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Apresentação da Ferramenta Jira

Objetivo da ferramenta JIRA

O Jira permite o monitoramento de tarefas e


acompanhamento, garantindo o
gerenciamento de todas as suas atividades
em um único lugar com um controle de
acesso e segurança customizado. Podendo
ter controle em tempo real dos chamados
abertos e seus status.
Porque utilizar o JIRA?

 Consultores
 Centralização de todos os chamados em um único lugar;
 Apontamento de horas em uma única ferramenta;
 Controle de horas apontadas.
 Blend
 Controle de SLA dos chamados
 Praticidade para gerar status reports a qualquer momento;
 Controle de timesheet
 Ferramenta customizável para utilizar as melhores práticas do ITIL,
 Clientes
 Maior confiabilidade das informações;
 Acompanhamento diário dos chamados em tempo real;
 Controle de SLA dos chamados.
Como fazer?

Ir em (...) no chamado> log work> registre o apontamento na hora de execução


Como fazer?
No encerramento do chamado o campo tempo gasto não será mais obrigatório, somente preencha se tiver horas a
apontar no encerramento do chamado. Quando houver apontamento de horas nesse campo ele somará com os
demais apontamentos. Click em encerrar.
É necessário que você preencha
Sim = quando o problema estiver relacionado com um gap já
identificado anteriormente;
Não = quando se tratar de um novo gap (não mapeado
anteriormente).

Esse campo tem como objetivo nos auxiliar na identificação de


incidentes que são recorrentes para cada cliente.
Controle de chamados e apontamento de horas
Click em painéis para acompanhar os seus chamados e seus apontamentos de horas diários do mês vigente
Controle de apontamento de horas
Click em tempo no menu para acompanhar seus apontamentos de horas.
Controle de apontamento de horas
Click em tempo no menu para acompanhar seus apontamentos de horas podendo escolher o período desejado
Portal do Cliente para abertura do chamado
OBRIGADO

Fernando Silvestre
Fernando.silvestre@blendit.com.br