MODELOS DE EVALUACIÓN

DE LA CALIDAD

JUAN JOSE SAAVEDRA OLIVOS

 ¿Qué es un sistema de calidad?

CONJUNTO DE ESTRUCTURAS DE LA ORGANIZACIÓN, DE

RESPONSABILIDADES, DE PROCEDIMIENTOS, DE PROCESOS
Y DE RECURSOS QUE SE ESTABLECEN PARA LLEVAR A CABO
LA GESTIÓN DE LA CALIDAD.

CONSISTE EN

LA DEFINICIÓN Y EJECUCIÓN DE UN MÉTODO DE

TRABAJO QUE ASEGURE QUE EL PRODUCTO O
SERVICIO CUMPLE CON UNAS ESPECIFICACIONES
PREVIAMENTE ESTABLECIDAS PARA SATISFACER LAS
NECESIDADES DEL CLIENTE.
¿Cómo se consigue la calidad?

Logrando la satisfacción de los clientes.

Con el apoyo incondicional de la dirección.

Con la participación y cooperación de todos.

Mejorando e innovando de forma continua.

Con la formación permanente.

Tres niveles de la calidad
SISTEMA Requisitos de calidad para el sistema
(P. Ej. ISO 9001:2000)

Requisitos de calidad para el proceso

PROCESO (P.Ej. Capacidad de un proceso)

Requisitos de calidad para el producto

PRODUCTO (P.Ej. Especificaciones)
Normalización: elaboración, difusión y
aplicación de normas.

Certificación: acción llevada a cabo por

una entidad reconocida como

Normalización,
independiente de las partes interesadas,
mediante la que se manifiesta la
conformidad de una empresa, producto,
proceso, servicio o persona con los requisitos
definidos en normas o especificaciones
Certificación,
técnicas.
Acreditación
Acreditación: procedimiento mediante el
cual un organismo autorizado reconoce
formalmente que una organización es
competente para la realización de una
determinada actividad de evaluación de la
conformidad
AUTOEVALUACIÓN
Dentro del Sistema de Aseguramiento de la Calidad, la autoevaluación
es un proceso sustancial e integrador, que permite a una institución
determinar las debilidades y fortalezas con la finalidad de implementar
acciones para su mejoramiento continuo. Además, la autoevaluación
constituye un elemento necesario para ser analizado por el comité de
evaluación externa dentro de un proceso de acreditación.
Una institución de educación superior es un
sistema, en el cual están inmersos:
procesos, recursos, actividades, proyectos,
la comunidad universitaria, etc. Desde este
punto de vista cualquier indicador
propuesto recoge, inevitablemente,
aspectos que se interrelacionan con los de
otros indicadores.

La institución puede y debe autoevaluarse en

función de sus propios objetivos, y eso implica la
posibilidad de generar sus propios estándares sin
descuidar al menos lo exigido por la SUNEDU
Definición dada por el principio de calidad:

“[…] consiste en la búsqueda constante y

sistemática de la excelencia, la pertinencia,
producción óptima, transmisión del
conocimiento y desarrollo del pensamiento
mediante la autocrítica, la crítica externa y
el mejoramiento permanente”.

(Ley Orgánica de Educación Superior, 2010)

Ecuador
Un proceso de autoevaluación, en lo esencial, busca dar respuesta a dos
preguntas fundamentales:

Pregunta fundamental 1: ¿Cómo institución, estamos alcanzado

nuestros objetivos y logrando nuestra visión?

Pregunta fundamental 2: ¿Cómo podemos ser más efectivos en

alcanzar nuestras metas institucionales?
“Las instituciones de educación superior deberán conformar una
comisión general de evaluación interna, la que será responsable
de la ejecución de los procesos de autoevaluación, de la
coordinación institucional interna y externa con el Consejo de
Evaluación, Acreditación y Aseguramiento de la Calidad de la
Educación Superior, así como del seguimiento de las políticas y
planes que implementen las instituciones para la mejora continua
de la calidad”.
 Conformación de la Comisión
General de Evaluacion Interna

Organización de Comités
de Evaluación Interna

Recolección, sistematización y
análisis de información de los
Comités de Evaluación Interna.

Elaboración de
informes preliminares

Discusión amplia, análisis y

socialización de resultados
preliminares

Preparación del reporte

final de Autoevaluación

Socialización y comunicación del

proceso por parte del comité
designado
NORMA ISO
 INTRODUCCIÓN

y
PLAN NACIONAL DE EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE LAS UNIVERSIDADES
El proceso de implementación de
un sistema de administración por
Calidad Total es un proceso muy
complejo, porque requiere de la
participación activa y total de
todos los integrantes de la
organización y se requiere de un
esfuerzo muy grande.
Lista de diez pasos para su implementación:

1. Información sobre el sistema de calidad

2. Diagnóstico de cultura empresarial
3. Diseño del proceso de implementación
4. Compromiso de la dirección
5. Fijación de los objetivos
6. Formación y adiestramiento del personal involucrado
7. Planificación estratégica de Calidad
8. Evaluación del progreso
9. Seguimiento
10. Extensión
QS-9000
Hacia fines de 1994 los tres grandes fabricantes de automóviles (Ford,
Chrysler y General Motors) publicaron QS– 9000, una interpretación y
ampliación del ISO 9000 para proveedores de la industria automotriz
estadounidense, representando el resultado de un esfuerzo grupal por
estandarizar sus necesidades individuales de calidad y al mismo
tiempo aprovechar las normas mundiales ISO.
QS–9000 es aplicable a todos los proveedores internos y
externos de componentes y materiales de producción y de
servicio. Si bien esta norma está basada en ISO 9000, e
incluye todos sus requerimientos, va más allá al integrar
requerimientos adicionales, como procesos para la mejora
continua, la capacidad de manufactura y la aprobación de
componentes de producción.
Semejanzas y diferencias entre los procesos de acreditación y de
certificación
Los procesos de acreditación y certificación presentan entre sí múltiples aspectos comunes,
ambos se realizan a petición de la organización y son evaluaciones de conformidad
realizadas por terceros siguiendo un largo proceso de análisis

En los dos casos existen unas normas y unos requisitos que se deben cumplir y la decisión es
válida para un tiempo determinado.

la acreditación es un proceso más complejo y tiene mayor rango jerárquico.

. Normalmente se certifican productos o servicios y en cambio se acreditan organizaciones,

aunque existen excepciones

Otros aspectos distintivos entre los dos procesos es que se basan en normas distintas y que un
proceso de acreditación sólo puede ser realizado por un organismo autorizado por la
administración mientras que las certificaciones pueden ser realizadas por distintos tipos de
organizaciones (públicas o privadas)
 EL MODELO EUROPEO DE EXCELENCIA (EFQM)

En el año 1988 catorce empresas

europeas decidieron constituir la
Fundación Europea para la Gestión de
la Calidad (EFQM European Foundation
for Quality Management)
Los objetivos principales de este
organismo son:
• Acelerar la aceptación de la calidad
como una estrategia para mejorar la
competitividad de empresas e calidad de su gestión, mediante la
instituciones,
• Estimular la puesta en marcha de
actividades para mejorar la calidad.
Es un instrumento práctico que
ayuda a las organizaciones a
determinar en qué punto se
encuentran del camino hacia la
excelencia y sirve para que las
instituciones puedan hacer un
diagnóstico interno del grado de
autoevaluación
SEMEJANZAS Y DIFERENCIAS ENTRE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD BASADOS EN LAS
NORMAS ISO Y EL MODELO EUROPEO DE EXCELENCIA

La norma ISO 9000:2000 proporciona orientaciones para mejorar el desempeño

Modelo europeo de excelencia permite la evaluación cuantitativa del quehacer de la

organización proporcionando criterios evaluativos que se pueden aplicar a todo el conjunto de
actividades de la misma. Estos criterios proporcionan las bases para que una universidad o
servicio pueda compararse con otras instituciones y servicios.

Los sistemas de gestión de calidad basados en las ISO 9000 permiten la posibilidad de
certificación y de la acreditación.

El modelo EFQM está orientado a la obtención de un premio.

Las semejanzas entre los sistemas de calidad basados
en las normas ISO y el modelo europeo de excelencia
son muchas ya que ambos enfoques tienen importantes
principios comunes: contribuir a la mejora de la calidad,
posibilitar la evaluación para que Modelos y sistemas de
evaluación de las organizaciones se conozcan y
puedan identificar sus puntos fuertes y puntos débiles,
aumentar la eficacia y la eficiencia, aumentar la
credibilidad y el reconocimiento, etc.
No cabe duda que la utilización del modelo EFQM y los
procesos de acreditación y certificación suponen un
paso adelante en el sentido de garantizar la calidad
universitaria y que tienen importantes consecuencias
positivas para las universidades:
• Aumentar la credibilidad y el prestigio externo de las
universidades y por tanto favorecer la captación de
recursos
• Homologar títulos universitarios y facilitar la
comparación entre universidades
• Incentivar la mejora de la calidad
• Favorecer la globalización universitaria