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VISIÓN ESTRATÉGICA DEL SERVICIO

•La globalización de la economía y la


competencia ha obligado a las
empresas a salir a buscar los clientes,
ofrecerles y así vender.
•Los productos con el paso del
tiempo son cada vez más parecidos o
fáciles de imitar.

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•“La estrategia del servicio tiene que
significa algo CONCRETO y VALIOSO
para el cliente, algo por lo cual éste
quiere pagar. No se trata solamente de
un LEMA PUBLICITARIO.
•El impacto que se genera en la mente del
cliente es directamente proporcional a su
compra y la estrategia del servicio debe
girar alrededor de las necesidades del
cliente.

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ESTRATEGIA DE SERVICIO

•Es una fórmula característica para


la prestación de un servicio. Debe
llevar un beneficio a partir de
valores agregados para el cliente y
ubica a la empresa en una posición
real competitiva.

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SERVICIO

Es el resultado generado por las


actividades de interrelación entre el
proveedor y el cliente para satisfacer
sus necesidades.

Es la actitud para brindar ayuda,


apoyo, asesoría e información con
toda la atención posible.

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PRESTACIÓN DEL SERVICIO
•Son todas las actividades
desempeñadas por el proveedor que
involucra personal e instalaciones
para suministrar un servicio.

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CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO

INTANGIBLE
No se puede tocar, vender o saborear, sin
embargo se siente.

IRREPARABLE
•No es posible reprocesarlo cuando existe un
error, por lo tanto se debe garantizar su
calidad de antemano a través de capacitación
o entrenamiento

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TIPOS DE SERVICIO
BÁSICO
Son todos los elementos que identifican a
una empresa, al cliente se le vende
también otros elementos como
oportunidad, rapidez y
confiabilidad .

COMPLEMENTARIO
Es todo aquel servicio que se adiciona a la
oferta básica para complementarla y
diferenciarla de la competencia.
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PERIFÉRICO

Es aquel servicio que el cliente


adquiere adicional al complementario
en las instalaciones de una empresa.
Ejemplo en una serviteca seguro, café
o periódico

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Parece reflejar los modernos avances tecnológicos
en el almacenamiento, proceso, y transmisión de
información. La innovación en las comunicaciones
también ha hecho posible que su conocimiento
especializado sea cada vez más intercambiable,
atendiendo mercados geográficamente más
amplios. La expansión de los servicios a empresas
puede ser, por lo tanto, interpretada como el reflejo
de la primacía ganada por la información y el
conocimiento, junto con el desarrollo de la nueva
tecnología de la información en la sociedad
contemporánea.