Shewhart, Deming, Juran e

Feigenbaum
Luiz Felipe de Oliveira - 141150476
 Shewhart
• Walter Andrew Shewhart nasceu em 18 de março de 1891, nos
EUA, se formou em Física pela Universidade de Illinois.

• Conhecido como pai do controle de processo estatístico.

• Shewhart trabalhou por 6 anos na Western Electric Company,

depois foi para uma filial da empresa, a Bell Telephones, onde
permaneceu até sua aposentadoria.
• Teve importante participação em
diversos órgãos governamentais,
destacando seu papel
como consultor para o
departamento de guerra dos EUA, e
pelas consultorias realizadas para a
ONU e para o governo da Índia.
• A contribuição de Shewhart para a Qualidade
foi a introdução da estatística aos processos de
garantia da qualidade. Antes dele, a Qualidade
nas indústrias consistia basicamente
em monitorar/inspecionar o produto final,
visando assegurar que não havia algum defeito
ou problema.

• Com Shewhart foi possível aplicar a

introdução das Cartas de Controle
propostas por métodos de prevenção
para garantir que a qualidade do
produto durante o processo de produção,
não mais monitorando as saídas depois
da produção, impedindo a produção de
produtos defeituosos durante o processo.
• Shewhart desenvolveu o PDCA, uma
das ferramentas mais importantes
para o desenvolvimento da Melhoria
Continua. Sua utilização continuada e
cíclica permite concretizar a
padronização das ações e a resolução
de problemas, gerando constantes
melhorias na gestão.

• Shewhart também desenvolveu o C.E.P. – Controle Estatístico de

Processos. O qual visa monitorar os processos envolvidos antes que
uma saída se torne defeituosa. Tornando possível eliminar as causas
raízes e reduzindo o número de reincidências nas não
conformidades.

• O C.E.P é considerado uma das 7 ferramentas da Qualidade no qual

também foi aprimorado por outros grandes pesquisadores.
 Deming
• William Edwards Deming foi um
estatístico, professor universitário,
autor, palestrante e consultor
estadunidense

• É considerado o estrangeiro que gerou

o maior impacto sobre a indústria e a
economia japonesa no século XX;

• Os membros da União Japonesa de Cientistas e Engenheiros

(JUSE) haviam estudado as técnicas de Shewhart e precisavam de
um professor de controle estatístico para ajudar na reconstrução
do Japão.
• A mensagem de Deming para os chefes executivos do Japão era:
melhorar a qualidade diminuirá despesas enquanto aumenta a
produtividade e o mercado.
• Um grande número de indústrias japonesas aplicou suas técnicas e
presenciaram um nível de qualidade e de produção nunca vistos.
• A melhoria da qualidade combinada com o baixo custo criou uma
nova demanda internacional para os produtos japoneses.
• Deming recusou receber royalties por seus artigos, por isso o JUSE
em 1950 criou o Prêmio Deming em sua homenagem. O Prêmio
possui grande influência no desenvolvimento do controle da
qualidade e gerenciamento no Japão.

“Não basta fazer seu melhor, você

deve saber o que fazer e depois
fazer seu melhor”
• Deming: Os 14 princípios
– 1º princípio: Estabeleça constância de propósitos para a melhoria do
produto e do serviço, objetivando tornar-se competitivo e manter-se em
atividade, bem como criar emprego;
– 2º princípio: Adote a nova filosofia. Estamos numa nova era econômica. A
administração ocidental deve acordar para o desafio, conscientizar-se de
suas responsabilidades e assumir a liderança no processo de
transformação;
– 3º princípio: Deixe de depender da inspeção para atingir a qualidade.
Elimine a necessidade de inspeção em massa, introduzindo a qualidade no
produto desde seu primeiro estágio;
– 4º princípio: Cesse a prática de aprovar orçamentos com base no preço. Ao
invés disto, minimize o custo total. Desenvolva um único fornecedor para
cada item, num relacionamento de longo prazo fundamentado na lealdade
e na confiança;
– 5º princípio: Melhore constantemente o sistema de produção e de
prestação de serviços, de modo a melhorar a qualidade e a produtividade
e, consequentemente, reduzir de forma sistemática os custos;
– 6º princípio: Institua treinamento no local de trabalho;
– 7º princípio: Institua liderança. O objetivo da chefia deve ser o de ajudar as
pessoas e as máquinas e dispositivos a executarem um trabalho melhor. A
chefia administrativa está necessitando de uma revisão geral, tanto quanto a
chefia dos trabalhadores de produção;
– 8º princípio: Elimine o medo, de tal forma que todos trabalhem de modo
eficaz para a empresa;
– 9º princípio: Elimine as barreiras entre os departamentos. As pessoas
engajadas em pesquisas, projetos, vendas e produção devem trabalhar em
equipe, de modo a preverem problemas de produção e de utilização do
produto ou serviço;
– 10º princípio: Elimine lemas, exortações e metas para a mão-de-obra que
exijam nível zero de falhas e estabeleçam novos níveis produtividade. Tais
exortações apenas geram inimizades, visto que o grosso das causas da baixa
qualidade e da baixa produtividade encontram-se no sistema, estando,
portanto, fora do alcance dos trabalhadores;
– 11º princípio: Elimine padrões de trabalho (quotas) na linha de produção.
Substitua-os pela liderança; elimine o processo de administração por
objetivos. Elimine o processo de administração por cifras, por objetivos
numéricos. Substitua-os pela administração por processos através do
exemplo de líderes;
– 12º princípio: Remova as barreiras que privam o operário horista de seu
direito de orgulhar-se de seu desempenho. A responsabilidade dos chefes
deve ser mudada de números absolutos para a qualidade; remova as
barreiras que privam as pessoas da administração e da engenharia de seu
direito de orgulharem-se de seu desempenho. Isto significa a abolição da
avaliação anual de desempenho ou de mérito, bem como da administração
por objetivos;
– 13º princípio: Institua um forte programa de educação e auto
aprimoramento;
– 14º princípio: Engaje todos da empresa no processo de realizar a
transformação. A transformação é da competência de todo mundo.
• O ciclo PDCA foi introduzido por Deming
no Japão após a guerra em 1950,
idealizado por Shewhart na década de
20, porém foi Deming quem
efetivamente o aplicou;

• A sigla significa:
– Plan (Planejamento);
– Do (Execução);
– Check (Verificação);
– A (Ação).
 Juran
• Joseph Moses Juran nasceu Nasceu
em Braila (Romênia) em 1904 onde
em 1912 mudou para os EUA onde
em 1920 formou-se em Eng. Elétrica
pela universidade de Minnesota.

• Em 1926, iniciou a carreira como

gestor de qualidade na Companhia
Elétrica Ocidental.

• Em 1945, Juran iniciou sua carreira como consultor.

• Dedicou-se ao estudo da Gestão de qualidade.

• Em 1951, lançou sua obra mais clássica, Manual de Controle da
Qualidade.
• Depois da Segunda Guerra Mundial, desperta interesse dos
japoneses para reconstruir a economia do país.
• Juntamente com Deming, ele é considerado um dos colaboradores
na transformação do Japão em potência mundial.
• Em 1974, Juran funda o Instituto Juran para disseminar melhor suas
ideias.
• O Instituto é considerado hoje um dos mais
importantes em consultoria de gestão de
qualidade do mundo.
• Mesmo após sua morte em 2008, o Instituto
continua a auxiliar empresas na otimização da
qualidade.
 • Para Juran há três pontos fundamentais:
– planejamento da qualidade;
– melhoria de qualidade;
– controle da qualidade.
• A partir de Juran, a qualidade passa a ser definida como o
“desempenho do produto que resulta em satisfação do cliente”,
ou seja, a qualidade deixa de ser algo apenas estatístico (ausência
de deficiências) e passa a englobar a satisfação do cliente e o
esforço para se evitar a “não satisfação” ocasionada por produtos
defeituosos ou que ficam aquém da expectativa do cliente.
• Para Juran, a qualidade possui duas definições:

– Qualidade são aquelas características do produto que atendem as

necessidades dos clientes e, portanto, promovem satisfação com o
produto.

– Qualidade consiste na ausência de deficiências.

• Essa conceituação ainda é usada hoje em dia na norma ISO

9000:2005.

• Principais obras de Juran são:

– “Quality Planning and Analysis” (1980);
– “Juran on Quality Improvement Workbook” (1981);
– “Quality Control Handbook” (1988);
– “Juran on Planning for Quality” (1988);
Armand Vallin Feigenbaum
• Armand Vallin Feigenbaum nasceu nos
EUA em 1922.

• Conhecido como o líder da Qualidade

Total.

• Com 24 anos já era tido como perito em

qualidade da General Electric (GE), em
Nova Iorque.

• Em 1951 lançou o best-seller: Total

Quality Control, obra que lhe conferiu
notoriedade mundial.
• Em 1958 foi nomeado diretor mundial de produção da GE e
vice-presidente da American Society for Quality Control
(ASQC).

• Três anos depois foi eleito presidente da ASQC.

• Em 1986 passou a ser membro honorário da American Society

for Quality Control (ASQC), um justo prêmio para os seus 35
anos de atividade profissional ligada à qualidade.

• Em 2007 ganhou a National

Medal of Technology and
Innovation.
 • Criador do conceito de “planta oculta”,
que diz que em toda fábrica uma certa
proporção de sua capacidade é perdida
por causa de não se conseguir produzir
qualidade de imediato, desde o início e
por todo o tempo.

• Para Feigenbaum quem determina a

Qualidade é o cliente:

“A qualidade é baseada na experiência efetiva do

cliente com o produto ou serviço, medida em
relação às suas necessidades mais ou menos
declaradas, conscientes ou simplesmente
percebidas, tecnicamente operacionalizadas ou
inteiramente subjetivas.”
• Feigenbaum diz em seu livro que a qualidade é, em sua
essência, uma forma de gerir a organização. É criar
consciência da qualidade em todos os processos
organizacionais.

• É referida como “ qualidade total”, uma vez que o seu objetivo

é a implicação não apenas de todos os escalões de uma
organização, mas também da organização estendida, ou seja,
seus fornecedores, distribuidores e demais parceiros de
negócios.

• Feigenbaum presa a melhoria da qualidade entre os

diferentes setores da empresa, com o objetivo de criar
produtos/serviços com o máximo de economia e a plena
satisfação dos consumidores.
 Referências
• http://www.managers-net.com/Biography/Shewhart.html
• https://historia-biografia.com/walter-a-shewhart/
• https://www.meliore.com.br/2013/11/gurus-da-qualidade-walter-andrew-
shewhart/
• https://projectmentoring.wordpress.com/2017/05/08/deming-7-pecados-mortais/
• http://www.datalyzer.com.br/site/suporte/administrador/info/arquivos/info80/80.
html
• https://www.infoescola.com/biografias/william-edward-deming/
• http://www.brunoeduardo.com/artigos/personalidades/gestao-da-qualidade-
armand-v-feigenbaum/
• https://www.infoescola.com/administracao_/controle-de-qualidade-total-tqc/
• https://pt.wikipedia.org/wiki/Armand_Feigenbaum
• http://www.blogdaqualidade.com.br/gurus-da-qualidade-armand-vallin-
feigenbaum/