MARKETING

Estrategia de
productos y
servicios
 Planeamiento de Productos
◆ En qué negocio estamos?
◆ Qué es lo que vendemos?

Producto Negocio Beneficios

Autos 1/2 Transporte Comodidad
Bancos 1/2 Financiero Seguridad Ec.
Cosméticos Belleza Ilusión,Acept.
 Producto

◆ Todo bien o servicio ( CONJUNTO DE

ATRIBUTOS) que satisface una necesidad.
◆ Su concepto se centra en el beneficio que
reporta

PLANTA UN ARBOL
◆ SERVICIO:
Cualquier actividad o beneficio que una
parte puede ofrecer a otra y que es
básicamente intangible y no tienen como
resultado la obtención o la propiedad de
algo.
 Niveles del Producto

PRODUCTO AUMENTADO
ENTREGA
PRODUCTO REAL“TANGIBLE” GARANTIA
CALIDAD SERVICIO
PRODUCTO MARCA INSTALACIO
CENTRAL EMPAQUE N
BENEFICIO DISEÑO MANTENIMI
CRUCIAL CARACT. ENTO
CAPACITACI
ON
FINANCIAMI
ENTO
◆ Producto central: Es el beneficio “crucial”
“ En la fábrica elaboramos cosméticos; en
la tienda vendemos esperanza”
Charles Revson
En otros casos: Estilo de vida, logro, éxito
autoexpresión, exclusividad, espiritualidad,
status, romance, pasión, fantasía etc.
“No me ofrezcan cosas”
◆ Producto real. Es el “tangible”.
◆ Producto aumentado. Es el “servicio” o
“beneficio” adicional. Posiblemente esté
alrededor del producto, es decir no está en
el producto per - se.
 Escala de Tangibilidad
de Productos
◆ Ejemplos:
➭ Alimentos
Tangible ➭ Muebles
➭ Electrodomésticos
➭ Autos
➭ Reparaciones
➭ Restaurantes
➭ Hoteles
➭ Transportes
➭ Comunicaciones
➭ Serv. Financieros
Intangible ➭ Serv. Personales
 Clasificación de productos en
base a consumidores
◆ A) Productos de consumo. El que se
adquiere para uso personal. Pueden ser: De
conveniencia, de compras, de especialidad,
no buscado.
◆ B) Producto industrial. El que se adquiere
por individuos u organizaciones para un
proceso posterior o para usarse en la
conducción de un negocio.
 Decisiones individuales de
producto.

Atributos Asignación Empaque

del de marca
producto

Servicio de
Etiquetado apoyo del
producto
 Atributos del producto.
◆ Calidad: Capacidad de un producto para
desempeñar sus funciones; incluye la
durabilidad, confiabilidad, precisión,
facilidad de operación y repaación etc.
◆ Características.
◆ Estilo y Diseño.
 Guess R

Asignación de marca.
?
◆ Marca: Es un nombre, término, signo, símbolo,
diseño o combinación de estos elementos, que
buscan identificar los bienes o servicios de un
vendedor o grupo de vendedores y diferenciarlos
de los de sus competidores.
◆ Valor capital de la marca. Tendrán mayor valor
en cuanto los consumidores tengan mayor lealtad
a la marca, mayor reconocimiento del nombre,
mayor calidad percibida, patentes, relaciones con
el canal etc.
 Asignación de marca...
◆ CARACTERISTICAS APROPIADAS:
❶ Sugiere algo sobre el producto.
Guess
R
❷ Son fáciles de Pronunciar.
❸
❹
Son distintivos
Aceptan extensiones de línea.
?
❺ Se pueden registrar.
 ESTRATEGIAS DE MARCAS
NOM
BRE Nuevo Multimarcas Marcas
nuevas
DE
MAR
Existente Extensión Extensión
CA de línea de marca

Existente Nuevo

CATEGORIA DE
PRODUCTO
 Producto existente / Producto nuevo /

Marca existente Marca existente

◆ Extensión de Línea ◆ Extensión de Marca

Utilización de una marca Usar un nombre de marca
exitosa para introducir
de éxito para lanzar un
artículos adicionales de
una categoría de productos producto nuevo o
determinada, como modificado en una
sabores, formas o colores categoría nueva.
nuevos, ingredientes Ej. Gloria. Leche Gloria,
adicionales u otros Atún Gloria.
tamaños de envase.
Ej. Cusqueña Ice,
Cusqueña Light.
 Producto existente /
Marca nueva
◆ Multimarcas. ◆ Marcas nuevas.
Introducir marcas
adicionales a la misma
categoría de producto.
Ej. Papitas en hojuelas
fritas.
Chipy y Jack´s.
Producto nuevo/
Marca nueva
Crear un nombre de marca
nuevo si ingresara en una
categoría nueva de
productos para lo cual
ninguna de sus marcas
actuales fuera apropiada.
Ej.Detergente Ariel, Papas
Pringles.
 Empaque / Envase
◆ El envase o el empaque son la
forma de proteger físicamente el
producto y presentarlo.
◆ Es también un instrumento de
diferenciación.
◆ Recipiente primario, empaque Olivar
secundario, empaque de transporte. Aceite extra
◆ Objetivos: Virgen 100%
◆ Contener 250 cc.
◆ Proteger
◆ Promocionar
◆ Diferenciar
 Etiqueta
◆ Importante instrumento
de promoción de
producto. FLORIDA
◆ Objetivos: Mermelada de
- Distinción, Manzana
Ingredientes:
Manzanas,Azúc
- Diferenciación, ar, Canela.
- Información. Consumir
antes de:
Nov.05
Producto 500gr.
Peruano
 Servicio de apoyo al producto.
◆ Se emplean para mejorar la atención y la
stisfacción de los clientes y lo protegen
contra la competencia.
Ej. Servicio médico de atención a domicilio
que ofrecen algunas empresas de seguros
médicos o de vida.
 Decisiones de línea de
productos
◆ Lanzar una línea nueva
◆ Lanzar extensiones de líneas
actuales.
◆ Lanzamiento de productos
nuevos al interior de una línea.
◆ Relanzamiento de productos,
modificándolos o agregando
un “Plus” o cambios de
presentación.
◆ Descontinuar o eliminar un
producto.
 Decisiones de mezcla de
productos.
◆ Es el conjunto de productos
que ofrece una empresa.
◆ Amplitud: Cantidad de
líneas COSMETIC
◆ Profundidad: Diversidad OS
“BELLEZA
”
de tamaños, colores,
modelos en una línea.
 Modelo
◆ Identificación de productos
distintos de un producto
básico, al interior de una
marca determinada
◆ Toyota : Tercel, Corolla…
◆ Epson : Sylus 800, Color Pro.
 Servicio
◆ SERVICIO:
Cualquier actividad o beneficio que una
parte puede ofrecer a otra y que es
básicamente intangible y no tienen como
resultado la obtención o la propiedad de
algo.
 Características.
◆ A) Intangibilidad. No pueden verse, tocarse,
degustarse, oirse ni olerse antes de
comprarse.

◆ B) Inseparabilidad. Se producen y
consumen al mismo tiempo y no pueden
separarse de sus proveedores sean éstos
máquinas o personas.
◆ C) Variabilidad. La calidad puede variar
dependiendo de quién, cuándo, dónde y
cómo lo presta.

◆ D) Imperdurabilidad. No pueden
almacenarse para un uso o venta posterior.