Módulo A

Conceitos Básicos
e
Modelo de Marketing
O que é marketing?
 O que é Marketing ?
 A tarefa de criar, promover e fornecer bens e serviços a clientes,
sejam pessoas físicas ou jurídica.

 O Processo através do qual a Economia é integrada à Sociedade

para servir as necessidades humanas. (Peter Drucker)
 O que é Marketing ?
 O processo de atrair e manter clientes. (Theodore Levitt)

 Uma orientação da administração que visa proporcionar a

Satisfação do Cliente e o bem-estar do Consumidor a longo prazo,
como forma de satisfazer aos objetivos e as responsabilidades da
organização. (Philip Kotler)
 O que faz o Marketing ?

DEMANDA

OFERTA

O Marketing procura obter o melhor ajuste

possível entre Demanda e Oferta.
 Alguns conceitos importantes

NECESSIDADE
desejo
DEMANDA
satisfação
 Necessidade

• São requisitos humanos básico: comida,

ar, água, roupas, moradia, segurança, etc.
 Desejo
São necessidades direcionadas a objetos
específico
 Demanda

Desejos por objetos específicos

apoiados pela possibilidade de pagar
 Transação

Comercialização de
valores entre
duas ou mais partes
 Gerentes de Marketing procuram
influenciar o nível, a velocidade, e a
composição da demanda para
alcançar os objetivos da organização.

Para tanto, precisam entender o

Ambiente de Marketing
Marketing Estratégico- Ambiente de Marketing

AMBIENTE
MERCADO
ECONOMICO
EMPRESA POLÍTICO/LEGAL
CONSUMIDOR
INTERMEDIÁRIO TECNOLOGICO
PRODUÇÃO CONCORRENTE SÓCIOCULTURAL
FINANÇAS FORNECEDOR DEMOGRAFICO
COMERCIAL AMB. NATURAL
RH
etc.
Tudo pode ser
objeto de
marketing?
 O que pode ser objeto
de marketing?

pessoas eventos produtos experiência

serviços lugares ideias bens

 Principais mercados:

 Mercado Consumidor.
 Mercado Empresarial.
 Mercado Global.
 Mercado sem fins lucrativos
(3o. Setor).
 Mercado Governamental.
 Orientação de Produto
A Orientação de produto sustenta que os
consumidores dão preferência a produtos que ofereçam
qualidade e desempenho superiores ou que tenham
características inovadoras.

Qualidade
+
Desempenho
 Orientação de Vendas
A Orientação de Vendas parte do princípio de que os
consumidores e as empresas, por vontade própria, normalmente
não compram os produtos da organização em quantidades
suficiente.

A organização deve, portanto, empreender um esforço agressivo de

vendas e promoção.
Inércia ou resistência dos consumidores que devem ser
persuadidos.

- Ex.: Organizações sem fins lucrativos,

- produtos não procurados etc...
 Orientação de Marketing
A Orientação de Marketing sustenta que a
chave para alcançar as metas
organizacionais está no fato de a empresa
ser mais efetiva que a concorrência na
criação, entrega e comunicação de valor
para o cliente de seus mercados-alvos
selecionados.

Satisfazer a necessidade dos consumidores

Marketing Operacional

É um conjunto de atividades
desempenhadas para obter e
manter clientes com o melhor
retorno para a empresa
Marketing Operacional

Produto Preço

Promoção
(comunicação)

Praça
(distribuição)
Para cada ‘P’ do ponto de vista da empresa, há um ‘C’ do
ponto de vista do cliente/consumidor:

4 Ps 4 Cs

Cliente
Produto
(solução para o)

Custo
Preço
(para o cliente)

Praça Conveniência

Promoção Comunicação
 Mix de
Marketing

Praça
Produto Canais
Variedade de Produtos Cobertura
Qualidade Variedades
Design Locais
Características Estoque
Nome de Marca Transporte
Embalagem
Tamanhos Preço Promoção
Serviços Preço de Lista Promoção de Vendas
Garantias Descontos Publicidade
Devoluções Concessões Força de Vendas
Prazo de pagamento Relações Públicas
Condições de pagamento Marketing Direto