Caso

Chapter 8 Public Relations

Research: The Key to Strategy

Integrantes Grupo 3
•Cabrera Cabrera,
Stiwar Orlando
•Chamorro Montoya,
Miguel
•Jáuregui Alva, Juan
Javier
•Pinillos Urquiaga,
Fernando
 Definiciones Básicas

DEFINICIONES

Investigación Públicos

¿ Qué es ? Tipos Enfoques ¿ Que es ? Tipos

Es un proceso Pura, básica o Cuantitativo Es un término colectivo para Interno

estructurado fundamental
que busca designar a un conjunto de
Cualitativo personas estrechamente Externo
generar nuevo Aplicada
conocimiento, relacionadas entre si, por los
Mixtos intereses y afinidades que le Target
sintetizar el Metodológica
son comunes y que Group
existente y
buscarle comparten un sentimiento
aplicaciones. de solidaridad
Definiciones Básicas
RELACIONES
PÚBLICAS

"Relaciones Públicas, son actividades de una Industria, Asociación, Corporación,

Profesión, Gobierno u otra organización, para promover y sostener sanas y
productivas relaciones con personas tales como consumidores, empleados o
comerciantes y con el público en general, para así adaptarse al medio ambiente en
beneficio propio y del entorno mismo".
Internacionaliatio
 LA INVESTIGACIÓN EN LAS
RELACIONES PÚBLICAS

Si anteriormente se atribuyó a la idea errónea de que las relaciones

públicas es un simple uso de la comunicación para persuadir a los
públicos. Es posible que se sorprenda del importante papel que
desempeña la investigación en la gestión de las relaciones
públicas. Podemos argumentar que hasta tres cuartas partes del proceso
de relaciones públicas se basan en la investigación (investigación,
planificación de la acción y evaluación), que son tres de los cuatro pasos
del proceso de gestión estratégica en el acrónimo RACE (que significa
investigación, acción planificación, comunicación y evaluación).

ernacionaliati
LA IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓN EN
LA GESTIÓN DE RELACIONES PÚBLICAS

La investigación nos permite dialogar con el público, entender

sus creencias y valores, y trabajar para desarrollar la
comprensión de su parte del funcionamiento interno y las
políticas de la organización

La investigación hace que las actividades de relaciones

públicas sean estratégicas al garantizar que la
comunicación esté dirigida específicamente a los públicos
que desean, necesitan o se preocupan por la información

La investigación nos permite mostrar resultados , medir el

impacto y reenfocar nuestros esfuerzos en base a esos números
 PROPOSITO DE LA INVESTIGACIÓN

• Llevar a cabo nuestras campañas con un

propósito específico y objetivos
a) específicos

• Operar como parte de la función de

gestión estratégica general en una
b) organización

• Medir la efectividad de los esfuerzos de

relaciones públicas.
c)
 FORMAS DE INVESTIGACIÓN

Inv. Formativa Inv. De Inv. Formal Inv. Informal

•Al realizar una investigación
antes de comunicarnos,
revisamos nuestro propio
pensamiento para incluir las
opiniones de los públicos.
Podemos segmentar esos
públicos, adaptar las
comunicaciones para
públicos únicos, enviar
mensajes diferentes a
públicos específicos y
construir relaciones
mediante la comunicación
con públicos que tengan
interés en nuestro mensaje
Evaluación
•La investigación también
permite a los profesionales
de relaciones públicas
mostrar el impacto que se
produce a través de sus
esfuerzos de comunicación
después de una campaña
de relaciones públicas
•Normalmente se lleva a •La investigación informal
cabo para generar
números y estadísticas que
podemos usar para dirigir
las comunicaciones y medir
los resultados. La
investigación formal
también se utiliza para
obtener una comprensión
más profunda y cualitativa
del tema de interés, para
determinar el rango de
respuestas de los
consumidores y para
obtener datos de opinión
en profundidad
generalmente reúne
información y opiniones a
través de
conversaciones. Consiste en
hacer preguntas, hablar
con miembros del público o
empleados de la
organización para
averiguar sus inquietudes,
leer correos electrónicos de
clientes o tarjetas de
comentarios y otros
métodos informales, como
escanear las noticias y la
prensa comercial
 TIPOS DE INVESTIGACIÓN

•Recopila datos únicos en información normalmente

patentada, de primera mano y específicamente
relevante para un determinado cliente o campaña
•Debido a que es exclusiva de su organización y sus

PRIMARIA preguntas de investigación, suele ser el tipo de datos

más caro de recopilar

•Se refiere a la investigación que normalmente es

parte del dominio público pero es aplicable a nuestro
cliente, organización o industria, y se puede utilizar
para redondear y respaldar las conclusiones extraídas

SECUNDARIA de nuestra investigación principal

•Normalmente se accede a la investigación
secundaria a través de Internet o en bibliotecas o de
asociaciones industriales y comerciales
 TIPOS DE INVESTIGACIÓN

•Es aquella cuyos resultados son producto de la medición y la deducción, por lo cual son objetivos y
de alta precisión. Usualmente estudia una parte del todo para luego generalizar hacia toda la
Cuantitativa población.

•Es aquella cuyos resultados son producto del análisis de datos descriptivos y la inducción, por lo cual
son subjetivos y valederos solamente para el objeto estudiado (no son generalizables). Se focaliza
en el mundo interior (de las personas). Los datos son las propias palabras de las personas, habladas
Cualitativa o escritas, y las conductas observables en su propio contexto.

•Estas dos metodologías de investigación deben usarse en conjunto siempre que sea posible en la
gestión de relaciones públicas, de modo que tanto el público como los problemas puedan
entenderse completamente. El uso conjunto de estos dos métodos de investigación se denomina
Mixtos investigación de métodos mixtos
TIPOS DE INVESTIGACIÓN