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Tannerty S.A diseña, produce y comercializa pieles de cuero. En el sistema de gestión de calidad se incluyen
los procesos de diseño y desarrollo, compras, mercadeo, producción, almacenamiento y experiencia del
cliente. Consideramos la normatividad ambiental pertinente ya que nuestra actividad tiene un impacto
sobre el medio ambiente, igualmente consideramos todos los requisitos de norma ISO 9001:2015.
Una multinacional con múltiples sedes en el mundo, tenga mayor interés en certificarse sólo en su sede
central o en aquellas sedes donde los proveedores le exigen tener certificación en ISO 9001.
El 80% de las ventas de una empresa se da en sola una de sus líneas de servicio; y para brindar confianza a
los clientes, la empresa va a certificarse sólo en esta línea de servicio.
Considera las cuestiones internas y externas de tu organización: Una herramienta como la matriz dofa te permitirá lograrlo.
Los requisitos de las partes interesadas: Define quiénes son los interesados. Herramientas como el análisis PESTEL te darán
claridad sobre ello, posteriormente determina cuáles son sus requisitos y la forma en la que intervendrás con ellos.
Define con claridad cuáles son los productos y servicios de la organización. ¿Tienes elaborado un mapa de procesos? Una
herramienta como la caracterización de procesos te ayuda a comprender a fondo los productos y servicios, lo que representa
un insumo importante en las decisiones a tomar, como por ejemplo, el alcance del SGC.
¿Existen requisitos que no vas a incluir en tu SGC? Aquellos que no vas a incluir, ¿afecta la capacidad de la organización para
entregar un producto o servicio conforme? ¿Podrían afectar la satisfacción del cliente? Si la respuesta es positiva, ya sabes
qué hacer.
Redacta el alcance: Define con precisión el alcance de tu SGC. Este puede ser un párrafo bastante extenso o ser solo una
frase. Lo importante aquí es que al leerlo, se tenga claridad sobre dónde aplica el SGC. Considera:
Las ubicaciones físicas de la compañía, por ejemplo sólo incluyes la planta de producción y no los puntos de venta.
Productos y servicios a incluir: Por ejemplo sólo incluyes la producción y venta pero no el servicio postventa.
Procesos del SGC: Consideras que contabilidad no es vital para la calidad del producto o servicio que suministras, por lo cual
no incluyes esta área.
Aplicabilidad de numerales: Por ejemplo, eres una comercializadora de partes de motos, por lo que no aplica el diseño y
desarrollo.