FACULDADE ESTÁCIO DE BELÉM

CURSO DE PÓS GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE SEGURANÇA DO TRABALHO

ESTUDO DE CASO DE DOENÇAS RELACIONADAS AO

TRABALHO – EMPRESA LINE ACTIVE
Arielly Assunção Pereira
Cinthya Jaqueline Gomes Ramos
Leonam Antunes
Ricardo Marino Kühl
Marcos Paulo Mendes furtado
Maria Dolores Santos da Conceição

BELÉM-PA
2018
CARACTERÍSTICAS DA EMPRESA

Nome: Line Active

CNPJ: 02.194.300/0001-55
CNAE: 82.20-2
Descrição da Atividade: Atividades de teleatendimento
Grau de Risco: 2
Número de funcionários: 60
Endereço: Rod. Augusto Montenegro, 578, Belém - PA
Histórico da Empresa
• Empresa atuante no ramo de telemarketing há 8 anos.

• Trabalho com teleatendimento utilizando telefone e computador, voltado ao

setor energético.

• Carga horária: 6 horas/dia

• 06 horas as 22 horas

• Domingo a Domingo
Riscos
• Risco Ergonômico: Postura inadequada, repetitividade de movimentos e

outras situações causadoras de stress físico e/ou psíquico.

• Riscos Físico: Exposição a ruídos causados pelo headset.

Relação com as Normas Regulamentadoras
• NR 04 – SESMT

• Quadro II – Não há necessidade de Profissionais

• NR 05 – CIPA

• C-35 para 60 funcionários exige 1 membro efetivo e 1 suplente;

• Logo, são necessários 2 membros efetivos e 2 membros suplentes (empregado e empregador);

• NR 07 – PCMSO

• NR 09 – PPRA
Relação com as Normas Regulamentadoras
• NR 17 – ERGONOMIA

• As síndromes encontradas relacionam-se com a NR 17, que trata sobre os

riscos ergonômicos relacionados à postura a qual os trabalhadores
relacionam suas atividades;
• Esta Norma Regulamentadora visa a estabelecer parâmetros que permitam a
adaptação das condições de trabalho às características psicofisiológicas dos
trabalhadores, de modo a proporcionar um máximo de conforto, segurança e
desempenho eficiente.
Relação com as Normas Regulamentadoras
• NR 17 – ERGONOMIA

• RISCO ERGONÔMICO – LER/DORT

• Anexo II da Norma Regulamentadora nº 17

• - Trabalho em Teleatendimento / Telemarketing

• nos termos do Anexo I da Portaria nº 9 de 2007 - 30.03.2007 D.O.U.:

02.04.2007
DOENÇAS RELACIONADAS
• Este estudo realizou-se em um call center em uma concessionária de energia

do estado do Pará;

• Trabalhadores queixavam-se do ritmo de trabalho:

• Cobranças diárias por metas em curto tempo,

• Atendimento de qualidade,

• E irritabilidade por parte da clientela, o que inevitavelmente transferia o

descontentamento com a operadora para o atendente causando a sobrecarga

e levando ao desgaste emocional, cognitivo e físico
DOENÇAS RELACIONADAS
• LER/DORT, disfônicas ocupacionais, transtornos mentais e Pair (perda

auditiva induzida pelo ruído), devido o uso do fone de ouvido unilateral com
volume variando de 60 a 90db.

• Esse equipamento pode causar danos irreversíveis à audição se não for

usado corretamente. Estudos comprovam que muitos desses trabalhadores

desenvolvem primeiras perdas auditivas unilaterais progressivas, além de
fadiga relacionada aos movimentos musculares, ao esforço postural, visual e
da alta estimulação da atividade mental e emocional.
DOENÇAS RELACIONADAS
• 90% são jovens do sexo feminino, com média de idade de 26 anos e 58% dos
participantes eram solteiros e 69% dos mesmos possuem nível superior
completo.
• Os riscos físicos, causados pela tarefa de digitação repetida e pelo mobiliário
desconfortável, abrangem distúrbios osteomusculares, nos quais os
operadores sentem sintomas como dores nos dedos, ombros e costas,
formigamento - inclusive nos membros inferiores -, perda de força motora,
redução dos movimentos e inchaços, além de fadiga visual, perda auditiva e
labirintite. Entre as principais doenças ocupacionais que mais afastam os
trabalhadores de telemarketing de suas atividades laborais são: temos a
Sindrome do túnel do carpo, a tendinite, problemas emocionais como o
estresse e perdas auditivas induzidas pelo ruído (Apair)
DOENÇAS RELACIONADAS
• Síndrome do Túnel do carpo: é uma neuropatia compressiva corriqueira,
que ocorre devido o nervo mediano ser comprimido dentro canal carpal:
• A compressão do nervo mediano possui algumas características peculiares que surgem
conforme o grau de lesão. As manifestações clínicas estão baseadas em três categorias:
• I - lesão leve, caracterizada por algia, parestesia e dormência no trajeto do nervo mediano
ocorrendo no período noturno. Os sintomas melhoram quando ocorre a mudança de postura e a
movimentação do segmento afetado.
• II - lesão persistente é considerada quando ocorre ausência da habilidade manual e perda
sensitiva, juntamente com a dormência mais acentuada, algia em queimação, sensação de
inchaço e congestão da mão. Nessa fase a melhora com a movimentação e a mudança de postura
se torna mais lenta.
• III – lesão grave, conceituada como um aumento da perda sensitiva, perda funcional grave, assim
como, intensa atrofia tênar e da derme. Mesmo com tratamento cirúrgico, essa categoria requer
um pouco mais de atenção perante seu tratamento.
DOENÇAS RELACIONADAS
• Tendinite: é uma inflamação que ocorre no tendão, o qual surge por
consequência de repetições excessivas de um mesmo movimento, uma
estrutura fibrosa, como uma corda, que une o músculo ao osso. A inflamação
se caracteriza pela presença de dor e inchaço do tendão e pode acontecer
em qualquer parte do corpo, mas é mais comum no ombro, cotovelo, punho,
joelho e tornozelo.
• No caso da atividade de operador de telemarketing estão relacionados à
causa mecânica, os esforços físicos repetitivos e intensos. Têm-se vários
tipos de tendinites que podem dar em várias partes do corpo, porém no caso
especifico a mais comum são nos cotovelos, nos punhos e ombros.
DOENÇAS RELACIONADAS
• Estresse: é um sintoma que muda nosso estado de forma indescritível. Ele
pode ser caracterizado por sensações de irritação, medo, desconforto,
preocupação, frustração, indignação, nervoso, e ser motivado por diversas
razões distintas.
DIAGNÓSTICOS
Síndrome do Túnel do Carpo
• Determinado pela história e exame físico.
• 60% dos pacientes que apresentam a síndrome, têm entre 40 e 70 anos de
idade.

• Os exames físicos em pacientes com suspeita de

STC incluem dois sinais: Phalen e Tinel.

• Eletroneuromiográfico (ENMG), constituído de uma

etapa de estímulo e uma etapa de detecção.

• É valido ressaltar que não há padrão-ouro para o

diagnóstico positivo da STC.

Tendinite
• Diagnosticada com base nos sintomas do paciente e exame físico.
• Radiografia simples, preferencialmente em 4 posições diferente;
• Exames laboratoriais básicos: hemograma completo, Velocidade de
hemossedimentação, fator reumatoide, ácido úrico. Ultrassom e ressonância
nuclear magnética;
Estresse
• O diagnóstico não segue um padrão-ouro, mas em um contexto geral, trata-se
de alterações psicofisiológicas e físicas;
• O estresse não é uma reação única do organismo e sim um processo que
geralmente desencadeia reações;
• Tensão muscular, taquicardia, abalo psicológico e emocional, comprometendo
várias esferas.
DADOS EPIDEMIOLÓGICOS
MEDIDAS DE CONTROLE
Tendinite
• Utilização de anti-inflamatórios, colocação de gelo no local e posturas dos

membros superiores que os sobrecarreguem;

• Existem ainda medidas fisioterapêuticas;

• Acupuntura ou medicação homeopática.

• Estas medidas podem estar aliadas ao afastamento das atividades laborais e

extralaborais que exijam movimentação dos membros superiores.

Síndrome do Túnel do Carpo
• Utilização de anti-inflamatórios, colocação de gelo no local e posturas dos

membros superiores que os sobrecarreguem;

• Existem ainda medidas fisioterapêuticas;

• Acupuntura ou medicação homeopática.

• Estas medidas podem estar aliadas ao afastamento das atividades laborais e

extralaborais que exijam movimentação dos membros superiores.

Estresse/ Stress
• Psicoterapia

• Individual

• Em grupo

• Em família

• Tratamento Farmacológico
MEDIDAS PREVENTIVAS
Tendinite e Síndrome do Túnel do Carpo
• Avaliação dos fatores de risco para a saúde dos trabalhadores

• Inspeção aos locais de trabalho

• Entrevistas com trabalhadores

• Identificação dos problemas ou danos potenciais para a saúde

• Exposição aos fatores de risco;

• Proposição das medidas para

• Eliminação ou controle da exposição aos fatores de risco

• Proteção dos trabalhadores;

Tendinite e Síndrome do Túnel do Carpo
• Fiscalização do trabalho e da implantação das medidas preventivas ao

fatores de risco existentes no processo de trabalho

• Adoção de mobiliário compatível com o colaborador

• NR 17 (Ergonomia).
Estresse/ Stress
• Conteúdo das tarefas, dos modos operatórios e dos postos de trabalho;

• Ritmo e intensidade do trabalho;

• Fatores mecânicos e condições físicas dos postos de trabalho e das normas

de produção;

• Sistemas de turnos;

• Sistemas de premiação e incentivos;

Estresse/ Stress
• Fatores psicossociais e individuais;

• Relações de trabalho entre colegas e chefias;

• Medidas de proteção coletiva e individual implementadas pelas empresas;

• Estratégias individuais e coletivas adotadas pelos trabalhadores.