HABILIDADES

GERENCIALES
CUN SEMESTRE ACADEMICO I 2016 SEMANA 4
RESOLUCION DE CONFLICTOS

 La resolución de los conflictos es la exploración de los medios por

los cuales conflictos y controversias pueden solucionarse, conflicto
es sinónimo de violencia. Pero la violencia, en realidad, sólo es una
de las numerosas respuestas posibles a un conflicto.

 Las resoluciones no violentas de conflictos se pueden aprender y

aplicar de manera constructiva a los desacuerdos a nivel personal,
comunitario, nacional, mundial o entre grupos.
EDUCACION Y RESOLUCION DE
CONFLICTOS
 Explorando situaciones conflicto que desembocan en violencia y
otras que no lo hacen.

 Analizando los conflictos que ocurren inevitablemente entre la

gente respecto a ideas, valores, posiciones y perspectivas sobre
una amplia gama de problemas.

 Reflexionando sobre como los conflictos pueden desembocar en

violencia si no se tratan de manera constructiva.
MEDIOS PARA DAR SOLUCION

 NEGOCIACION : No existe una tercera persona el conflicto es resuelto por las partes.

 MEDIACION : Si existe un tercero, el mediador es un facilitador de la resolución de

conflictos, ya que el mediador induce a las partes a resolver sus conflictos. No
propone, excepto en cuestiones laborales.

 CONCILIACION : Se hace más fuerte la presencia del tercero. El tercero

propone soluciones a los conflictos. Las propuestas conciliatorias sólo tendrán efecto
vinculante si las disposiciones son voluntarias.

 ARBITRAJE : La presencia de un tercero es más grande, ya que se acata lo que el

árbitro indica. El árbitro emite, lo que se llama "laudos arbitrales", las cuales son
vinculantes para las partes. Tiene carácter de Cosa Juzgada.
SEGUIMIENTO DEL CONFLICTO
CONFLICTO LABORAL

 El conflicto laboral se define como el altercado entre un grupo de

empleados (o un empleado) y un empresario o varios empresarios
en las relaciones laborales, o un empleado con algún compañero
de la misma empresa. Hay formas de resolver este tipo de
conflictos y van en función de la asertividad (conseguir objetivos
propios) y la cooperación (ayudar al otro en sus metas):
 La competencia
 La colaboración
 La negociación
 La acomodación
ESTILO DE MANEJO DEL CONFLICTO

 Negar (perder/perder)

 Complacer o suavizar(perder/ganar)

 Competir o dominar(ganar/perder)

 Comprometerse o compartir(ganar algo/perder algo)

 Integrar o colaborar(ganar/ganar)
ESTRATEGIAS PARA ENFRENTAR EL
CONFLICTO
 Separar las personas del conflicto

 Concentrarse en intereses no en posiciones

 Intereses

 Idear soluciones de mutuo beneficio

 Insistir en los criterios que sean objetivos

ENFOQUES PARA LA RESOLUCION
DE CONFLICTOS
 Enfoque Jurídico –moral- normativo

 La negociación o el regateo coercitivo

 Enfoque de Resolución de problemas

CONFLICTOS