UNIVERSIDAD PERUANA DE LAS AMERICAS

Nuevos líderes para un

nuevo
FACULTAD mundo!
DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION Y GESTION DE EMPRESAS
ASIGNATURA: GESTIÓN DE SERVICIOS

ANÁLISIS DE LA GESTIÓN DE SERVICIOS

DE LA PONTIFICIA UNIVERSIDAD
CATÓLICA DEL PERÚ
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Presentado Por: mundo!
• CHAVARRIA LEIVA, Percy Raúl
• PEREZ QUISPITUPA, Fabiola
• RAMIREZ ROMERO, Johan
• ROJAS LABRIN, Lourdes Nathaly
• CORDOVA JIMENEZ, Maribel
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INTRODUCCIÓN
LA PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL PERÚ ES UNA
COMUNIDAD DE PROFESORES, ESTUDIANTES, TRABAJADORES Y
GRADUADOS FUNDADA EN 1917 QUE SE PRECIA DE SU MODELO
EDUCATIVO, SU CALIDAD ACADÉMICA, SUS INVESTIGACIONES Y DE
SU PROYECCIÓN HACIA LA COMUNIDAD, TANTO PERUANA COMO
REGIONAL. GRACIAS AL ESFUERZO DE VARIAS GENERACIONES DE
PROFESORES, ALUMNOS Y EGRESADOS HA LLEGADO A SER LA
PRIMERA UNIVERSIDAD DEL PERÚ, Y ESTÁ ENTRE LAS MEJORES 20
UNIVERSIDADES DE AMÉRICA LATINA Y ENTRE LAS 500 MEJORES
DEL MUNDO.
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ANÁLISIS DE LA GESTIÓN DE SERVICIOS

 ES UNA COMUNIDAD ACADÉMICA PLURAL Y

TOLERANTE, RESPETUOSA DE LA LIBERTAD DE
CONCIENCIA Y RELIGIÓN, INSPIRADA EN
PRINCIPIOS ÉTICOS, DEMOCRÁTICOS Y CATÓLICOS.
 OFRECE UNA FORMACIÓN CIUDADANA,
HUMANISTA, CIENTÍFICA E INTEGRAL DE
EXCELENCIA.
 CONTRIBUYE A AMPLIAR EL SABER MEDIANTE LA
INVESTIGACIÓN E INNOVACIÓN A NIVEL
INTERNACIONAL.
 PROMUEVE LA CREACIÓN Y DIFUSIÓN DE CULTURA
Y ARTE, RECONOCE LA NATURALEZA
MULTICULTURAL DEL PAÍS.
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AL 2022, LA PUCP:

 ES UN REFERENTE ACADÉMICO NACIONAL

E INTERNACIONAL EN LA FORMACIÓN
INTEGRAL, MULTI E INTERDISCIPLINAR.
 ES RECONOCIDA A NIVEL NACIONAL E
INTERNACIONAL POR LA CALIDAD DE SUS
INVESTIGACIONES.
 DESTACA POR SU PARTICIPACIÓN ACTIVA Y
CREATIVA EN LA REFLEXIÓN CRÍTICA
SOBRE PROBLEMAS DE ACTUALIDAD Y EN
LOS DEBATES SOBRE SUS POSIBLES
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VALORES
 RESPETO POR LA DIGNIDAD DE LA PERSONA, LA DIVERSIDAD, LA
NATURALEZA Y EL MEDIO AMBIENTE
 JUSTICIA
 DEMOCRACIA E INCLUSIÓN
 TOLERANCIA Y PLURALIDAD
 SOLIDARIDAD Y RECONOCIMIENTO
 HONESTIDAD Y TRANSPARENCIA
 RESPONSABILIDAD SOCIAL
 EXCELENCIA ACADÉMICA
 AUTONOMÍA UNIVERSITARIA
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FILOSOFÍA DE LA PUCP
mundo!
Promover el desarrollo humano a través de la educación. Hacer las cosas con
calidad es parte de nuestro ethos.
La PUCP se caracteriza por tener un modelo solidario.
Liderazgo: Sobre estas bases la PUCP ha generado un liderazgo y un prestigio que le
han permitido, en sus más de cien años de vida institucional, promover el desarrollo
académico y científico en el país, ubicándose como una de las mejores universidades
de Latinoamérica.
LEMA
“ET LUX IN TENEBRIS LUCET”
La luz luce en las tinieblas
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CLIENTES DEmundo!
LA PUCP
 ADMISIÓN POR COLEGIO PREFERENTE: EXAMEN FEBRERO 2019
 ADMISIÓN A ESPECIALIDADES ARTÍSTICAS: TRES OPCIONES Y MÍNIMO
450 PUNTOS
 EVALUACIÓN DEL TALENTO: EXAMEN FEBRERO 2019 (670) JULIO 2019
(210)
 BECAS R.P. JORGE DINTILHAC SS.CC.: 14 BECAS ALUMNOS DESTACADOS
DEL PAÍS.
 INGRESO POR ITS: EXAMEN SETIEMBRE
 BECA COLEGIOS DE ALTO RENDIMIENTO - COAR
 EXAMEN DE ADMISIÓN GENERAL
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POSICIONAMIENTO mundo!
ESTRATÉGICO
SUNEDU PRESENTÓ SU PRIMER RANKING DE UNIVERSIDADES PERUANAS,
EN BASE A INDICADORES DE PRODUCCIÓN DE INVESTIGACIÓN, UBICANDO
EN PRIMER LUGAR A LA PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL PERÚ.

Fuente: RPP - 02 de noviembre del 2018 - 4:00 PM

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ORGANIGRAMA mundo!
DE LA PUCP
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OBJETIVOS DE CALIDAD DE LA PUCP
 OC1: Mejorar los procesos que forman parte
del sistema de gestión.
 OC2: Incrementar el nivel de satisfacción de
los estudiantes y egresados.
 OC3: Gestionar eficientemente los recursos
disponibles.
 OC4: Incrementar el nivel de desempeño de
los colaboradores.
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ACREDITACIONES Y CERTIFICACIONES
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SERVUCCIÓN - DISEÑO DE SERVICIOS -
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PROPUESTA
 CLIENTES

 PERSONAL DE
CONTACTO

 SOPORTE FÍSICO
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mundo! DE LA
DISEÑO DEL SERVICIO
PUCP
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SERVUCCIÓN - DISEÑO DE SERVICIOS -
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PROPUESTA
 CENTRADO EN EL CLIENTE: SE DA.

 UTILIZA LA CO-CREACIÓN: SE DA.

 EXPERIENCIA SECUENCIADA: SE DA

 EVIDENCIAR LO INVISIBLE: SE DA

 UNA MIRADA HOLÍSTICA: SE ESTÁ

FALLANDO.
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ERRORES EN ELmundo!
SERVICIO DE LA
PUCP
 PERSONAL DE CONTACTO

 COBROS INDEBIDOS
 RECTOR MARCIAL RUBIO RENUNCIA TRAS DENUNCIAS POR COBROS
INDEBIDOS
 VICERRECTORA
COBRO ILEGAL APEPI PATRÓNDE
ALUMNOS RENUNCIA
LA PUCP TRAS DENUNCIAS POR
COBROS INDEBIDOS
SERÍA ENTRE S/32 Y S/40 MILLONES
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SERVUCCIÓN - DISEÑO DE SERVICIOS -
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PROPUESTA
 PROPUESTA
- MANTENER LA ACTUAL PROPUESTA, YA QUE SUS RESULTADOS LO
AVALAN.
- RETROALIMENTAR EL SISTEMA A FIN DE MINIMIZAR LA
POSIBILIDAD DE GENERACIÓN DE CONFLICTOS, COMO LOS
“COBROS INDEBIDOS”.
- CAPACITAR Y ROTAR AL PERSONAL DE CONTACTO, A FIN DE QUE
NO SE VEAN AFECTADOS POR LA RUTINA.
- MOTIVACIÓN PERMANENTE AL PERSONAL ADMINISTRATIVO,
DOCENTE Y ESTUDIANTIL.
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CONCLUSIÓN Y RECOMENDACIONES
CONCLUSION
Es indudable la excelente calidad del servicio que brinda la PUCP, lo
que es respaldado por los resultados obtenidos, también es
evidente que el exceso de confianza por lo logros alcanzados ha
nublado su mirada holística y que ciertos procesos escaparon de su
control.

RECOMENDACION
Dar inicio a una etapa de replanteamiento en la que se debe
reforzar la transparencia y el diálogo abierto y horizontal,
incorporando a la gestión los aportes de todos los actores de esta
prestigiosa universidad.
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