UNIVERSIDADE INDEPENDENTE DE ANGOLA

FACULDADE DE PSICOLOGIA E CIÊNCIAS SOCIAIS

COORDENAÇÃO DO CURSO DE PSICOLOGIA

FACTORES QUE INFLUENCIAM NA MOTIVAÇÃO DOS FUNCIONÁRIOS.

“CASO: BANCO BAI - AGÊNCIA REVOLUÇÃO DE OUTUBRO”

Autora: Jesuína Patrícia Sebastião dos Santos Lordson

Nº Estudante 160010

Orientador: Professor, Benedito Malengue (Msc)

INTRODUÇÃO

O presente trabalho tem como tema Factores que influenciam na motivação dos
funcionários, onde propôs-se a analisar importância destes factores no
desempenho dos funcionários para a realização e comprometimento das suas
tarefas. Procurou-se também saber como as empresas olham para estes factores,
mediante um estudo de caso que visou relacionar, analisar e concluir se o que as
teorias estudadas comprovam que a motivação é ou não um factor
preponderante para a produtividade nas organizações. A empresa escolhida
para o estudo de caso foi o Banco Bai, sendo o inquérito feito à agência
Revolução de Outubro.
PROBLEMÁTICA
Nos dias actuais, a motivação profissional tem um grande destaque, promovendo
assim uma melhor qualidade de vida aos funcionários e influenciando directamente a
qualidade dos serviços prestados ao cidadão.
Não se pode falar em qualidade de produtos e serviços, se aqueles que vão produzi-
los não possuem qualidade de vida e satisfação no seu local de trabalho. Nesta
motivou-nos estudar estado motivacional dos funcionários bancários da Agencia
Revolução de Outubro do banco BAI. Para podermos entender a problemática,
elaborou-se a seguinte pergunta de partida.
Quais os factores motivacionais dos funcionários bancários de Agencia revolução de
Outubro do banco BAI?
HIPÓTESES

H1- Os aspectos motivacionais dos funcionários da agência bancária Revolução

de Outubro, são salario, estabilidade de, oportunidade de crescimento.

H2- Os funcionários são motivados, quando a instituição elabora políticas que

favorecem os funcionários.

H3- A motivação dos funcionários é influenciada pela liderança, salario e com

condições necessárias.
OBJECTIVOS
Objectivo Geral
Compreender os aspectos motivacionais dos funcionários da agência bancaria
katyavala e o impacto que a mesma exerce na organização.

Objectivos Específicos
Identificar os aspectos motivacionais funcionários da agencia bancária Revolução
de Outubro
Relacionar a motivação dos funcionários com as condições da instituição como
higiene, salario horário.
Demonstrar a desmotivação dos funcionários da agência bancária.
JUSTIFICATIVA
A escolha do tema motivação, deveu-se ao facto de abordar um assunto que
afecta directa e consideravelmente o desenvolvimento das organizações e
tratando-se de uma instituição bancaria em que o trabalho dos funcionários é
subpressão, interessa saber até que nível estes encontram-se motivados no
exercício desta actividade, pois, o nível motivacional tem um grande impacto no
rendimento da empresa.
A decisão de realizarmos o nosso estudo de caso no banco BAI, deu-se por se
tratar de uma instituição que do ponto de vista do crescimento económico-
financeiro muito tem contribuído para a sociedade angolana, captando depósitos,
proporcionando diversos créditos à sociedade e disponibilizando grandes
financiamentos no sector empresarial.
 CAPÍTULO I – FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
Origem da palavra Motivação
A palavra “motivação” tem sua origem etimológica no latim “movere”, que significa
mover, ou seja, relaciona-se com movimento. O seu sentido original fundamenta-se no
processo no qual o comportamento é incentivado, estimulado por algum motivo ou
razão.
Histórico sobre a Motivação
Pese embora, a motivação ser um factor determinante na vida profissional de um
individuo, o seu debate surge com a revolução industrial, quando diversos autores como
Taylor, Ford, começaram a estudar como motivar os funcionários para que no final de
cada etapa as suas empresas pudessem produzir bastante e ao mesmo tempo rentáveis.
Antes da Revolução Industrial, a motivação era trabalhada mediante a forma de
punição física, financeira ou social.
 CAPÍTULO I – FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
Histórico sobre a Motivação
em 1911, a partir do estudo taylorista, substitui-se a punição pela crença de que o
dinheiro seria o principal factor de motivação dos trabalhadores, fazendo as pessoas
escolherem os empregos pelo salário, e não pelo tipo de trabalho. Taylor e seus
alinhados perceberam de imediato que somente o incentivo salarial e método de
trabalho seriam insuficientes na busca de eficiência na produtividade. Concluíram que
as condições de trabalho seriam determinantes no aumento da eficiência, fazendo o
conforto e a melhoria do ambiente físico objectos da valorização do operário.
Definição de Motivação
De acordo com Nakamura (2005), a motivação pode ser definida como o conjunto
de factores que determina a conduta de um indivíduo.
Segundo Maslow, motivação é uma força interior, um impulso que se modifica a cada
momento durante toda a vida. Direcciona e intensifica os objectivos de um indivíduo,
faz com que o indivíduo dê o melhor de si, faça o possível para conquistar o que
almeja
 CAPÍTULO I – FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
O ciclo Motivacional
O ciclo motivacional são etapas a que obedece o processo das necessidades até
elas sentirem-se satisfeitas consubstancialmente, isto é, a motivação se descreve
através de um ciclo que cada vez que se cumpre uma meta, nossa personalidade cria
uma nova necessidade. Este ciclo motivacional começa quando surge uma
necessidade.
Tipos de Motivação
De acordo com Chiavenato (2002). Os tipos de Motivação são: Motivação
Instrumental e Motivação Integrada:
A motivação instrumental - é aquela com características psicológicas naqueles que
a executam seus objectivos como ferramenta para aperfeiçoar a posição social,
referentes ao interesse profissional e pessoal.
A motivação integrada - é aquela com características psicológicas naqueles que em
seus objectivos se dão pelo próprio interesse, pretendem se identificar com aquilo
que executam.
 CAPÍTULO I – FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
Principais Teorias de Motivação
Teoria da Hierarquia das Necessidades
Esta teoria foi desenvolvida nos anos 50, pelo psicólogo e consultor norte-americano em
psicologia Abraham Maslow. É mais conhecida entre as teorias da motivação e na
actualidade serve como o centro no estudo das teorias contemporâneas. Essa hierarquia
de necessidades é representada e visualizada em uma pirâmide, que começa pelas
necessidades básicas do ser humano, segundo o tradicional modelo, que presume a
satisfação do nível menor, para haver a permissão a satisfação do maior.
 CAPÍTULO I – FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
Teoria da Hierarquia das Necessidades
 CAPÍTULO I – FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
Principais Teorias de Motivação
Teoria dos dois factores
Desenvolvida por Frederick Herzberg (1959), que explica como o ambiente de trabalho e o
próprio trabalho interagem para conseguir a motivação. Para ele existem dois factores que
orientam o comportamento das pessoas: os factores higiénicos e os factores motivacionais.
Os Factores higiénicos dizem respeito às condições físicas do ambiente de trabalho, salário,
benefícios sociais, políticas da organização, clima organizacional, oportunidades de
crescimento, etc. Segundo Herzberg, estes factores são suficientes apenas para evitar que as
pessoas fiquem desmotivadas. A ausência desmotiva, mas a presença não é elemento
motivador. São conhecidos como factores extrínsecos ou ambientais.
Os Factores Motivacionais referem-se ao conteúdo do cargo, às tarefas e às actividades
relacionadas com o cargo em si. Incluem liberdade de decidir como executar o trabalho, uso
pleno de habilidades pessoais, responsabilidade total pelo trabalho, definição de metas e
objectivos relacionados ao trabalho e auto-avaliação de desempenho. São chamados factores
intrínsecos. A presença produz motivação, enquanto a ausência não produz satisfação.
 CAPÍTULO I – FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
Teoria dos dois Factores
Factores que levam à Factores que levam à
insatisfação satisfação
Política da Empresa Crescimento
Condições do ambiente de Trabalho Desenvolvimento
Relacionamento com outros funcionários Responsabilidade
Segurança Reconhecimento
Salário Realização
 CAPÍTULO II – PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS
Tipos de pesquisa
Quanto a abordagem, este estudo é do tipo quantitativo porque presenta uma
mensuração e medição dos dados obtidos. O objecto de pesquisa é totalmente
descritivo, uma vez que pretendeu-se obter o maior grau de correcção possível dos
dados, assegurando, assim, a contabilidade do presente trabalho
Igualmente é pesquisa bibliográfica baseada na consulta de todas as fontes
secundárias relativas ao tema que foi escolhido para realização do trabalho. Abrange
todas as bibliografias encontradas em domínio público como: livros, revistas,
monografias, teses, artigos de internet, etc.
Para a recolha dos dados. A pesquisa de campo caracteriza-se pelas investigações em
que, além da pesquisa bibliográfica e/ou documental, se realiza colecta de dados junto
a pessoas, com o recurso de diferentes tipos de pesquisa (pesquisa ex-post-facto,
pesquisa-acção, pesquisa participante, etc.)
 CAPÍTULO II – PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS
Tipos de pesquisa
Quanto aos objectivos é uma pesquisa Exploratória porque é o primeiro passo que
demos no trabalho científico. A fim de recolher os dados bibliográficos, de igual modo
esta também foi descritiva porque promovemos estudo, analisamos, registramos e
interpretamos dos fatos do mundo físico, sem a interferência do pesquisador.
Colectamos os dados aplicando, questionário.
Quanto aos objectivos é uma pesquisa Exploratória porque é o primeiro passo que
demos no trabalho científico. A fim de recolher os dados bibliográficos, de igual modo
esta também foi descritiva porque promovemos estudo, analisamos, registramos e
interpretamos dos fatos do mundo físico, sem a interferência do pesquisador.
Colectamos os dados aplicando, questionário.
 CAPÍTULO II – PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS
População e amostra
A população estudada são todos funcionários da Agencia Revolução de Outubro do Banco
BAI, que é o nosso campo de pesquisa. Representam no total uma população de 11.
Instrumentos utilizados
O instrumento utilizado na pesquisa foi o questionário, constituído por uma série ordenada
de perguntas respondidas por escrito pelos participantes.
Delimitação e limitação
O estudo sobre a motivação dos funcionários bancários, cingiu-se no banco BAI, na agência
Revolução de Outubro, a pesquisa foi feita com os funcionários bancários desta mesma
agência, através da aplicação do questionário. Questionário este, aplicado nos finais do
mês de Agosto do ano de 2018. Quanto a limitação, o nosso estudo limitou-se apenas aos
trabalhadores a agência em estudo, todo aquele trabalhador do BAI e que não funcionário
da mesma agência estava excluído do estudo.
 CAPÍTULO III – APRESENTAÇÃO, ANÁLISE E
DISCUSSÃO DOS RESULTADOS

Caracterização da empresa em estudo (Banco BAI)

O Banco BAI surge a 14 de Novembro de 1996, prestando serviços particulares,
atenção à eficiência e personalização na abordagem do mercado, e trabalhando
para tornar parceiro indispensável de negócios. Empenha-se no serviço atento às
necessidades do segmento de Particulares e oferece soluções inovadoras para apoiar
as PMEs (Pequenas e Medias Empresas) sem deixar de constituir referência
incontornável entre os maiores grupos empresariais do país.
Conta com cento e quinze (115) Pontos de Atendimento em Angola sendo seis (6)
Centros de Atendimento à Empresas, oito (8) Postos, e noventa e nove (99) Balcões.
Internacionalmente o Banco está presente em Portugal, com o BAI Europa, em Cabo
Verde com o BAI Cabo Verde, na África do Sul com um Escritório de Representação e
com parcerias que asseguram o negócio BAI em S. Tomé e Príncipe e no Brasil.
 CAPÍTULO III – APRESENTAÇÃO, ANÁLISE E
DISCUSSÃO DOS RESULTADOS

Visão, Missão e os Valores da empresa em estudo

O Banco BAI detém um Modelo de Negócios que assenta em quatro linhas

orientadoras, nomeadamente os clientes, os produtos, os canais e as plataformas. O
objectivo da devida actuação sobre estas linhas orientadoras do Modelo de
Negócios do BAI reside na consolidação da nossa liderança no mercado, no reforço
de medidas para assegurar a solidez e o crescimento sustentado da instituição, num
mercado cada vez mais competitivo e influenciado pelos acontecimentos a nível
internacional.
 CAPÍTULO III – APRESENTAÇÃO, ANÁLISE E
DISCUSSÃO DOS RESULTADOS
Visão, Missão e os Valores da empresa em estudo

A política de crescimento da rede comercial do Banco assenta em princípios de

sustentabilidade, tendo como foco a disponibilização dos serviços a todos os seus
segmentos alvo. A prestação dos serviços e a disponibilização de produtos aos
clientes do Banco é feita através da rede de distribuição diversificada e dividida em
Agências Universais, Centros de Atendimento às Empresas, Agências de Private
Banking e Postos de Atendimento. O BAI actua também no sector de microfinanças
através da sua filial BAI Micro Finanças, que permite prestar especial atenção aos
grupos de clientes com baixos rendimentos, bem como às micro e pequenas empresas.
 CAPÍTULO III – APRESENTAÇÃO, ANÁLISE E
DISCUSSÃO DOS RESULTADOS
Representação da amostra da população feminina e Masculina
80% 73%
70%
60%
50%
40%
30% 27%
20%
10%
0%
MASCULINO FEMENINO
 CAPÍTULO III – APRESENTAÇÃO, ANÁLISE E
DISCUSSÃO DOS RESULTADOS
Motivação em relação ao reconhecimento do serviço prestado

80%
70% 67%
60%
50%
40% 36%
30%
20%
10%
0%
INSUFICIÊNTE SUFICIÊNTE BOM EXCELÊNTE

Dos 11 entrevistados 4 pessoas responderam que a sua motivação em relação o

reconhecimento por parte da instituição é suficiente, o que corresponde uma avaliação de
36% e 64% responderam que a o reconhecimento é bom por parte institucional.
 CAPÍTULO III – APRESENTAÇÃO, ANÁLISE E
DISCUSSÃO DOS RESULTADOS
Motivação em relação a remuneração salarial
120%
100%
100%

80%

60%

40%

20%

0%
INSUFICIENTE SUFICIENTE BOM EXCELENTE

Dos 11 funcionários inqueridos 100% dos funcionários afirmaram que a motivação

salarial é suficiente, tendo neste ponto notar-se uma unanimidade por parte de todos os
funcionários.
 CAPÍTULO III – APRESENTAÇÃO, ANÁLISE E
DISCUSSÃO DOS RESULTADOS
motivação em relação a oportunidade de crescimento
50% 45% 45%
40%

30%

20%
10%
10%

0%
INSUFICIENTE SUFICIENTE BOM EXCELENTE
A esta questão 10% dos funcionários afirmaram que a sua motivação em relação este
ponto é insuficiente, 45% dos inqueridos afirmaram que tem uma motivação suficiente
assim outros 45% afirmaram ser boa a motivação de oportunidade de crescimento.
 CAPÍTULO III – APRESENTAÇÃO, ANÁLISE E
DISCUSSÃO DOS RESULTADOS
Motivação em relação ao conforto nas formas de higiene, disponibilidade de
matérias, equipamentos adequados
0.8 73%
0.7
0.6
0.5
0.4
0.3 27%
0.2
0.1
0
INSUFICIENTE SUFICIENTE BOM EXCELENTE

A esta questão, 73% dos funcionários afirmaram ser bom, a motivação em relação a
higiene e os equipamentos em sua disposição, a 27% afirmaram que é excelente
motivação em relação a higiene e os materiais.
 CONCLUSÕES
Através deste trabalho de pesquisa concluiu-se que a motivação é um factor
importantíssimo para o bom andamento e funcionamento de quaisquer instituições de
um modo peculiar das instituições bancaria como é o caso da Agencia Revolução de
Outubro que foi estudada, onde na qual verificou-se que:
• Quanto a comunicação entre colegas dos 11 participantes, 55% responderam que a
comunicação tem sido boa, já 45% disseram que tem sido suficiente demostra o
resultado aproximado diferindo-se de 5%.
• No que diz respeito a relação entre colegas, dos 11; 9% consideram a relação
insuficiente e 91% consideram boa a relação existente entre ambas;
• Quanto aos respeitos que recebem dos dirigentes 45% responderam suficiente e já
55% disseram sentirem-se bem respeitados pelos dirigentes.
 CONCLUSÕES
Assim concluiu-se consoante os objectivos traçados que os funcionários do Banco BAI, na Agência
Revolução de Outubro sentem-se motivados em alguns aspectos de forma suficiente e boa, não
atingindo a excelência.
 SUGESTÕES

Com esta pesquisa não se deseja chegar a conclusões absolutas com relação ao
assunto do tema, visto que a motivação ainda é um assunto que continua em discussão
entre os vários autores que se debruçam sobre ela nos seus mais variados factores.
As empresas devem criar

Assim, para Agencia Bancaria Revolução de Outubro do Banco BAI, e baseando aos
resultados deste estudo, recomenda-se:

• A necessidade dos líderes prestarem mais atenção na motivação e satisfação dos

seus funcionários no que diz respeito a sua estadia na empresa;
 SUGESTÕES

• A necessidade de se melhorar a motivação para o nível mais elevado, visto o estudo

ter demostrado uma motivação suficiente e boa e excluindo a excelência;

• Não obstante, recomenda-se que analisa a questão salarial que houve uma
unanimidade de suficiente concomitantemente a questão do horário;

• Por fim, recomenda-se que a Instituição vela fortemente em todo os aspectos no diz
respeito a motivação do funcionário, pois os mesmos devem sentirem-se parte da
empresa e do projecto e não um simples trabalhador.
 BIBLIOGRAFIA
BUENO, M.. (2002). As Teorias da Motivação Humana e sua Contribuição param a
Empresa Humanizada: Um Tributo a Abraham Maslow. Revista do Centro de Ensino
Superior de Catalão, CESUC, 4, 6.
CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de pessoas 3ª ed. campus 2008.
CHIAVENATO, Idalberto. Gerenciando pessoas. Como transformar gerentes em
gestores de pessoas. 4 ed. São Paulo: Prentice Hall, 2002.
CHIAVENATO, I. (2005). Comportamento Organizacional: A Dinâmica do sucesso
das Organizações. 2ª ed. São Paulo: Ed. Campus.
CHIAVENATO, I. Administração de Empresas. Uma abordagem contingencial. São
Paulo: McGraw-Hill, 1982.
CLARET, Martin. A essência da Motivação. Ed. Martin Claret, 1998.
 AGRADECIMENTOS
• À Deus, pela vida, por estar sempre no meu caminho me iluminando;
• Ao meu amigo e esposo, Marcelino Lordson, por estar sempre estar ao meu lado, pelo
apoio incondicional, pelo carinho e companheirismo pela paciência e pela compreensão.
•Aos meus filhos pela paciência e incentivo que me deram durante esses 5 anos.
• Ao meu irmão mais velho: Paulo Maza por todo apoio e conselhos;
• À minha falecida avó Maria Curije pelo carinho e incentivo;
•Aos meus colegas, pelo convívio, amizade, alegrias, compreensão e estudos. As minhas
amigas Benedita, Lucélia, Olga, Madaleno Judith Gomes;
•Aos professores: Chocolate, Benedito Malengue, Fernanda, Cristina Paulina e Roberto
Francisco pela construção de novos conhecimentos e crescimento intelectual;
•A todos, o meu muito obrigado, sem todos vocês este trabalho não poderia ser concluído.