SOLUCIÓN DE

PROBLEMAS
Profesora: Carolina Mora
Psicología - UCV
 Que es un problema?

Duncker (1948):
“un problema surge cuando un organismo tiene un objetivo y no
sabe cómo conseguirlo”

Lester (1983):
“una situación que un individuo o un grupo quiere o necesita
resolver y para la cual no dispone de un camino rápido y directo
que lo lleve a la solución”
 Ciclo de solución de problemas

1
7 Identificación del
Evaluación en la problema 2
solución del problema Definición del problema

6 3
Monitoreo de la Construcción de una
solución de estrategia para la
problemas solución de
problemas

5 4
Asignación de Organización de la
recursos información sobre el
problema
1. Identificación del problema: Consiste en
darse cuenta de que existe un problema o
necesidad que puede resolverse. A veces
resulta un arduo trabajo. Ejemplo: podríamos
necesitar estar fuera del camino de un
vehículo que no hemos visto.
2. Definición y representación del problema: Una definición inexacta del problema puede
llevar a tomar soluciones que no sean eficaces, sin embargo una definición acertada
identifica las características el problema, determina sus consecuencias, y se basa en la
diferencia de la situación actual y en la que deberíamos tener, y consiste en una medida
global al problema: con que frecuencia ocurre, cuantos hay, cuando sucede

Preguntas relevantes :
• Cual es el problema
• Cuales son las causas?, qué lo provocó?
• Cuales son sus limites
• Cuando ocurre el problema, Cuándo apareció por primera vez
• Donde ocurre
• Quien se ocupa del problema en la actualidad?, Quien es el responsable de
encontrar la solución?
 3. Formulación de la estrategia: una vez definido el problema con eficacia, se debe
plantear la estrategia para resolverlo. Esto puede involucrar: el análisis o la síntesis

El análisis, separar en elementos Síntesis, reunir diversos elementos

manejables un problema complejo. para ordenarlos en algo útil.
Otras estrategias complementarias incluyen: el pensamiento divergente y convergente
 4. Organización de la información: usted trata
de integrar toda la información que necesitara
para realizar la tarea con eficacia. Esta etapa
puede ser mantenida durante todo el ciclo para
organizar y reconstituir constantemente la
información disponible.
5. Asignación de recursos: la mayoría de nosotros enfrentan la
situación de contar con recursos limitados, estos medios
incluyen tiempo, dinero, equipo y espacio, necesitamos saber
cuando asignar cuales recursos .

Los expertos en solución de problemas (y los estudiantes mas

destacados ) tienden a dedicar mas tiempo de sus recursos
mentales a la planeación global (imagen completa) que los
novatos. Al dedicar mas tiempo en dedicar que hacer, los
estudiantes eficaces tienen menor probabilidad de ser presas
de inicios frustrados, rutas sinuosas y de todo tipo de errores.
6. Monitoreo: verificar de manera continua para asegurarse que se aproxima a la
meta, sino es así revaluar lo que se esta haciendo.
7. Evaluaciones: así como es necesario
monitorear un problema mientras esta en
proceso de resolverlo, necesita examinar su
solución después de que ha terminado.
 muestran vías de solución
claras. Estos problemas
también se conocen como
Bien estructurados problemas bien definidos.
¿Como encuentra el área
de una figura?

Tipos de problemas
carecen de rutas de solución
nítidas. También se conocen
como problemas mal
definidos.
Mal estructurados ¿Como amarra dos cuerdas
colgantes cuando ninguna
de ellas es lo
suficientemente larga como
para permitirle sujetar a la
otra?
 un tipo particular de problema bien estructurado: los problemas de
movimiento, llamados así porque requieren de una serie de movimientos o
paso para lograr una meta final.

Errores principales ejemplo

Moverse hacia atrás
Hacer movimientos ilegales
No darse cuenta de la naturaleza del
siguiente movimiento
Mover de regreso al primer lado del río a
todos los orcos y a todos los hobbits
Tener más de dos individuos en el bote
Quedarse clavado sin saber qué hacer
con el fin de entender mejor como los seres
humanos resuelven problemas bien definidos se
crean programas de simulación por
computadora.

quien soluciona el problema (inteligencia humana

o artificial) debe contemplar el estado inicial del
problema y el estado de la meta , así como el
espacio de problema.

El espacio problema es el universo de TODAS

las acciones posibles que pueden aplicarse para
solucionar un problema
 Algoritmo
es una estrategia efectuada
paso a paso para alcanzar un
objetivo particular.
Un algoritmo garantiza por
definición la consecución de
aquello que se trata de
conseguir.
En la vida cotidiana, se
emplean frecuentemente
algoritmos para resolver
problemas. Un ejemplo son los
manuales de usuario, que
muestran algoritmos para usar
un aparato, o las instrucciones
para llevar a cabo una receta
de comida

Estrategias para solucionar

un problema
La capacidad heurística es un
rasgo característico de los
Heurístico humanos, desde cuyo punto de
es un procedimiento para vista puede describirse como el
resolver un problema mediante arte y la ciencia del
una aproximación informal e descubrimiento y de la
intuitiva que en ocasiones invención o de resolver
llevan a la solución de un problemas mediante la
problema y otras no. creatividad y el pensamiento
lateral o pensamiento
divergente.

Heurístico Definición
Análisis medio-fin El solucionador del problema la
analiza observando el fin, la meta
que se puede pretender, y luego
intenta reducir la distancia entre
los posición actual y la meta final
en el espacio problema
Trabajo hacia El solucionador del problema trata
adelante de resolverlo desde el inicio hasta
el final.
Trabajo hacia atrás El solucionador del problema
inicia desde el final e intenta
trabajar hacia atrás
Generar y probar El solucionador de problemas solo
genera cursos de acción
alternativos, no necesariamente
de manera sistemática, y luego
reconoce cual de los cursos de
acción funcionara
Ejemplo aplicado al problema de
movimiento
Intente llevar a tantas personas como sea
posible a la orilla mas lejana y dejar la
menor cantidad posible en la orilla mas
cercana
Evalué con detenimiento la situación con
las seis personas en una ribera y luego
intente moverlas paso por paso a la ribera
opuesta
Comience con el estado final, con todos
los hobbits y todos los orcos en la orilla
mas lejana e intente regresar al estado
inicial.
Este método funciona bastante bien en el
problema de movimiento porque la
mayoría de los pasos del proceso solo se
permite un desplazamiento hacia
adelante y nunca mas de dos
posibilidades, que a la larga llevarían a la
solución
Ejemplo aplicado a un problema
cotidiano: como viajar de su casa a
otro lugar utilizando la ruta mas
directa posible
Intente reducir la distancia entre su casa
y el destino
Encuentre las posibles rutas aéreas que
lo lleven de su casa al destino y tome las
que parecen mas directas
Encuentre las posibles rutas áreas que
conduzcan al destino y trabaje hacia
atrás para descubrir cual de ellas es las
mas directa desde su casa.
Encuentre las posibles rutas alternas que
lo trasladen de su casa, luego contemple
cual de ellas podría usar para llegar al
destino.
Elija la ruta mas directa. Por desgracia,
dado el numero de combinaciones de
rutas aéreas posibles, este heurístico
puede no ser útil
 Problemas isomórficos

Su estructura formal es la misma y solo difiere su contenido.

A veces el isomorfismo es obvio, como en el caso de los hobbits y los orcos y misioneros y caníbales, en el que los segundos
se come a los primeros cuando los superan en numero,.

Con frecuencia es en extremo difícil observar el isomorfismo subyacente en la estructura de los problemas.

El problema de reconocer isomorfismos entre diferentes contexto nos conduce a los impedimentos recurrentes en la
representación de problemas
 Obstáculos en la representación de un problema

Cuál es la principal razón de que unos problemas sean más

fáciles de resolver que otros isomórficos?. Su demanda

sobre la memoria de trabajo

Considere las diferentes versiones de un problema

conocido como la Torre de Hanói. Los tamaños físicamente

diferente de los discos facilitaron la representación mental

de no colocar un disco grande sobre uno mas pequeño

 Problemas mal estructurados y el papel del insight

En particular este tipo de problemas (mal estructurados) se denominan problemas de insight. Para
resolver cada uno necesita contemplar el problema de manera novedosa, requiere considerarlos de
forma diferente de cómo probablemente lo haría en primera instancia y diferente de cómo quizás
resolvería problemas en general.

Ordene los 6 fósforos de manera que

formen 4 triángulos equiláteros
Problema de la vela

Con estos artículos,

monte la vela en la
pared
Solución al problema de la vela
 Problema de la cuerda

Tome los dos extremos de la cuerda

Solución al problema de la cuerda

Gestaltistas.
El insight es un tipo de
pensamiento Nada especial.
productivo, en el que
el sujeto debe romper
producto de procesos
con las asociaciones de pensamiento
existentes
(pensamiento
reproductivo)y percibir
el problema de forma
original
Insight entendimiento distintivo y en ocasiones
aparentemente repentino y novedoso de un
problema
Experiencia de
Neo Gestaltistas insight vs insight
Tres procesos.
Existe algo especial en El insight es la
los problemas que se Los insights son de 3 comprensión del
resuelven mediante clases problema que puede
insight que difiere de Codificación implicar la experiencia
los problemas selectiva. Se de insight o procesos
rutinarios. seleccionan solo los cognitivos normales
aspectos destacados
Los solucionadores La experiencia de
expertos exhibían para la solución de un insight es una
El insight es el problema
poca capacidad de reestructuracion
predecir su Comparacion mental abrupta.
probabilidad de éxito y selectiva. Se
ordinario. no mostraron relaciona de manera
Los problemas
incremento en su novedosa la
percepción de información reciente rutinarios pueden
requerir del insight
proximidad a la con la anterior (uso de
solución en los analogías) pero no de la
problemas que experiencia de insight.
Combinación Pero los problemas
requerían de insight selectiva se conjugan
aunque podían hacerlo mal estructurados si
de forma novedosa los requieren de la
en los problemas elementos
rutinarios experiencia de insight
 Obstáculos para la resolución de
problemas

Rigidez mental o afianzamiento Fijación funcional

marco mental que implica la existencia es la incapacidad para darse cuenta de

de un modelo para representar un que algo que se sabe tiene un uso
problema, un contexto del mismo o un particular. También puede emplearse
procedimiento para solucionarlo. para realizar otras funciones.

Cuando solucionas la rigidez mental

Los estereotipos puedes pensar en utilizar un gancho de
ropa para abrir un carro
 Transferencia positiva y negativa
Transferencia negativa:
ocurre cuando resolver un
problema previo dificulta
la transferencia es cualquier solucionar uno posterior
traspaso de conocimientos o
habilidades de una situación
problema a otra.
Transferencia positiva:
sucede cuando la solución a
un problema anterior facilita
resolver un nuevo problema
La policía puede tener
dificultades para resolver un
crimen político porque difiere
de la clase de crímenes con
los que están acostumbrados
a lidiar
Ud. Puede aplicar su
conocimiento general sobre
psicología para prepararse
para estudiar ante un examen
de psicologíacognoscitiva
 Transferencia de analogías

Los investigadores diseñaron estudios de transferencia positiva

que incluyen analogías

Problema 1
El problema de la radiación
Ud. es un médico que trata a un paciente con
un tumor maligno en el estómago. No puede
operarlo por la gravedad del cáncer. Pero a
menos que Ud. destruya el tumor de alguna
manera, el paciente morirá.
Podría usar rayos X de alta intensidad para
destruir el tumos. Por desgracia, la intensidad Problema 2
requerida de Rayos X para hacerlo, también El problema militar
arrasaría con tejido sano. Los Rayos X de Un general desea asaltar una fortaleza que se encuentra en el
menor intensidad evitan lastimar el tejido sano centro de un país. Existen muchos caminos en el exterior de la
pero serán insuficientes para destruir el tumor. fortaleza. Todos han sido minados. Aunque pueden pasar grupos
Su problema es pensar un procedimiento que pequeños de hombres por estos caminos de forma segura,
destruirá el tumor sin destruir también el tejido cualquier grupo mayor detonaría las minas. Un ataque directo a
sano que lo rodea gran escala es por lo tanto imposible. Qué debería hacer el
general?
 Los investigadores encontraron que
la utilidad de un problema análogo
depende de la rigidez mental de la
Cuando no se presentaba la persona, la forma en que aborda las
analogía, menos del 10% situaciones.
resolvía el problema. Cuando
se presentaba la analogía, También encontraron que la
cerca del 75% lograron trasferencia positiva mejoraba si se le
resolverlo proporcionaban dos problemas
análogos, en vez de uno, antes del
problema
 Conforme los
niños crecen su
capacidad para
formar y aplicar
analogías mejora

Búsqueda
de
analogías
Al buscar Se llama
analogías, transparencia al
debemos recordar fenómeno por el
que lo que importa
no es la similitud del cual, la gente ve
contenido sino de la analogías donde
estructura. no existen
Incubación:
Suponga que Ud.es incapaz de resolver un problema . Ninguna
de las estrategias en las que piensa parece funcionar. Trate de
hacer el problema a un lado para incubarlo
La incubación consiste en hacer el problema a un lado por un
momento sin pensar conscientemente en el, ofrece una forma
que posibilita minimizar la transferencia negativa
Se han propuesto diversos mecanismos posibles para los efectos benéficos de la
incubación:
1. Cuando no mantenemos algo por mucho tiempo en la memoria activa, dejamos
escapar algunos detalles no importantes. Mantenemos en la memoria solo los
aspectos mas significativos, por lo que permanecen muy pocas de las limitaciones
de la rigidez mental anterior.
2. Conforme pasa el tiempo, los recuerdos mas recientes se integran con los ya
existentes. Durante esta reintegración, pueden debilitarse algunas asociaciones de
la rigidez mental.
3. Al pasar el tiempo, nuevos estímulos, tanto internos como externos, pueden
desatar novedosas perspectivas del problema. Estos estímulos pueden debilitar
los efectos de la rigidez mental.
4. Un estimulo externo o interno puede llevar a quien. resuelve el problema a
vislumbrar una analogía entre el problema de interés y otro. Como resultado,
puede encontrarse una solución comparable o a aplicar una ya conocida.
5. Cuando quienes solucionan problemas se encuentran en un estado de poca
activación cortical, los aumentos en el espacio de atención, y quizás en la
capacidad de memoria de trabajo, pueden permitir que se perciban claves remotas
y mantenerlas simultáneamente en la memoria activa. De esta manera la persona
puede pensar en claves que de otra forma podría percibir como irrelevantes
 Neuropsicología de la planeación en la solución de problemas:

 Los lóbulos frontales y en particular, la corteza prefrontal se

consideran esenciales para planear tareas de solución de
problemas complejos ya que por estudios realizados aplicando
métodos neuropsicológicos, incluyendo la resonancia
magnética y la topografía por emisión de positrones muestran
activación relevante en esta región del cerebro durante la
solución de problemas.

 Durante la solución de problemas, cuando un participante

presenta una respuesta incorrecta, revela una mayor actividad
prefrontal y bilateral asociada con la respuesta correcta. Esto
quiere decir que si el plan inicial falla, se debe formular uno
nuevo, activando así, la corteza prefrontal.
La pericia es la habilidad y experiencia en una
determinada materia.

Lo que interesa a los psicólogos cognoscitivos es

la razón por la que la pericia mejora la solución
de problema
 Organización del conocimiento
Elaboración del conocimiento
Pericia
Establecimiento del problema
Automatización. A partir de la
consolidación de secuencias de
pasos,
Los expertos cuentan con esquemas
de conocimiento más grandes y mejor
organizados que los novatos
Los expertos dedican más tiempo que
los novatos para determinar como
representar el problema
los expertos se vuelven más
eficientes y precisos en la solución de
problemas, ya que al liberar la
capacidad de la memoria de trabajo
pueden monitorear su progreso en la
resolución de problemas de forma
precisa
Expertos Novatos
Cuentan con esquemas grandes y enriquecidos con Esquemas relativamente empobrecidos con menos
gran cantidad de conocimiento conocimiento
Unidades de conocimiento bien organizada Unidades de conocimiento dispersa
Invierten más tiempo en determinar cuál es el problema Invierten más tiempo en ejecutar la estrategia
Desarrollan representaciones sofisticadas de los Desarrollan representaciones ingenuas de los
problemas con base en similitudes estructurales entre problemas con base en similitudes superficiales
ellos
Trabajan hacia adelante a partir de la información Trabajan hacia atrás, enfocandose en lo desconocido
dada, para implementar estrategias que les permitan para encontrar la estrategia de solución del problema
encontrar lo desconocido
Eligen una estrategia con base en un esquema Usan el análisis de medio-fin como una estrategia para
elaborado de estrategia de problemas. Usan el análisis manejar la mayoria de los problemas y en ocasiones
de medio-fin como estrategia de respaldo eligen una estrategia basada en el conocimiento de
estrategias de problemas
Los esquemas contienen gran cantidad de Los esquemas contienen poco conocimiento
conocimiento procedimental procedimental
Expertos Novatos
Tienen automatizadas varias secuencias de pasos Muestran escasa o ninguna automatización
dentro de la estrategia de problemas
Manejan una solución de problemas de alta eficiencia: Manifiestan relativamente ineficiencia en la solución de
se imponen limites de tiempo y resuelven los problemas problemas, resuelven los problemas con menos rapidez
más rápido que los novatos
Predicen con precisión la dificultad al resolver problemas No predicen con exactitud la dificultad para resolver
particulares problemas particulares
Monitorean cuidadosamente sus propias estrategias y Muestran monitoreo deficiente de sus propias estrategias
procesos de solución de problemas y procesos de solución de problemas
Muestran gran precisión al lograr soluciones apropiadas Exhiben muchas menos precisión que los expertos para
lograr soluciones apropiadas
Cuando confrontan problemas muy inusuales con Cuando encaran problemas muy inusuales con
características atípicas , toman relativamente más características atípicas , los novatos dedican
tiempo que los novatos para representar el problema y relativamente menos tiempo para representar el problema
para recuperar estrategias de problemas apropiadas y para recuperar estrategias de problemas
Cuando se les proporciona información reciente que Muestran menos capacidad para adaptarse a la nueva
contradice la representación inicial del problema información que contradice la representación y la
muestran flexibilidad al adaptarse a una estrategia más estrategia del problema
adecuada
 Talento innato o habilidad adquirida

Existe un debate considerable sobre si las

diferencias entre experto y novato se deben al
talento innato o a la habilidad adquirida

Muchos psicólogos han aceptado la interacción

entre ambos aspectos.

Sin embargo, no debemos olvidar que la herencia

genética puede marcar la diferencia en la
adquisición de por lo menos algunas clases de
pericia.