Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
VIITOR
CALITATEA ÎN PREZENT:
ELEMENT STRATEGIC AL
MANAGEMENTULUI GLOBAL AL
ÎNTREPRINDERII
ELEMENT DETERMINANT AL
COMPETITIVITĂŢII
FORMAREA UNEI "CULTURI
EUROPENE A CALITĂŢII"
CALITATEA DETERMINĂ:
PHILIP CROSBY:
• CALITATEA = GRADUL DE
CONFORMITATE CU NECESITĂŢILE
• JOSEPH JURAN:
CALITATEA = APTITUDINEA PENTRU UTILIZARE
PROMOVAREA CONCEPTULUI
„CALITATEA PERCEPUTĂ DE CLIENT'
PERMITE:
• CREŞTEREA PROFITULUI
• CREŞTEREA PROCENTULUI CLIENŢILOR
FIDELI
• REDUCEREA COSTURILOR PRIN
MICŞORAREA PIERDERILOR
• CREŞTEREA NUMĂRULUI DE ACŢIONARI
• CREŞTEREA IMPLICĂRII ŞI SATISFACŢIEI
CLIENŢILOR INTERNI
• SCĂDEREA FLUCTUAŢIEI ANGAJAŢILOR
MODALITĂŢI DE ABORDARE A
CALITĂŢII
• CALITATEA ÎN ABORDAREA „A" (CLASICĂ)
• CALITATEA ÎN ABORDAREA „Z" (NOUA
ABORDARE→TOM)
TIPURI DE STRATEGII
• STRATEGIA INOVAŢIEI
• STRATEGIA ÎMBUNĂTĂŢIRII CONTINUE
(KAIZEN)
• INSPECŢIA,
• CONTROLUL,
• ASIGURAREA CALITĂŢII,
• SISTEMUL DE MANAGEMENT AL
• CALITĂŢII,
• MANAGEMENTUL CALITĂŢII TOTALE
EVOLUŢIA MODALITĂŢILOR DE ORGANIZARE A
CALITĂŢII ŞI A GRADULUI DE IMPLICARE A
ANGAJAŢILOR
CALITATEA TOTALĂ
A PROGRESA
A PĂSTRA ÎN MEMORIE