Comportamiento Organizacional

¿Qué es? Grupos

Individuos
 Individuo en la
organización

• Decisiones
• Actitudes
• Personalidad
• Motivaciones
• Percepciones
• Valores
• Sistema de recompensas
• Estilo de liderazgo
• Cultura

3
 Los Grupos

1. Formales
2. Informales
3. Liderazgo

4
 La Organización

1. Toma de decisiones
2. Diseño organizacional
3. Cultura organizacional

5
Tema 2
El individuo

6
1. La personalidad

Es la suma del temperamento,

las emociones y pensamientos
que determinan como
reaccionan las personas ante
otros.

Permite a la empresa
tomar decisiones de
contratación
El modelo de los cinco grandes.

Extroversión Afable Meticulosidad Estabilidad Apertura a

Emocional experiencias
• Describe a • Respeto y • Confiable ,
alguien cortesía a los organizado,
sociable y demás persistente Describe como
asertivo alguien
tranquilo, seguro Describe a
de si mismo, con alguien curioso,
estabilidad interés por lo
emocional novedoso
Ejemplos
2. Valores

Convicciones fundamentales
de que cierto tipo de
conductas son preferibles a
otro opuesto o inverso.

Permiten entender las

actitudes y las
motivaciones de las
personas.
Valores terminales vs instrumentales
Valores Generacionales
Conocimientos

Habilidades

¿ETICA?
Problemas éticos profesionales
1. Abuso de poder - utilizar el puesto para
"pisotear" a unos o para favorecer a otros.
2. Conflicto de intereses - emitir normas en su
ámbito de trabajo que redundaran en su propio
beneficio.
3. Nepotismo - reclutar muchos miembros de una
misma familia en una Institución..
4. Lealtad excesiva - mentir para encubrir la
conducta impropia del supervisor o hacer todo lo
que este le diga, aun en contra de sus principios
morales.
5. Falta de dedicación y compromiso -
perder el tiempo, hacerse "de la vista larga"
y no dar el máximo de su esfuerzo en el
trabajo.
6. Abuso de confianza - tomar materiales de
la institución para su uso personal o hacer
uso indebido de los recursos disponibles en
la misma.
7. Encubrimiento - callar para no denunciar
a un traidor, movido por su amistad o por
temor.
8. Egoísmo - buscar el bienestar propio en
detrimento del beneficio de los demás.
Reflexión

Los Valores éticos profesionales se

pueden fortalecer a través de los
hábitos :
3. Percepciones

Proceso de interpretación de
impresiones con el objetivo de
dar significado.

El comportamientos de
la gente se basa en las
percepciones.
3.1 Teorías sobre las percepciones

Teoría de la Atribución
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Diversas formas en las

cuales juzgamos a los
empleados o jefes.

Internas o externas
3.1 Teorías sobre las percepciones

Atajos utilizados para juzgar a otros.

• Percepción selectiva:
característica que hace
destacar, tiene probabilidades
de ser percibida.
• Efecto Halo: Impresión general
a partir de UNA característica.
• Efecto de contraste: no
evaluamos de forma aislada.
• Estereotipos: Juzgamos
basados en nuestra percepción
del grupo.
 3.2 Vinculo entre la percepciones y la
toma de decisiones.

• La toma de decisiones
ocurre como reacción
ante un problema.
• Un problema es un
asunto de percepción.
• El proceso de percepción
afectara la elección final.
 3.2 Vinculo entre la percepciones y la
toma de decisiones.
Sesgos y errores en la toma de decisiones.

• Exceso de confianza.
• Sesgo por anclaje:
apegarse a la información
inicial.
• Sesgo por confirmación:
aceptamos información
que confirma el punto de
vista y rechazamos la que
desafía.
4. Motivación

Proceso que inciden en la

intensidad, dirección y
persistencia del esfuerzo
para alcanzar un objetivo.
4.1 Teorías de la motivación

Teoría de la jerarquía de necesidades.

4.1 Teorías de la motivación

Teoría de la autodeterminación.

Objetivo:

Convertir la motivaciones
extrínsecas en intrínsecas
4.1 Teorías de la motivación

Teoría de la autodeterminación.

¿Cómo?
1. La retroalimentación positiva incrementa la
motivación intrínseca, mientras que las
recompensas tangibles las debilitan.
2. Dar recompensas tangibles independientemente
del resultado.
4.1 Teorías de la motivación

Teoría del establecimiento de metas

1. Las metas ESPECIFICAS incrementan el

desempeño que una meta general.
2. Cuando las metas son difíciles las personas
persisten en alcanzarlas.
3. Las metas desafiantes nos llevan a descubrir
estrategias creativas.
5. Actitudes

Ciertas regularidades en
nuestros sentimientos, los
pensamientos y la
predisposición a actuar hacia
un aspecto de su ambiente
5.1 Componentes de una Actitud

Cognitivo= Evaluación
Mi supervisor es
injusto

Afectivo=Sentimiento
Actitud negativa hacia el
! No me agrada mi
supervisor! supervisor

De Comportamiento=
Acción
!Estoy buscando otro
trabajo!
5.1 ¿El comportamiento siempre
concuerda con las actitudes?

Las actitudes
pronostican el
comportamiento
futuro
5.1 ¿El comportamiento siempre
concuerda con las actitudes?

Variables Modeladoras

• Importancia de la actitud
• Congruencia con su
comportamiento.
• Accesibilidad
• Presiones sociales
• Experiencia directa con la
actitud
5.2 ¿Cuáles son las principales
actitudes hacia el trabajo?
Son evaluaciones positivas o negativas del
ambiente laboral, son tres:

• Satisfacción Laboral
• Involucramiento con el
trabajo
• Compromiso organizacional
6. Las Emociones y estados de animo

Emociones Estados de animo

• Son sentimientos
intensos que se dirigen • Son sentimientos
a alguien o algo. menos intensos y
surgen sin que un
• Influyen en el evento lo estimule.
comportamiento de la
gente en el lugar de • Generalmente no se
trabajo. dirigen a alguien o algo.
Estados emocionales
6.1 La función de las emociones

1. Las emociones nos vuelven

irracionales

2. Las emociones nos convierten en

individuos con ética (compasión,
culpa).
6.2 Fuentes de las emociones

1. Personalidad
2. Día de la semana y hora del día
3. El Clima
4. Estrés
5. Actividades sociales
6. Sueño
7. Edad
8. Genero
6.3 Teoría de eventos afectivos

1. Los empleados reaccionan en forma

emocional a los acontecimientos, y dichas
reacciones influyen en la satisfacción y
desempeño laboral.

• Variedad de tareas
• Grado de autonomía
• Falta de colaboración de colegas
• Presión excesiva
6.4 Inteligencia emocional
6.5 Aplicación de I.E. al
Comportamiento organizacional

1. Selección
2. Toma de decisiones
3. Creatividad
4. Motivación
5. Liderazgo
6. Negociacion
7. Servicio al cliente.