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UNIVERSIDAD GLOBAL DEL CUSCO

GERENCIA DE
E-business
ASIGNATURA: GERENCIA DE NEGOCIOS
ELECTRONICOS

Dr. © José U. Pimentel Barrio de Mendoza


INTRODUCCIÓN
NEGOCIO ELECTRÓNICO vs COMERCIO
ELECTRÓNICO
NEGOCIO ELECTRÓNICO vs COMERCIO ELECTRÓNICO

•Comercio electrónico (e-commerce):


Comercialización de productos o servicios a través de medios
electrónicos (tv, teléfono, Internet…).
• Negocio electrónico (e-business):
Interacciones basadas en Internet con socios, empleados,
proveedores y clientes para mejorar o trasformar los procesos de
negocios.
E-business

•Producción (Planificación de la producción)


• Oficinas (Comunicación electrónica, grupos de colaboración)
• Socios comerciales (diseño conjunto)
Comercio electrónico
• Clientes (marketing on-line, ventas on-line, servicio al cliente,
promoción…)
• Proveedores (adquisiciones, gestión de la cadena de suministro)
ELEMENTOS DEL E-BUSINESS
E-Business

APLICACIONES INTERNAS DEL NEGOCIO: conjunto de


aplicaciones de sistemas de información para la realización de
las transacciones y la ayuda a la toma de decisiones en los
distintos niveles y áreas de la empresa

SISTEMAS DE COMUNICACIÓN Y COLABORACIÓN


EMPRESARIAL: conjunto de herramientas para lograr una mejor
integración de los sistemas: e-mail, chats, foros de discusión, video-
conferencia, groupware, sistemas de coordinación (workflows), etc.

E-COMMERCE: conjunto de transacciones electrónicas entre


la empresa, proveedores, clientes y otros grupos que se
relacionan con la empresa. Incluye: compra-venta, marketing,
servicios, transferencia de fondos, etc.
Comercio Electrónico

E-commerce:
• Cualquier forma de transacción comercial
• Compras ventas, publicidad, relación con empleados,
contabilidad
• Las partes interactúan electrónicamente
Comercio Electrónico

• PRESENCIA: crear una web informativa, web


corporativa
• EXPLOTACIÓN: contenido transaccional
• TRANSFORMACIÓN: reorientar todo el negocio
Comercio Electrónico
NUEVA ECONOMÍA- NUEVAS
TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
• Costes de interacción no son tan elevados
• Los activos ya no son tan importantes
• El tamaño de la empresa no condiciona los
beneficios
• El acceso a la información ya no es caro ni
restringido
• Ya no se necesitan años para una empresa a escala
mundial
Comercio Electrónico

• Convergen tecnologías de la comunicación


• Teletrabajo
• Publicidad en Internet
• Publicaciones electrónicas
• Intranet
• Compras electrónicas
E-COMMERCE

• Qué es?

- Comercio electrónico, compra venta de bienes y


servicios utilizando redes de Pcs y la www

- Se interactúa electrónicamente, no hay


intercambio o contacto físico

- Está revolucionando la forma de hacer negocios


Ciclo del Comercio Electrónico

Procesos empresariales

1ro. Transformar
Los conocimientos y la
información

4to. Aprovechar CLIENTE 2do. Crear

Nuevas aplicaciones que


enlazan con las existentes

3ro. Gestionar

Nuevas aplicaciones que


enlazan con las existentes
Diferencias entre comercio convencional y
comercio electrónico
E-COMMERCE: Diferencias con el Comercio
Tradicional
Comercio Tradicional Comercio Electrónico
El comprador genera una El comprador elige sus productos
solicitud, elige a un proveedor de una página Web y luego
adecuado, determina la compra a través de los procesos
disponibilidad y emite la orden de electrónicos.
compra.
El vendedor debe verificar el El vendedor puede agregar las
crédito y las ventas anteriores, órdenes en la base de datos,
revisar el inventario, el revisar el inventario del almacén
calendario de envíos, notificar el y el estado del cliente, organizar
almacén y emitir una factura. la entrega y comunicarse, todo a
través de comercio electrónico.
Se necesita muchos medios Sólo se utiliza un medio para
diferentes para la venta (medios todos los pasos, lo cual sería más
impresos, teléfono, etc). eficiente.
E-COMMERCE

• Modalidades de Comercio Electrónico

1. Business to Business (B2B): Relación comercial


entre dos empresas o compañías

www.senegocia.com.pe

www.perumarketplaces.com

www.infojobs.net
Tema: E-COMMERCE

• Modalidades de Comercio Electrónico

2. Business to Consumer (B2C): Relación comercial entre


una empresa y un cliente final

www.wong.com.pe

www.mercadolibre.com.pe

www.rosatel.com

www.amazon.com
E-COMMERCE

• Modalidades de Comercio Electrónico

3. Consumer to Consumer (C2C): Se basa en


transacciones de consumidor a consumidor donde
actúa usualmente, una empresa mediadora que
acerca la oferta y demanda de artículos o servicios

www.forosdelweb.com

www.deremate.com

www.segundamano.es
E-COMMERCE

• Modalidades de Comercio Electrónico

4. Consumer to Business (C2B): Personas


particulares que se unen para vender en grandes
cantidades a las empresas.

www.priceline.com

www.accompany.com

www.tuhipoteca.es
E-COMMERCE

• Modalidades de Comercio Electrónico

5. Government to Business/Consumer or Government


(G2B/C/G): Relación entre la administración pública con
empresas, consumidores y otras administraciones
públicas.

www.miraflores.gob.pe

www.munimolina.gob.pe
E-COMMERCE

• Modalidades de Comercio Electrónico

6. Business to Employee (B2E): Es la relación


comercial entre la empresa y sus empleados

http://www.todocursosgratis.com/cursos-
gratis/nuevas-tecnologias-aplicada-gestion-
recursos-humanos-trabajadores-cursos-gratis-
161843.html
E-COMMERCE
• Oportunidades del Comercio Electrónico

- Internet nos permite ofrecer nuestros productos y servicios


en todo el mundo simultáneamente

-Internet está haciendo desaparecer algunos intermediarios


(aunque aparecen otros nuevos y servicios comerciales
adicionales)

- Enviar un FAX cuesta lo mismo que enviar cien mensajes


electrónicos con la misma información

- La capacidad de hacer negocios electrónicos nos fortalece (o


mantiene nuestra competitividad) frente a la competencia
E-COMMERCE
• Beneficios del Comercio Electrónico

Mercado Internacional (ampliación)


Ahorro en costos de operación
Personalización de productos
Reduce costos en Telecomunicaciones Organizaciones
Digitalización del producto
No hay limite de 24/7

Acceso 24/7/12
Mas opciones vendedores y productos
Consumidor recibe datos inmediatos
Comparar Precios
Mejoras del proceso de entrega Consumidor
Ambiente de competencia
Subastas virtuales

Horario de trabajo flexible y desde casa


Conecta a las personas Sociedad
Facilidad de entrega de servicios
E-COMMERCE
• Limitaciones del Comercio Electrónico

Poca confianza en seguridad


Rápida evolución de la tecnología
Bajo presión para innovar Organizaciones
Incremento de competencia

Un computador
Conocimiento básico
Pago acceso a Internet
Costo de un computador Consumidor
Baja seguridad y poca privacidad
Reemplazo relaciones personales
Poca confianza en las computadoras

Disminución de interacción humana


División de sociedad
Desperdicio en equipos Sociedad
Violación derechos de autor
E-COMMERCE

• Comercio Electrónico en el Perú

El desarrollo del comercio electrónico en el Perú


cada vez mas está siendo más usada, pues la
importancia de incursionar en este nuevo sistema
está generando, en las empresas, un gran campo
de acción

www.bembos.com.pe

www.wong.com

www.viabcp.com
Exporta Fácil

• Exportación de productos
de forma rápida, sencilla y
segura.

• Hasta USD 5,000.00 y con


un máx. de 30 kg

• Beneficios

• Diferenciación de
productos mediante el
diseño.
Comercio Electrónico
Evolución de la informática

• Era de la Información: un gran ordenador y varios


usuarios conectados
• Era de la computación personal: un ordenador para
cada persona
• Era de las comunicaciones: una persona conectada a
miles de ordenadores
Comercio Electrónico
Evolución de la informática

• Primer paso: Pasar de hacer las cosas a mano a


hacerlas con un ordenador
• Segundo paso: Crear valor añadido
Comercio Electrónico
• B2C: Business to Consumer
• B2B: Business to Business
• B2G. Business to Government
• G2B. Government to Business
• C2C: Consumer to Consumer
• C2B: Consumer to Business
• A2B/C/A: Administration to Business/Consumer/Administration (e-
goverment)
• P2P: Peer to Peer
• B2E: Business to Employee
B2C: Business to Consumer
• Venta de productos finales a un consumidor
• Medios de pago
• Formas de envío
• Impuestos
• Plazos de entrega
• Garantía
• Devoluciones de material
• Servicio de postventa
• Protección de datos
B2C: Business to Consumer
• Programa de tienda virtual
• Creación de un catálogo
• Carrito de compra
• Aspectos de seguridad
• Medios de pago: TPVVirtual

• Ejemplo: Shopsland http/www.shopsland.com


B2C: Business to Consumer
• Pasarela de pago o TPVVirtual
• Cliente compra mediante alguna aplicación de e-commerce
• La aplicación redirigirse al sitio web del banco indicando el importe
• El número de tarjeta de crédito viaja encriptado al banco
• El banco comprueba validez de la tarjeta y realiza el cobro en la
cuenta del vendedor
• El banco redirige a la aplicación de comercio electrónico indicando
si se pudo hacer el cobro
B2C: Business to Consumer
• VENTAJAS
• El número de tarjeta viaja codificado (comprador)
• El vendedor debe tener una cuenta en el banco
(comprador)
• Banco verifica autenticidad y fondos (vendedor)
• El cobro se ingresa al instante (vendedor)
• Cobrar a clientes de cualquier lugar (vendedor)
• Seguridad total para los clientes (usando pasarela)
B2C: Business to Consumer

• DESVENTAJAS
• Las comisiones por este sistema de cobro suelen ser más altas que
comprando físicamente
• Posibilidad de reclamaciones
B2C: Business to Consumer

• Puntos fuertes
• Comodidad, ahorro de tiempo, información, ahorro de costes,
posibilidad de comparar precios, buscar productos difíciles
• Puntos débiles
• Desconfianza de los medios de pago, no se ve ni se toca el producto,
costes de envío
B2C: Business to Consumer

• Qué funciona en Internet?


• Lo que sea útil: fuente de información, ej buscadores
• Lo que es fácil de usar
• Lo que te aporta un incentivo
• Lo que es mejor que la realidad
• Lo que sea personalizado
B2C: Business to Consumer

• Buscadores de precio
• Al igual que buscadores de páginas web recorren páginas HTML…
• Unificar las bases de datos de productos
• Nuevo lenguaje para bases de datos: XML
• XML permite definir documentos y bases de datos
B2C: Business to Consumer

• Si el buscador de precios me permite encontrar el mejor


precio los márgenes tienden a desaparecer
• Dónde está la ganancia? Volumen de visitas
• Tienda virtual migrar Comunidad Activa
• https://us2.proxysite.com/process.php?d=%2B7F8mNNxJ
T%2FgMQv1fU7XuRN0zs7csf0tR6jNeGwLFrIufV2vXwN
H&b=9
¿Qué es el B2B?

• el B2B consiste en los servicios que una empresa


realiza a otra, ideados para aumentar las ventas de los
bienes o servicios.
• Un modelo de negocio B2B puede ser, por ejemplo,
el de aquellas empresas que proveen de contenidos
web a otras, ya sea a través de entradas en un blog,
tweets, trabajo de posicionamiento web o de redes
sociales, portales promocionales en Internet…
B2B: Business to Business

• Comercio electrónico entre empresas: clientes y


proveedores
• Obtención de información sobre productos
• Negociación de precios
• Aprovisionamiento
• Pagos
• Intercambio de facturas
• Servicio de postventa
B2B: Business to Business

• EDI (Intercambio Electrónico de Datos)


• Tecnología pionera
• Transmitir electrónicamente documentos comerciales y
administritivo-contables (pedidos, facturas, etc.) entre
aplicaciones
• Envío de documentos es en un formato normalizado de
manera que se pueda procesar automáticamente
B2B: Business to Business

• Mercados B2B verticales


• Se centran en sectores de una actividad
• Ofrecen servicios como petición de ofertas, concursos,
licitaciones
• Permiten comparar los precios, la calidad, los servicios
• El beneficio para la empresa es la rapidez de las
transacciones
B2B: Business to Business

• Mercados B2B verticales


• Ejemplo: http://www.consumalia.com
• https://www.logismarket.pe/#_ga=2.222720475.199250
2580.1539724504-1207454912.1539724504

1. Empresa compradora realiza su petición


2. Los proveedores seleccionados son notificados por e-mail
3. Los proveedores realizan sus ofertas
4. Los compradores adjudican las ofertas e informan a los
proveedores
B2B: Business to Business

• Mercados B2B verticales


• La información es confidencial
• El intermediario (consumalia) simplifica al máximo todas
las gestiones de compra-venta
• Se proporciona reducción de costes
• Oportunidades de negocio y acceso a nuevos clientes
• Cuota anual - Comisión 1% que factura al proveedor
B2B: Business to Business

• Mercados B2B horizontales


• Permiten comprar, vender, subastar cualquier tipo de
producto
• Facilita operaciones de compra-venta entre empresas de
todos los sectores y países
• Ejemplo: Opciona http://www.opciona.com

• https://us2.proxysite.com/process.php?d=%2B7F8mNNx
JT%2FgMQv1fU7XuRN0zs7csf0tR6jNeH8sI7w1egfbRVg
y&b=9
¿en qué se diferencia B2B del
B2C?

• Las diferencias entre B2B y B2C estriban en que, en


el primer caso, al ser el cliente una empresa la
cuestión se va a centrar en las características objetivas
del producto en el mercado y su funcionalidad,
mientras que en el segundo, como el cliente es el
consumidor final, se hará hincapié en los beneficios
del producto, pues tenderá a tener un
comportamiento más emocional en la compra.
B2G definición

• Es la abreviatura de Business to Government y


consiste en optimizar los procesos de negociación
entre empresas y el gobierno a través del uso de
Internet, a partir de transacciones electrónicas para
realizar contratación o compras; y realizar las
licitaciones de compras del gobierno a través de
medios electrónicos.
B2G y la Empresa

• Este tipo de comercio electrónico también facilita la


comunicación entre las empresas y el gobierno en
aspectos como los impuestos, registros comerciales,
licencias, información legal, programas, políticas,
procesos para negociación y productos, entre otros. 1
Se utiliza en sitios o páginas especializadas en la
relación con la administración pública.
B2G y las Intituciones

• En ellos las instituciones oficiales (ayuntamientos,


diputaciones...) pueden ponerse en contacto con sus
proveedores, y estos pueden agrupar ofertas o
servicios podríamos llamarlos de "empresa a
administración".
Qué es P2P y para qué sirve

• P2P son las siglas en inglés de Peer-to-Peer, que se puede


traducir como “comunicación entre iguales”. Usualmente,
en una red, las computadoras enlazadas están conectadas a
un servidor central y se les llama clientes, de ahí que sea
común la referencia a cliente-servidor. Como su nombre
sugiere, en una red P2P las computadoras se conectan y
comunican entre sí sin usar un servidor central,
aprovechando, optimizando y administrando la capacidad
(ancho de banda) de la red, de modo que usa la mejor ruta
entre todos los nodos o computadoras que la conforman
Tipos de redes P2P
• Las redes P2P se pueden clasificar de acuerdo a cómo están diseñadas:
• Centralizada: Se mantiene un directorio en un servidor central, al cual
las computadoras conectadas hacen peticiones para encontrar los
nodos que contienen los contenidos deseados. Su principal defecto es
que ese servidor central es un punto crítico.
• Descentralizada y estructurada: También se conoce como P2P híbrida.
No existe un directorio en un servidor central, sino en varias
computadoras colocadas en lugares de la red que hacen fácil su acceso
a otras computadoras.
• Descentralizada y no estructurada: No existen computadoras o nodos
que funcionen como controladores centrales de peticiones. Todos los
nodos funcionan como clientes y como servidores.
Programas P2P y sus características
• Los programas P2P tienen una serie de características distintivas propias de su
naturaleza descentralizada:

• Descentralización: Maneja conexiones variables y direcciones provisionales,


todas las computadoras conectadas se consideran iguales.
• Anonimato: Los usuarios deben de poder conectarse sin preocuparse por su
intimidad. Esta es una característica deseable, sin embargo no todos los
programas P2P protegen el anonimato al 100%.
• Escalabilidad: Uno de los beneficios que se obtienen al tener una red
descentralizada es la escalabilidad, al no estar dependiendo de un servidor
central y sus capacidades.
• Son independientes: La interfaz de usuario no requiere de un navegador de
Internet y cada computadora puede funcionar como cliente o como servidor.
A2B/C/A: Administration to …

• A2B: Administration to Business


• Abarca transacciones entre empresas y organizaciones
gubernamentales
• Publicación de disposiciones administrativas; intercambio
electrónico de impuestos, pago de tasas, cotizaciones SS,
etc; información de subvenciones; trámite para creación de
empresas, etc.
• http://www.administracion.es
A2B/C/A: Administration to …

• A2C: Administration to Consumer


• Abarca transacciones entre ciudadanos y organizaciones
gubernamentales
• VENTANILLA ÚNICA ELECTRÓNICA
• Empleo público, autorizaciones para instalaciones publicas,
consulta trámites legales, pago de impuestos, dar de alta en
el padrón, tarjeta de descuento de transporte, conseguir
certificado, etc.
A2B/C/A: Administration to …

• A2C: Administration to Consumer


• Ejemplo: Seguridad Social http://www.seg-social.es
Crear una empresa en Internet

• Ventanilla única http://www.vue.es. Pretende


conectar ayuntamientos
1. Obtener un certificado de la Sección de
Denominaciones de Registro Mercantil Central:
denominación única http://www.rmc.es
Crear una empresa en Internet

2. Crear página Web y alojarla en un servidor


- Servidor propio alojado en la empresa:
mantenimiento, líneas de comunicación
- Housing: servidor propio alojado en otra empresa
proveedora del servicio
- Hosting: empresa que tiene un servidor
compartido por varias empresas clientes: mejor
calidad-precio
- Outsourcing: hosting + software de tienda virtual
Crear una empresa en Internet

3. Registrar el nombre .com

- Registro oficial en EEUU


http://www.networksolutions.com
- En España http://www.nic.es
Crear una empresa en Internet

4. Búsqueda de ayudas, financiación


- Ejemplo: http://www.EntreWorld.com ayuda a
elaborar plan de negocio, realizar estudios de
mercado, solicitar préstamos, etc.
- Ejemplo: http://www.ayudas.net se recogen
ayudas y subvenciones de la Unión Europea,
comunidades, estado
e-CRM (Customer Relation Management)

• Gestión Electrónica de las Relaciones con Clientes


• Hacer electrónicamente lo que hace una vendedora
de tienda
• Ejemplos: consejos de otros productos en base a lo que
compraste o lo que miraste; descuentos personalizados
e-CRM (Customer Relation Management)

• Agente Comercial Virtual


• Programa que utiliza técnicas de inteligencia artificial para
mantener charlas con clientes informando de productos
• Ejemplo: www.nativeminds.com
Publicidad en Internet

• Los ingresos por publicidad son muy altos. Hay


diferentes maneras de hacer publicidad en Internet
• Es posible analizar a cada usuario que se conecta y
memorizar sus datos. De esta manera se tiene más
control de a quién va dirigida la publicidad.
Publicidad en Internet

• ¿Cómo se puede recordar a un usuario?


• Las cookies
• Los web bugs
• Los data spills
• Los ficheros .log
Publicidad en Internet
• ¿Cómo se puede recordar a un usuario?
• Una cookie es un fichero de texto que se escribirá en
nuestro disco duro a pedido de algunos servidores de
internet (si nosotros le damos el permiso! Sino deshabilitar
cookies.)
• El fichero tiene información sobre lo que hemos hecho en
las páginas de internet de ese servidor.
• La información de este fichero puede ser usada otro día que
nos volvamos a conectar
• El servidor de internet pedirá a nuestro navegador que le
pase la cookie con información de conexiones anteriores
Publicidad en Internet

• ¿Cómo se puede recordar a un usuario?


• Los web bugs permiten a los servidores saber que páginas
visitó un usuario
• Es un gráfico pequeño y transparente que está oculto en las
páginas webs o correo electrónico. Actúan como los
“micrófonos” ocultos.
• Junto con las cookies permite recolectar los hábitos de
navegación
Publicidad en Internet

• ¿Cómo se puede recordar a un usuario?


• Los data spills es una manera de enviar información a un
servidor
• Si un banner publicitario tiene un data spill estaremos
enviando información como dirección de e-mail, palabras
que buscamos en un buscador, etc. y SIN SABERLO!
Publicidad en Internet

• ¿Cómo se puede recordar a un usuario?


• Los ficheros .log es un fichero que está en el servidor que
registra todos los accesos de los usuarios
• Almacena fecha, hora, dirección IP del que está viendo la
página web, qué páginas está viendo, etc.
Publicidad en Internet
• Formas de publicitar
• Banner
• Pop-up window
• Pop-up on click
• Interstitial
• Layer
• Superstitial
• Rascacielos
• Tira Flash
• P.L.V. Interactivo
Publicidad en Internet

• Formas de publicitar
• Banner: gráfico presentado en la página web a modo de
anuncio que enlaza con otro sitio web si clickeamos sobre
él
Publicidad en Internet

• Formas de publicitar
• Pop-up window: ventana que se abre sin que sea solicitada
cuando accedemos a un sitio web. Puede cerrarse en
cualquier momento y puede incluir un vínculo a un sitio
web.
Publicidad en Internet

• Formas de publicitar
• Pop-up on click: la diferencia con la pop-up window es
que se abre sólo al clickear sobre un banner.
Publicidad en Internet

• Formas de publicitar
• Interstitial: mientras se descarga una página solicitada se
muestra un mensaje publicitario que desaparece cuando la
página termina de descargarse
Publicidad en Internet

• Formas de publicitar
• Layer: elemento móvil existente en una página web que al
hacer click sobre él lleva a un sitio web.
Publicidad en Internet

• Formas de publicitar
• Superstitial: pantalla que se abre automáticamente y se
carga en los tiempos muertos de navegación. Se pueden
mostrar anuncios de mayor calidad sin demorar las páginas
que desea el usuario.
Publicidad en Internet

• Formas de publicitar
• Rascacielos: banners verticales de gran tamaño.
Publicidad en Internet

• Formas de publicitar
• Tira Flash: formato llamativo, permite integrar otro sitio
web dentro de una página mostrando diferentes mensajes.
Publicidad en Internet

• Formas de publicitar
• P.L.V. Interactivo: acción publicitaria que incide en la
compra de un producto en el momento de la decisión.
E-Mobile
• Tecnologías de Telefonía móvil
• WAP: Internet + móvil
• GPRS: mayor velocidad, siempre conectado a internet sin
pagar el tiempo de conexión sino el volúmen de datos
descargados
• UMTS: acceso a servicios multimedia avanzados (imágenes,
video, música, videoconferencia)
• 4G: conexiones móviles de realidad virtual 3D
• Otras tecnologías: Bluetooth, tecnología de radio permiten
conectar ordenadores, teléfonos, etc. sin cables

Lic. José Luis Solórzano Vera


CONCLUSIONES

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