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ACTORES DE LA CADENA

DE ABASTECIMIENTO
Gestión logística
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE NUMERO 3
EVIDENCIA 1 ACTORES DE LA CADENA DE ABASTECIMIENTO

PRESENTADO POR: YOHAN MANUEL MARTIN CELIS

TECNOLOGIA EN GETION LOGISTICA


FICHA: 1667942

AÑO: 2018
La cadena de abastecimiento es uno de los procesos fundamentales para el crecimiento
de una empresa ya que cada uno de los actores que intervienen en ella se ven
beneficiados los unos de los otros pero para ello hay que conocer los roles de cada uno y
la importancia que tienen en este proceso.
EMPRESA ESCOGIDA
• Henkel colombiana
• Multinacional alemana establecida en Colombia la cual fabrica tinturas
champo desodorantes geles lubricantes adhesivos y detergentes.

La actividad de la
empresa es fabricantes
de tinturas champo
geles y desodorantes
PRODUCTOS QUE ELABORA
SEGMENTACIÓN DEL MERCADO
O CLIENTE FINAL
• La segmentación es formar agrupación de clientes en función a
características que marquen diferencias con los demás grupos.
• Para agruparlos hay que tener en cuenta algunas variables como:
• Geográfica: en donde se encuentran ubicados tus clientes
• Demográfica: tiene que ver con la edad, el genero o el ciclo de vida
familiar
• Psicografica: esta en función de sus conductas ósea cuales son los
beneficios que desean obtener cual es la frecuencia de compra y
frecuencia de consumo.
BENEFICIOS DE LA
SEGMENTACIÓN DE LOS CLIENTES
• 1 tomar decisiones acertadas en la compra de los productos a ofrecer y a
elaborar
• 2 brindar consejos adecuados para cada uno de los segmentos impulsando
cada ves la venta
EL SEGMENTO DEL MERCADO O
CLIENTE FINAL DE HENKEL
• Geográfica: se va a vender en todo el país
• Demográfica: los champo y tinturas van dirigidos para mujeres entre los 18
y 50 años, los desodorantes va dirigido para hombres y mujeres desde los 12
años, y los adhesivos para hombres y mujeres desde los 10 años en
adelante.
• Psicografica: estos productos dependiendo la clase se venderán en un
plazo de una semana a 6 meses dependiendo el cuidado y la forma de
aplicación de los productos
ESTRATEGIAS DE TECNOLOGÍA DE LA
INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN
PARA EL SERVICIO AL
CLIENTE.
• Henkel utiliza paginas web o chat online ya que al momento de comprar
algún producto es habitual que a los clientes les surjan preguntas
• La utilización de las redes sociales ya que podremos enviar publicidad,
promociones y realizar concursos de nuevos productos a nuestros clientes
y contestar preguntas por medio de los chat.
• El mail o correo electrónico por el cual los clientes nos pueden enviar sus
inquietudes y por este mismo medio recibir las respuestas.
PRINCIPALES ACTORES DE LA
CADENA DE ABASTECIMIENTO
Para saber cuáles son los actores de una cadena de abastecimiento debemos saber
que es una cadena de abastecimiento.
La cadena de abastecimiento es el proceso que debe tener un producto desde su
elaboración hasta el punto donde llega al consumidor fina los principales actores que
interviene son los siguientes:

. Proveedores
. Fabricante
. Distribuidor
. Cliente
El primer actor que interviene en la elaboración de un producto son los proveedores los
cuales suministran toda la materia prima para la elaboración de un producto un ejemplo
es la elaboración de un pote de champo el cual los proveedores que intervienen son los
que traen los frascos, las tapas, las etiquetas, los químicos, y el corrugado donde se
empaca el producto ya terminado.
El segundo actor que interviene es el fabricante el cual es la persona o empresa
encargada en fabricar el producto ellos deben cumplir con una serie de normas de
calidad como el ISO 9001 que es una certificación de calidad que debe adquirir el
fabricante también debe cumplir con unas normas de higiene una de ella son las
BPM que significa las buenas prácticas de manufactura y también unas normas
gubernamentales o políticas.
El tercer actor que interviene o hace parte de esta cadena de abastecimiento son los
distribuidores los cuales son los encargados de vender el producto a los clientes y
mantienen grandes cantidades de stock para suplir las necesidades de los clientes en el
momento que ellos lo soliciten y existen dos clases de distribuidores, los mayoristas y los
minoristas o detallistas.
Los mayoristas son los que compran y venden grandes cantidades de mercancía.
Los minoristas son los que compran grades volúmenes de mercancía y después los
venden uno a uno un ejemplo son las tiendas de barrio.
último el cuarto actor que interviene en la cadena de abastecimiento es el cliente el
cual puede ser una persona o una empresa que está interesado en el producto de otra
empresa y hace un intercambio monetario para adquirirlo.
proveedor

Fabricante

transporte

distribuidor

cliente
los proveedores para Henkel son de gran importancia ya que sin ellos no podríamos
elaborar nuestros productos por que ellos nos proveen toda la materia prima para la
elaboración de nuestros productos como champo, geles, tinturas, adhesivos etc.

¿ que materias prima nos venden ?

Nos venden químicos, pigmentos, corrugados, plegables, frascos, tapas y foi


Gracias a que somos fabricantes tenemos una razón social la cual utilizamos para obtener
las certificaciones de calidad como los ISO 9001 y certificaciones ambientales como ISO
1400 1 que es una certificación del sistema de gestión ambiental.
Los distribuidores para Henkel son de suma importancia ya que son los que se
encargan de vender el producto y llevarlo asta el consumidor final.
El cliente es el actor mas importante para Henkel ya que ellos son los que hacen que
la empresa sea prospera y nuestros productos siempre va enfocados hacia ellos
Los proveedores: gracias a ellos podemos fabricar productos de calidad y tiempo

Los fabricantes: gracias a ellos podemos sacar productos innovadores de buena


calidad y amigables con el media ambiente para suplir las necesidades de nuestros
clientes.

Los distribuidores: gracias a ellos podemos hacer llegar nuestros productos a cualquier
parte del país para que estén al alcance de todos nuestros clientes

Clientes: ellos son los que nos ayudan a entender que necesidades tienen para poder
lanzar productos innovadores al mercado y así poderlos satisfacer con promociones y
nuevos productos
Henkel cuenta con varios canales los cuales son los siguientes:

Producto – consumidor ya que Henkel cuenta con un punto de venta de fabrica

Canal detallista: producto – detallista – consumidor ya que Henkel vende sus productos
a supermercados y tiendas las cuales las venden al consumidor final
Los recursos que utilizaría son los sistemas tecnológicos ya que con ellos
podremos ser mas eficientes y rápidos en los despachos de los pedidos y
también por medio de estas herramientas tecnológicas se puede intercambiar
opiniones sugerencias y datos de todos los actores de la cadena de
abastecimiento.
https://www.henkel.com.co/
https://www.henkel.com.co/marcas-y-negocios
https://www.unica360.com/segmentacion-de-clientes-una-- ---propuesta-de-
clasificacion-i

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