Ingeniería, Arquitectura Y Urbanismo

Ingeniería Agroindustrial Y Comercio Exterior

Docente:
Ing. Castillo Martínez Williams

Integrantes:
Flores Rojas Lilian
Santa Cruz Yzquierdo Vanessa
Navarro Pérez Betty
Vera Sandoval Roger

Curso:
Gestión Integral De la Calidad
 VERIFICACION,
MEJORAMIENTO
CONTINUO : SISTEMA
DE GESTION DE
CALIDAD
 Introducción

Según los grupos gerenciales de las empresas japonesas, el

secreto de las compañías de mayor éxito en el mundo radica en
poseer estándares de calidad altos tanto para sus productos
como para sus empleados; por lo tanto el control total de la
calidad es una filosofía que debe ser aplicada a todos los niveles
jerárquicos en una organización, y esta implica un proceso de
Mejoramiento Continuo que no tiene final.
 Evolución de Calidad
Es el conjunto de propiedades y
características de un producto o servicio
que le confieren capacidad de satisfacer
necesidades, gustos y preferencias, y de INSPECCION
cumplir con expectativas en el
consumidor
CONTROL
ESTADISTICO

ASEGURAMIENTO

CALIDAD TOTAL
 Una estrategia basada en la calidad
promueve la venta y es el soporte
idóneo para el mantenimiento o
incremento de precios

Mejora de la imagen
comercial y el
marketing-producto Con un bajo porcentaje de defectos la
empresa puede plantearse la
automatización de sus procesos con
Facilita la adopción las garantías necesarias para
Efectos de la
de nuevos sistemas conseguir una alta productividad
calidad
de producción

Aumenta la
motivación, la
Los empleados encuentran más
involucración y la
satisfacción de los argumentos para sentirse
empleados satisfechos en el trabajo y para
seguir mejorando en el mismo
La Planificación de la Calidad
Son actividades para establecer los requisitos y los
objetivos para calidad y para la aplicación a los elementos
de un Sistema de Calidad
Consta de los siguientes pasos

Desarroll
Identifica
Establece Identifica ar los
r los Desarroll Desarroll
r el r los controles
requisitos ar el ar el
proyecto clientes y enviar a
del producto proceso
operacion
cliente
es

Control de calidad

Lleva a cabo un conjunto de operaciones para

mantener la estabilidad y evitar cambios
adversos
 Sistema de gestión de la Calidad

Conjunto de elementos
Sistema que relacionados entre
sí ordenadamente

Acción o efecto de hacer

Gestión
actividades para el logro de
un negocio o un deseo
cualquiera

De estas dos definiciones podemos concluir que un Sistema de Gestión

de la Calidad son actividades empresariales, planificadas y
controladas, que se realizan sobre un conjunto de elementos para lograr
la calidad.
 Objetivos

Organizaci
ón
Reducir
Satisfacció Obtención sistemátic
Mejora costes de
n del de nuevos a de la
continua no
cliente. clientes. empresa
calidad.
(Gestión
por
procesos).
 Procedimien
tos

Proceso
s
Elementos Estructura
Organizacio
nal
de un
Sistema de
Gestión de
la Calidad
Planificac
ión
(Estrategi
a)

Recurso
s
 Principios de Gestión de la Calidad
Relación
Enfoque
Enfoque mutuam
Enfoque Mejor basado
Enfoque Participaci basado ente
Liderazg de en
al
o
ón del en
sistema contin hechos
benefici
cliente personal proceso ua osa con
para la para la
s el
Gestión toma de
proveed
decisión
or

Las mas usadas

Iso
9001

Iso
SIG
14001 • Confiabilidad de productos y
servicios
Útiles para • Minimiza errores y pérdidas
•  Aumenta productividad
HACC Iso • Penetración de nuevos
P 18001
mercados
Iso • Lealtad de clientes y sentido
22000
pertenencia de colaboradores
Ciclo del Sistema de Gestión de Calidad
 Es una herramienta basada en el proceso que
¿Qué es describe muy bien lo que es la esencia de la calidad
Mejoramiento y refleja lo que las empresas necesitan hacer si
Continuo? quieren ser competitivas a lo largo del tiempo.

IMPORTANCIA

• Contribuir a mejorar las

debilidades
• Afianzar las fortalezas
de la organización
 William Eduardo Fadi Kabboul
Deming
Como una conversión en el
La administración de la mecanismo viable y accesible
calidad total requiere de un al que las empresas de los
proceso constante, que países en vías de desarrollo
será llamado mejoramiento cierren la brecha tecnológica
continuo, donde la que mantienen con respecto
perfección nunca se logra al mundo desarrollado.
pero siempre se busca.

H. James Harrington
Mejorar un proceso,
significa cambiarlo para
hacerlo más efectivo,
eficiente y adaptable, que
cambiar y cómo cambiar
depende del enfoque
especifico del empresario y
del proceso
REQUISITOS DE LA MEJORA CONTINUA

Análisis y evaluación de la situación existente para

identificar áreas para la mejora,

El establecimiento de los objetivos para la mejora

La medición, verificación, análisis y evaluación de los

resultados de la implementación para determinar que se
han alcanzado los objetivos;

La evaluación de dichas soluciones y su selección;

Formalización de los cambios

 ELEMENTOS DE LA MEJORA CONTINUA

Participación del
personal Enfoque de
Adoptar un Planes de
El personal, a todos sistema para la
planteamiento mejora
los niveles, es la gestión
Orientación hacia de Gestión por continua.
esencia de una Identificar,
el cliente del Liderazgo Organización, y su Procesos La mejora de los
servicio La mejora continua entender y
total compromiso Un resultado servicios que
(ciudadano o de los servicios y el posibilita que sus gestionar los
usuario interno) deseado se proporciona una
incremento habilidades sean procesos
alcanza más Organización
Las Organizaciones constante de la usadas para el interrelacionados
satisfacción de los beneficio de la eficientemente debe planificarse
dependen de sus como un sistema,
clientes y, por tanto, clientes, debe ser misma. cuando las anualmente
contribuye a la
deben comprender una prioridad de la El personal es el actividades y los basándose en las
alta dirección eficacia y
sus necesidades activo más recursos necesidades,
actuales y futuras eficiencia de una
importante de relacionados se quejas y
Organización en
cualquier gestionan como expectativas de
Organización. el logro de sus
un Proceso. los clientes.
objetivos.
 METODOLOGÍAS ASOCIADAS A LA MEJORA CONTINUA

Lean Manufacturing
Kaizen Six Sigma “Producción
Ajustada”
CONCLUISION
En conclusión, la mejora continua es una forma de
trabajar para hacer más productivo y agradable nuestro
sitio de trabajo. Además tiene la gran ventaja que lo
podemos hacer en lo personal de una manera simple
basándonos únicamente en el círculo de Deming o lo
podemos llevar a gran escala aplicando otras
metodologías ideadas para varios tipos de procesos
Bibliografía
 Recuperado de http://qualitytrends.squalitas.com/index.php/item/108-sistemas-de-
gestion-de-la-calidad-un-camino-hacia-la-satisfaccion-del-cliente-parte-i
 Recuperado de https://www.gestiopolis.com/sistemas-gestion-calidad/
 Recuperado de https://www.isotools.org/2016/10/05/los-7-principios-del-sistema-
gestion-calidad/
 Recuperado de http://www.patrimonio.umich.mx/SCGISO9001/descargas/sistema-
gestion-calidad.pdf
 Recuperado de https://es.scribd.com/document/358595019/oa-sgc
 Recuperado de file:///C:/Users/LENOVO/OneDrive/Documentos/5992-20778-1-
PBddd.pdf
 Recuperado de https://calidadgestion.wordpress.com/2012/07/11/herramientas-
para-la-mejora-continua/