PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

PREPARACIÓN AUDITORIAS DE CALIDAD

 MEJORAMIENTO CONTINUO
Es el proceso encargado de dirigir, controlar y evaluar el desempeño
institucional en términos de calidad y satisfacción con la prestación de
los servicios.
Mediante:
• Auditorias internas.
• Auditorias externas.
• Gestión de indicadores.
• Planeación y administración del SIG.
• Gestión de procesos y procedimientos.
• Gestión del Riesgo
• Seguimiento a acciones de mejora.
 SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
Objetivo Normatividad
Su objeto básico es mejorar el desempeño Norma técnica
de Calidad en
global de la Entidad y proporcionar una base la Gestión
solida para las iniciativas de desarrollo Publica
NTCGP 1000 Modelo
sostenible. Buscando siempre el Normatividad Estándar de
Control
mejoramiento continuo para aumentar la que nos aplica
Interno
satisfacción del cliente SISTEMA
MECI

INTEGRADO
DE GESTION
Sistema de
Metodología
Gestión de
de trabajo
Calidad
actual
ISO 9001

Directrices
Estratégicas
MAPA DE PROCESOS
PIRAMIDE DOCUMENTAL

Manual de Calidad

Caracterizaciones

Procedimientos

Instructivos

Formatos
DOCUMENTACIÓN EDU

Expone la estructura
Manual de Calidad
del Sistema de Gestión de la
Calidad. Es un documento
Caracterizaciones maestro en cual la
organización establece como
dar cumplimiento a los
Procedimientos puntos que marcan las
Normas ISO 9001:2015 Y NTC
Instructivos GP 1000, en el se recoge la
gestión de la empresa y el
compromiso de ésta hacia la
Formatos calidad
DOCUMENTACIÓN EDU

Documento que describe las

Manual de Calidad
características generales del
proceso, esto es,
Caracterizaciones los rasgos diferenciadores del
mismo, lleva la estructura
secuencial donde se muestran
Procedimientos los proveedores, entradas,
actividades, salidas y clientes de
Instructivos cada una de las tareas que
desarrolla el proceso.

Formatos
DOCUMENTACIÓN EDU

Manual de Calidad

Caracterizaciones Es el documento que detalla

la forma especifica de llevar a
cabo una actividad dentro
Procedimientos del proceso, indicando
actividades, responsables y
registros con el fin de
Instructivos obtener siempre el mismo
resultado bajo las mismas
Formatos circunstancias.
DOCUMENTACIÓN EDU

Manual de Calidad
Contiene instrucciones
escritas y describe la lista de
Caracterizaciones elementos necesarios para
realizar o llevar a cabo una
tarea y por supuesto los
Procedimientos
pasos a seguir en el
desarrollo. Este documento
Instructivos da pautas que deben ser
llevadas a cabo por aquel
que las lee a efectos de tener
Formatos algún resultado
determinado.
DOCUMENTACIÓN EDU

Manual de Calidad

Caracterizaciones

Es un estándar que define la

Procedimientos
forma y modo de
presentación de la
Instructivos información en un archivo.
En este tipo de documentos
se dejan soporte de las
Formatos actividades realizadas por los
procesos.
 ISOLUCIÓN
SOFTWARE PARA EL MANEJO DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN

• PAGINA WEB • INTRANET

• APLICATIVOS • ISOLUCIÓN
 MODULOS DE USO COMÚN

En este modulo encuentran
toda la información del SIG en
este se deberán realizar las
actas de las reuniones que
lleven a cabo al interior de la
entidad.
En este modulo encontraran las
acciones preventivas, correctivas
y de mejora derivadas de las
diferentes auditorias realizadas
en la entidad.
En este modulo se podrán
visualizar, medir y gestionar el
manejo de los indicadores de
gestión de cada uno de los
procesos de la Entidad.
"Calidad significa hacer lo correcto cuando
nadie está mirando"