LA ENTREVISTA PSICOLÓGICA

INTRODUCCIÓN

Es un instrumento que
facilita el entendimiento de
la dinámica de la
personalidad del
entrevistado en relación con
la empresa y el puesto que
pretende ocupar.
TIPOS DE ENTREVISTA

CERRADA
ABIERTA
 Las preguntas están previstas y
 El entrevistador tiene el entrevistador no puede
amplia libertad para las alterar el orden.
preguntas.  Es un cuestionario, que toma
 Posibilita una contacto estrecho con la
investigación más entrevista.
amplia y profunda del  Comparación sistemática de
entrevistado. datos.
ENTREVISTA PSICOLÓGICA

“Es una relación de índole

particular entre dos o más
personas, lo específico
consiste en que uno de los
integrantes es un técnico de
la entrevista y la otra parte
acepta su intervención”
LA ENTREVISTA TAMBIÉN NOS SIRVE PARA
…

Obtener ESCUCHAR
datos
completos de
la vida total
de una
persona
VIVENCIAR

OBSERVAR
LA TEORÍA DE LA ENTREVISTA HA SIDO INFLUIDA POR DIVERSOS
CONOCIMIENTOS:

GESTALT

La entrevista psicológica constituye un procedimiento de

observación en condiciones controladas o, por lo menos, en
condiciones conocidas.
ESTRUCTURA DE LA ENTREVISTA

Cima

Desarrollo

Rapport

Apertura Cierre
 FASES DE LA ENTREVISTA

Apertura.-
Es la recepción formal del entrevistado, donde por primera vez
entran en contacto entrevistado y entrevistador, y recíprocamente
se forman una primera impresión a través de un primer impacto del
cual depende muchas veces el desarrollo de la entrevista.
 Rapport.-
La fase de rapport, es aquella
corriente afectiva y de
comunicación que se da entre
entrevistado y entrevistador.

Empatía:
Capacidad de sentir,
Aproach: percibir, compartir y
Técnica o modo de comprender los
plantear, acercarse, sentimientos del otro
aproximarse, con la finalidad de
abordar a la otra entenderla mejor.
persona.
 Desarrollo: Es la etapa de la entrevista que implica
una gran capacidad de percepción por parte del
entrevistador para registrar todas y cada una de las
conductas y actitudes que emite el entrevistado, es
donde se obtiene la mayor cantidad de información.

 Cima: Nos abocamos a la obtención de información

cualitativa, más significativa, ya que suponemos que
en este momento existe una mayor disposición a
verter este tipo de información.

 Cierre: Aquí es conveniente anunciar que se acerca el

final con una adecuada transición, dando la
oportunidad a la persona de aclarar sus dudas o bien
agregar alguna información que considere
importante. Este es el momento de indicar los pasos a
seguir e informar claramente al entrevistado que va a
suceder.
ESTRUCTURA DE LA ENTREVISTA

Supuestos Básicos:

 Existen diferencias individuales.

 Existen procesos inconscientes tanto en el entrevistado como en
el entrevistador.
 Existen obstáculos conscientes e inconscientes para el correcto
desarrollo de una entrevista.
 Cada ser humano posee personalidad sistematizada en una serie
de pautas o en un conjunto o repertorio de posibilidades, y son
estas las que esperamos que se pongan en juego o se
exterioricen en el curso de la entrevista.
  La situación de entrevista afecta a ambas
partes, entrevistador y entrevistado. ya que
ambos están interrelacionados y forman parte
del mismo campo.
 Existen procesos inconscientes de transferencia y
contratransferencia.
 La conducta predice la conducta.
 Existe comunicación y lenguaje verbal y no verbal
(lenguaje corporal).
 Existen pautas de lenguaje corporal que ofrecen
pistas para mejorar la comunicación entre las partes
de la entrevista.
 LA ENTREVISTA COMO CAMPO
Entre los participantes se
estructura una relación de la cual
depende todo lo que en ella
acontece.

La diferencia básica entre

entrevista y cualquier otro tipo
de relación interpersonal reside
en que la regla fundamental es
tratar de obtener que el campo
se configure por las variables
que dependen del entrevistado.
TRANSFERENCIA Y CONTRATRANSFERENCIA

 Transferencia.-se refiere a
los sentimientos, actitudes
y conductas inconscientes
por parte del entrevistado.
 Contratransferencia.- se
incluyen todos los
fenómenos que aparecen
en el entrevistador.
ANSIEDAD EN LA ENTREVISTA

La ansiedad constituye un índice del curso de la

entrevista y debe ser atentamente seguida por el
entrevistador, tanto la que se produce en él mismo
como la que aparece en el entrevistado.
EL ENTREVISTADOR
El
instrumento de
trabajo del
entrevistador es
él mismo: su
propia
personalidad.
FUNCIONAMIENTO DE LA ENTREVISTA
El campo de la entrevista
debe ser configurado
fundamentalmente por las
variables de la personalidad
del entrevistado.
Los factores que
intervienen en el
encuadre de la
entrevista son:
tiempo, lugar y rol
técnico del
profesional.
ESCUCHA ACTIVA

 Lenguaje corporal atento.

 Velocidad constructiva del
pensamiento.
 Silencio cuando se requiera.
 Sin conclusiones y juicios
anticipados.
 Señales de que se está
escuchando.
TIPOS DE PREGUNTAS
ABIERTA.-
(Exploratoria). Este tipo
de preguntas se
caracterizan por ser
indefinidas, es decir,
permiten al entrevistado
expresar los aspectos
que para él son más
importantes.
SITUACIONALES.- Tienen
como propósito simular la
realidad para facilitar que el
entrevistado muestre su
habilidad para actuar en una
determinada situación
PROYECTIVAS.-Lo
que se hace con este
tipo de estímulos es
facilitar que el
entrevistado exprese
sus sentimientos.
CONFRONTACIÓN.-
Consiste en solicitar datos y
pruebas de una información
que resulta sospechosa o
exagerada, con la finalidad de
verificar la veracidad de sus
afirmaciones.
 Agrado - Desagrado: El agrado se refiere
cuando el entrevistado nos está
comunicando lo que se le preguntó y
hacemos gestos de aprobación; el uso del
desagrado es cuando indicamos que
estamos en desacuerdo con lo que nos está
diciendo. El objetivo es definir que tanta
seguridad tiene el individuo en sí mismo,
observando sus reacciones ante dicho
estímulo.

Presión: Utilizamos la presión de

tiempo para observar la capacidad
de organización, planeación y
repertorio verbal para comunicar en
poco tiempo lo más significativo ó
relevante para el entrevistado ante
situaciones de emergencia.
 Desacuerdo: consiste en comunicarle al
entrevistado nuestro desacuerdo con lo que
nos está diciendo. Esto nos permite
observar el grado de control emocional El silencio: Consiste
que el individuo tiene de sí mismo. en realizar pausas para
registrar las
reacciones no
Que el entrevistado verbales y corporales
realice el rapport: El del entrevistado y
entrevistador pide al demostrarle que se le
entrevistado que se siente está escuchando.
y guarda silencio,
esperando su reacción; en
cuanto tiempo toma la Eco: Son preguntas que se hacen
iniciativa, que palabras a través de la repetición de la ultima
utiliza, su reacción frase o palabra que la persona
emocional y la manera acaba de decir. Su objetivo es que
en que logra reponerse continúe hablando sobre el tema,
al estímulo. profundice o aclare.
ENTREVISTA DIMENSIONAL O ACERTADA

Debido a las constantes innovaciones técnicas en

los ámbitos organizativos, en años recientes se
ha venido utilizando las técnicas llamadas
Centros de Evaluación (Assessment Center),
principalmente para cuando se trata de evaluar
capacidades y potencial de personal para ocupar
puestos de mando, jefatura o directivos.

De ésta técnica se deriva la entrevista

dimensional o entrevista acertada cuyo principal
supuesto dice:
“La conducta predice la conducta “
Tanto la técnica de Assessment Center como la entrevista
dimensional necesitan definir clara y previamente las habilidades
indispensables para el correcto del puesto que pueden ser
clasificados en tres categorías:
1. Conocimientos y habilidades
técnicas.

2. Habilidades y conocimientos
administrativos (planeación,
organización,
análisis de problemas, toma de
decisiones, seguimiento, etc.).

3. Habilidades en relaciones
humanas (comunicación,
liderazgo,
manejo de conflictos,
colaboración, trabajo en equipo,
etc.).
PASOS
1. Obtener el perfil del puesto.

2. Definir las dimensiones junto con

le jefe inmediato del puesto.

3. Identificar los incidentes críticos

par seleccionar las principales
dimensiones del puesto.

4. Desglosar las dimensiones en

conductas observables.

5. Preparar la guía de entrevista

dimensional, redactando las
preguntas que verifiquen las
conductas con precisión.
VENTAJAS
 Identifica el comportamiento pasado
del candidato para predecir el
comportamiento futuro.
 Evita que las impresiones personales
del entrevistador vicien la evaluación.
 Disminuyen las posibilidades de que
el solicitante finja su actitud.
 Identifica en consenso con el jefe
inmediato del puesto, las dimensiones
más importantes, lo que ayuda a que
el jefe y recursos humanos midan las
mismas habilidades.
 La dimensión acertada es una forma
de representar cualidades específicas,
conocimientos y habilidades o
comportamientos que debe poseer
un candidato para obtener éxito en el
puesto.
 Dichas dimensiones sirven de guía
al entrevistador.
 Aseguran que el entrevistador
obtenga la información necesaria
para cada candidato al puesto.
 Previenen que una sola
característica "fuerte" de un
candidato influya en la decisión
final.
 Provee puntos de decisión
claramente definidos.
 Pueden participar varias personas
en la entrevista, juntos o por
separado, con la garantía de que
estarán midiendo lo mismo y
pueden posteriormente
intercambiar opiniones.
MODELO START
S = Situación T = Tarea A = Acción R = Resultado

¿Cuál es? ¿Cuál es la

responsabilidad
específica?

¿Qué, cómo lo
consiguió o lo
¿Consecuencias,
llevó a cabo?
eficiencia
GUÍA DE ENTREVISTA DIMENSIONAL
A.- Establecer Rapport
B.- Investigación de trayectoria profesional y expectativas de desarrollo.
Posteriormente realizar las preguntas sobre:
1.- Capacidades Administrativas
2.- Coordinación Heterogénea
3.- Comunicación
4.- Liderazgo
5.- Persuasión
6.- Negociación
7.- Trabajo en Equipo
8.- Actitud de Servicio
9.- Empuje
10.-Toma de Decisiones
11.- Flexibilidad
12.- Trabajo bajo Presión
13.- Orientación a Resultados
El grado en el que cada HABILIDAD CLAVE influye en los resultados
depende del trabajo de la persona, sus roles y responsabilidades.
Consecuentemente, el uso de estas HABILIDADES se debe amoldar a
los roles y responsabilidades específicas de cada individuo.

Las siguientes son Habilidades Clave:

•Estableciendo Prioridades
•Pensando/Solucionando Problemas
•Iniciativa y Seguimiento
•Liderazgo
•Trabajando Efectivamente con Otros
•Comunicación
•Creatividad e Innovación
•Maestría Técnica
TIPS

Antes de la Entrevista

 Elegir
un lugar adecuado para la
entrevista.

 Definir el perfil del candidato.

 Análisis profundo de la solicitud.

 Planear la entrevista.
Durante la Entrevista

 Recibe al candidato con una sonrisa.

 Establece Rapport con el candidato.

 Determina el Approach.

 Toma en cuenta la presentación del candidato.

 Realiza contacto físico con el candidato.

 Establece un silencio invitando al candidato a iniciar la conversación.

 Verifica puesto deseado y sueldo.

 Verifica los datos.

 Revisa las referencias laborales.

 Revisa la situación familiar.

Cierre de la Entrevista

 Realiza Preguntas concretas.

 Informa al candidato sobre el proceso de selección.

 Realiza anotaciones.

 Recuerda que tu seguro de calidad en este proceso,

es verificar la información obtenida durante la
entrevista con una encuesta socioeconómica.
¡¡¡GRACIAS POR SU ATENCIÓN!!!