INTELIGENCIA DE NEGOCIOS UTILIZANDO

REDES SOCIALES

• SISTEMA DE INFORMACION
ADMINISTRATIVA

• PROFESOR: CLEMENTE BAEZA

• ALUMNO: MAURICIO FUENTES
INTELIGENCIA EMPRESARIAL: BENEFICIOS EN
UNA ESTRATEGIA DE REDES SOCIALES

Lo primero que se debe saber es que toda

acción que se lleve a cabo en estas
plataformas debe estar muy
estudiada. Conocer al público objetivo, su
comportamiento, la actividad de otras
empresas de la competencia y crear un
proceso de acción detallado tiene mucho que
ver con el éxito y los resultados positivos.
Como podrán imaginarse, la inteligencia
empresarial tiene mucho que ver en la
consecución de estos objetivos. Su
funcionamiento se basa en el análisis de
datos relevantes para el negocio que se
pueden utilizar en la construcción de una
nueva estrategia.
 CASO PRACTICO / WALMART

¿Cómo utiliza Walmart el

análisis de las redes
sociales ahora y cómo lo
hará en el futuro?
 GENERALIDADES WALMART
Antecedentes
Según el índice Fortune Global 500, Walmart es la mayor
empresa del mundo en lo que se refiere a ingresos y es
también la mayor fuente de oferta de empleo privada, con 2,2
millones de empleados. WalMart Stores, Inc. ayuda a personas
de todo el mundo a ahorrar dinero y vivir mejor desde sus
tiendas físicas, online y a través de dispositivos móviles. Todas
las semanas, cerca de 260 millones de clientes y miembros
visitan sus 11.535 tiendas bajo 72 marcas en 28 países y sus
sitios web de comercio electrónico en 11 países. La empresa
ha reportado ganancias de 485.700 millones de dólares
durante el año fiscal 2015. Conserva su liderazgo en
sostenibilidad, filantropía corporativa y oportunidades de
empleo.
 INTRODUCCION AL ANALISIS
DE LAS REDES SOCIALES EN WALMART

• Walmart está en proceso de crear desde cero un programa de insights (ideas) y

promoción. Como una organización progresista, está empezando por la
tecnología como el cimiento de su programa que abarcará múltiples disciplinas
y departamentos. También se está expandiendo a diferentes áreas, como la
seguridad global y la estrategia corporativa, y está desarrollando las nuevas
tecnologías que ha incorporado a estas áreas y nuevas formas de ver la
inteligencia de fuentes abiertas, entre otras corrientes de inteligencia. Estas
nuevas tecnologías ayudan a redefinir la forma en que Walmart interpreta su
visión general.
 CÓMO COMBATE WALMART LOS DESAFÍOS
A NIVEL EMPRESARIAL
• Invierte en la tecnología y el personal adecuados “No conozco otra
para reunir insights útiles y, ahora el mayor desafío al manera de hacer las
cosas. Solo sé de
que se enfrenta es la capacidad de usar los insights análisis. No sé cómo
que Wilson y su equipo han descubierto. El tamaño ser un experto de
de la organización, compuesta de muchas unidades y verdad sin el
departamentos diferentes, conlleva la dificultad de análisis”.
garantizar que se entiendan y se utilicen los insights
a lo largo de la organización. “Nuestro departamento
en sí es grande y, las comunicaciones internas a CHANDLER WILSON, DIRECTOR
DE ANÁLISIS E INSIGHTS,
veces se dificultan; ser lo suficientemente dinámicos WALMART
es definitivamente un reto”, comenta Wilson.
 CÓMO EL ANÁLISIS ROMPE CON LA
TENDENCIA
• El análisis de las redes sociales es la forma perfecta de hacer crowdsourcing
(pedir la opinión de terceros) de la información. Al sintetizar los datos de las redes
sociales, las empresas no buscan algo específico, se trata de información menos
sesgada y generalmente más limpia.

• Existe un contraste marcado entre la calidad de las decisiones que se

pueden tomar usando el análisis y las que no lo usan, pero Wilson cree
que también es importante no perderse en los datos.

• A Wilson le parece que estimular a la gente y dirigir la cultura hacia un

enfoque en la recopilación de información es un desafío, por eso su papel
de identificar las nuevas corrientes de tecnología e inteligencia es tan
esencial.
 COMBINAR Y DISTRIBUIR LOS INSIGHTS
• El análisis de las redes sociales es uno de los numerosos
conjuntos de datos que Walmart examina. La combinación
de los conjuntos de datos y la distribución de los insights Lo que hace Walmart …
con frecuencia llegan hasta el consejero delegado, Doug
McMillon. Los insights del análisis de
las redes sociales y de otros
• El equipo de análisis e insights analiza y observa los datos conjuntos de datos se
de una forma única entre los equipos de Walmart. El uso combinan,
de los datos de las redes sociales para la inteligencia
y los resultados con
competitiva ha sido un triunfo reciente del equipo y ha
señalado problemas emergentes potenciales. frecuencia
llegan hasta el consejero
• “Estamos creando redes a partir de temas y personas delegado, Doug McMillon.
clave y luego comparando esto con los datos económicos e
históricos para tratar de encontrar una estrategia de alta
resolución”.
 USOS PRECURSORES
DE LA INTELIGENCIA SOCIAL

• Por supuesto que ser la empresa más grande del Lo que hace Walmart …
mundo tiene múltiples ventajas. El tamaño de la
organización pone a Walmart en una posición Walmart usó el análisis de redes
única. sociales para observar la reacción
a su anuncio sobre el salario
mínimo, con el fin de entender
• Walmart tiene un poder considerable y una gran cómo se percibía en las redes de
voz en el panorama de las redes sociales. Por noticias y redes sociales alrededor
ejemplo, Walmart expresó públicamente al
Gobernador de Arkansas su desacuerdo con el del mundo.
proyecto de ley HB 1228 y, junto con otras
organizaciones, solicitó al Gobernador
reconsiderar el proyecto de ley que permitiría a
empresas y empleadores discriminar a sus
empleados.
 USOS PRECURSORES
DE LA INTELIGENCIA SOCIAL

• Asimismo, a principios de 2015, Walmart anunció que aumentaría el

salario mínimo que paga a sus empleados por encima del salario mínimo
federal. Tras ese anuncio, Walmart examinó algunos comentarios analíticos
avanzados y encontró una conexión entre el anuncio y los mercados de
divisas globales. Por consiguiente, Walmart pudo relacionar el anuncio con
sus mercados de productos básicos y algunas de las tasas de interés que
tenían el potencial de aumentar.
 USOS PRECURSORES
DE LA INTELIGENCIA SOCIAL

• Mediante el uso del análisis social, Walmart pudo entender la reacción a esta
noticia. Walmart tuvo la capacidad de escuchar la forma en que se recibió el
anuncio en los canales de noticias y redes sociales a nivel mundial y en la web
en general.

“Desde el punto de vista de Walmart, es increíble poder influir en cosas como

esta”. CHANDLER WILSON, DIRECTOR DE ANÁLISIS E INSIGHTS, WALMART
 INVERTIR EN EL FUTURO
• Cuantos más datos tiene Walmart a su disposición, más entiende la
extensión del efecto que los datos pueden tener. Walmart está decidida a
aprender de forma integral cómo adoptar una estrategia de negocios que
involucre múltiples departamentos diferentes pero interconectados, como
los de comunicaciones, marketing y cadena de suministro.

• Con herramientas como Brandwatch (empresa de inteligencia social líder a

nivel mundial e impulsa una mejor toma de decisiones alrededor del
mundo), Walmart confía en que tiene la capacidad tecnológica para ayudar
a la empresa a romper las barreras y empezar a compartir los datos e
insights y evaluar los procesos internos y cómo maximizarlos.
 INVERTIR EN EL FUTURO
• “Si encontramos un insight en una Lo que hace Walmart …
área, la idea es sentarnos a hablar
y actuar al respecto. En la Walmart confía en que tiene
la capacidad tecnológica para
actualidad las unidades de insights ayudar a la empresa a
de las empresas generalmente romper sus barreras y
están excluidas de las decisiones y empezar a compartir los
carecen de poder de decisión y datos e insights.
autoridad para aprovechar los
insights, y esto tiene que cambiar”,
dice Wilson.
 TRABAJAR CON LA TECNOLOGÍA DEL FUTURO

• La aplicación de la inteligencia social no siempre tiene que ser la

decisión perfecta ni mejor pensada. Sin embargo, es significativo
tener la estructura para permitir a la gente usar la inteligencia social y
tomar las medidas correspondientes.

• Está claro que el análisis de las redes sociales es tan solo una fuente
de información, pero es un área en la que Walmart está realizando
una inversión significativa.
 TRABAJAR CON LA TECNOLOGÍA DEL FUTURO
• En la actualidad, la organización investiga los modelos
emocionales para identificar las tendencias de fuentes abiertas a
nivel mundial. Walmart usa el término “inteligencia de fuentes
abiertas” y no “inteligencia social”, pues refleja la índole más
sofisticada de los datos.

• “Estoy completamente seguro de que las empresas que no

empiecen a crear unidades interdisciplinarias que son ambiguas
ante el problema y ambiguas ante los conjuntos de datos para
resolver los problemas, no seguirán triunfando”, concluye Wilson.
• La plataforma de Brandwatch Analytics recopila millones de conversaciones online a diario y
ofrece a los usuarios las herramientas para analizarlas, empoderando a las marcas y a las
agencias más admiradas en el mundo para que tomen decisiones comerciales más inteligentes
basadas en los datos recogidos. Vizia distribuye insights visuales llamativos a los lugares físicos
en donde tiene lugar la acción. Más de 1200 marcas y agencias, como Cisco, Whirlpool, British
Airways, Sony Music y Dell utilizan la plataforma de Brandwatch, que ocupó el primer lugar en
satisfacción al cliente de G2Crowd en el informe de monitorización de redes sociales de
invierno 2016. Brandwatch continúa su impresionante trayectoria comercial con más del 50 %
de ingresos ahora desde Norteamérica.
• Wal-Mart Stores, Inc. (NYSE: WMT) ayuda a las personas en todo el
mundo a ahorrar dinero y a vivir mejor, en cualquier momento y en
cualquier lugar, en sus tiendas, online y a través de dispositivos
móviles. Todas las semanas, cerca de 260 millones de clientes y
miembros visitan sus 11.535 tiendas bajo 72 marcas en 28 países y
sus sitios web de comercio electrónico en 11 países. Con ingresos
de 482.100 millones de dólares durante el año fiscal 2016, Walmart
emplea a cerca de 2,2 millones de trabajadores a nivel mundial.
Walmart conserva su liderazgo en sostenibilidad, filantropía
corporativa y oportunidades de empleo.
 VENTAJAS DE LA INTELIGENCIA EMPRESARIAL
EN REDES SOCIALES

• Muchas compañías deciden mejorar su presencia en la red apostando

por la utilización de diferentes herramientas. De las más usadas,
no solo a nivel empresarial, sino también por usuarios particulares
son las redes sociales, un punto de encuentro entre el consumidor y
la propia compañía que puede aportar muy buenos resultados a corto
y largo plazo. Hoy en día existe la aplicación de la inteligencia
empresarial utilizando las redes sociales y donde existen grandes
ventajas para valorar su importancia.
 VENTAJAS DE LA INTELIGENCIA EMPRESARIAL
EN REDES SOCIALES
• Lo primero que queremos hacer es incidir en que toda acción que se lleve
a cabo en estas plataformas debe estar muy estudiada. Conocer al público
objetivo, su comportamiento, la actividad de otras empresas de la
competencia y crear un proceso de acción detallado tiene mucho que ver
con el éxito y los resultados positivos.

Como te podrás imaginar, la inteligencia empresarial tiene mucho

que ver en la consecución de estos objetivos. Su funcionamiento se
basa en el análisis de datos relevantes para el negocio que se pueden
utilizar en la construcción de una nueva estrategia.
 Estas son algunas de sus principales ventajas

• Ayuda a entender cómo se comporta el público objetivo, y esto es muy importante para
poder adaptarse a sus demandas. Así, podrás ofrecer contenido de valor que despierte
su interés y por tanto conseguir un mayor engagement (compromiso).

• Permite hacer predicciones, utilizando datos de otras campañas y también analizando el

comportamiento de los seguidores, lo que permite dar el clavo en el diseño de futuras
estrategias y evitar invertir demasiados recursos o aquellos que no van a dar ningún
resultado.

• Contribuye a analizar el impacto de las campañas, manejando diferentes datos como

nivel de interacción, de interés y las acciones que se llevaron a cabo a partir de la
información y las publicaciones realizadas en estas plataformas. La analítica es una fase
fundamental en el éxito de una estrategia de marketing en redes sociales, y la
inteligencia de negocio juega un papel muy importante en este aspecto.
 APLICACIONES PRACTICAS PARA LOS DATOS DE
LAS REDES SOCIALES
¿CONOCES ALGUNA MARCA QUE NO TENGA CUENTA EN REDES SOCIALES?

• Hoy en día todas las compañías saben

que deben tener un canal de
comunicación con las personas a
través de estas plataformas, ya que es
en estos espacios donde sus clientes
pasan gran parte de su tiempo y
obtienen información. Además, las
marcas a la vanguardia emplean la
inteligencia de redes sociales para
aprovechar al máximo los datos que
allí se generan.
 TE PRESENTAMOS 10 APLICACIONES PRACTICAS
PARA DATOS EN REDES SOCIALES
• 1 Análisis de campañas

• El análisis de campañas es el primer uso de muchos, y sigue siendo uno de los más comunes. Al
usar las herramientas de analíticas de la web y correo electrónico, junto con datos CRM (customer
relationship management) y los datos de la inteligencia de las redes, tendrás un entendimiento
integral del desempeño de tu campaña.
• Los datos de las redes sociales incluyen volumen de menciones, share of voice, alcance,
impresiones, e interacciones. Estas métricas te pueden ayudar a entender qué lejos ha llegado tu
campaña, pero no te dirán quiénes son las personas que la vieron o qué fue lo que pensaron al
respecto.
• Para ello, puedes analizar el sentimiento, ver en gráficos las respuestas emocionales y monitorizar
las asociaciones de marca. Al buscar palabras relacionadas con intención de compra puedes
también entender si la publicidad fue efectiva o no. Combinar todas estas técnicas hará que
tu reporte de las redes sociales sea interesante y lleno de insights.
 TE PRESENTAMOS 10 APLICACIONES PRACTICAS
PARA DATOS EN REDES SOCIALES

• 2 Análisis de producto y desarrollo de producto

• Con los datos de las redes sociales puedes encontrar conversaciones relevantes tanto de tus
productos como de la categoría a la que pertenecen. Estas conversaciones pueden ser analizadas
a detalle y categorizadas dependiendo del tema en el que se centren, sentimiento, demografía de
la audiencia, etc.
• Escuchar la retroalimentación que no has solicitado directamente es una excelente manera de
comenzar una investigación para desarrollar o mejorar tus productos. Además es mucho más
rápida que los métodos tradicionales.
 TE PRESENTAMOS 10 APLICACIONES PRACTICAS
PARA DATOS EN REDES SOCIALES
• 3 Vender en redes sociales

• Las redes sociales te pueden ayudar a incrementar tu

presencia en línea de manera significativa. Esto será
fundamental para vender más a través de este canal.

• Usar la información correcta para tomar las decisiones

correctas impulsará tus ventas. Crear contenido,
identificar influencers y asegurar que el servicio al cliente
está optimizado generan oportunidades de ventas.

• Monitorizar las conversaciones en torno a los productos de

tus competidores también es una estrategia que genera
múltiples oportunidades para vender. Puedes crear alertas
para palabras clave relacionadas con intención de compra,
y unirte a las conversaciones mientras estas suceden.
 TE PRESENTAMOS 10 APLICACIONES PRACTICAS
PARA DATOS EN REDES SOCIALES

• 4 Temas en tendencia

• Existen muchas maneras de encontrar temas en tendencia en las redes sociales. Sin embargo, cuando se
usan las herramientas de inteligencia en redes sociales más avanzadas, obtendrás información más profunda
y en menos tiempo.
• Las señales de Brandwatch, “Signals”, son alertas inteligentes que llegan a tu correo electrónico para
informarte de cambios relevantes o inesperados en tus datos. Dado que es automatizado, no necesitas saber
qué cambios debes buscar.
• Además, Brandwatch Audiences te ayuda a encontrar temas en tendencia dentro de una audiencia, o grupo
de usuarios, específica
 TE PRESENTAMOS 10 APLICACIONES PRACTICAS
PARA DATOS EN REDES SOCIALES
• 5 Precio
• ¿Tus clientes se quejan sobre el precio o presumen de haber encontrado
una ganga? Las reacciones a tus ofertas también pueden ser
monitorizadas. Estas conversaciones se pueden analizar junto con las
relacionadas a la intención de compra para saber si estás alineado a tu
mercado.
• 6 Descubre influencers
• Los influencers ayudan a que tu mensaje llegue más lejos, sin tener que
pagar por anuncios. Además los usuarios confían más en el mensaje
cuando viene de alguien que tiene influencia sobre ellos, en lugar de
publicidad tradicional.
• ¿Cómo encontrar a estos individuos? Puedes enfocarte en las personas
más influyentes que ya hablan sobre tu producto y contactarlos para
comenzar una relación profesional. También puedes enfocarte en
conversaciones en las plataformas sociales y encontrar al influencer más
relevante ahí.
 TE PRESENTAMOS 10 APLICACIONES PRACTICAS
PARA DATOS EN REDES SOCIALES
• La plataforma de Brandwatch Audiences, hace que encontrar influencers sea algo muy sencillo. Con una base
de datos de más de 250 millones de usuarios activos en Twitter, puedes encontrar cuentas relevantes con
una búsqueda totalmente personalizada.

• 7 Para Recursos Humanos

• Cada vez es más común que el proceso de reclutamiento se base en diferentes interacciones en línea. Los
días en los que las personas dejaban su CV impreso en las oficinas de las empresas han quedado atrás.
• Algo que abre las puertas para que también sean las empresas las que usen las redes sociales para encontrar
a los mejores candidatos. Una herramienta como Brandwatch Audiences puede ser el primer paso para
encontrar a las personas con las características específicas que estás buscando. O a quienes hayan trabajado
en empresas que te interesan.
 TE PRESENTAMOS 10 APLICACIONES PRACTICAS
PARA DATOS EN REDES SOCIALES
• 8 Servicio al cliente
• Recibir notificaciones cuando alguien habla de ti, para
asegurarte de que estás respondiendo de manera
oportuna, es esencial. Esto debe ser una prioridad para todas
las empresas.
• También puedes enfocarte en el análisis de tu actividad y
compararlo con el de tu audiencia. ¿Estás activo al mismo
tiempo que ellos? Este te permitirá ofrecer un servicio de
calidad.
• Puedes comprobar si estás presente en todos los canales que
está tu audiencia. La mayoría de las marcas tienen cuentas en
las redes más populares, pero ¿qué pasa si existe un foro en el
que se habla de tu marca (incluso criticada) a menudo? La
inteligencia de redes sociales encuentra estas oportunidades.
 TE PRESENTAMOS 10 APLICACIONES PRACTICAS
PARA DATOS EN REDES SOCIALES

• 9 Investigación

• Llevar a cabo investigaciones en las redes sociales es un

tema muy amplio y genera una gran cantidad
de insights que se pueden transformar en decisiones de
negocio.
• Llevar a cabo un análisis investigativo sobre tu audiencia,
la audiencia de tu industria o un nicho de tu mercado, te
dará un conocimiento de gran valor.
 TE PRESENTAMOS 10 APLICACIONES PRACTICAS
PARA DATOS EN REDES SOCIALES
• 10 Buyer personas
• Puedes desarrollar perfiles más completos de tus compradores al
emplear información de diferentes fuentes y encontrar segmentos
de tus clientes que van más allá de los que siguen a tu marca.
• ¿Qué contenido leen y comparten estos segmentos? ¿En qué redes
sociales se encuentran? ¿Cuáles son sus intereses? ¿Hablan de
determinados programas de televisión o famosos? ¿Cuál es su
perfil demográfico común? ¿Y su ubicación? Puedes obtener un
panorama detallado sobre ellos.
• Se ha presentado una lista corta pero te da una idea de todo lo
que puedes lograr al usar la inteligencia de redes sociales. Al usar
metodologías adecuadas y las mejores herramientas, las marcas
son capaces de entender mejor a sus consumidores y encontrar
ventajas competitivas.
 CONCLUSIONES
• Si bien es cierto, cada negocio tiene sus necesidades propias, la principal ventaja de la
inteligencia empresarial en una estrategia de social media radica en que ofrece
información muy variada y útil que puede utilizarse de formas muy diferentes. De esta
manera, cada compañía encontrará en las técnicas de inteligencia de negocio un nuevo
enfoque en redes sociales para lograr un mayor compromiso de sus seguidores.
El principal beneficio de crear una estrategia de social media eficaz es la mejora de la
imagen de marca, que se verá muy influenciada por lo que los seguidores en estas
plataformas opinen de la empresa. Además, abre un portal de interacción con futuros
compradores y con consumidores habituales, que supone un valor añadido a la compra.
Para poder diseñar una estrategia rentable en este sentido, es necesario conocer toda la
información relativa al mercado, a la propia plataforma, al uso que los consumidores
hacen de ella y sobre todo analizar los resultados obtenidos en anteriores campañas, por
eso la inteligencia empresarial es una buena apuesta a la hora de mejorar el uso del
social media por parte de las compañías.