ESTRATEGIA DE

OPERACIONES
 INTRODUCCION

Para poder lograr una ventaja sobre la competencia,

operaciones debe enfocarse con la estrategia
corporativa

(En que negocio participa la compañía)

 DEFINICION

 La estrategia de operaciones es una visión de la

función de operaciones que depende de la dirección
o impulso generales para la toma de decisiones.

 Esta visión debe integrar la estrategia empresarial.

(Define la manera en que la empresa competirá)

 Como resultado se da un patrón consistente de toma

de decisiones en las operaciones y una ventaja
competitiva para la compañía.
MODELO DE ESTRATEGIA DE OPERACIONES
 ESTRATEGIA CORPORATIVA

Define en que negocio participa la compañía.

Ej:
Walt Disney Productions, se considera así misma
como una empresa cuya tarea es “hacer felíz a la
gente”.
 ESTRATEGIA EMPRESARIAL

Define la manera en que competirá.

Según Michael Porter: se identifican tres estrategias

empresariales genéricas:

 El producto a bajo costo.

 La diferenciación del producto.
 La segmentación del mercado.
 ESTRATEGIA EMPRESARIAL

 Resulta importante definir la estrategia empresarial

antes de la estrategia de operaciones.

 Sin embargo en una empresa ya existente una

capacidad particular en operaciones puede convertir
a una estrategia empresarial en una elección obvia.
(Hacia adelante en reversa según Robert Hayes en su
artículo Planeación Estratégica)
 ANALISIS EXTERNO/ INTERNO

Incluye: competencia, clientes, economía, tecnología,

condiciones de la sociedad.

 Ambiente externo (oportunidades y amenazas):

Debe conformar la estrategia de operaciones corporativa y
empresarial.
Ej: competencia extranjera, precio de petróleo, inflación, tipo de
cambio, demanda de la fuerza de trabajo.

 Ambiente interno (fortalezas y debilidades):

Puede afectar la estrategia de las operaciones.
Ej: disponibilidad de recursos, cultura de la organización,
capacidades, habilidades de la fuerza de trabajo, ubicación,
antigüedad de las instalaciones, sistema de control.
 MISION EN OPERACIONES

Define el propósito de la función de operaciones

Debe declarar cuál es la prioridad entre los objetivos

de operaciones:
precio, calidad, entrega, flexibilidad.

Se deriva directamente de la estrategia empresarial.

Es como expresar nuevamente la estrategia

empresarial en términos de operaciones
 LA COMPETENCIA DISTINTIVA

 Es la actividad que operaciones debe dominar mejor que

la competencia.

 Debe eslabonarse con la misión de operaciones.

 La competencia distintiva lleva a una empresa a tener

ventajas sobre la competencia y por lo tanto forma el
corazón de la estrategia.

 El costo mas bajo, la mejor calidad, el mejor tiempo de

entrega, la mayor flexibilidad
 OBJETIVO DE LAS OPERACIONES

 Costo
 Calidad
 Entrega
 Flexibilidad

 Debe expresarse en términos cuantitativos,

específicos y medibles.
 POLITICA DE OPERACIONES

Definen la manera en que se lograran los objetivos

de operaciones.
Deben desarrollarse en las áreas:
 Proceso
 Capacidad
 Inventario
 Fuerza de trabajo
 Calidad
Las políticas se relacionan con los objetivos de
operaciones y las estrategias empresariales.
 TACTICAS

.- La táctica viene luego del desarrollo de la estrategia.

.- Son decisiones a corto plazo
.- Implementa la estrategia de operaciones

Alta gerencia-----------------------------------------(estrategia)
Mandos medios e inferiores------------------------------(táctica)

Ej:
Selección de un proveedor entre varios
Cantidad de inventario
A quién contratar?
Objetivos intermedios.
Niveles presupuestarios.
 RESULTADOS

 Se miden en los mismos términos que los objetivos.

 Sirve para determinar si funciona la estrategia y la táctica.

 Lo resultados se miden en términos de costo, calidad, entrega

y flexibilidad.

 Si los resultados no son satisfactorios se deben cambiar la

estrategia o la táctica.

 Esta medición proporciona la retroalimentación del sistema.

DECISIÓN DE DISEÑO Y UTILIZACION DE
OPERACIONES
 CURVA DE LA EXPERIENCIA

También llamada curva de aprendizaje.

 Describe el comportamiento de los costos en

función de su volumen.

 Se basa en el concepto que ocurre un aprendizaje

conforme a la firma tiene una mayor experiencia
en la producción.
 CURVA DE LA EXPERIENCIA

El porcentaje de la curva de la experiencia

indica la reducción de costo cada vez que se
duplica la producción.
CURVA DE LA EXPERIENCIA
 LECTURA PARA EL ALUMNO

 Tipos de estrategias de operaciones

 Respuestas a los factores externos

 Operaciones internacionales

 Operaciones enfocadas