Diagrama Causa-Efecto

 Conocido como diagrama de espina de pescado

(Fishbonechart) o Diagrama de Ishikawa (Kaoru
Ishikawa)
DIAGRAMA DE CAUSA-EFECTO
(ISHIKAWA) Y DIAGRAMAS DE PROCESOS

Una vez que queda bien definido, delimitado y localizado

dónde se presenta un problema importante, es momento
de investigar sus causas.

Una herramienta de especial utilidad para esta búsqueda

es el diagrama de causa-efecto o diagrama de Ishikawa:
un método grafico mediante el cual se representa y
analiza la relación entre un efecto (problema) y sus
posibles causas.

Existen tres tipos básicos de diagramas de Ishikawa, los

cuales dependen de cómo se buscan y se organizan las
causas en la grafica.
 METODO DE LAS 6M
El método de construcción de las 6M es el más
común y consiste en agrupar las causas
potenciales en seis ramas principales (6M):
métodos de trabajo, mano o mente de obra,
materiales, maquinarias, medición y medio
ambiente.

La pregunta básica para este tipo de

construcción es:¿Qué aspecto de esta M se
refleja en el producto analizado?
 METODO DE LAS 6M
Algunas de las ventajas del uso del diagrama
de Ishikawa son las siguientes:

1.- Hacer una diagrama de Ishikawa (DI) es un

aprendizaje en sí (se logra conocer más el
proceso o la situación).

2.- Motiva la participación y el trabajo en

equipo, y les sirve de guía para la discusión.

3.- Las causas del problema se buscan

activamente y los resultados quedan plasmados
en el diagrama.
 METODO DE LAS 6M
4.- Muestra el nivel de conocimiento técnicos
que se han logrado sobre el proceso.

5.- Señala todas las posibles causas de un

problema y cómo se relacionan entre sí, con lo
cual la solución se vuelve un reto y se motiva
así en el trabajo por la calidad.

6.- Puede aplicarse secuencialmente para llegar

a las causas de fondo de un problema.
 ASPECTOS O FACTORES A
CONSIDERAR EN LAS 6M
1.- Mano de obra o gente.

Conocimiento: ¿la gente conoce su trabajo?

Entrenamiento:¿están entrenados los operadores?
Habilidad: ¿los operadores han demostrado tener
habilidad para el trabajo que realizan?
Capacidad: ¿se espera que cualquier trabajador pueda
llevar a cabo de manera eficiente su labor?
¿la gente está motivada?, ¿sabe la importancia de su
trabajo por la calidad?
 ASPECTOS O FACTORES A
CONSIDERAR EN LAS 6M
2.- Métodos

Estandarización:¿las responsabilidades y los

procedimientos de trabajo están definidos clara y
adecuadamente o dependen del criterio de cada persona?
Excepciones: cuando el procedimiento estándar no se
puede llevar a cabo, ¿existe un procedimiento alternativo
claramente definido?
Definición de operaciones: ¿están definidas las
operaciones que constituyen los procedimientos?, ¿Cómo
se decide si la operación fue hecha de manera correcta?
 ASPECTOS O FACTORES A
CONSIDERAR EN LAS 6M
3.- Maquinas o equipos

Capacidad:¿las maquinas han demostrado ser capaces

de dar la calidad que se les pide?
Condiciones de operación: ¿las condiciones de operación
en términos de las variables de entrada son las
adecuadas?, se ha hecho algún estudio que respalde esta
afirmación?
¿Hay diferencias?: al hacer comparaciones entre
maquinas, cadenas, estaciones, instalaciones, etc.,¿se
identificaron grandes diferencias?
 ASPECTOS O FACTORES A
CONSIDERAR EN LAS 6M
3.- Maquinas o equipos

Herramientas: ¿hay cambios de herramienta

periódicamente ? ,¿ son adecuadas?
Ajustes: ¿los criterios para ajustar las maquinas son
claros y se determinaron de forma adecuada?
Mantenimiento: ¿hay programas de mantenimiento
preventivo?, ¿son adecuados?
 ASPECTOS O FACTORES A
CONSIDERAR EN LAS 6M
4.- Material

Variabilidad:¿se conoce cómo influye la variabilidad de

los materiales o materia prima sobre el problema?
Cambios: ¿ha habido algún cambio reciente en los
materiales?
Proveedores:¿Cuál es la influencia de múltiples
proveedores?, ¿se sabe si hay diferencias significativas y
cómo influyen éstas?
Tipos: ¿se sabe cómo influyen los distintos tipos de
materiales?
 ASPECTOS O FACTORES A
CONSIDERAR EN LAS 6M
5.-Mediciones

Disponibilidad:¿se dispone de las mediciones

requeridas para detectar o prevenir el
problema?
Definiciones: ¿están definidas
operacionalmente las características que se
miden?
Tamaño de muestra: ¿se han medido
suficientes piezas?, ¿son lo bastante
representativas como para sustentar las
decisiones?
 ASPECTOS O FACTORES A
CONSIDERAR EN LAS 6M
5.-Mediciones

Repetibilidad:¿se tiene evidencia de que el instrumento

de medición es capaz de repetir la medida con la
precisión requerida?
Reproducibilidad:¿se tiene evidencia de que los métodos
y criterios usados por los operadores para tomar
mediciones son los adecuados?
Calibración o sesgo:¿existe algún sesgo en las medidas
generadas por el sistema de medición?
 ASPECTOS O FACTORES A
CONSIDERAR EN LAS 6M
6.- Medio ambiente

Ciclos: ¿existen patrones o ciclos en los

procesos que dependen de las condiciones del
medio ambiente?
Temperatura:¿la temperatura ambiental
influye en las operaciones?
 VENTAJA DEL METODO 6M
Obliga a considerar gran cantidad de
elementos asociados con el problema.

Puede utilizarse cuando el proceso no

se conoce con detalle.

Se concentra en el proceso y no en el

producto.
 DESVENTAJA DEL METODO 6M
En una sola rama se identifican demasiadas
causas potenciales.

Tiende a concentrarse en pequeños detalles

del proceso.

El método no es ilustrativo para quienes

desconocen el proceso.
 Diagrama causa-efecto: Ejemplo

Excesiva
Hombre Máquina presión

Empleado sin Parámetro

guantes especificado para la
No ha máquina erroneo
limpiado la
superficie

Fallo en
pintura
Fallo del
proveedor
Falta de Faltan instrucciones
homogeneidad de trabajo

Material Método
 METODO DEL FLUJO DEL PROCESO
En la construcción mediante el método de flujo
del proceso, la línea principal del diagrama de
Ishikawa sigue la secuencia normal del proceso
en la que se da el problema analizado.

Se anotan las principales etapas del proceso, y

los factores o aspectos que pueden influir en el
problema se agrega según la etapa en la que
intervienen.
 METODO DE ESTRATIFICACION O
ENUMERACION DE CAUSAS
La construcción mediante el método de estratificación va
directo a las principales causas potenciales, sin agrupar
de acuerdo con las 6M.

La selección de estas causas muchas veces se hace a

través de una sesión de lluvia de ideas.

Con el propósito de atacar causas reales y no

consecuencias o reflejos, es importante preguntarse
varias veces el porque del problema, con lo que se
profundiza en la búsqueda de las causas, y la
construcción del diagrama de Ishikawa parte de este
análisis previo, con lo que el abanico de búsqueda es más
reducido.
PASOS PARA LA CONSTRUCCION DE
UN DIAGRAMA DE ISHIKAWA
1. Definir y delimitar claramente el problema o
tema a analizar. Es deseable tener claridad en la
importancia del problema (costos, frecuencia).

2. Decidir que tipo de DI se usará. Esta decisión se

toma con base en las ventajas y desventajas de cada
método.

3. Buscar todas las causas probables, lo más

concreta posible, con apoyo del diagrama elegido y
por medio de una sesión de lluvia de ideas.

4. Representar en el DI las ideas obtenidas y, al

analizar el diagrama, preguntarse si faltan algunas
otras causas aún no consideradas; si es así,
agregarlas.
PASOS PARA LA CONSTRUCCION DE
UN DIAGRAMA DE ISHIKAWA
5.- Decidir cuales son las causas más importantes
mediante dialogo y discusión respetuosa y con
apoyo de datos, conocimientos, consenso o votación
del tipo 5, 3, 1.

 En este tipo de votación, cada participante asigna 5

puntos a la causa que considera más importante, 3 a
la que le sigue y 1 a la tercera en importancia;
después de la votación se suman los puntos, y el
grupo deberá enfocarse en las causas que recibieron
más puntos.
PASOS PARA LA CONSTRUCCION DE
UN DIAGRAMA DE ISHIKAWA
6.- Decidir sobre qué causas actuar. Para ello, se
toma en consideración el punto anterior y lo factible
que resulta corregir cada una de las causas más
importantes.

 Sobre las causas que no se decida actuar debido a

que es imposible por distintas circunstancias, es
imprescindible reportarlas a la alta dirección.

7. Preparar un plan de acción para cada una de las

causas a investigar o corregirse, de tal forma que se
determinen las acciones que es necesario realizar.
Para ello se puede usar nuevamente el DI.
Representación

Categorías

El
problema

Categorías
 Diagrama de Causa - Efecto
(Ishikawa)

Etiquetas
con error Causa nivel 3

COMPUTADORA CONTEO

Datos ilegibles en
hoja de registro Causa nivel 2

Error en el
recuento Incorrecta codificación
Fallas en el Causa nivel 1
del producto
programa
de cómputo

DISCREPANCIA EN
LAS EXISTENCIAS
DEL ALMACEN DE
LIBROS DE TEXTO

Solicitudes sin
programar Dificultad para
localizar la pieza

PERSONAL ALMACEN
 Diagrama de Causa –
Ejercicio: Efecto en un laboratorio
EQUIPO, MANO DE OBRA
MATERIAL (PERSONAL)

Falta de reactivos
Impuntualidad
del personal
Falta de energía Ausentismo

Microscopios
Pocos desajustados
Falta de DEMORA EN LA
refrigeradores
capacitación ENTREGA DE
RESULTADOS DE
ANÁLISIS DE
Sobrecarga de LABORATORIO
solicitudes No hay plan
de trabajo

Fechas de entrega
Existen pasos
sin tomar en cuenta la
innecesarios en
cantidad de trabajo
el trabajo

MEDIO AMBIENTE MÉTODO

(POLÍTICAS) (PROCEDIMIENTO)

38
Ejemplos
Ejemplos
Personas Equipo Válvula de temperatura
errada
Pobre capacidad
de lectura
Falla del horno
Cocina No puede entender
muy pequeña recetas
Termostato roto
Barrera del
idioma
La torta se quema
Medio
en el horno

Mezcla sin Recipiente equivocado

Horno sin enfriarse revolver
del uso anterior a
mayor temperatura Error en el libro de
Pre-calentado por cocina
mucho tiempo
Instrucciones
Métodos Materiales confusas
Gracias por su atención