PROGRAMA INTEGRAL PARA EL DESARROLLO

DEL AUTOCUIDADO Y LA SEGURIDAD

PARA SUPERVISORES

Relatora:
MARGARITA VARGAS

ASCENDER CONSULTORES LTDA.

Simón Bolivar 2183, Ñuñoa Santiago - Chile
e-mail contacto@ascender.cl
MODULO II

COMUNICACIÓN Y
TRABAJO EN
EQUIPO
 EJERCICIO

CONSTRUIR UN EQUIPO

Todos apiñados deben comenzar a

ordenarse numerándose de menor a
mayor sin repetir un mismo número (es
decir un número cada vez), cada vez que
repita deben comenzar de nuevo a
numerarse.

No se puede hablar durante el ejercicio.

 APOYAR AL LIDER
• Todo equipo necesita un jefe, una
persona que lo dirija, que se ponga al
frente del mismo. Al igual que todo
equipo de fútbol necesita un
entrenador o que toda orquesta
necesita un director.

• El jefe puede ser simplemente eso, un

jefe, o puede ser algo más, un
auténtico líder.
Trabajo en
Equipo
 TRABAJO EN EQUIPO

 El trabajo en equipo implica un grupo de personas

trabajando de manera coordinada en la ejecución de
un proyecto.

 El equipo responde del resultado final y no cada uno
de sus miembros de forma independiente.

 Cada miembro está especializado en una área

determinada que afecta al proyecto.

 Cada miembro del equipo es responsable de un

cometido y sólo si todos ellos cumplen su función será
posible sacar el proyecto adelante.
 TRABAJO EN EQUIPO (LAS 5 “C”)
1. Complementariedad
2. Coordinación
3. Comunicación: El equipo funciona como una
maquinaria con diversos engranajes; todos deben
funcionar a la perfección, si uno falla el equipo
fracasa.
4. Confianza: Cada miembro trata de aportar lo mejor
de si mismo, no buscando destacar entre sus
compañeros sino porque confía en que estos harán
lo mismo; sabe que éste es el único modo de que el
equipo pueda lograr su objetivo.
5. Compromiso
POTENCIAR EL TRABAJO EN EQUIPO
• Definir un objetivo claro, común y compartido.
• Asignar y asumir responsabilidades individuales
claramente definidas.
• Establecer normas y reglas entre todos.
• Definir canales de comunicación claros
permanentes y fluidos.
• Hacer muy bien el trabajo individual
y confiar que el compañero hará
lo mismo.
Trabajo en Equipo
 HERRAMIENTAS QUE PERMITEN LOGRAR
BUENOS EQUIPOS DE TRABAJO

• Inteligencia Emocional
Es la capacidad de percibir y comprender adecuadamente
los sentimientos que están presentes en la comunicación
con otras personas, lo cual permite responder en forma
adecuada, receptiva y auténtica.
 HERRAMIENTAS QUE PERMITEN LOGRAR
BUENOS EQUIPOS DE TRABAJO

• Asertividad
Habilidad personal que permite expresar
sentimientos, opiniones y pensamientos, en
el momento oportuno, de la forma
adecuada y sin negar ni desconsiderar los
derechos de los demás.
 HERRAMIENTAS QUE PERMITEN LOGRAR
BUENOS EQUIPOS DE TRABAJO

• Escucha Activa
Es tener la intención de comprender plenamente al
interlocutor, poniendo toda la atención en los mensajes
que se envían (en palabras, gestos y tono de voz)
 HERRAMIENTAS QUE PERMITEN LOGRAR
BUENOS EQUIPOS DE TRABAJO

• Actitud Optimista
Es entender las situaciones de dificultades o
de cambio como posibilidades para mejorar,
aprender y desarrollarse. Pensar en desafíos
en vez de problemas
 HERRAMIENTAS QUE PERMITEN LOGRAR
BUENOS EQUIPOS DE TRABAJO

• Sentido del humor

“Lavida es demasiado importante
como para tomársela en serio”

O.Wilde
HERRAMIENTAS QUE PERMITEN LOGRAR
BUENOS EQUIPOS DE TRABAJO

• Planificación adecuada del tiempo

“Quien mucho abarca, poco aprieta”
Organizar el tiempo en forma realista.
Jerarquizando las actividades según su
importancia y urgencia.
 HERRAMIENTAS QUE PERMITEN LOGRAR
BUENOS EQUIPOS DE TRABAJO

• Red de Contactos
“Una mano lava a la otra, y juntas
lavan la cara”

El producto del trabajo en red es

mejor que el producto de una
persona que trabaja en forma
aislada
Trabajo en Equipo
 “EL LIDER
DEBE SER UN EXPERTO EN
COMUNICACIÓN”
 COMUNICACION

• Conjunto de intercambios verbales y no

verbales que se realizan entre personas.
• En este proceso de influencia reciproca la
postura física, emocionalidad y lenguaje, se
comportan entre si de manera congruente y
se influencian mutuamente.

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 LA COMUNICACION

• Todo comportamiento es comunicación.

• Es un proceso que se da en un contexto.
• Es interaccional sus efectos dependen del que
comunica y del que recibe e interpreta.
• Es un proceso de causalidad circular.
• Lo central del proceso es que tiene un efecto o
influencia sobre la otra persona.
• No es sólo intercambio de información.

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 COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

• Entendemos por comunicación interpersonal

el intercambio de estímulos, de carácter
verbal y no verbal, que dos interlocutores
llevan a cabo en una situación cara a cara
enmarcada en un contexto determinado.
 COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

• La comunicación interpersonal es el eje

central, el núcleo de la función directiva.
• La mayoría de las funciones propias de un
directivo implica trabajar en situaciones de
relación interpersonal.
• Cómo nos comunicamos influye
decisivamente en la imagen que los demás
tienen de nosotros como directivos y como
personas.
 IDEAS CLAVES

• La comunicación interpersonal
bien gestionada nos da
oportunidades para mejorar la
satisfacción y la motivación de las
personas, pero también implica
riesgos pues puede provocar
malentendidos, conflictos e
insatisfacción que dificulten la
consecución de resultados.
 COMUNICACIÓN EFICAZ

1. Cuando necesite comunicar algo en una

situación de comunicación interpersonal
(reunión, entrevista, negociación, etc.),
tenga siempre muy claros sus objetivos con
antelación (qué va a comunicar y cómo) e
intente obtener información de sus
interlocutores (quiénes son, qué intereses y
objetivos tienen, que objeciones o problemas
pueden plantear…).
 COMUNICACIÓN EFICAZ
2. En las situaciones de relación interpersonal, procure
cuidar la comunicación no verbal: la mirada, la expresión
de la cara, la postura, los gestos, la apariencia personal,
la proximidad física, etc. para que sea coherente con la
comunicación verbal.
3.Asimismo, escuche y observe siempre muy atentamente
a sus interlocutores para ser consciente del efecto que su
comunicación verbal y no verbal provoca en los mismos y,
de este modo, ir modulando su comunicación
(feedback).
4. Si considera que no es el momento adecuado para una
comunicación eficaz (falta de tiempo, poca predisposición
del interlocutor, interferencias…), proponga posponer la
comunicación (“¿Podemos hablar en otro momento?”).
 COMUNICACIÓN EFICAZ

5. Sea consciente de la importancia de los prejuicios y los

estereotipos en la comunicación; es por ello que debe
evitar las interpretaciones no basadas en hechos. Ante
cualquier duda, pregunte a fin de evitar
malentendidos.
6. Procure transmitir firmeza y seguridad en la
comunicación y evite la impulsividad y la
improvisación.
7. Para estar seguro de que su interlocutor ha
comprendido el mensaje que intenta transmitirle,
busque siempre su confirmación y haga lo posible para
comprobarlo (“¿Puedes repetir lo que te he dicho?”).
 COMUNICACIÓN EFICAZ

8. Siempre trate con respeto a su interlocutor evitando la

ironía, el sarcasmo, las humillaciones o el "ordeno y
mando" porque no contribuyen a una comunicación
interpersonal eficaz.
9. No renuncie a ningún canal de comunicación: la
comunicación telefónica o por escrito puede, en
ocasiones, ser la más eficiente. Busque siempre el
canal más apropiado.
10. Esté siempre muy atento a los comentarios, las
sugerencias o críticas que los demás puedan plantear
en relación con su modo de comunicarse ya que es una
manera excelente de mejorar sus habilidades.
 CONCEPCIONES ERRONEAS

• Confundir la comunicación con el proceso del

lenguaje. Los símbolos lingüísticos siempre van
acompañados de comportamientos no verbales
en la actualización de los actos comunicativos.
• Confundir comunicación e información.
Ningún mensaje ofrece sólo datos objetivos,
sino que de forma simultánea transmite el
significado de la relación que mantienen los
comunicantes.
 CONCEPCIONES ERRONEAS

• La creencia de que los individuos controlamos

perfectamente el contenido de nuestras
comunicaciones. Muchos aspectos de las
comunicaciones que mantenemos no son
intencionales, escapan a nuestro control. Los
fenómenos comunicativos: se rigen por una
serie de normas independientes de la voluntad
de los interlocutores.
 «La conversación
no la controla quien habla,
sino quien escucha.»

Lair Ribero
 CONCLUSIÓN

• La comunicación interpersonal es una facultad inherente a

la naturaleza humana que constituye, además, el eje
central de la función directiva.
• Cualquier actividad propia de la función directiva es una
situación de relación interpersonal: entrevistas, reuniones
de trabajo, negociaciones, charlas informales,
presentaciones, etc.
• La comunicación interpersonal puede ser facilitadora o un
freno para el desempeño de la función directiva. Cuando la
comunicación no es eficaz, se generan conflictos,
malentendidos, rencores, que no ayudan a facilitar el
cumplimiento de los objetivos y que, además, requieren de
mucho tiempo y energía a fin de resolverse.
 FIN
MODULO II
 ASCENDER CONSULTORES LTDA.

Dirección: Simón Bolívar 2183 Ñuñoa Santiago – Chile

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