C.P.M.F.

AIDA GPE ORTIZ CASTILLON

SEPT 2012
 ADMINISTRACION CONTEMPORANEA
 La administración moderna esta cimentada en una
visión sistemática de la organización, en donde la
integración hacia el todo es el elemento fundamental.
 Debe buscar, en el mayor grado que le sea posible el
desarrollo de la sociedad, el de las personas que
trabajan en la organización y por supuesto el de la
organización.
 Debe mantenerse una permanente, total y profunda
planeación, debido a la incertidumbre actual,
desarrollando una ventaja competitiva que la
diferencie de las demás compañías.
 Se preocupa por sus empleados, para poder
organizarlos y dirigirlos basados en sus habilidades y
gustos para mejorar su desempeño dentro de la
organización.
 DEFINICION DE EMPRESA:
 una empresa consiste en una entidad creada o constituida
con la finalidad de obtener dinero a cambio de realizar
actividades de producción, comercialización o prestación
de servicios, que beneficien a otras personas.
 DEFINICION DE NEGOCIO:
 Un negocio consiste en una actividad, sistema, método o forma
de obtener dinero, a cambio de ofrecer alguna forma de beneficio
a otras personas.
 CARACTERISTICAS DE LA ADMINISTRACION:
 Universalidad. El fenómeno administrativo se da donde quiera
que existe un organismo social, porque en él tiene siempre que
existir coordinación sistemática de medios. La administración se
da por lo mismo en el estado, en el ejército, en la empresa, en las
instituciones educativas, en una sociedad religiosa, etc. Y los
elementos esenciales en todas esas clases de administración
serán los mismos, aunque lógicamente existan variantes
accidentales. Se puede decir que La administración es universal
porque esta se puede aplicar en todo tipo de organismo social y
en todos los sistemas políticos existentes.
 Especificidad. Aunque la administración va siempre
acompañada de otros fenómenos de índole distinta, el
fenómeno administrativo es específico y distinto a los que
acompaña. Se puede ser un magnífico ingeniero de
producción y un pésimo administrador. La administración
tiene características específicas que no nos permite
confundirla con otra ciencia o técnica. La administración se
auxilie de otras ciencias y técnicas, tiene características
propias que le proporcionan su carácter específico. es decir,
no puede confundirse con otras disciplinas.

 Unidad temporal. Aunque se distingan etapas, fases y
elementos del fenómeno administrativo, éste es único y,
por lo mismo, en todo momento de la vida de una empresa
se están dando, en mayor o menor grado, todos o la mayor
parte de los elementos administrativos. Así, al hacer los
planes, no por eso se deja de mandar, de controlar, de
organizar, etc.
 Unidad jerárquica. Todos cuantos tienen carácter de jefes
en un organismo social, participan en distintos grados y
modalidades, de la misma administración. Así, en una
empresa forman un solo cuerpo administrativo.
 Valor instrumental. La administración es un medio para
alcanzar un fin, es decir, se utiliza en los organismos
sociales para lograr en forma eficiente los objetivos
establecidos.
 Amplitud de ejercicio. Se aplica en todos los niveles de un
organismo formal, por ejemplo, presidentes, gerentes,
supervisores, ama de casa etc.
 Interdisciplinariedad. La administración hace uso de los
principios, procesos, procedimientos y métodos de otras
ciencias que están relacionadas con la eficiencia en el
trabajo. Esta relacionada con matemáticas, estadística,
derecho, economía, contabilidad, mercadeo, sociología,
Psicología, filosofía, antropología, etc.
 Flexibilidad. Los principios y técnicas administrativas se
pueden adaptar a las diferentes necesidades de la empresa
o grupo social.
 DEFINICION DE ADMINISTRACION
 Es el logro de las metas organizacionales de forma eficaz y
eficiente mediante la planeación, organización, dirección y
control de los recursos organizacionales.
 Esta definición incluye dos ideas importantes:
a) Las cuatro funciones de planeación, organización,
dirección y control.
b) El logro de las metas organizacionales de forma eficaz y
eficiente, los administradores utilizan una multitud de
habilidades para desempeñar estas funciones.
 Los recursos de una organización comprenden bienes
como la gente y sus capacidades, habilidades y
conocimientos. La maquinaria, materia prima, tecnologías
de computo y de información y capital económico.
 El administrador busca alcanzar un desempeño elevado.
 Un desempeño organizacional, es una medida de eficacia y
eficiencia con que los administradores aprovechan los
recursos para satisfacer a los clientes y alcanzar las metas
de la organización.
 EFICIENCIA: es una medida de que tan bien o que tan
productivamente se aprovechan los recursos para alcanzar
una meta.
 Las organizaciones son eficientes cuando sus
administradores reducen al mínimo la cantidad de insumos
o el tiempo que se requiere para producir un lote
determinado de bienes o servicios.
 EFICACIA: Es una medida de la pertinencia de las metas
que los administradores decidieron que persiguiera la
organización alcanza tales metas.
 Las organizaciones son eficaces cuando los
administradores escogen metas apropiadas.
 PROCESO ADMINISTRATIVO
 El trabajo de la administración es ayudar a la organización a
hacer el mejor uso de sus recursos para conseguir sus
metas, para lograr dicho objetivo se sigue un proceso que
consiste en lo siguiente:
 PLANEACIÓN: es el proceso que usan los administradores
para identificar y seleccionar las metas y los cursos de
acción apropiados, los tres pasos del proceso de planeación
son:
a) Decidir que metas perseguirá la organización.
b) Decidir que cursos de acción se emprenderán para
alcanzar esas metas.
c) Decidir como distribuir los recursos de la organización
para conseguir esas metas.
 El resultado de la planeación es una estrategia, un
conglomerado de decisiones acerca de las metas que se
deben perseguir en la organización, que actividades
emprender y como aprovechar los recursos para alcanzar
esas metas.
 La planeación es una actividad difícil porque no se sabe
desde el comienzo que metas debería perseguir la
organización ni cual sea la mejor manera de perseguirlas.
 Los administradores corren riesgos cuando destinan
recursos de la organización a impulsar una estrategia
particular.
 ORGANIZAR: es un proceso con el que los administradores
establecen una estructura de relaciones laborales, de modo
que los miembros de la organización interactúen y
cooperen en aras de las metas que esta tenga. Organizar
consiste en agrupar a las personas en departamentos de
acuerdo con las actividades laborales que desempeñan.
 Al organizar, los administradores también trazan las líneas
de mando y responsabilidad entre individuos y grupos,
deciden cual es la mejor manera de coordinar los recursos
de la organización, principalmente los recursos humanos.
 El resultado de organizar es crear una ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL, que es el sistema formal de relaciones
de actividades y rendición de cuentas que coordina y
motiva a los miembros para que colaboren en la
consecución de las metas organizacionales. Esta estructura
determina la mejor manera de aprovechar los recursos de la
organización para crear bienes y servicios.
 DIRIGIR: los administradores no solo articulan una visión
clara que deben seguir los miembros de la organizan, sino
que también los revitalicen y facultan para que entiendan
la parte que representan en la consecución de las metas de
la organización.
 El liderazgo depende del ejercicio del poder, de la
influencia, la visión, el convencimiento y las capacidades
de comunicación para coordinar el comportamiento de
individuos y grupos, con objeto de armonizar sus
actividades y esfuerzos.
 Además de alentar a los empleados a conseguir un
desempeño superior. El resultado del liderazgo en una
motivación y dedicación para los integrantes de la
organización.
 CONTROLAR: los administradores evalúan en que medida
la organización consigue sus metas y emprende acciones
para sostener o mejorar el desempeño.
 Los administradores supervisan el desempeño de
individuos, departamentos y la totalidad de la organización
para verificar que cumplen con los criterios deseables de
desempeño.
 El resultado del proceso de control es la capacidad para
medir el desempeño con exactitud y regular la eficiencia y
la eficacia de la organización. Para ejercer el control, los
administradores deben decidir que metas medirán, quizá
las metas que conciernen a la productividad, calidad o
sensibilidad a los clientes, tienen que diseñar sistemas de
información y control que les den los datos que necesitan
para evaluar el desempeño.
 Las cuatro funciones gerenciales: planear, organizar, dirigir
y controlar, son esenciales en el trabajo de un
administrador.

 En todos los niveles de la estructura de las organizaciones,

así como en todos sus departamentos, una administración
eficaz consiste en saber tomar decisiones y manejar estas
cuatro actividades.
 TIPOS DE ADMINISTRADORES:

 Para trabajar con eficacia y eficiencia, las organizaciones

recurren a tres tipos de administradores:
 GERENTES DE PRIMERA LINEA
 GERENCIA MEDIA
 ALTA GERENCIA.
 Los administradores de cada nivel tienen responsabilidades
distintas pero relacionadas, para aprovechar los recursos de
la organización e incrementar su eficiencia y eficacia.
 Gerente de primera línea: Son los responsables de la
supervisión diaria de los empleados que no son
administradores, los que ejecutan las actividades concretas
y necesarias para producir bienes y servicios, los gerentes
de primera línea trabajan en todos los departamentos o
funciones de una organización.
 Gerentes medios: supervisan a los gerentes de primera
línea, están encargados de encontrar la mejor manera de
organizar los recursos humanos y de otro tipo para alcanzar
las metas de la organización. Para aumentar la eficiencia
los gerentes de primera línea y los demás subordinados
para que aprovechen mejor los recursos, reducir los costos
de manufactura o mejorar el servicio a clientes.
 Para aumentar la eficacia, los gerentes medios evalúan si
las metas que persigue la organización son pertinentes y
sugieren cambios a la alta gerencia.
 Una parte importante del trabajo de los gerentes medios es
desarrollar y perfeccionar capacidades y conocimientos
prácticos.
 Alta Gerencia: son responsables del desempeño de todos
los departamentos, tienen una responsabilidad
multidepartamental. Los directivos fijan las metas de la
organización, deciden como deben interactuar los
departamentos y vigilan la forma en que los gerentes
medios de cada departamento usan los recursos para
alcanzar las metas.
 En ultima instancia los gerentes altos son los
responsables del éxito o fracaso de una organización y
su desempeño esta sometido al escrutinio constante de
personas como empleados y los inversionistas.
 Para un administrador la importancia relativa de
planear, organizar, dirigir y controlar depende del
lugar que ocupe en la jerarquía administrativa.
 El tiempo que dedican los administradores a planear y
organizar los recursos va en aumento a medida que
ascienden en la jerarquía.
 La alta gerencia dedican mayor parte de su tiempo a
planear y organizar, funciones cruciales para
determinar el desempeño de la organización en el
largo plazo. Cuanto mas bajo sea un puesto
administrativo en la jerarquía, mas tiempo dedica el
administrador a dirigir y controlar a gerentes de
primera línea o a empleados no administrativos.
 ROLES ADMINISTRATIVOS SEGÚN MINTZBERG
 Henry Mintzberg redujo a 10 papeles las miles de tareas
especificas que deben ejecutar los adminsitradores cuando
planean, organizan, dirigen y controlan los recursos.
 Mintzberg agrupo los 10 papeles en tres categorias amplias.
 Papeles de decision: se relacionan estrechamente con los
metodos que siguen los gerentes para planear estrategias y
aprovechar los recursos.
 Papeles de informacion: los papeles de informacion
guardan una relacion estrecha con las tareas que se
requieren para obtener y transmitir informacion y como es
obvio han sentido con fuerza el adminsitrador.
 Papeles de trato personal: los administradores asumen
papeles de trato personal cuando proveen dirección y
supervisión tanto a los empleados como a la organización
en general.
 Dichas categorias estan divididas como sigue:
 De decision:
 Emprendedor: entregar recursos de la organización para
crear bienes y servicios innovadores; deidir la expansion
internacional con el fin de conseguir clientes nuevos para
los productos de la organización.
 Manejador de contingencias: actuar rapidamente para
emprender las medidas correctivas al enfrenar problemas
inesperados para la organización provenientes del entorno
externo o del entorno interno.
 Distribuidor de recursos: asignar los recursos de la
organización a sus funciones y departamentos; establecer
presupuestos y salarios de los gerentes medios y gerentes de
primera linea.
 Negociador: trabajar con proveedores, distribuidores y
sindicatos para llegar a acuerdos sobre la calidad y el precio
de insumos y recursos en proyectos conjuntos.
 DE TRATO PERSONAL
 Figura emblematica: exponer las metas futuras de la
organiacion a los empleados en las juntas de la compañía;
inaugurar un nuevo edificio en la sede de la corporacion;
enunciar las guias eticas de la organización y los principios
de conducta que deben seguir los empleados en sus
relaciones con clientes y proveedores.
 Lider: dar el ejemplo a los empleados; dar instrucciones y
ordenes directas a los subordinados; tomar decisiones
sobre recursos humanos y tecnicos; canalizar el apoyo de
los empleados a determinadas metas de la organización.
 Enlace: coordinar el trabajo de los administradores de
varios departamentos; trabar alianzas entre organizaciones
para compartir recursos y producir nuevos bienes y
servicios.
 DE INFORMACION:
 Supervisor: evaluar el desempeño de los administradores
en diversas funciones y emprender las medidas correctivas
para mejorar su desempeño; vigilar los cambios que
ocurren en los ambientes externos e internos que pudieran
afectar a la organización en el futuro.
 Difusor: comunicar a los empleados los cambios que estan
ocurriendo en los ambientes externo e interno que
pudieran tener repercusiones para ellos y para la
organización; comunicar a los empleados la visión y la
finalidad de la organización.
 Vocero: lanzar una campaña publicitaria nacional para
promover nuevos bienes y servicios; pronunciar un discurso para
informar a la comunidad local acerca de las intenciones futuras
de la organización.
HABILIDADES GERENCIALES:
 Educacion y experiencia permiten a los administradores aceptar
y adquirir las habilidades que necesitan para dar el mejor uso a
los recursos de la organización, mismos que sirven para adquirir
tres habilidades fundamentales: conceptuales; de trato personal
y tecnicas.
 El grado al que los administradores requieren estas habilidades
depende de su lugar en la jerarquia administrativa, por lo regular
planear y organizar exigen mas habilidades conceptuales,
mientras que dirigir y controlar requieren mas capacidades
tecnicas y de trato personal.
 HABILIDADES CONCEPTUALES: se demuestran en la
capacidad de analizar y diagnosticar una situacion y de
distinguir entre causas y efectos. Los gerentes altos
requieren las mejores habilidades conceptuales, porque sus
principales responsabilidades son planear y organizar.
 La educacion formal y la capacitacion son muy importantes
para que los administradores adquieran las habilidades
conceptuales.
 En el estudio de la administracion se asimilan las
habilidades con que los administradores entienden todo el
panorama que tiene la organización frente a si. La
capacidad de centrarse en el panorama general permite a
los adminstradores ver mas alla de la siguacion inmeiata y
considerar opciones sin perder de vista las metas de la
organización a largo plazo.
 HABILIDADES DE TRATO PERSONAL
 Abarcan la capacidad de entender, modificar, dirigir y
controlar el comportamiento de otros individuos y grupos.
La capacidad de cominicar, coordinar y motivar a las
personas y de unirlas en grupos cohesionados distingue a
los buenos administradores de los ineficaces.
 Al igual que las habilidades conceptuales, las de trato
personal pueden aprenderse por educacion y capacitacion,
pero tambien se pueden adquirir por la experiencia.
 Una manera de que los administradores entiendan sus
fuerzas y sus debilidades es solicitar a sus superiores,
compañeros y subordinados que le den retroalimentacion
acerca de su desempeño. La retroalimentacion completa y
direta ayuda a los adminsitradores a fortalecer sus
habilidades de trato personal.
 HABILIDADES TECNICAS
 Son los conocimientos y destrezas laborales que se
necesitan para cumplir una funcion en la organización.
Entre los ejemplos se encuentran las capacidades
especificas de un administrador en los campos de
manufactura, contabilidad, mercadotecnia.
 Los administradores requieren de un abanico extenso de
habilidades tecnicas para ser eficaces. La gama que
necesiten de estas habilidades dependera de su puesto en la
organización.
 RETOS DE LA ADMINISTRACION EN UN ENTORNO
GLOBAL.
 Como el mundo cambia con mayor velocidad, los
adminsitradores de la organización deben desempeñarse
en niveles cada vez superiores. La competencia entre
organismos internos (nacionales) y externos(extranjeros)
se ha incrementado notablemente.
 El surgimiento de las organizaciones globales ha impuestro
una gran presion sobre muchas organizaciones para que
mejoren su desempeño e identifiquen las mejores maneras
de aprovechar sus recursos.
 En la actualidad los administradores que no se esfuerzan
por aprender adaptarse a los cambios del entorno munidal
reaccionan en vez de innovar, sus organizaciones dejan de
ser competitivas y fracasan.
 Hay cuatro grandes retos para los administradores en el
mundo de nuestros dias: establecer una ventaja
competitiva, mantener unas normas eticas, manejar una
fuerza laboral diversa y aprovechar los nuevos sitemas y
tecnologias de la informacion.
 ESTABLECIMIENTO DE UNA VENTAJA COMPETITIVA

 Una ventaja competitiva, la capacidad que posee una

organización para superar a otras produciendo bienes o
servicios deseados, con mas eficiencia y eficacia que sus
competidores.
 Los cuatro elementos de la ventaja competitiva son la
superioridad en
1. eficiencia.
2. Calidad
3. Velocidad, flexibilidad e innovacion
4. Sensibilidad en los clientes.
 MAYOR EFICIENCIA:
 Las organizaciones incrementan su eficiencia cuando
aminoran la cantidad de recursos que usan para producir
bienes y servicios. En el entorno competitivo las
organizaciones buscan formas nuevas de aprovechar sus
recursos para mejorar la eficiencia.
MAYOR CALIDAD:
 El reto que plantean organizaciones mundiales, tambien
han incrementado la presion sobre las compañías para que
mejoren las habilidades y destrezas de sus trabajadores y
aumenten la calidad de sus bienes y servicios.
 MAYOR VELOCIDAD, FLEXIBILIDAD E INNOVACION
 En la actualidad las compañías ganan o pierden la carrera
de la competencia dependiendo de la rapidez con que
llevan productos nuevos al mercado, su flexibilidad o
facilidad con que cambian o modifican su forma de actuar
para responder a los movimientos de la competencia.
 Las compañías que tienen velocidad y flexibilidad son
competidoras agiles; sus administradores tienen mejores
habilidades de planeación y organización ; preven, deciden
que hacer y luego movilizan deprisa sus recursos para
responder a los cambios del medio.
 La innovacion es el proceso de crear nuevas formas de
producir o proporcionar bienes y servicios que los clientes
desean.
 MAYOR COMPROMISO CON LOS CLIENTES:
 Las organizaciones compiten por los clientes con sus
productos y servicios, asi que para capacitar a los
empleados para que se comprometan con las necesidades
de los clientes resulta vital para todas las organizaciones,
pero en particular para las de servicios.
 Alcanzar una ventaja competitiva requiere que los
administradores apliquen todas sus habilidades y pericia
para desarrollar recursos y aumentar la eficiencia, calidad,
innovacion y sensibilidad a los clientes.