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COMERCIO ELECTRONICO
• Besada, Andrea
• Barreda, Verónica
• Olazabal, María
• Tenorio, Christian
ETAPA 1: 1920
A PRINCIPIO DE 1920 APARECIÓ EN LOS ESTADOS UNIDOS LA VENTA POR
CATALOGO ESTE SISTEMA DE VENTA CONSISTÍA EN OFRECER LOS
PRODUCTOS CON FOTOS ILUSTRADAS.
ADEMÁS AL COMPARTIR LA
INFORMACIÓN , MANTIENE
RELACIONES COMERCIALES, POR
LO TANTO SE GENERA
FIDELIZACIÓN DE CLIENTES Y
AMPLÍAN SU MERCADO.
CICLO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
Estructura del comercio electrónico
Bancos vía net
Tiendas virtuales
Publicidad y promoción
Mercados electrónicos
Ventajas del comercio electrónico
Alcance
Alcance global
global Riqueza
Riqueza
Características
Estándares
Estándares
universales Densidad
Densidad de
de la
la
universales
Interactividad
Interactividad información
información
Telefonía fija
Pluralidad
Facilidad de uso
Tipos de Comercio
Electrónico
Procesos
Procesos de
de captación,
captación,
Más Reducir negociación
negociación yy transacción
transacción
más complejos
más complejos
experiencia errores
Directorios
Directorios combinados
combinados de
de
Aumenta relación acceso a clientes
acceso a clientes
Aumenta
comercial
eficiencia venta
Volumen
Volumen de
de clientes
clientes
potenciales
potenciales más reducido
más reducido
BUSINESS TO BUSINESS
NEGOCIO A NEGOCIO Estrategias
Estrategias basadas
basadas en
en la
la
fidelización
fidelización
Cuando buscas “Alibaba” en
Google, uno de los primeros
sitios web que se presentan
es Alibaba.com. Ese es el
portal que su fundador, Jack
Ma, puso en marcha en
1999, cuando comenzó la
compañía. Es un portal
dedicado al B2B que conecta
a los fabricantes chinos con
clientes en el extranjero.
BUSINESS TO CONSUMER
NEGOCIO A CONSUMIDOR
El cliente puede acceder a la DECISIÓN DE COMPRA
Más conocido tienda virtual desde cualquier
lugar
Tráfico
Tráfico
Actualización de las ofertas El soporte al cliente se puede
BUSINESS TO CONSUMER
NEGOCIO A CONSUMIDOR
III ESTUDIO DE COMERCIO ELECTRÓNICO PARA EL PERÚ
empleados la empresa
costos información
Transacción
Comunicación más comercial menos
rápida obstáculos
BUSINESS TO EMPLOYEE
NEGOCIO A EMPLEADO
CONSUMER TO CONSUMER
CONSUMIDOR A CONSUMIDOR
Venta de segunda
Variedad de BENEFICIOS
mano o productos
productos -
que no se han
reutilización
utilizado
Ingresos
Ingresos
constantes
constantes
Se pueden vender productos Compras a menores precios y
Precios
Precios más
más bajos
bajos
Algunos productos se Manera rápida y
pueden vender a un precio sencilla
mayor por ser únicos
GOVERNMENT TO BUSINESS
ENTRE GOBIERNO Y NEGOCIO
GOVERNMENT TO CONSUMER
ENTRE GOBIERNO Y CONSUMIDOR
Ejemplo: pago de impuestos
Costos de operación más bajos
Respaldo electrónico
No existe tanta corrupción
GOVERNMENT TO CONSUMER
ENTRE GOBIERNO Y CONSUMIDOR
B2B2C - B2B (BUSINESS TO BUSINESS) Y EL B2C (BUSINES
TIPOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO
SEGÚN SU MODELO DE NEGOCIO
PUBLICIDAD ONLINE SUSCRIPCIÓN
Ejemplo: Nosotras.com es una revista digital que genera ingresos a través Ejemplo: Netflix es una plataforma de pago por suscripción
de la publicidad online.
Ejemplo: Amazon ofrece una gran oportunidad para desarrollar un Ejemplo: Burrito blanco, una tienda online de hogar.
ecommerce de marketing de afiliados
FREEMIUM CROWDFUNDING
Se oferta un producto o servicio gratis en una versión funcional pero limitada, Es un modelo colaborativo entre los usuarios y la plataforma, para establecer una red que permita
con la posibilidad de expandir sus características mediante una versión de financiar económicamente un proyecto. Generalmente, la plataforma recibe un porcentaje por
pago. gestionar las finanzas del proyecto.
Ejemplo: Akademus es una academia digital en la que el usuario puede tener Ejemplo: Apontoque una plataforma de crowfunding dedicado exclusivamente al sector deportivo.
acceso a cierto contenido con la versión gratuita y a contenido más completo
con la versión premium.
CROWDSOURCING
En este modelo se externalizan tareas a terceros, que las ofrecen de forma abierta a los integrantes
de la comunidad. La plataforma cobra una comisión por conectar al contratista con el contratado.
Ejemplo: Ideas4all es una comunidad donde buscan ideas creativas para proyectos.
TIPOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO
SEGÚN SU PLATAFORMA
SOCIAL ECOMMERCE MOBILE ECOMMERCE
ECOMMERCE PROPIAS
Es aquel donde las transacciones se realizan con
dispositivos móviles.
Se desarrollan teniendo en mente suplir las necesidades de varios negocios. A Son plataformas que brindan las herramientas necesarias para que una Pyme
pesar de que están disponibles de forma gratuita para su descarga, uso e construya y edite su sitio web dentro del ámbito de la plataforma. Suelen ser gratis o
instalación, pueden requerir la ayuda de un especialista para ser configuradas. muy económicas y fácilmente personalizables aunque muy limitadas en diseño.
TIPOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO
POR PRODUCTO
ECOMMERCE DE SERVICIOS ECOMMERCE DE PRODUCTOS DIGITALES
En este modelo no se comercializa un producto, sino un servicio. Al igual que las tiendas online de productos físicos, se comercializan productos pero
de carácter digital, por lo que el envío es a través de Internet.
El producto solo debe ser susceptible a ser digitalizado: fotos, videos, música,
programas, ebooks, aplicaciones para dispositivos móviles, películas e incluso cursos
de educación a distancia o contenido para webs son productos digitales válidos.
ECOMMERCE DE PRODUCTOS FÍSICOS
En la venta de productos hay tres tipos diferentes de modelo. El que solo vende
productos online. El que vende offline y online, publicando el catálogo de
productos y reservando un stock para la tienda física, para que los clientes
puedan recogerlos o pagarlos directamente en la tienda.
Por último está el que vende online pero es necesaria una personalización tras la
compra.
Ejemplo: En este caso, la tienda gadgets cuina posee venta online y offline, la
ventaja de su ecommerce es que le permite vender en una zona geográfica
mucho más amplia ya que sus tiendas están solo en Barcelona y Valencia.
Gestión. Según Gonzalo Peralta, country manager para Perú de TiendaMIA, en
dos años el Perú alcanzaría y podría superar los márgenes de Argentina y Chile
en este sector. Los hombres compran más, señaló, con el 55% de transacciones.
Sin embargo, las mujeres compran más ropa para niños.
Gestión. Según la Cámara de Comercio de Lima (CCL), la edición pasada de los Cyber
Days registró que el 22% de entregas se realizó en menos de 24 horas, el 35% de
entregas en el sector e-commerce peruano serán realizadas en menos de 24 horas el
próximo año, siendo conservadores. Actualmente, el 40.9% de productos se entregan
entre 1 y 3 días; el 20.4% espera entre 4 y 6 días, y el resto tarda mucho más.
Gestión. “El último estudio de la consultora tecnológica IDC sitúa el crecimiento del e-commerce a
nivel Latinoamérica en 25.4% este 2018. Sin embargo el crecimiento que se proyecta para Perú es de
30.2%, un récord nunca antes alcanzado por nuestro país". Dijo, además, que el crecimiento del e-
commerce peruano sería el más alto de la región este año, superando a mercados más maduros,
como México (crecimiento proyectado de 28.4%), Chile (25.8%), Colombia (24.5%), Brasil (23.7%) y
Argentina (17.8). Esto es muy importante, recordó, si se toma en cuenta que en el 2017 Perú ocupó el
cuarto lugar en crecimiento en Sudamérica, con un crecimiento anual del 27.1%.
Comex Perú. En base al estudio de DHL, el gremio indicó que el e-
commerce anotará un crecimiento de 47% en el Perú entre los años de
2013 y 2018.
Comex Perú. Comex Perú indicó que el comprador online en el Perú pertenece
principalmente a los sectores socioeconómicos A y B. También es un trabajador
independiente que se encuentra entre los 25 y 35 años. "Más del 50% son
millenials que viven conectados al mundo digital, a través de un smartphone, y
son usuarios activos de redes sociales como Facebook y Whatsapp”.
PERFIL DEL COMPRADOR ONLINE PERUANO
• Consultora: GFK
• Enfocado a los millenials y el Ecommerce
• Un resumen de los hallazgos nos muestra que el 69%
de los Millenials están conectados y de estos, la
mayoría son Limeños del NSE AB.
• Los Millenials investigan en Internet antes de
comprar (69%) y comparan precios (67%). Sin
embargo suelen ser menos leales a cualquier retail
porque buscan la mejor relación precio-calidad (15%)
por lo que consideran que realizan una compra
inteligente.
PERFIL DEL COMPRADOR ONLINE PERUANO
Marketing en el Comercio Electrónico
El comercio electrónico, también
conocido como e-commerce u online
shopping, se está haciendo más popular
tanto como que cada vez más
consumidores están buscando comprar
por internet. Los consumidores pueden
encontrar una gran variedad de
productos, generalmente a precios más
competitivos que los que podrían
encontrar en un establecimiento físico.
El e-commerce marketing o marketing de
comercio electrónico, es la práctica de
guiar al comprador online a un sitio de
comercio electrónico y persuadirlo a
comprar productos y servicios en línea. El
e-commerce marketing puede incluir
prácticas como:
• SEO que ayuden al sitio a rankear más
alto en las listas de búsqueda orgánica.
• Afiliaciones con sitios reconocidos a
través del marketing referencial o
anuncios en banners
• Retención de clientes a través del email
marketing.
Estrategias de Marketing
1.- Cuida a los usuarios en dispositivos móviles
Uno de los principales errores de cualquier estrategia de marketing
actual es olvidarte de los usuarios que acceden a tu sitio web desde el
móvil. Cada vez es mayor el tráfico que viene desde estos dispositivos.
Según el informe “Mobile en España y en el mundo“, en 2016 9 de
cada 10 españoles utiliza el móvil en alguna ocasión durante el
proceso de compra. Una tendencia que va en aumento. De hecho,
según un estudio del Centro de Investigación de Comercio Minorista
de la Universidad de Nottingham, la media de compras finalizadas
desde dispositivos móviles fue del 11% en 2016, frente al 8,3% en
2015.
¿Tiene sentido no trabajar de manera adecuada la campaña de Black Friday si es cuando se concentra
el mayor volumen de ventas? Por eso, debes dar con estrategias de marketing digital para
ecommerce que aprovechen estos momentos para los que se trabajen promociones especiales.
5.- Simplifica los formularios
Uno de los ejes básicos que aumentarán las conversiones es cuidar el formulario, el último
paso antes de que el usuario realice la compra. No tiene sentido pedirle decenas de datos
que no te servirán de nada si no acaba comprando.
Por eso, lo primero es solicitar sólo los datos esenciales para que la compra se pueda
llevar a efecto. Posteriormente ya podrás seguir segmentando a los compradores con una
buena estrategia de lead nurturing.
6.- Ofrece envíos gratuitos
Amazon lo ha entendido a la perfección. Su propuesta de Amazon Premium se centra en los envíos gratuitos.
En este caso con una cuota anual muy baja ha permitido que muchos usuarios opten por realizar sus compras
en esta plataforma.
Otros ecommerces optan por librar a los usuarios de este gasto si se supera una cantidad determinada en las
compras.
Sea como sea, lo cierto es que ofrecer envíos gratuitos es una de las estrategias de marketing digital para
ecommerce que mejor funcionan.
7.- Elige el mejor horario para publicar
Crear contenido de valor es
importante. Pero si nadie lo ve, no te
servirá de gran cosa. Analiza el
funcionamiento de estos contenidos
entre tus seguidores en cada uno de
los canales digitales que dispones.
Existen herramientas que te pueden
ayudar a promocionar el contenido.
Pero debes ser consciente de que no
hay una fórmula que sirva para todo el
mundo. Serán tus propios usuarios
con su comportamiento los que te
digan cuándo quieren consumirlos. Y,
por ende, cuándo quieren comprarte.
8.- Crea sorteos con tus productos
Los sorteos son una de las dinámicas más atractivas para un gran número de usuarios.
Independientemente del canal en el que se realicen. Solo debes tener en cuenta que si
ofreces el mismo premio que el resto de marcas lo único que lograrás será atraer a los
concurseros profesionales.
¿Por qué no dar valor a tus productos y que sean ellos mismos el premio en el concurso?
9.- Apuesta por Google Shopping
Enriquecer el feed de datos de Google Merchant es una de las estrategias de marketing digital para ecommerce
ganadoras. Más que nada porque puede ayudarte a aparecer en las búsquedas de tus usuarios en Google.
Para ello debes trabajar adecuadamente las keywords por las que quieres posicionar tus productos. Y cuidar
todo lo referente al título, descripción e imagen de acompañamiento. Sólo así te garantizas que Google será uno
más de tus compañeros de viaje. Que busca tu mismo objetivo: aumentar las ventas.
10.- Crea listas de retargeting
• PRECIO
La forma de fijar los precios también se está viendo seriamente modificada por la Internet. El desarrollo del comercio
electrónico a través de la Red constituye un nuevo canal en el cual puede realizarse transacciones las 24 horas al día durante
365 al año, en todo el mundo.
Los productos en Internet tienen precios reducidos debido a la eliminación de los intermediarios. Las subastas por Internet,
en la cuales el precio es fijado por lo que quiere pagar el cliente por un producto es una verdadera revolución en la forma
tradicional de vender.
Las facilidades de comunicación por medio de la Red, grupos de negocios o clientes individuales pueden crear organizaciones
de compra. De este modo pueden conseguir descuentos considerables en los precios, por compras colectivas o de mayoreo.
No debemos olvidar los programas buscadores especializados, que permiten recorrer todos los sitios Web para encontrar los
precios más bajos por un producto, o ver las diferentes características de productos similares.
• DISTRIBUCIÓN
La eliminación de intermediarios permite reducir costos, acelerar los procesos comerciales,
mantener contacto directo con los clientes, dar un mejor servicio y conseguir un control más cerrado
de los inventarios.
Lógicamente, los primeros que tomaron ventaja de la distribución directa por Internet han sido los
productos que permiten ser digitalizados y enviados por la Red: software, música, libros, revistas,
tiquetes para eventos, boletos de transporte, entretenimientos en-línea, diseño arquitectónico, etc.
En este mismo momento todas las Líneas Aéreas venden boletos directamente por Internet, a precios especiales. No solo eso,
sino que han reducido las comisiones que dan a las Agencias de Viajes, por considerar que ya nos son eficientes. Por su parte los
artistas de la música están rompiendo con las empresas disqueras, porque pueden hacer llegar sus interpretaciones por medio de
la Red, consiguiendo con ello el 100% de las utilidades, y no solo el 15% que recibían.
• PROMOCIÓN
La Web de la Internet, nuevo medio de comunicación, está siendo considerado, como un serio e importante medio
publicitario, el cual tiene ventajas sobre otros, las cuales se descubren a diario. Las Páginas Web y los Banners son
los métodos más conocidos para hacer publicidad en la Red
Estos “comerciales” permiten determinar la cantidad de personas y horas que lo ven, los lugares de donde los
acceden, y otras variables que no permiten los otros medios publicitarios. La interactividad es otro factor que,
individualizado del medio, ya que permite el contacto instantáneo entre comprador y vendedor.
TIENDA EN INTERNET
No todas las empresas necesitan tener
una tienda online (a veces basta
con tener una página web profesional),
pero si quieres dedicarte al comercio
electrónico o e-commerce no hay duda
de que necesitas una tienda online.
Sin embargo, es común encontrar
muchas empresas que venden mercancía
y aún desconocen las posibilidades que
Internet pone hoy a su disposición.
Qué es y qué no es una tienda online
Conviene aclarar un concepto básico. Una tienda online es mucho más que una página web; es una página que está hecha
para vender y para vender sola. Sus características de diseño y arquitectura web están orientadas exclusivamente a
conseguir mayor número de ventas y agilizar el proceso de compra. No es una web corporativa, donde aparece la
información de tu empresa y se espera que la gente contacte por e-mail, teléfono o redes sociales.
En las tiendas online hay un listado amplio de productos con sus precios y características donde basta apretar unos
botones para que se registre un pedido en la base de datos. El empresario sólo tiene entonces que hacer el envío de la
mercancía a la dirección postal indicada.
Características de las tiendas online
· Productos: con sus fotografías, características y precios. Lo ideal
es que estén posicionados y separados por categorías o secciones.
· Formas de pago: lo deseable es que se ofrezcan todas las formas
de pago que resulten posibles e incluso se dé la posibilidad de
vender en otras monedas para aproximarse a un mercado global.
· Carro de la compra: contar con un buen carro de la compra y
vistoso es esencial para hacer que las ventas se produzcan de
forma más rápida y segura.
· Registro de usuarios: es muy recomendable de cara a la
fidelización crear sistemas de usuarios. Sin embargo, muchas
empresas que usan software de creación de tiendas virtuales no los
utilizan.
· Valoraciones y comentarios: estamos en la web 2.0 y cada
producto debería ofrecer la posibilidad de comentarse,
compartirse en las redes sociales y valorarse con estrellas de 0 a 5.
· Diseño atractivo: una buena página principal y un diseño atractivo
es crucial para vender por Internet. Disponer de herramientas
como un “slider” o diapositivas ayudan mucho a las ventas.
También una adecuada disposición de los productos.
¿Cómo benefician al pequeño comercio?
El objetivo de una tienda es vender rápido por Internet. Por eso también es
importante ocuparse del posicionamiento web de tu tienda. Si te decides a ponerla
en marcha, estas son las ventajas o beneficios que puedes obtener.
· Podrás vender en un mercado global las 24 horas del día: a diferencia de las
tiendas físicas, podrás vender donde quieras y cuando quieras. Ganarás nuevos
clientes de diferentes lugares del mundo.
· Harás más rápido los ciclos de venta: apretar unos botones es sencillo y la gente
no necesita desplazarse para comprarte.
· Podrás reducir los gastos: llegado el caso, no te haría falta una tienda física.
Incluso hay formas de que ni siquiera necesites tener la mercancía.
Medios de Pago
Es un método que permite la transferencia de dinero entre usuarios que
deseen adquirir un producto/servicio en Internet.
Este método para procesar pagos se puede realizar a través de tarjetas de
crédito, cuentas de ahorro/corriente y efectivo.
A través de una plataforma se canalizan estos pagos y se verifica y valida
cada transacción ayudando a mitigar al máximo el fraude.
Tarjetas de crédito y débito
• El comprador.
• El vendedor ("merchant").
• El banco emisor ("issuer") de la tarjeta de crédito o débito que presenta el
cliente.
• El banco que en nombre del vendedor recibe la transacción ("acquirer") y
en el cual reside la cuenta en la que a éste se le va a liquidar el pago.
• La red de medios de pago ("scheme") como VISA o MasterCard.
Tarjetas de crédito y débito
Transferencia Bancaria
Ventajas de la transferencia bancaria
• Se recibe el dinero por adelantado.
• No conlleva comisiones para el vendedor.
Western Union
El comprador entrega el dinero en una agencia Western Union, ésta notifica
a las agencias de la ciudad del vendedor para que acuda a retirar el envío.
Al hacer la transferencia, el comprador recibe una clave que debe enviar al
vendedor beneficiario para que pueda retirar el dinero.
Seguridad en las transacciones
de pago
Certificado SSL
El estándar que se utiliza en Internet para asegurar esta transferencia da datos es el SSL (del Inglés,
Secure Sockets Layer). Para la realización de una transacción utilizando SSL se requiere de dos
elementos:
1. Que el vendedor se haya certificado con una organización reconocida por las partes, lo que
supone un procedimiento administrativo y el pago de unas tarifas de alta, así como la renovación
de tal certificación.
2. Que el comprador utilice un visor o navegador ("browser") compatible como SSL.
3. Con el uso del SSL:
4. El comprador tiene garantía de que el vendedor es quien dice ser y que, por tanto, no está
entregando su número de tarjeta a un posible impostor.
5. La información que envía el comprador se cifra, impidiendo el acceso a la misma por alguien
distinto al vendedor.
6. Se garantiza la no-manipulación de los datos entre el comprador y el vendedor.
7. La versión 3 de SSL permite la autenticación del comprador, que debe recibir sus claves
previamente de una autoridad de certificación.
MEDIOS DE PAGO
INTERNACIONALES EN COMEX
Principales medios de pago
internacionales
Transferencia / orden de pago: Pago que realiza el importador al exportador por intermedio de los
bancos. Este medio se usa frecuentemente en la forma de pago de cuenta abierta, que como lo
hemos indicado es la forma más riesgosa para el exportador. Carta de crédito de exportación (CDE):
Es el medio de pago internacional mediante el cual el banco del importador a solicitud de este,
(comprador u ordenante), se compromete a pagar – a la vista ó a plazo – a un exportador (vendedor
ó beneficiario) una cantidad determinada, siempre y cuando se cumplan todos los términos y
condiciones de la carta de crédito. Esta es la modalidad más segura para el exportador porque el
banco del importador es quien asume la obligación de pago. Acuérdese que el comercio es una
actividad de doble vía y lo que para un importador es un CDI, es un CDE para un exportador.