushi puede
fallos durante cero defectos resumirse en tres enunciados:
los servicios, facturas  Principio de "hacerlo
incorrectas, cancelación correctamente la primera 1.No podemos reducir el
de contratos de ventas, vez" – costo sin afectar la calidad.
etc.  La medida de la calidad es
• Calidad es " adecuación el precio de la 2.Podemos mejorar la
al uso” inconformidad. calidad sin afectar el costo.
 La definición de calidad
• La calidad siempre esta está de acuerdo a las 3.Podemos disminuir los
determinada por el necesidades costos si mejoramos la calidad
usuario o comprador,
nunca por el vendedor o
fábrica.
 Joseph Juran
Joseph M Juran
1904-2008

Calidad- “adecuación de uso ”

(Ausencia de deficiencias) Fundó

contribuciones

Diagrama de Pareto Trilogía de la Teoría de la Gestión de la

(Regla 80/20)-1937 Calidad Calidad

Ayudo
a crear
The Malcoln Baldrige National Instituto Juran 1979
Quality Award
1986
 Joseph Juran

LA CALIDAD COMO “ADECUACIÓN AL USO”

Que el producto cumpla con las necesidades del

usuario
Calidad de diseño
Que este diseñado correctamente para el uso que
se le va a dar
Calidad de Que el producto cumpla con las características de
conformancia proceso y diseño

Disponibilidad Vida útil del producto, el producto debe servir de

manera continua.

Servicio técnico El factor humano, el personal debe estar

altamente capacitado
 10 MEDIDAS PARA LA MEJORA DE Joseph Juran
LA CALIDAD

 Crear conciencia de la necesidad y oportunidad de mejorar

 Establezca metas para la mejora

 Crear planes para alcanzar los objetivos
10  Proporcionar capacitación
MEDIDAS  Llevar a cabo proyectos para resolver problemas
 Informe sobre el progreso
 Dar un reconocimiento para el éxito
 Comunicar los resultados
 Llevar la cuenta
 Mantener el impulso
 Joseph Juran

TRILOGIA DE LA CALIDAD

Planificación

Mejora Control
 Joseph Juran
PLANIFICACIÓN CONTROL MEJORA

1. Identificar clientes externos • Seleccionar objetos de • Crear conciencia de

e internos. control (personal, la necesidad de
2. Determinar necesidades. procesos, etc.) mejora.
3. Características que cumplan • Observar su desempeño • Fijar objetivos
con las necesidades. real • Organización
4. Establecer metas. • Tomar medidas de • Capacitación
5. Desarrollar un proceso. desempeño para saber si • Llevar a cabo
6. Comprobar que el proceso es diferente al estándar. proyectos
sea efectivo. • Comunicación de
Finalidad del control de resultados
calidad : • Llevar cuenta de
resultados
• Cumplir metas • Mantener el
• Prevenir cambios compromiso de
adversos mejora para cada
• “ Lo que se mide se hace” proceso
• Autocontrol del personal
 Phil crosby

Los 14 pasos para el mejoramiento de

la calidad
 Phil crosby
LOS 14 PASOS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
1. Compromiso de la dirección. Los directivos deben manifestar de forma clara su compromiso con la
mejora de la calidad.
2. Equipo de mejoramiento de la calidad, EMC. Debe crearse un equipo que dirija el proceso de mejora con
un liderazgo bien definido y una comunicación fluida con la alta dirección.
3. Medición de de la calidad. Con objeto de cuantificar los problemas existentes y la eficacia de las medidas
correctoras.
4. Evaluación del costo de calidad. Se trata de identificar los distintos elementos integrantes del costo de
calidad y formar a los directivos en la utilización de esta herramienta de gestión.
5. Conciencia de calidad. Se debe contar con un buen sistema de comunicación que fomente la preocupación
de los trabajadores por los problemas de calidad y transmita el compromiso de la dirección con la mejora de la
calidad.
6. Acción correctiva. Se debe contar con un procedimiento sistemático para la identificación y resolución de
problemas, partiendo de un análisis de las causas que los generan.
7. Establecer un comité ad hoc para el programa de cero defectos. Se debe elaborar un plan de
actividades preparatorias a la inauguración formal del programa de cero defectos (día cero defectos), para ello
debe contarse con las opiniones de todos los implicados en el proceso de mejora.
 Phil crosby
8. Entrenamiento de los supervisores. Habrá que determinar el programa
de formación más adecuado para cada trabajador con vistas a alcanzar
la mejora de la calidad deseada.
9. Día de cero defectos. Debe fijarse un día de comienzo formal del plan
que transmita a todo el cambio cultural en la organización y el
compromiso general para alcanzar dicho objetivo.
10. Fijar metas. Todos los trabajadores deben establecer objetivos
individuales de mejora y metas a alcanzar en sus equipos de trabajo.
11. Eliminación de la causa de los errores. Debe implantarse un sistema de
comunicación fluido entre trabajadores y dirección para que estos
puedan transmitir los problemas que se enfrentan de cara a lograr sus
objetivos individuales de mejora.
12. Reconocimiento. Se hace imprescindible fijar un sistema de
reconocimiento para empleados y directivos por igual, que no esté
basado exclusivamente en incentivos económicos.
13. Encargados de mejorar la calidad. Se trata de reuniones periódicas de
los distintos responsables de calidad para poder compartir sus
experiencias y conocimientos.
14. Hacerlo de nuevo. El proceso de mejora de la calidad no tiene fin, sino
que siempre existen posibilidades de mejora y problemas a solucionar.
 Phil crosby
LA VACUNA PRO CALIDAD
Integridad : solidez en la
empresa

Sistemas: medir el cumplimiento

con los requisitos

Comunicación: de todo lo que

acontece dentro de la empresa

Operaciones: evaluación de
sistemas y productos, capacitaciones.

Políticas : claras e inequívocas

 APORTACIONES DE TAGUSHI Genichi tagushi

Se basa en dos conceptos: productos atractivos al cliente y

mejores que los de la competencia

Mejora
• En cuanto mayor sea la
continua • Es el funcionamiento del
producto, este provoca
variación de una
una perdida al usuario, la
especificación respecto al
• Del proceso productivo y cual puede medirse como
valor nominal será la
la reducción de la un cuadro de la diferencia
perdida monetaria
variabilidad son entre el funcionamiento
transferida al consumidor.
indispensables para real y el valor objetivo.
subsistir en la actualidad.
Función de Variabilidad
perdidas
 Genichi tagushi

Optimización del
diseño del producto
• En este etapa se • Se puede reducir la
variabilidad por medio del
genera la calidad y
se determina el • Se puede diseñar un diseño de experimentos, al
seleccionar los niveles
costo final del producto con base óptimos de las variables
producto. en la parte no lineal involucradas en la
de su respuesta, a manufactura del producto.
fin de disminuir su
variabilidad. Optimización del
Diseño del
producto diseño del proceso
Ingeniería de calidad Genichi tagushi

• Esta metodología se divide

en dos partes:

Su actividad respectiva son la manufactura, el control y

En línea la corrección de procesos, así como el mantenimiento
preventivo. Una de las técnicas es la gráfica de control.

Se encarga de optimizar el diseño de sus productos y

Fuera de
procesos para su aplicación y sirve de diseño de
línea
experimentos.
 DISEÑO DE Genichi tagushi
EXPERIMENTOS
OBJETIVO

DISEÑO ROBUSTO Reducir variaciones no

deseables en procesos y
productos a fin de:
FALTA DE ROBUSTEZ
(procesos o productos) • Reducir costos.
• Mejorar la
productividad y
 Bajo rendimiento fiabilidad de los
 Elevado numero de operaciones procesos.
de reprocesado. • Aumentar la
 Alto nivel de devoluciones por el satisfacción de los
cliente. clientes.
 Insatisfacción al cliente.
 ETAPAS DEL Genichi tagushi

DISEÑO DE LA
CALIDAD

Diseño del sistema: Diseño de tolerancias:

Diseño de parámetros:
desarrollar un prototipo de
Es minimizar los costos de
diseño que cumpla los
manufacturación y de la vida del
requerimientos del cliente
producto mediante minimización
de la variación en la ejecución.
se determina las mejores
tolerancias para minimizar
costos y pero manteniendo
las especificaciones del
producto.
HERRAMIENTAS DE LA
CALIDAD
 Herramientas básicas de la calidad

HERRAMIENTAS FUNCIONES

Hoja de toma de datos Recoger los datos

Histograma Interpretar los datos
Diagrama de Ishikawa Estudiar las relaciones causa-efecto
Diagrama de Pareto Fijar prioridades
Estratificación Estratificar los datos
Diagrama de correlación Determinar las correlaciones
Gráfico de control Determinar si un proceso esta bajo
control
 NUEVAS HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD

HERRAMIENTAS FUNCIONES

Diagrama de afinidad Recoger ideas, temas, etc. y agruparlos.

Diagrama de relaciones Relación lógica de una situación.

Diagrama de árbol Tener una visión de los medios

necesarios.
Matriz de relaciones Relaciones entre dos o mas factores.

Matrices de priorización Determinar las diferencias.

Diagrama del proceso de decisión Planificar anticipadamente.

Diagrama de flechas Determinar el tiempo optimo.

INTEGRANTES:
ARTEAGA MORENO, Eduardo
BORBOR ROJAS , Nelson
CRESPO ESQUÉN,Gabriela
SERRANO HOLGUÍN,Jorge
VASQUEZ SHEEN,Yasseth
VIERA FRANCO,Mirelly