INDICADORES DE GESTION DE

CALIDAD
DEFINICIONES :

• Son los “Signos vitales” de una organización

• Permiten cuantificar la medida en que las actividades dentro
de un proceso o el resultado de un proceso cumple con los
objetivos trazados.
• Medición de logro respecto de objetivos y metas globales de
gestión.
• Comunican estrategias de arriba abajo y resultados de abajo
a arriba de la organización.
• Verifican las técnicas de control y los procesos de
mejoramiento de las actividades
¿Porque existen los indicadores
de gestión?

Algunas de las respuestas posibles

pueden ser:
"nos ayudan a saber cómo vamos…",
"…permiten la toma de decisiones…",
"garantizan el monitoreo de las
funciones de Gestión…", etc.

Los indicadores nos dan datos sobre los

negocios, estos datos, que pueden convertirse,
a partir de su comunicación, en información, y
al final, nos permiten tomar decisiones.

¿Qué nos dicen los indicadores de gestión?

Los indicadores utilizando Indicios y Señales, nos brindan

datos. Es responsabilidad de los gerentes (lideres),
convertir en información para la posterior Toma de
Decisiones.
IDENTIFICACION DE OBJETIVOS DE CONTROL DE
GESTION

 CONSISTENCIA: deben apuntar al cumplimiento de la misión

y las prioridades fijadas por la corporación.
 COMPLEMENTARIEDAD: Las estrategias, objetivos y
decisiones que sobre ella se tomen deben reforzarse unas a
otras positivamente.
 ESTRATEGICAS: Deben centrarse en aspectos estratégicos.
 PARTICIPATIVAS: debe involucrar a los empleados
responsables de los procesos y obtención de resultados.
 INDICADORES DE GESTION BENEFICIOS CARACTERISTICAS DE LOS INDICADORES DE
GESTION:

 Deben encontrarse ligados a la misión y visión.

• Los indicadores les dicen a las personas que
Los objetivos estratégicos las metas
es lo que están haciendo y como lo están
trazadas. Las estrategias y objetivos de control
haciendo considerando que son parte de un
definidos para cada empresa.
todo.
 Deben ser fácilmente medibles y comparables
• Comunican el desarrollo de la estrategia
al interior de las empresas.
partiendo desde la alta dirección hacia abajo
 Deben proveer información confiable.
• Permite ejercer un mejor control sobre el
 Deben ser sencillos: no deben suministrar
desarrollo de los procesos.
más información de la necesaria.

 Deben ser cuantificables.

INDICADORES DE GESTION CATEGORIAS
OBJETIVOS:

Un objetivo es algo ambicionado por la organización (o

sus procesos) relacionados con algo específico:

 La calidad
 Los clientes
 Los empleados
 Etc...

Los objetivos normalmente se relacionan con:

• Necesidades presentes de la organización
• Necesidades futuras de la organización
• Productos actuales
• Desempeño proceso
• Niveles satisfacción de las partes interesadas
OBJETIVOS INTELIGENTES

Los objetivos, para que aporten a la Organización o sus

procesos deben ser inteligentes – SMART.

S: Simples
M: Medibles
A: Alcanzables
R: Retadores
T: Tangibles (Relacionados con el tiempo)

¿QUE DEBO MEDIR?

“SOLO LO QUE MIDO LO PUEDO ADMINISTRAR, SOLO QUE
ADMINISTRO LO PUEDO MEJORAR”.