MANAJEMEN

KUALITAS
Presentasi Materi
Hasil Diskusi Kelompok 5

POLITEKNIK NEGERI
CILACAP
 Agenda
Pembahasan Pembukaan
Judul dan Agenda pembahan

Pengertian
Pengertian Manajemen Mutu/Kualitas

Pengaruh Kualitas
Hal-hal yang mempengaruhi Kualitas

Prinsip Manajemen Mutu ISO 9000

Delapan prinsip Manajemen Mutu ISO 9000

Program Total Quality Management (TQM)

Manfaat, Karakteristik, Langkah-langkah pencegahan,
dan Perbedaan TQM dengan manajemen lainya
 Pengertian Manajemen Kualitas
Mutu (kualitas) dalam kerangka ISO 9000 didefinisikan sebagai “ciri dan
karakter menyeluruh dari suatu produk atau jasa yang mempengaruhi
kemampuan produk tersebut untuk memuaskan kebutuhan tertentu”.

Manajemen Mutu (Kualitas) adalah aspek-aspek dari fungsi manajemen

keseluruhan yang menetapkan dan menjalankan kebijakan mutu suatu
perusahaan/organisasi Hal hal yang menyangkut kualitas yang di maksud diatas
adalah :
• Produk / pelayanan / proses pelaksanaan.
• Proses management proyek itu sendiri.
 Agenda
Pembahasan Pembukaan
Judul dan Agenda pembahan

Pengertian
Pengertian Manajemen Mutu/Kualitas

Pengaruh Kualitas
Hal-hal yang mempengaruhi Kualitas

Prinsip Manajemen Mutu ISO 9000

Delapan prinsip Manajemen Mutu ISO 9000

Program Total Quality Management (TQM)

Manfaat, Karakteristik, Langkah-langkah pencegahan,
dan Perbedaan TQM dengan manajemen lainya
PENGARUH KUALITAS
Reputasi Perusahaan.
Kualitas akan muncul sebagai persepsi tentang produk baru
perusahaan, kebiasaan pekerjanya, dan hubungan
pemasoknya.
Kehandalan Produk.
Pengadilan terus berusaha menghukum organisasi-
organisasi yang merancang, memproduksi, atau
mengedarkan produk atau jasa yang penggunaannya
mengakibatkan kerusakan atau kecelakaan. Contohnya:
Consumer Product Safety Act.
Keterlibatan global.
Kualitas adalah suatu perhatian internasional. Produk-produk
perusahaan yang akan bersaing di pasar internasional harus
memenuhi ekspetasi akan kualitas, desain, dan harganya
secara global.
Biaya Kualitas
Adalah biaya akibat melakukan hal yang salah, yaitu harga
yang harus dibayar karena tidak sesuai dengan standar. Ada
empat kategori utama yang dikaitkan dengan biaya kualitas,
yaitu:
Biaya Pencegahan
Biaya yang terkait dengan mengurangi kemungkinan
komponen atau jasa mengalami kerusakan. Contoh:
pelatihan, program peningkatan kualitas.
Biaya Penaksiran
Biaya yang dikaitkan dengan proses evaluasi produk,
proses, komponen, dan jasa. Contoh: biaya pengujian,
laboraturium, dan pemriksa.

PENGARUH
KUALITAS
Biaya internal
Biaya yang diakibatkan oleh produksi komponen atau jasa
yang rusak sebelum diantarkan ke pelanggan. Contoh:
rework, scrap, dan waktu tunggu akibat mesin rusak
Biaya eksternal
Biaya yang terjadi setelah pengiriman barang atau jasa yang
cacat. Contoh: rework, barang yang dikembalikan,
kewajiban, kehilangan kepercayaan, dan biaya pada
masyarakat.

PENGARUH
KUALITAS
 Agenda
Pembahasan Pembukaan
Judul dan Agenda pembahan

Pengertian
Pengertian Manajemen Mutu/Kualitas

Pengaruh Kualitas
Hal-hal yang mempengaruhi Kualitas

Prinsip Manajemen Mutu ISO 9000

Delapan prinsip Manajemen Mutu ISO 9000

Program Total Quality Management (TQM)

Manfaat, Karakteristik, Langkah-langkah pencegahan,
dan Perbedaan TQM dengan manajemen lainya
Prinsip Manajemen Mutu ISO 9000

• Prinsip 1: Fokus Pada Pelanggan

Organisasi tergantung pada pelanggan mereka.
• Prinsip 2: Kepemimpinan
Pimpinan puncak organisasi menetapkan kesatuan tujuan
dan arah dari organisasi.
• Prinsip 3: Pelibatan Orang
Orang pada semua tingkat merupakan faktor yang sangat
penting dari suatu organisasi dan keterlibatan mereka
secara penuh akan memungkinkan kemampuan mereka
digunakan untuk manfaat organisasi.
 Prinsip Manajemen Mutu ISO 9000

• Prinsip 4: Pendekatan Proses

Suatu hasil yang diinginkan akan tercapai secara lebih
efisien, apabila aktivitas dan sumber-sumber daya yang
berkaitan dikelola sebagai suatu proses
• Prinsip 5: Pendekatan Sistem Pada Manajemen
Pengidentifikasian, pemahaman dan pengelolaan dari
proses-proses yang saling berkaitan sebagai suatu
sistem akan memberikan kontribusi pada efektivitas dan
efisiensi organisasi dalam mencapai tujuan-tujuannya.
• Prinsip 6: Perbaikan Berkesinambung
Perbaikan berkesinambung dari kinerja organisasi
secara keseluruhan harus menjadi tujuan tetap dari
organisasi.
 • Prinsip 7: Pendekatan Fakta Pada Pengambilan
Keputusan
Keputusan yang efektif adalah yang berdasarkan
pada analisis data dan informasi untuk
menghilangkan akar penyebab masalah, sehingga
masalah-masalah mutu dapat terselesaikan secara
efektif dan efisien.
• Prinsip 8: Hubungan Yang Saling Menguntungkan
Dengan Pemasok
Suatu organisasi dan pemasoknya adalah saling
tergantung, dan suatu hubungan yang saling
menguntungkan akan meningkatkan kemampuan
bersama dalam menciptakan nilai tambah.

Prinsip Manajemen Mutu ISO 9000

 Agenda
Pembahasan Pembukaan
Judul dan Agenda pembahan

Pengertian
Pengertian Manajemen Mutu/Kualitas

Pengaruh Kualitas
Hal-hal yang mempengaruhi Kualitas

Prinsip Manajemen Mutu ISO 9000

Delapan prinsip Manajemen Mutu ISO 9000

Program Total Quality Management (TQM)

Manfaat, Karakteristik, Langkah-langkah pencegahan,
dan Perbedaan TQM dengan manajemen lainya
Manfaat Program Total Quality Management (TQM)

Manfaat TQM bagi Manfaat TQM

pelanggan Manfaat TQM bagi bagi staff organisasi
institusi
 Karakteristik Total
Quality Management (TQM)
Partisipasi aktif dari
semua pihak, baik Menanamkan budaya
pimpinan maupun problem
karyawan

Berorientasi pada mutu

berdasarkan pada Dinamika Manajemen
kepuasan pengguna

Perbaikan berkelanjutan
Menanam kan budaya sebagai proses
dengan baik pemecahan masalah
dalam TQM
LANGKAH – LANGKAH PENCEGAHAN
KEGAGALAN TQM:

1. Melihat apakah target mutu setiap departemen

telah di laksananakan sesuai dengan rencana.
2. Memastikan bahwa proses yang bermasalah dari
hasil analisa keluhan pelanggan telah di koreksi.
3. Memastikan bahwa kebijakan atau prosedur baru
telah di pahami dan di terapkan oleh semua bagian
terakhir.
Perbedaan TQM dengan manajemen
lainnya

Menurut Fandy Tjiptono dan Anatasia Diana (2003;10) ada

empat perbedaan pokok antara TQM dengan manajemen
lainnya, yaitu:
1. Asal intelektualnya
2. Sumber inovasinya
3. Asal kelahirannya
4. Proses diseminasi atau penyebaran
Terimakasih
Manajemen Kualitas
SUMBER
http://raghae.blogspot.com/2013/12/total-quality-
manajemen-tqm.html
https://sjifa.wordpress.com/2012/09/23/manajemen
-kualitas-quality-management