MÓDULO 3: HERRAMIENTAS PARA LA

EXPRESIÓN ORAL Y ESCRITA

 Sesión 1 Herramientas
para la expresión oral y
escrita
Sesión 2 Aprendiendo a
expresarme
SESIONES
Sesión 3 la comunicación

Sesión 4 Aprendiendo a
ser asertivo
 Objetivo:
Identificar la
importancia de la
SESIÓN 1:
H E R RA M I E N TA S comunicación
PA RA L A E X P R E S I Ó N
ORA L Y E S C R I TA humana en la
vida cotidiana y
en el mundo
laboral
¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?
¿CUÁNDO ME COMUNICO?
¿QUÉ NECESITO PARA
COMUNICARME?
 Proceso por el
cuál se
transmite una LA
COMUNICACIÓN
información
entre un emisor
a un receptor
Emisor

Receptor

Código ELEMENTOS QUE

INTERVIENE EN L A
COMUNICACIÓN
Canal

Mensaje

Contexto
 Ruido
PERTURBACIÓN
DEL PROCESO DE
COMUNICACIÓN

Redundan
cia
ACTIVIDAD 1
 De forma
individual

Leer un LA HISTORIA
texto DE LAURA

Responde
r las
preguntas
PREGUNTAS
¿QUÉ ME PASO CON ESTA
HISTORIA?
 ¿ALGUNA VEZ SE HA SENTIDO COMO
LAURA, QUE NOSE SENTIA ESCUCHADA?
¿O AL REVÉZ?
¿QUÉ PODEMOS RESCATAR DEL
APRENDIZAJE QUE TUVO
LAURA?
Forme
grupo de 4 ANALISAR L A
HISTORIA DE
Responda la LAURA

pregunta
guia
QUE PUEDE HACER MAS DIFICIL
LA COMUNICACIÓN
ACTIVIDAD 2
RESPONDA LAS SIGUIENTES
PREGUNTAS
 LOS SERES HUMANOS DEBEMOS
HACER UN ESFUERZO PARA
COMUNICARNOS, Y DEBEMOS ESTAR
CONCIENTES Y DEDICARNOS A
EXPRESARNOS DE MEJORES
MANERAS.
SESIÓN 2: APRENDIENDO A
EXPRESARME
 En esta sesión los
participantes podrán
desarrollar con claridad la
SESIÓN 2: expresión oral y escrita
APRENDIENDO según el contexto laboral,
A EXPRESARME
utilizando dicción,
argumentación, propósito
comunicacional y normas
básicas de comunicación
¿CÓMO ME EXPRESO DE
MANERA ADECUADA?
 ¿CÓMO ME EXPRESO DE
MANERA ADECUADA EN EL
TRABAJO?
 Existen normas y reglas
para la comunicación
oral y escrita, estas
tienen el objetivo de ser
Aprendiendo a comprendidos
Expresarme correctamente por el
destinatario para de esa
forma se pueda
conseguir la respuesta
más adecuada.
 Pasos para Redactar un Documento

01 02 03
¿Qué queremos ¿A quién se lo ¿Qué medio voy a
decir? Todo lo que queremos decir?, utilizar? Es mejor
queremos ¿Quiénes son los redactar un correo
comunicar aparezca destinatarios?, ¿Cuál electrónico, realizar
reflejado en el es la mejor forma de una llamada, etc.
documento, de ponernos en
además, nos contacto con ellos?
debemos asegurar
que se entienda
correctamente.
ACTIVIDAD 1: LA HISTORIA DE
CARLOS
PREGUNTAS
 En su nuevo trabajo ¿Cuáles serían los
Carlos, ¿Requiere de diferentes contextos en
habilidades especiales los que Carlos deberá
en comunicación? comunicarse?

¿Qué problemas PREGUNTAS

eventuales visualiza en
la comunicación de
Carlos, Considerando ¿Qué recomendaciones
que sus interlocutores le daría a Carlos?
tienen distintos tipos de
carácter y formas de
ver la vida?
ACTIVIDAD 2: REDACTEMOS UN
DOCUMENTO
Instrucciones:
En un grupo de 4
participantes, debe ACTIVIDAD 2:
REDACTEMOS
realizar las UN DOCUMENTO
siguientes
actividades.
 Respeto y amabilidad en la
comunicación

CRITERIOS A Mensaje claro y entendible

CONSIDERAR para cualquier persona
Que contenga la
información necesaria para
cada destinatoario
 Fase 1: Construya un correo electrónico
indicando los productos y servicios que
ofrece la empresa para captar nuevos
clientes. En dicho correo debe contener
detalles de servicio, promoción y
estándares de calidad.

Fase 2: Ya cerrado el negocio/pedido, se

ACTIVIDAD 2:
debe elaborar un memorándum
REDACTEMOS
indicando el servicio a realizar como el
UN DOCUMENTO
detalle de cada producto a utilizase

Fase 3: Deben realizar un pedido a sus

proveedores mediante un correo
electrónico.
REVISION Y CORRECCION
MÓDULO 3: HERRAMIENTAS PARA LA
EXPRESIÓN ORAL Y ESCRITA
SESIÓN 3: COMUNICACIÓN NO
VERBAL
¿Qué es el Lenguaje no Verbal?
La comunicación no verbal es el
proceso de comunicación en el que
existe un envío y recepción de
mensajes sin palabras, es decir,
mediante indicios, gestos y signos.
No posee estructura sintáctica.
¿Para qué nos sirve el Lenguaje
no Verbal?
 Reconocer el
lenguaje no
SESIÓN 3: verbal en el
COMUNICACIÓN
NO VERBAL
ámbito laboral
como una forma
de comunicación
efectiva
 El lenguaje corporal
puede revelar tanto o
más información que las
palabras. Nuestro
cuerpo transmite
constantemente
SESIÓN 3:
COMUNICACIÓ información sensible
N NO VERBAL sobre nuestras
intenciones,
sentimientos, estados
de ánimo y
personalidad. Incluso
cuando no queremos
 Las expresiones
faciales
Los gestos
LENGUAJE
CORPORAL Las posturas

La apariencia

El paralenguaje
ACTIVIDAD 1: MIMICA
 Formen 2
Les
filas, una
entregare
frente a la
un papel
otra
ACTIVIDAD 1

Identificar
el mensaje
¿Fue difi cil interpretar?, ¿Por
qué?
Actividad 2: Digalo con mimica
Actividad 2: Digalo con mimica
Actividad 2: Digalo con
mimica
SESIÓN 4: APRENDIENDO A SER
ASERTIVA
Reconocer las caracteristica de
una conducta asertiva en el
mundo laboral, de acuerdo al
contexto y protocolos.
¿Qué es la asertividad?
 B: Expresar en
publico o en
A: No decir
privado pero
nada.
con calma y
buenas palabras

C: Expresarse
de manera
agresiva y como
¿Qué es la malas palabras
asertividad?
CREENCIAS V/S EDUCACIÓN
¿CÓMO PUEDO DESARROLLAR
MI ASERTIVIDAD?
 Desarrollar:
¿CÓMO PUEDO
DES ARROLL AR
Nivel de Tipo de MI ASERTIVIDAD?
Nivel de Tipo de
conocimient personalida
confianza carácter
os d
ACTIVIDAD 1: CUESTIONARIO
DE ASERTIVIDAD
EVALUEMOS LOS RESULTADO
 DEBES REVISAR TUS
RESPUESTAS Y ENUMERAR LAS
RESPUESTAS
EVALUEMOS LOS RESULTADO
VEAMOS UN EJEMPLO
ACTIVIDAD 2: RESPONDE LAS
PREGUNTAS
REVISEMOS LAS RESPUESTAS