STRATEGI PRODUK DAN

JASA
PRODUK ?

JASA?
Product & Service Strategy

Prepared by

ABFI Institute Perbanas

2
 What is Product?

Segala sesuatu yang dapat ditawarkan

kepada pasar untuk diperhatikan, dimiliki,
digunakan atau dikonsumsi guna
memuaskan kebutuhan dan keinginan
penggunanya. (Kotler, 2005:337)
Product Level/Hierarchy

Core Product/produk
inti

Actual Product/produk
aktual
Augmented Product/
produk tambahan
 Tingkatan produk
• Produk inti: manfaat atau jasa inti
• Produk aktual: Kemasan, fitur, nama merk,
disain, tingkatan kualitas
• Produk Tambahan : Pemasangan,
penyerahan dan kredit, garansi, layanan
setelah penjualan.
 Product Classifications

A product used to manufacture other

Business goods or services, to facilitate an
Product organization’s operations, or to resell to
other consumers.

Consumer Product bought to satisfy an

Product individual’s personal wants
 Types of Consumer Products
PRODUCTS

Consumer Business
Products Products

Convenience Shopping Specialty Unsought

Products Products Products Products
 Types of Consumer Products
Convenience A relatively inexpensive item that
Product merits little shopping effort.

A product that requires comparison

Shopping shopping, because it is usually more
Product expensive and found in fewer stores.

Specialty A particular item that consumers

search extensively for and are
Product reluctant to accept substitutes.

Unsought A product unknown to the potential

buyer or a known product that the
Product buyer does not actively seek.
 Types of Consumer Products
Convenience Shopping
Products Products

Specialty Unsought
Products Products
 Marketing Mix for Consumer
Goods
Product
is
the “heart” of
Marketing
Mix
Price Promotion

Place (Distribution)
 Keputusan Bauran Produk
Lebarnya Bauran Produk

Detergen Sabun Pasta Gigi Deodoran Pelembab

Batangan

Ivory Snow Zest Crest Secret Camay

Cheer Gleem Sure

Dash
Panjangnya Lini Produk
 Product Modifications
Quality
Modification

Types of
Functional
Product Modification
Modifications

Style
Modification
 What is Brand?

A name, term, symbol,

design, or combination
thereof that identifies a
seller’s products and
differentiates them from
competitors’ products.
It’s SONY
 An Effective Brand Name

 Is easy to pronounce
 Is easy to recognize and remember
 Is short, distinctive, and unique
 Describes the product, use, and benefits
 Has a positive connotation
 Reinforces the product image
 Is legally protectable
 Branding Strategies

Brand No Brand

Manufacturer’s
Private Brand
Brand

Individual Family Combi- Individual Family Combi-

Brand Brand nation Brand Brand nation
 Branding Strategies

Line Extension
MenciptakanProduk Brand Extension
Dengan menggunakan merk Hasil modifikasi ke kategori
Yang sama baru

Multi-Brand New Brand

Perusahaan sering memper- Perusahaan meyakini merk
Kenalkan merk tambahan Yang sudah ada mulai
Ke kategori yang sama Menurun popularitasnya
 Packaging
Aktivitas mendisain dan memproduksi wadah atau pembungkus produk

Contain and Protect

Promote
Functions
of
Facilitate Storage, Use, Packaging
and Convenience

Facilitate Recycling
 JASA (PELAYANAN) PENDUKUNG
PRODUK
JASA PENDUKUNG PRODUK
ADALAH JASA YANG MENDUKUNG PRODUK ACTUALNYA

SEMAKIN BANYAK PERUSAHAAN MENGGUNAKAN JASA

PENDUKUNG PRODUK SEBAGAI ALAT UTAMA DALAM
MEMPEROLEH KEUNGGULAN BERSAING

TUJUAN;
Untuk memenuh keinginan pelanggan
Cara yang dilakukan:
Wawancara dengan pelanggan
Situs Internet sebagai penghubung
 KEPUTUSAN PRODUK DAN TANGGUNG
JAWAB SOSIAL

• KEPUTUSAN PRODUK: PEMASAR SEBAIKNYA

MEMPERTIMBANGKAN SECARA HATI-HATI MASALAH
KEBIJAKAN PUBLIK DAN PERATURAN YANG MELIBATKAN :
- PEROLEHAN ATAU PEMBUATAN PRODUK
- PERLINDUNGAN HAK PATEN
- KUALITAS DAN KEAMANAN PRODUK
- JAMINAN ATAU GARANSI PRODUK

TANGGUNG JAWAB SOSIAL:

JIKA KONSUMEN TERLUKA ATAU CELAKA MENGGUNAKAN PRODUK
YANG TELAH DIDESAIN DENGAN BURUK , MEREKA DAPAT
MENUNTUT PRODUSEN.
Pengalihan biaya dengan cara asuransi, harga disesuaikan, garansi produk
secara tertulis
 Pertanyaan
• Mengapa perusahaan memerlukan merk
untuk menjual produknya
• Buktikan bahwa merk akan memberikan
image/citra perusahaan
• Sebutkan fungsi kemasan dan label
 PEMASARAN JASA.
What is Service?
Service atau Jasa adalah berbagai kegiatan atau
manfaat yang dapat ditawarkan oleh satu pihak
kepada pihak lain yang pada dasarnya tidak
berwujud dan tidak menghasilkan perpindahan
kepemilikan. (Kotler, 2005:337)
 KARAKTERISTIK JASA
• KETAKTERWUJUDAN: JASA TIDAK DAPAT DILIHAT,
DIRASAKAN, DIRABA, DIDENGAR, ATAU DICIUM SEBELUM DIBELI

• KETAKTERPISAHKAN: JASA TIDAK DAPAT DIPISAHKAN

DARI PENYEDIANYA

• KEBERUBAH-UBAHAN: KUALITAS JASA TERGANTUNG

PADA SIAPA YANG MENYEDIAKANNYA DAN BAGAIMANA PENYEDIANNYA

• KETIDAKTAHANLAMAAN: JASA TIDAK DAPAT

DISIMPAN UNTUK DIJUAL ATAU DIGUNAKAN KEMUDIAN
 Service Quality Dimensions
(Servqual)
• Reliability dpt
dipercaya
• Responsiveness
tanggung jawab
• Assurance
kepastian
• Empathy
empati/tanggap
• Tangibles
bukti yang nyata
 Marketing Mix for Services

Psychical Product Process

Evidence (Service)

Price Promotion

People

Place (Distribution)
Strategi pemasaran jasa untuk perusahaan
jasa
• Rantai Jasa Laba: menghubungkan laba perusahaan
jasa dengan kepuasan karyawan dan kepuasan
pelanggan
• Pemasaran internal: pemasaran oleh perusahaan jasa
untuk melatih dan secara efektif memotivasi karyawan
yang mengurus pelanggan dan semua orang yang
mendukung pemberian jasa tsb. Untuk bekerja sebagai
suatu tim dalam rangka memberikan kepuasan pada
pelanggan
• Pemasaran interaktif: pemasaran oleh sebuah
perusahaan jasa yang mengenali bahwa persepsi
kualitas jasa tergantung sepenuhnya pada kualitas
interaksi yang terjadi antara pembeli dan penjual
Mengelola diferensiasi jasa
Untuk menghadapi persaingan harga yang
semakin sengit , dengan membuat
tawaran , penyajian dan kesan yang
terbedakan, dapat meliputi fitur-fitur
inovatif yang menjadikan tawaran
perusahaan terbedakan atau
terpisahkan dari tawaran perusahaan
pesaing.
Perusahaan penerbangan memberikan tawaran yang
berbeda:
Film sbg hiburan dlm penerbangan, tempat duduk yang
nyaman, pelayanan tlp dari udara ke darat, bonus yang
sering menggunakan jasa penerbangan dll
 MENGELOLA KUALITAS JASA

KONSISTEN MEMBERIKAN KUALITAS YANG LEBIH TINGGI

DIBANDINGKAN PESAINGNYA WALAUPUN LEBIH SULIT MENGUKUR
KEPUASAN PELANGGAN DALAM MENERIMA PELAYANAN JASANYA
DIBANDING DENGAN KUALITAS PRODUK

MASALAH-MASALAH YANG TIMBUL DLM PEMASARAN JASA A.L:

PEMBERIAN JASA YANG TERLAMBAT
KARYAWAN YANG TIDAK BECUS DALAM MELAYANI
PENAMPILAN YANG CEROBOH
DLL.
APA YANG HARUS DILAKUKAN PERUSAHAAN?
MEMBERDAYAKAN KARYAWAN YAITU MEMBERI OTORITAS, TANGGUNG JAWAB,
INSENTIF, MEMPERHATIKAN , MEMPERDULIKAN KEBUTUHAN PELANGGAN
 MENGELOLA PRODUKTIVITAS JASA

CARA YANG DILAKUKAN:

PELATIHAN KEPADA PEGAWAI
MENINGKATKAN KUANTITAS JASANYA DENGAN
MENGORBANKAN SEBAGIAN KUALITASNYA
MENAMBAHKAN PERALATAN DAN STANDARISASI PRODUKNYA
MEMANFAATKAN PERKEMBANGAN TEKNOLOGI