LA

COMUNICACIÓN
Introducción.-

 El ser humano, desde su etapa primitiva, ha tenido la

necesidad de comunicarse y para ello se ha ingeniado
y creado diferentes formas y medios. Fue capaz de
quemar la parte interna de un tronco de un árbol y de
colocar encima la piel de un animal para formar así un
tambor, con el cual emitía sonidos ya codificados que
trasmitía desde largas distancias. Las señales de humo,
los destellos enviados por espejos, las palomas
mensajeras, los ruidos que imitaban el canto de los
pájaros, reflejaban la búsqueda de soluciones para
cubrir esa necesidad.
 Ahora bien, hemos visto que el hombre desde
su época primitiva tuvo como primera
necesidad el comunicarse y que para ello
inventó ciertos mecanismos, instrumentos,
estrategias. Podemos colegir, que estos medios
le sirvieron al hombre para cumplir esa función.
Según estudios:

Según estudios realizados de estos acontecimientos le

dieron el nombre de LENGUAJE a estos medios e
instrumentos de que se vale el ser humano para
comunicarse con sus semejantes.
 Esta definición se completa a partir de los años 60, cuando
Austin y Searle plantean la tesis filosófica de que el lenguaje no
es sólo un medio de representación, sino que también sirve
para realizar acciones sociales e interacciones. Esto es, pedir
disculpas, afirmar, preguntar, dar direcciones, estimular,
agradecer, entre otras, "donde se toma en cuenta el contexto
como productor del sentido y a los participantes como
creadores de secuencias interactivas"
Funciones del lenguaje.-

 El hablante, según sean sus intenciones, para lograr una

finalidad , se vale de las funciones del lenguaje. Tomando en
consideración este principio, las funciones del lenguaje se han
clasificado en : expresiva, apelativa o conativa, representativa
o referencial, metalingüística, fática y poética, clasificación que
estableció Jakobson (1960) , basándose en los seis elementos de
la comunicación: el emisor, receptor, mensaje, canal, código y
contexto.
Según estudios actuales las
funciones del lenguaje son:
 PRAGMÁTICA. Con esta función se demuestra que el sistema
lingüístico no sólo tiene la función de expresar un estado de
cosas, sino también la de provocar relaciones entre actos de
habla en la interacción comunicativa. Un ejemplo de esta
función es el siguiente:
 EXPRESIVA es la que se encarga de emitir opiniones y vivencias,
como una manifestación subjetiva de la realidad. Un ejemplo de
esta función es el siguiente:
APELATIVA O CONATIVA.-Si la intención es requerir de los demás algún
asunto, con preguntas, ruegos, mandatos o exigencias, cuya finalidad es
una exhortación. La siguiente ilustración presenta un ejemplo de esta
función.
REPRESENTATIVA O REFERENCIAL.-

 Cuando la intención del hablante es informar y dar a conocer

hechos y datos de la realidad, es una comunicación objetiva. Un
ejemplo de esta función se presenta en la siguiente ilustración.
METALINGÜÍSTICA.- Si se trata de explicar y aclarar
conceptos e ideas relacionados con
conocimientos lingüísticos.
 Un ejemplo de esta función aparece en la siguiente ilustración:
 FÁTICA: Para iniciar, interrumpir o continuar una comunicación. Los
sonidos y palabras sin sentido, pronunciados en cualquiera de estos
momentos de un acto comunicativo, sólo sirven para indicar que se está
presente y mantener abierto el canal de la comunicación.

 La siguiente ilustración representa esta función:

POÉTICA: Cuando estamos frente a un texto armónico por su forma,
que refleja la sensibilidad de su autor en un estilo estético,. Un
ejemplo es el que presentamos en la siguiente ilustración.
Funciones del lenguaje: Según
estudios realizados actualmente existen 7
 -PRAGMÁTICA
 EXPRESIVA
 APELATIVA O CONATIVA
 REPRESENTATIVA O REFERENCIAL
 METALINGÜÍSTICA
 FÁTICA
 POÉTICA
Concepto.-La comunicación
 Llamamos 'comunicación' al proceso mediante el que
un mensaje emitido por un individuo, llamado emisor, es
comprendido por otro llamado receptor o destinatario,
que es la persona o entidad a quien va dirigido el
mensaje, gracias a la existencia de un código común.
 Este proceso abarca dos etapas: la emisión y la
recepción del mensaje llamadas respectivamente la
codificación y la descodificación."
Estos componentes están íntimamente
relacionados con las funciones comunicativas del
lenguaje.

Así, vemos que la función expresiva corresponde

al emisor; la función conativa, a la del receptor; la
función fática, a la del contacto o canal; la
función metalingüística , a la del código; la
función poética, a la del mensaje y la función
referencial, a la del contexto o situación.
 Estos componentes están íntimamente relacionados con las funciones comunicativas del
lenguaje.

Así por ejemplo, el emisor se puede convertir en receptor y viceversa y en

las funciones pueden tomar parte ambos elementos. En el caso de la
función fática se relaciona con el canal, porque es este componente el
que mantiene abierto la escucha y la emisión. Expresiones como "ajá", "sï",
"mira pues", "caramba", "no me digas…", "bien", como un recurso que
utiliza un interlocutor para mantener el "hilo" de la comunicación, encaja
en esa función fática.

La función metalingüística se relaciona con el código, ya que éste

representa los símbolos por los cuales un grupo de hablantes se
entienden, va más allá de lo meramente lingüístico.

La función referencial se relaciona con el contexto, ya que las referencias

en las cuales se apoyan los interlocutores se encuentran en el contexto
lingüístico o situacional.
Formas de comunicación.-
El acto comunicativo puede ser:
Verbal o no verbal.

 El verbal es el oral, que tiene correspondencia con el habla.

 El no verbal es el que se expresa por medio de íconos, señales,
símbolos.
Comunicación verbal.-

 Es el uso de palabras y el tono de voz empleado que utiliza

el emisor para expresar ideas, pensamientos, afirmaciones al
receptor y llegar a una interacción y relación entre dos o más
personas.
 En esta forma de comunicación , se debe tener en cuenta los
términos empleados , ya que por el avance de la
tecnología los jóvenes actuales ya no se expresan de forma
adecuada y recurren a los sobrenombres, abreviaciones y en
general prefieren comunicarse por medio del chat y las redes
sociales; dejando atrás a la comunicación verbal con poca
cobertura.
Comunicación no verbal.-
 Es una forma de expresarse mediante el lenguaje corporal, facial y otros,
que una persona ejerce inconscientemente cuando emplea la
comunicación verbal por ejemplo : la postura, los gestos empleados en
una conversación, señales, comportamiento, la forma de sentarse, vestir,
comer, caminar.
 Aunque parezca mentira toda la conducta humana interviene en el
proceso de comunicación ya que esta muchas veces
expresa algunos pensamientos, sentimientos e ideas que no las damos a
conocer en nuestras palabras, pero en nuestros gestos faciales, el
contacto visual, etc. los mostramos.
 Cabe destacar también que la escritura es un medio de comunicación no
verbal pues en el tamaño y en la forma de la letra podemos dar a
conocer nuestra personalidad y nuestro sentir.
La comunicación verbal: La comunicación verbal
puede realizarse de dos formas:

 Oral: a través de signos orales y palabras habladas. Hay múltiples formas de

comunicación oral. Los gritos, silbidos, llantos y risas pueden expresar
diferentes situaciones anímicas y son una de las formas más primarias de la
comunicación.

 Escrita: por medio de la representación gráfica de signos. Las formas de

comunicación escrita también son muy variadas y numerosas (ideogramas,
jeroglíficos, alfabetos, siglas, graffiti, logotipos…). Desde la escritura primitiva
ideográfica y jeroglífica, tan difíciles de entender por nosotros; hasta la
fonética silábica y alfabética, más conocida, hay una evolución
importante.
La comunicación no verbal: En nuestro tiempo cada vez
tienen más importancia los sistemas de comunicación no
verbal.

 Cuando hablamos con alguien, sólo una pequeña parte de la

información que obtenemos de esa persona procede de sus
palabras.
 Los investigadores han estimado que entre el sesenta y el
setenta por ciento de lo que comunicamos lo hacemos
mediante el lenguaje no verbal; es decir, gestos, apariencia,
postura, mirada y expresión.
 La comunicación no verbal se realiza a través de multitud de
signos de gran variedad: Imágenes sensoriales (visuales,
auditivas, olfativas…), sonidos, gestos, movimientos corporales,
etc.
Entre los sistemas de
comunicación no verbal tenemos:
 El lenguaje corporal. Nuestros gestos, movimientos, el tono de
voz, nuestra ropa e incluso nuestro olor corporal también forman
parte de los mensajes cuando nos comunicamos con los demás.

 El lenguaje icónico. En él se engloban muchas formas de

comunicación no verbal: código Morse, códigos universales
(sirenas, Morse, Braylle, lenguaje de los sordomudos), códigos
semiuniversales (el beso, signos de luto o duelo), códigos
particulares o secretos (señales de los árbitros deportivos).
Factores que inciden en el éxito y
el fracaso de la comunicación:
La percepción
El Ruido
La redundancia.
Los valores, las creencias.
Los aspectos sociales y culturales
Los aspectos familiares
El estado anímico de cada persona.
APRENDIZAJE, LENGUAJE Y
COMUNICACIÓN
 Cuando hablamos de aprendizaje, para el caso del lenguaje y la
comunicación, se debe recordar que el aprendizaje se da a través
del lenguaje y la comunicación.

 CONCLUSIÓN: No hay aprendizaje sin estos dos procesos.

Cualidades del buen
comunicador.-
Existen 7 habilidades para ser un excelente comunicador:
 Manejo de emociones
 Capacidad de enfoque
 Aprender a escuchar
 Evitar hacer juicios
 Ofrecer retroalimentación
 Comunicación no verbal
 Asertividad
 Manejo de emociones. Tener inteligencia emocional –es decir, la capacidad de
manejar las emociones en lugar de permitir que éstas lo dominen a uno– es un
punto clave para ser un buen comunicador. Imagina a alguien hecho un
manojo de nervios o que se irrita a la menor provocación: ¿cómo se podría
entablar una conversación con esa persona?
 Capacidad de enfoque. Visualiza la siguiente escena: tú
tratando de hablar con alguien, y ese alguien
escuchándote mientras responde mensajes en su celular,
mira su reloj y piensa en su siguiente junta. ¿Realmente te
sentirías escuchado si esto pasara?
 Aprender a escuchar. Esto está íntimamente relacionado con el punto anterior.
Con demasiada frecuencia, la gente se enfoca en lo que va a decir y en
hacerse escuchar, pero muy pocas veces se enfoca en escuchar. Piensa en una
junta común y corriente: todos quieren exponer sus puntos e incluso se
arrebatan la palabra. Si quieres ser un buen comunicador, no te conviertas en
esa persona.
 Evitar hacer juicios. Si realmente quieres entender a alguien, debes dejar los
juicios a un lado. Mantén la mente abierta y evita juzgar a las personas, sobre
todo si no tienes los elementos necesarios para formarte una opinión. Sólo así
podrás forjar conexiones profundas.
 Ofrecer retroalimentación. Ojo: emitir un juicio y ofrecer
retroalimentación son dos cosas distintas. La segunda
implica escuchar lo que alguien más te está diciendo,
ponerte en sus zapatos y hacerle saber de alguna forma
que te interesa. Puedes hacer preguntas para
profundizar la conversación, repetir algunos puntos
importantes tocados por tu interlocutor u ofrecer algún
consejo, si la ocasión se presta.
 Comunicación no verbal. El lenguaje corporal es tan importante como el verbal.
Tu postura y gestos pueden expresar inconformidad o nerviosismo, o por el
contrario, seguridad y calma. Sé congruente con lo que dices y lo que dice tu
cuerpo: al escuchar a alguien evita cruzar los brazos, y al hablar, mantén
contacto visual con la otra persona.
 Asertividad. Ser asertivo implica expresar lo que sientes y piensas de manera
sincera, aunque siempre respetando a los demás. Para ser asertivo, es
importante que valores la opinión de los demás tanto como la tuya, y que
aprendas a expresarla de manera respetuosa. Asimismo, ser asertivo significa
aprender a decir “no” cuando sea necesario.
Ejemplos:
Ahora el mensaje puede ser
interpretado ya que incluye
información sobre el contexto:
Identifique:emisor,receptor,mensaje,referente,canal,código,
contexto de las opciones expuestas.
 Importancia del contexto cultural en la comunicación:
El dialogo intercultural.-

 El intercambio equitativo, así como el diálogo entre las

civilizaciones, culturas y pueblos, basados en la mutua
comprensión y respeto y en la igual dignidad de las culturas,
son la condición sine qua non para la construcción de la
cohesión social, de la reconciliación entre los pueblos y de la
paz entre las naciones.
Analizar:
Interculturalidad.-

 Puede definirse como el proceso de comunicación e

interacción entre personas y grupos con identidades culturales
específicas, donde no se permite que las ideas y acciones de
una persona o grupo cultural esté por encima del otro,
favoreciendo en todo momento el diálogo, la concertación y,
con ello, la integración y convivencia enriquecida entre
culturas.
La escucha activa y su rol en la transformación de conflictos.

 QUE ES LA ESCUCHA ACTIVA:

La escucha activa consiste en una

forma de comunicación que
demuestra al hablante que el oyente
le ha entendido.
Existen varios niveles de escucha:

 Existen varios niveles de escucha que se pueden emplear dependiendo de que del nivel de
entendimiento que se alcanza en cada caso caso:
 Parafrasear, es decir, resumir lo que ha dicho. Si alguna parte nos ha llamado la atención,
podemos resaltar las palabras que más nos han impactado. Es una forma de dirigir la
conversación, porque el hablante va a ampliar la información sobre lo que hemos subrayado.
 Reflejar el estado emocional. Además de que se le ha entendido, se le muestra que se sabe
como se siente. Ayuda; pero no basta con decir: “sé como te sientes” o “te entiendo”.
 Validar: mostrar que se acepta lo que dice aunque no se esté de acuerdo. Es aceptable lo que
se dice, se entiende; aunque no se esté totalmente de acuerdo.
 Estar completamente de acuerdo. Hay gente que la única forma que tiene de aceptar la
empatía del otro es a través del acuerdo completo de la otra persona.
 En cualquier caso se puede cualificar lo que se dice como una opinión propia y no como una
afirmación indiscutible. Se hace introduciendo un tono en la expresión que relativice lo que se
dice o utilizando frases como: desde mi punto de vista, en mi opinión, etc.

Cual es la escucha activa:

La escucha activa es una técnica y estrategia

específica de la comunicación humana. ... Se
refiere a la habilidad de escuchar no sólo lo que
la persona está expresando directamente, sino
también los sentimientos, ideas o pensamientos
que subyacen a lo que se está diciendo.
Los tipos de escucha más
importantes son:
 apreciativa.
 selectiva.
 discernitiva.
 analítica.
 sintetizada.
 empática.
 activa.
Escucha apreciativa

La escucha selectiva es aquella que se

practica cuando escuchamos
seleccionando la información que nos
interesa. Escuchamos algunos puntos del
mensaje del comunicado, dejando el resto
de lado. Prestamos atención tan sólo a una
parte del mensaje, aquella que se
considera más importante para nosotros.
Escucha discernitiva

 La escucha discernitiva es aquella a

través de la cual escuchamos el
mensaje completo y determinamos
los detalles más relevantes. Nos
centramos en el fondo y no en la
forma.
Escucha analítica

La escucha analítica es aquella por la que escuchamos el orden y

el sentido de la información para entender la relación entre las
ideas, reflexionando sobre el mensaje. Buscamos la información
concreta en el comunicado del emisor, separando dicha
información de las emociones. Comprendemos el contenido
conceptual y su interrelación. Analizamos la comunicación y
examinamos si las conclusiones son lógicas y correctas.
Realizamos preguntas a nuestro interlocutor para descubrir los
motivos subyacentes del mensaje.
Escucha sintetizada

La escucha sintetizada es aquella mediante la cual

tomamos la iniciativa de la comunicación hacia
nuestros objetivos. A través de la escucha se dirige la
conversación para lograr la información o un
comportamiento de nuestro interlocutor deseado.
Realizamos afirmaciones o preguntas dirigidas para que
conteste con sus ideas.
Escucha empática

La escucha empática es aquella por la que escuchamos

poniéndonos en el lugar de nuestro interlocutor. Asimilamos las
palabras y llegamos a lo que hay detrás de ellas.
Oímos con la intención de comprender sus sentimientos.
Apreciamos el punto de vista de la otra persona.
Mediante la escucha empática interpretamos el mensaje a
través del mundo del emisor.
Escucha activa

 La escucha activa es aquella que representa un esfuerzo físico y mental

para obtener con atención la totalidad del mensaje, interpretando el
significado correcto del mismo, a través del comunicado verbal, el tono de
la voz y el lenguaje corporal, indicándole a quien nos habla, mediante la
retroalimentación, lo que creemos que hemos comprendido. Significa
escuchar con atención y concentración, centrar toda nuestra energía en
las palabras e ideas del comunicado, entender el mensaje y demostrarle a
nuestro interlocutor que se siente bien interpretado.
 La escucha activa es la más completa e importante. Incorpora todos los
elementos de la escucha empática y analítica, así como variables de la
escucha sintetizada y discernitiva.
Principios que sostienen la escucha
efectiva.-
- Que el ambiente creado para que quien toma la palabra sea seguro,
especialmente en términos de la reducción de consecuencias negativas por
haber expresado un cierto mensaje.
- Que quien escucha esté centrado en lo que está tratando de comunicarle
el que habla.
- - Que quien escucha sea paciente y no saque conclusiones acerca del
mensaje.
- - Que quien escucha use técnicas que le permitan al que habla verificar o
corregir la emoción o el contenido del mensaje. –
- Que quien escucha no efectúe juicios de valor sobre lo que lo escucha o
sobre que siente quien le está hablando.
¿Cómo alcanzar los objetivos de la
escucha activa?
- Esté atento.
- Esté alerta y no se distraiga.
-Interésese por las necesidades de la otra
persona, y hágales saber que le importa lo que
se dice.
- No emita juicios ni críticas.
Técnicas de participación grupal:
DEFINICIÓN DE LAS TÉCNICAS
GRUPALES
Podemos decir también que :

 Las técnicas grupales como estrategias se constituyen

en un conjunto de normas y procedimientos
prácticos, útiles para facilitar y perfeccionar la acción
cuando se requiere trabajar desde una lógica en la
que los participantes deben construir conjuntamente,
posturas, opiniones, reflexiones, modos de pensar,
entre otros, de una temática o problemática que se
está abordando.
Utilidades de las técnicas de
grupo:
Existen las siguientes técnicas:
TÉCNICA DE CREATIVIDAD