INTRODUCCIÓN AL

MARKETING
EQUIPO DE PROFESORES DEL
CURSO
Logro del curso

Al final del curso, el alumno, relaciona

correctamente los conceptos fundamentales
de la teoría del marketing en función a una
empresa, producto o servicio.
Formula:

30% PROM (CE3,1) + 20% (EP1) +

20% (EF1) + 20% (PC1) + 10% (NA1)
 INTRODUCCIÓN AL MARKETING

UNIDAD I: EL MARKETING

SESIÓN 01
DEFINICIONES IMPORTANTES DE MARKETING

EQUIPO:
PROFESORES DE INTRODUCCIÓN AL
MARKETING
Logro de unidad:

• Al final de la unidad, los alumnos analizan

una empresa comercial tomando en cuenta
los criterios de necesidad, intercambio,
valor, producto y mercado y explican bajo
que filosofía de marketing la empresa
trabaja en función a su tipo de demanda.
 DEFINICIONES IMPORTANTES
DEL MARKETING

Marketing (MKT) Conceptos Marketing Mix

centrales del MKT

Definición de Necesidad. Producto.

marketing.
Deseo. Precio.
Objetivos de
Productos. Plaza.
marketing.
Valor. Promoción.

Calidad.
Satisfacción.
¿QUE
ENTIENDES
POR
MARKETING?
¿Crees que Saga Falabella
aplica el marketing?
¿QUÉ ES EL MARKETING?
1. Marketing
Es un proceso administrativo que busca
satisfacer las necesidades y deseos de los
clientes a través del proceso de intercambio.
Satisfacer las Obtener
necesidades utilidad

OBJETIVOS
DEL
MARKETING

Lograr la
Recuperar la supervivencia de
inversión la empresa
2. Conceptos centrales del
marketing
 CONCEPTOS CENTRALES

necesidades

productos deseos

satisfacción demanda

valor mercado

calidad intercambio

transacción
2.1 Necesidad

Es el reconocimiento
de la carencia.
PIRÁMIDE DE NECESIDADES DE
MASLOW

NECESIDADES DE AUTOREALIZACION
Dar lo que uno es capaz, evolución personal,
superación

NECESIDADES DE AUTOESTIMA
Autovalía, éxito, prestigio, estatus

NECESIDADES DE PERTENENCIA Y AMOR

Afecto, amor, pertenencia, amistad,

NECESIDADES DE SEGURIDAD
Seguridad, protección contra el daño, personalidad

NECESIDADES FISIOLOGICAS
Alimentación, agua, aire
2.2 Deseo
Es la forma que adopta una necesidad
humana moldeada por la cultura y la
personalidad individual.
 NECESIDAD DESEO
HAMBRE

SED

TRANSPORTE

SUPERACIÓN

DESCANSO
2.3 DEMANDA
Deseos humanos respaldados por el poder de
compra.
 Deseo Demanda
Auto

Hamburguesa

Viaje

Diversión

Diario

Prenda de vestir
2.4 Producto
BIEN SERVICIOS
Son una serie de Son actividades
atributos tangibles que económicas
van a satisfacer una destinadas a dar
necesidad. beneficios a los
clientes.
2.5 Intercambio, transacciones,
mercados
Intercambio:
Consiste obtener algo de valor a cambio de
algo.
2.5 Intercambio, transacciones,
mercados

Transacción
Es la unidad de
medida del marketing
entre las partes que
participan del
intercambio.
2.5 Intercambio, transacciones,
mercados

Mercados
Conjuntos de
compradores reales y
potenciales de un
producto
determinado.
2.6 Valor, satisfacción y
calidad
Valor:
Es la relación entre los beneficios que el
cliente percibe y los recursos que se
utilizan para lograr aquellos beneficios.
2.6 Valor, satisfacción y
calidad
Satisfacción
Cuando el desempeño percibido de un
producto concuerda con las expectativas del
comprador.
DP es menor EC.---------Cliente insatisfecho.
DP es igual EC. ----------Cliente satisfecho.
DP es mayor EC.---------Cliente encantado
2.6 Valor, satisfacción y
calidad
Calidad
Consiste en satisfacer las necesidades de
los clientes y sus expectativas desde el
primer momento.
 CONCEPTOS CENTRALES

necesidades

productos deseos

satisfacción demanda

valor mercado

calidad intercambio

transacción
SI NO FUERA POR LOS
CLIENTES
3. EVOLUCIÓN DEL MARKETING
Y MARKETING MIX
3.1 Marketing relacional

Consiste en atraer,
mantener e intensificar
las relaciones con los
clientes.
3.2 Marketing mix

Se le conoce también:
• Las 4ps del marketing.
• Las variables del
marketing.
• La mezcla de
marketing
3.2.1 Producto

Conjunto de atributos
que puede satisfacer
una necesidad o un
deseo.
3.2.2 Precio

Es el valor monetario
de un bien o
servicios.
3.2.3 Plaza
Es la forma como llega el producto desde
el fabricante hasta el consumidor final.
3.2.4 Promoción
Consiste en informar persuadir y recordar
la existencia de un producto al mercado.