Seleccion Por Competencias

Guersa y Asociados
solución integral en recursos humanos
Entrevista por Competencias

contenido
•abc de Competencias
•Entrevista por competencias
•Entrevista multidimensional
Guersa y Asociados
Teoria de McClelland
David McClelland formuló su Teoría de Necesidades en base a la investigación que

hizo a gerentes y ejecutivos de éxito en empresas del primer mundo y
comparándolos con ejecutivos de empresas de tercer mundo,
utilizando técnicas proyectivas.
En su teoría se enfocó fundamentalmente a tres necesidades:
Necesidad de logro o realización: significa el deseo de sobresalir de los demás, es

decir, luchar por el éxito.
Necesidad de poder: se refiere a que los demás actúen de determinada manera que
sea diferente a como ellos hubieran actuado de manera natural.
Necesidad de afiliación: habla de que el ser humano s un ser social que necesita
tener relaciones interpersonales amistosas y cercanas.
McClelland 1973.
Nace el concepto de “COMPETENCIA” como una reacción

ante la insatisfacción con las medidas tradicionales utilizadas
para medir el rendimiento en el trabajo.
• Pruebas académicas de aptitud

• Pruebas de conocimientos
• Notas escolares
No predicen el rendimiento o el éxito

No son incluyentes (minorias, mujeres
personas de niveles socioeconómicos
bajos).
Nuevas Variables
de contraste de
los exitosos vs. los promedio
Nueva forma de evaluar
“Aquello que realmente causa “Evaluación de factores que

un rendimiento superior en el describen las características
Trabajo” de las personas y que algunas
de ellas esten ligadas al
rendimiento en el trabajo”
40´s
60´s
70’s
80´s
90´s
Tendencias en el
nuevo siglo!!!
Spencer y Spencer (1993)
“Una característica subyacente de un individuo que

está causalmente relacionada con un rendimiento
efectivo o superior en una situación
o trabajo definidos en términos de un criterio”
Guersa y Asociados
Rodríguez y Feliú (1996)
“Conjuntos de conocimientos, habilidades,

disposiciones y conductas
que posee una persona, que le permiten la
realización exitosa de una Actividad”
Guersa y Asociados
Alles
"La capacidad de usar el conocimiento y las

destrezas relacionadas con
productos y procesos y por consiguiente actuar
eficazmente para alcanzar
un objetivo”
Guersa y Asociados
LO PSICOFISICO
O PSICOFISIOLOGICO LO COGNOSCITIVO
Conocimientos
Daltonismo.
Y
Habilidades
LO AFECTIVO
Motivaciones, Actitudes,Valores LO PSICOMOTRIZ
Y Razgos de Personalidad O CONDUCTUAL
Hábitos y Destrezas
CONTEXTUALIZADO
Liderazgo
Comunicación
efectiva
Orientación a la
Aptitudes
Calidad
Trabajo en Equipo
Rasgos de Personalidad
Enfoque a la
Globalización
Amabilidad
VS.
Destreza en la
Ejecución
Competencias
Sociabilidad
Nivel de Dominio
en idioma Inglés
Son un conjunto de
conocimientos, habilidades,
actitudes y valores
que distinguen un desempeño
alto y consistente en el
desarrollo de una actividad
laboral.
CONOCIMIENTOS - Idiomas
HABILIDADES -Pensamiento
Conceptual
AUTOCONCEPTO -
Confianza en sí mismo
RASGOS -Control
Emocional
MOTIVACIÓN -Orientación a Logros

Clasificación de Competencias
Genéricas
Específicas
Técnicas
INDIVIDUALES
Orientación al
CORPORATIVA
Negocio
Compromiso
con la Liderazgo
Organización
Orientación
Orientación a al Cliente
Resultados Toma de
Decisiones
Comunicación Mejora
Continua
Proactividad Trabajo en
y/o Iniciativa Equipo
ESTRATÉGICAS
Modelo de Competencias
Guersa y Asociados
Es conducirse siempre en Es conocer a nuestros
equilibrio entre lo socios y clientes internos,
que se hace, se dice y se anticipar sus necesidades y
piensa, dentro de los tener el conocimiento de
lineamientos y nuestros productos y
procedimientos de xxx servicios, atendiendo
siempre con
una actitud amable y de
confianza a través de una
comunicación efectiva,
cumpliendo con los
tiempos
establecidos.
Trabajar de forma
comprometida con
apego a
lineamientos, teniendo
Contribuir al la capacidad de darse
mejoramiento de la cuenta
calidad de vida de de las cosas que se
socios y clientes internos. hacen y piensan,
reconociendo los
resultados de los propios
actos ante los demás;
adquiriendo experiencia
para siguientes retos.
Toma de decisiones
Orientación a Resultados Compromiso con
Orientación al negocio la Organización
Comunicación
Orientación al cliente
Proactividad e
Trabajo en equipo Iniciativa
Liderazgo Innovación y
Mejora Contínua
Toma de decisiones
Identificar y analizar situaciones y problemas potenciales para tomar decisiones oportunas,
considerando los recursos y principios de Caja Libertad, así como el impacto futuro de la
Institución.
Orientación a Resultados
Definir con claridad y precisión los objetivos a alcanzar en un tiempo
determinado de acuerdo a los requerimientos de los socios y/o clientes internos,
optimizando los recursos necesarios en cantidad y calidad persistiendo en su
logro. Prevenir y resolver las dificultades que se presenten en el camino.
Orientación al negocio
Comprender la misión, productos y servicios de Caja Libertad, así como sus políticas prácticas a fin de ofrecer un servicio
de calidad al socio y/o cliente interno. Informarse sobre cambios y tendencias de la competencia y el entorno para
incrementar la productividad y competitividad.
Generar lealtad a los socios y/o clientes internos con disposición para conocer y comprender sus necesidades,
satisfaciendo y rebasando sus expectativas, propiciar un acercamiento continuo mediante una comunicación
abierta para brindar soluciones que aporten valor.
Comunicación
Escuchar y comprender con empatía, así como responder con claridad y respeto a los sentimientos, opiniones e ideas
de los socios y clientes internos con quienes interactúa, tomando en cuenta sus características individuales y
experiencia, para encontrar el momento y los medios de acercamiento que
favorezcan el crecimiento la apertura y la confianza.
Toma de decisiones
Identificar y analizar situaciones y problemas potenciales para tomar decisiones oportunas,

considerando los recursos y principios de xxxxxxxxx, así como el impacto futuro de la Institución.
Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3 Nivel 4 Nivel 5
Realiza actividades Con base en los Identifica, analiza y Es proactivo en la Actúa sin
sencillas y rutinarias. lineamientos y evalúa las causas de identificación y análisis antecedentes, decide
Ante alguna procedimientos los problemas o de los problemas, así sobre asuntos de
contingencia que establecidos, soluciona desviaciones que mismo muestra importancia en la
interrumpa su trabajo, problemas conocidos. surgen en su proceso o creatividad y organización, que
busca la asesoría y Decide sobre la proyectos de trabajo versatilidad en sus implica evaluar si se
aprobación de su jefe administración de su para proponer soluciones. Asume el continúa haciendo las
inmediato para darle tiempo y la alternativas de riesgo de su decisión, cosas como se han
solución. organización de sus solución que permitan considerando los hecho o hacerlas de
actividades. el cumplimiento de sus valores y recursos junto diferente manera, con
objetivos. Asume la con el impacto de los el propósito de
responsabilidad por los resultados de su área y exceder las
riesgos de la decisión de la organización. expectativas de los
tomada. socios y clientes
internos. Todas sus
decisiones las basa en
los valores de la
empresa buscando
beneficiar a la
Institución, socios y
clientes internos.
Orientación a Resultados
Definir con claridad y precisión los objetivos a alcanzar en un tiempo
determinado de acuerdo a los requerimientos de los socios y/o clientes internos,
optimizando los recursos necesarios en cantidad y calidad persistiendo en su
logro. Prevenir y resolver las dificultades que se presenten en el camino.
Cumple con su Constantemente se Con base en el Coordina los esfuerzos Define y fija objetivos
trabajo de acuerdo a orienta al logro de los conocimiento de la del equipo para la de crecimiento y
los procedimientos objetivos asignados, Organización, de los fijación y logro de los mejora en su área
establecidos y con las usando socios y de los clientes objetivos, con base a que permite generar
condiciones definidas adecuadamente los internos, fija objetivos los lineamientos de la o incrementar las
por su Jefe inmediato. recursos disponibles. que apoyan las organización. Define ventajas competitivas
Organiza Da seguimiento a su estrategias de su área los medios mas de la Organización,
eficientemente su trabajo y trata de y se compromete con eficientes para asegurando la misión
tiempo y sus recursos resolver por si mismo los resultados. optimizar los recursos y visión de la
para lograr los los obstáculos que se Constantemente humanos y materiales empresa. Establece
resultados esperados. le presentan. Cumple evalúa sus a su cargo. Asegura las estrategias para el
con los objetivos y actividades y el el logro de los logro de las metas del
logra mejoras en entorno para resultados, mediante área contribuyendo a
calidad y tiempo asegurar que los la formación de los objetivos
oportuno. resultados ambientes que generales de xxxxxx.
contribuyan al estimulen el
alcance de los compromiso y la auto
objetivos del área y motivación de los
de la Institución. integrantes de su
Afronta los cambios equipo.
que puedan ocurrir,
para lograr los
objetivos planeados.
Orientación al negocio
Comprender la misión, productos y servicios de xxxxxx, así como sus políticas
prácticas a fin de ofrecer un servicio de calidad al socio y/o cliente interno.
Informarse sobre cambios y tendencias de la competencia y el entorno para
incrementar la productividad y competitividad.
Conoce de manera Conoce la misión, Aplica el Fundamenta los Todas sus acciones las
general la misión, productos, servicios y conocimiento de la resultados de su enfoca al logro de la
productos y servicios estructura de la misión, productos, trabajo en la práctica misión y visión de la
de la organización, organización. Pone servicios, políticas y y difusión de la misión, empresa. Cuenta
así como las prácticas en práctica las lineamientos de la productos y servicios con un completo
de su área de políticas de su área y organización en su de la organización. dominio de los
trabajo, logrando evalúa el resultado trabajo, con el fin de Evalúa las tendencias productos y servicios,
comprometerse con de su trabajo en la alcanzar sus objetivos. del entorno en las así como de su
la productividad. satisfacción del socio Analiza el entorno y la diferentes áreas de la impacto en el
y cliente interno. competencia con el empresa y de la mercado. Se anticipa
fin de proponer competencia, con el a los cambios del
mejoras en su trabajo, propósito de detectar entorno, mediante el
contribuir al oportunidades para desarrollo de
crecimiento de la exceder las alternativas que
empresa e expectativas del ofrezcan soluciones
incrementar el nivel socio y cliente interno. integrales al socio y
de satisfacción del Propone cambios en cliente interno.
socio y cliente interno. las políticas. Establece las políticas
necesarias para
asegurar el
crecimiento y
permanencia de la
organización.
Generar lealtad a los socios y/o clientes internos con disposición para conocer y
comprender sus necesidades, satisfaciendo y rebasando sus expectativas,
propiciar un acercamiento continuo mediante una comunicación
abierta para brindar soluciones que aporten valor.
Reconoce las Conoce, Evalúa el nivel de Supera las Fomenta la

necesidades de comprende y satisfacción de expectativas, lealtad de los
los socios y evalúa las socios y clientes siendo promotor socios y
clientes internos necesidades de internos, de productos con proveedores
y las atiende con socios y clientes retroalimenta base en un internos a largo
amabilidad y internos, continuamente amplio plazo para
actitud de proponiendo para mejorar los conocimiento de comprender y
servicio. mejoras para servicios y los Socios y anticiparse a
cubrirlas productos. clientes internos, necesidades y
satisfactoriamente. analiza, expectativas
Cumple con las interpreta y futuras agregando
especificaciones y aporta valor a los valor a los
las mejoras productos y productos o
sugeridas con servicios. servicios.
oportunidad y Fomenta una Toma decisiones a
calidad. comunicación través de una
abierta en la comunicación
organización. estrecha y
continua en base
a los valores y
visión de la
organización.
Comunicación
Escuchar y comprender con empatía, así como responder con claridad y respeto a los
sentimientos, opiniones e ideas de los socios y clientes internos con quienes interactúa,
tomando en cuenta sus características individuales y experiencia, para encontrar el momento
y los medios de acercamiento que favorezcan el crecimiento la apertura y la confianza.
En las actividades Escucha y responde Muestra sensibilidad Maneja y promueve Es sensible para
cotidianas de su con claridad y e interés por las el dialogo con escuchar las ideas y
trabajo, se limita a oportunidad sobre personas, lo cual le interés y respeto a percibir las
escuchar con aspectos relacionados permite las opiniones de sus emociones de sus
atención y a con su trabajo con el proporcionar un colaboradores. colaboradores, para
expresarse con propósito de lograr los ambiente de trabajo Fomenta el diálogo acercarse con
claridad para resultados a los que se cordial que estimula o las opiniones de disposición a ellos.
resolver las compromete dentro la convivencia e todas las personas Tiene una visión
situaciones que se de un ambiente de interacción entre los con las que general de la
le presenten. respeto. miembros del grupo interactúa para organización y
facilitando la enriquecer cuida que se
obtención de creativamente los transmita. Es ejemplo
resultados. procesos y hacerlos de congruencia
participar en la entre su decir y
toma de decisiones. actuar y muestra
Propicia la apertura a la
retroalimentación retroalimentación.
de las diferencias
con apertura. Utiliza
el diálogo y la
retroalimentación
como una
herramienta para el
crecimiento
profesional y el
compromiso de
equipo.
Compromiso con
la Organización
Actuar de manera congruente con los valores organizacionales, a

través del compromiso y la lealtad, a fin de mantener la identidad.
Compromiso con
la Organización
Actuar de manera congruente con los valores organizacionales, a

través del compromiso y la lealtad, a fin de mantener la identidad.
Conoce los Conoce los Comprende los Se compromete Es promotor los

principios y visión principios y la visión principios y visión con los principios principios y visión
de la de la organización de la y la visión de la de la
organización. y muestra interés en organización y los organización lo organización.
Tiene interés por todas sus acciones asume como cual le permite Es un ejemplo a
conocer más de para proyectar la código de su actuar con seguir por su
la organización. imagen de la comportamiento prudencia honestidad,
organización lo cual se refleja propiciando un congruencia y
en la practica desempeño lealtad con los
honesta de su seguro y principios de la
trabajo. congruente. organización,
Guía Antepone los motivando que los
positivamente a principios demás se
quienes no organizacionales identifiquen con
actuan de en las relaciones las prácticas
acuerdo a los y negociaciones organizacionales.
principios de la con personas Actúa con
organización internas y lealtad,
externas respetando las
demandas de los
socios y clientes
internos.
Liderazgo
Desarrollar escenarios de futuro fijando dirección e influyendo positivamente para lograr los objetivos comunes. Construir un
ambiente de confianza que facilite la identificación de potencialidades y áreas de oportunidad de cada miembro del
equipo. Retroalimentar y establecer nuevos retos que agreguen valor para enfrentar el cambio
con el compromiso de servir al socio y/o cliente interno.
Trabajo en equipo
Propiciar que el ambiente laboral sea de respeto, colaboración,

compromiso y la apertura a la crítica pro positiva como
condiciones para facilitar la fijación y logro de metas comunes.
Cuidar la asignación de actividades de acuerdo al perfil
académico, habilidades y talentos naturales, para generar
sinergia, incrementar la productividad y optimizar los recursos.
Proporcionar información satisfactoria, adecuada y oportuna.
Liderazgo
Desarrollar escenarios de futuro fijando dirección e influyendo positivamente para lograr los objetivos comunes. Construir un
ambiente de confianza que facilite la identificación de potencialidades y áreas de oportunidad de cada miembro del
equipo. Retroalimentar y establecer nuevos retos que agreguen valor para enfrentar el cambio
con el compromiso de servir al socio y/o cliente interno.
Fomenta en el Crea expectativas Propone metas Crea un Forma y proyecta

grupo un de éxito e influye en innovadoras que ambiente de a nuevos lideres
objetivo común el equipo para anticipen compromiso, desarrollando sus
de modo que lograrlas. Establece soluciones a las estimula la fortalezas y estilos
todos los metas comunes demandas que innovación, de liderazgo en
miembros del que signifiquen enfrentará su planea forma congruente
equipo vean nuevos retos. área en el fututo, estrategias y con los principios y
reflejadas sus Contagia involucra mantiene la la visión de la
aportaciones en entusiasmo y compañeros, comunicación y organización.
el éxito personal fomenta la clientes y retroalimentación Define el rumbo
y de la competencia. proveedores en permanente. para enfrentar el
organización sus proyectos. Aprovecha el cambio y ser
Reconoce el talento, la competitivo.
talento y motiva a experiencia y
su equipo de estilos de su
trabajo para la equipo de
obtención de trabajo para
resultados. anticiparse a las
expectativas de
los socios.
Trabajo en equipo
Propiciar que el ambiente laboral sea de respeto, colaboración, compromiso y la apertura a la crítica pro positiva como
condiciones para facilitar la fijación y logro de metas comunes. Cuidar la asignación de actividades de acuerdo al
perfil académico, habilidades y talentos naturales, para generar sinergia, incrementar la productividad y
optimizar los recursos. Proporcionar información satisfactoria, adecuada y oportuna.
Colabora en Asume los objetivos Identifica las Fomenta la Domina los

trabajos de y principios habilidades y integración de diferentes
equipo cuando compartidos por el conocimientos de equipos y modelos de
se le solicite. Con equipo para los integrantes administra la trabajo en equipo
su participación colaborar en el para asignar diversidad de que aplica en
contribuye al logro de las metas actividades y conocimientos y función a la
logro del objetivo comunes. Se asegurar el logro habilidades. complejidad de
común de integra con un de objetivos Estimula la situsciones y a la
respeto. sentido de comunes. Facilita participación diversidad de
pertenencia y la comunicación creativa y el puntos de vista.
compromiso, abierta y el compromiso para Construye
mostrando apertura compromiso el logro de metas ambientes para el
a la crítica acordado, los comunes. Facilita trabajo en equipo
constructiva. principios y la conciliación de que favorezcan la
normas bajo los discrepancias en aportación de
cuales se opiniones y valor en la
desempeñará el emociones que solución de
trabajo logrando surjan durante el problema y en los
sinergia de desempeño de proyectos de
equipo. equipo cuidando importancia de la
que se den en un organización.
marco de
respeto.
Proactividad e
Iniciativa
Identificar con anticipación las consecuencias y alcance de las acciones y situaciones potenciales
para proponer alternativas de solución rápida a problemas y que garanticen los resultados.
Innovación y
Mejora Contínua
Propiciar un ambiente en el que las ideas y experiencias son
compartidas libremente. Apoyar la implementación de
iniciativas novedosas, constructivas y medibles que
solucionen problemas o permitan el desarrollo de más
alternativas que incrementen la productividad.
Proactividad e
Iniciativa
Identificar con anticipación las consecuencias y alcance de las acciones y situaciones potenciales
para proponer alternativas de solución rápida a problemas y que garanticen los resultados.
Conoce las Se anticipa a las Origina acciones Es sensible al Visualiza los

actividades consecuencias de manera entorno, conoce posible escenarios
críticas de su de situaciones anticipada con o las necesidades futuros, anticipa
trabajo y propone críticas y propone sin precedente específicas de la las necesidades
alternativas para soluciones para para evitar organización, del potenciales de los
anticiparse a prevenir el problemas socio y cliente socios y/o clientes
problemas futuros impacto de las potenciales. interno, lo que le internos, así como
con base en su distintas áreas Cubre permite prever e de la
experiencia. involucradas con satisfactoriamente identificar las organización en
su puesto. las necesidades áreas de el largo plazo, por
del socio y cliente oportunidad lo cuál logra
interno, para emprender adelantarse a las
generando accionen que demandas del
beneficios para la agreguen valor. entorno para
organización. garantizar la
permanencia de
la Institución.
Innovación y
Mejora Contínua
Propiciar un ambiente en el que las ideas y experiencias son compartidas libremente. Apoyar la
implementación de iniciativas novedosas, constructivas y medibles que solucionen problemas o permitan el
desarrollo de más alternativas que incrementen la productividad.
Muestra interés, es Conoce su trabajo Es crítico sobre los Promueve un Toma como base
receptivo a y está convencido procesos de ambiente de esencial el estudio,
información e ideas de que sus trabajo y así logra trabajo donde se experiencia y la
que le permiten funciones identificar analiza y cuestiona mejora continua
enriquecer su continuamente oportunidades los procesos y su para el crecimiento
conocimiento del deben ser para desarrollar impacto en los de la organización.
puesto. Sugiere mejoradas, por nuevos métodos y resultados. Se Fomenta el trabajo
mejoras en sus ello, busca técnicas en sus mantiene interdisciplinario y
procesos de actualizarse en las funciones o para actualizado sobre la innovación para
trabajo y en su nuevas prácticas algunas etapas de los últimos avances la búsqueda de
propio para proponer su área, con el fin en su campo. nuevos modelos
desempeño. cambios en los de lograr altos Rompe integrales.
procesos. Es estándares de paradigmas, ya Es un ejemplo a
conciente de sus calidad y que propone seguir por su
carencias y toma productividad en cambios capacidad de
acciones para su desempeño. innovadores en los aprendizaje
cubrirlas. lineamientos y permanente y su
procedimientos de carácter
trabajo de su área innovador.
con el fin de Crea nuevos
incrementar la procesos para
productividad. mantener las
ventajas
competitivas de la
empresa.
RECURSOS HUMANOS
Gerencia de Recursos Humanos
1 2 3 4 5
TOMA DE DECISIONES
ORIENTACIÓN AL NEGOCIO
TRABAJO EN EQUIPO
PROACTIVIDAD / INICIATIVA
INNOVACIÓN / MEJORA CONTINUA
COMUNICACIÓN
COMPROMISO CON LA
ORGANIZACIÓN
ORIENTACIÓN A RESULTADOS
ORIENTACIÓN AL CLIENTE
LIDERAZGO
Jefe Servicios al Personal

1 2 3 4 5
TOMA DE DECISIONES
ORIENTACIÓN AL NEGOCIO
TRABAJO EN EQUIPO
PROACTIVIDAD / INICIATIVA
INNOVACIÓN / MEJORA CONTINUA
COMUNICACIÓN
COMPROMISO CON LA
ORGANIZACIÓN
ORIENTACIÓN A RESULTADOS
ORIENTACIÓN AL CLIENTE
LIDERAZGO
Impacto en los subsistemas de
Recursos Humanos
Administración del
Personal
Planeación
y DO
M.C.
Gerencia del
Entrenamiento
Desempeño
DEFINICION DE
REVISION DE COMPETENCIAS DIFUSION ADMINISTRACION
FILOSOFIA EMPATADAS A CORPORATIVA POR SELECCIÓN POR
ORGANIZACIONAL VALORES DEL MODELO COMPETENCIAS COMPETENCIAS CAPACITACION
Como diseñar programas
ABC De competencias organizacionales de
Diseño del modelo de competencias Diseño de la campaña de
Descripciones de enfocadas a la selección de reforzamiento y mejora de
Revisión de Misión, visión y valores alineado a la filosofía organizacional difusión corporativa Puesto personal competencias.
Aplicación e interpretación de
Creación de imagen y personalidad Elaboración de presupuesto psicometría y su traducción a
del modelo para dicha campaña Recursos Humanos niveles de competencias DNC por competencias
Diseño de imagen visual Comercial cleaver Teambuildings
Diseño de souvenirs de
reforzamiento en la campaña Operaciones allport Talleres
Perfiles de puesto terman Programa de tutores

Recursos Humanos lifo
Comercial kostic
Operaciones gordon
ipv
16 pfa, pfc
moss
Taller de entrevista por

competencias para
profesionales de RH
Guersa y Asociados Taller ABC de competencias

solución integral en recursos humanos laborales y taller de entrevista
por competencias a clientes
internos (TODO EL PERSONAL QUE
TIENE QUE VER CON LA DECISION
DE SELECCIONES)
DESARROLLO REFORZAMIENTO
PLANES DE PLANES DE VIDA EVALUACION DE CAPAÑAS DE

SUCESION Y CARRERA DESEMPEÑO COMPENSACION INDUCCION REFORZAMIENTO
Adquisición de encuesta de Introducción de valores y Diseño y aplicación de una

Diseño de instrumento de sueldos y salarios del ramo competencias al programa de campaña anual de reforzamiento de
Evaluación de personal a través de Assesment Center medición por competencias financiero inducción permanentemente competencias.
Personal clave que sea o no

Elaboración de tablas de parte de las tablas de
reemplazo en posiciones reemplazo y que se invierte
clave que garanticen la en la mejora de sus
operatividad del negocio a 5 competencias de manera Revisión de desviaciones de
años. individual Aplicación web sueldo por segmentos
Identificación de posiciones Vinculación del plan de

no clave que pueden ser compensación por competencias
ocupadas por personal en relación a la evaluación de
interno. desempeño
Guersa y Asociados
¿Donde buscarlos y
cómo elegirlos? …
Las nuevas
contrataciones!
Guersa y Asociados
Búsqueda
Tradicional:
☼ El de la hoja de vida mas impactante
☼ El que me recomienden con mayor énfasis
☼ Con quien haya trabajado muy bien en el pasado
☼ Con quien establezca mayor “química”
¿quién ¿qué
eres? sabes
hacer?
Guersa y Asociados
¿qué
¿quién sabes
eres? hacer?
¿qué estás dispuesto ¿qué potencial tienes
a modificar? para aprender?
Te contrato por lo que sabes y
Te vas por como eres....
Guersa y Asociados
Orientación :
BCC
Búsqueda de Competentes y Compatibles
el quien
Guersa y Asociados
Garantiza la COMPETENCIA
COMPETENCIA:
Conjunto de conocimientos, habilidades y actitudes que

distinguen un comportamiento alto y consistente en la
actividad laboral
Perfiles de Puesto por Competencias

Consolidar evaluaciones que discriminen
CONOCIMIENTO
HABILIDAD
ACTITUD
(suministro para DO PPD´s)
Garantiza la COMPATIBILIDAD
Búsqueda por valores
HISTORIAS DE VIDA que aseguren la incorporación
de seres humanos con un sólido trabajo interno que
les compromete con ellos mismos y con los demás
Homologación de conceptualización
de la búsqueda
No trabajamos para
buscar a los buenos...
Trabajamos para
encontrar a los MEJORES!!!
Guersa y Asociados
Entrevistas no estructuradas
Permite que el entrevistador formule preguntas no previstas
durante la conversación. El entrevistador inquiere sobre
diferentes temas a medida que se presentan, en forma de
una practica común.
Lo que es aun más grave; en este enfoque pueden pasarse
por alto determinadas áreas de aptitud, conocimiento o
experiencia del solicitante.
Entrevistas estructuradas
Entrevista estructurada se basan en un marco de preguntas
predeterminadas. Las preguntas se establecen antes de que
inicie la entrevista y todo solicitante debe responderla.
Este enfoque mejora la contabilidad de la entrevista, pero no
permite que el entrevistador explore las respuestas
interesantes o poco comunes. Por eso la impresión de
entrevistado y entrevistador es la de estar sometidos a un
proceso sumamente mecánico. Es posible incluso que muchos
solicitantes se sientan desalentados al participar en este tipo
de proceso.
.
Guersa y Asociados
Entrevistas mixtas
En la practica, los entrevistadores despliegan una estrategia
mixta, con preguntas estructurales y con preguntas no
estructurales. La parte estructural proporciona una base
informativa que permite las comparaciones entre candidatos.
La parte no estructurada añade interés al proceso y permite
un conocimiento inicial de las características especificas del
solicitante.
Entrevista de solución de problemas

Se centra en un asunto que se espera que se resuelva el
solicitante. Frecuentemente se trata de soluciones
interpersonales hipotéticas, que se presentan al candidato
para que explique como las enfrentaría.
Entrevista de provocación de tensión

Cuando un puesto debe desempeñarse en condiciones de
gran tensión se puede desear saber como reacciona el
solicitante a ese elemento.
FASES DE LA ENTREVISTA
Preparación (5 minutos)
Inicio-Rapport (5 minutos)
Transición al climax (1 minuto)
Climax (30 minutos)
Cierre (10 minutos)
Evaluación (10 mins. Inmediatos a la despedida)

Guersa y Asociados
Modelo STAR
S/T (SITUACIONES O TAREAS): Es el contexto o ambiente específico en
el que el candidato llevó a cabo una acción específica.
ACCIONES: Es lo que el candidato dice que llevó a cabo en la situación

particular que se definió al inicio del proceso de sondeos.
RESULTADOS: Son los efectos o consecuencias de la Acción del

candidato. Permiten apreciar el impacto de la acción y estimar su
efectividad y eficiencia.
Guersa y Asociados
Modelo STAR
Preguntas clave para explorar más a detalle la Acción:
· ¿Exactamente qué fue lo que hiciste?

· ¿Cuál fue tu contribución específica en ese proyecto?
· ¿Cuál fue tu decisión al respecto?
Preguntas para explorar mas a detalle la Situación:
· ¿Cuál fue la causa de ese problema?

· ¿Cuánto tiempo llevaba esa situación?
· ¿Cuál era la posición de su jefe ante todo esto?
Preguntas para explorar más a detalle el Resultado:
· ¿Qué fue exactamente lo que resultó de todo aquello?

· ¿En cuánto se incrementaron las ventas?
· ¿Cuál fue la respuesta de los proveedores?
Guersa y Asociados
Preparación (Duración aprox. de 10 min.)
a) Conocimiento del puesto: Documentarse, obtener la

descripción del puesto, entrevistar al personal que esté en el
mismo nivel, uno mismo también puede servir de referencia, y/o
consultar otras fuentes como subordinados, clientes internos y
externos.
b) Revisión de la currícula: De acuerdo a los aspectos a
considerar antes mencionados.
c) Preparación del setting: Designar un espacio privado, sin
interrupciones, no llamadas telefónicas, evitar la contraluz, tener a
la mano plumas y hojas, el currículum y descripción de puesto.
d) Preparación de uno mismo: Dispuesto para la entrevista,
tiempo reservado, estar tranquilo, a tiempo, bien presentado,
con la oficina en orden.
Video medalla al empeño
Guersa y Asociados
Inicio – Rapport (aprox. 5 min.)
a) El saludo: Recibir al candidato en la puerta, estrechar su

mano, llamarlo por su nombre, presentarse uno mismo.
b) Rapport: Se refiere al fenómeno que se suscita entre
entrevistador y candidato cuando se vencen las resistencias de los
participantes y empieza a fluir información libre y abundante.
Iniciar con una charla informal de referencia cercana para el
candidato, para crear un ambiente de confianza que permita la
empatía (5 a 8 minutos).
Ejemplo: Estuve leyendo en tu currículum que jugaste fútbol.

¿Sigues practicándolo?
Guersa y Asociados
Transición al climax: Objetivo y visión
general de la entrevista.
En esta etapa informaremos al entrevistado qué temas se

abordarán y que sean de utilidad para tomar una decisión respecto
a la posibilidad de formar parte de la organización.
Ejemplo:
“Antes de que entremos de lleno en materia quiero darte una idea

de qué aspectos vamos a explorar el día de hoy. Empezaremos
por revisar tu experiencia laboral y tu información académica para
apreciar si en esta organización tenemos un espacio adecuado
para tus talentos e intereses”.
Guersa y Asociados
Climax (aprox 30 min.)
Esta etapa es la mas importante dentro de la entrevista ya que es

donde tendremos la oportunidad de conocer y profundizar acerca
de la experiencia laboral que tiene el candidato.
Conocer acerca de sus características, cuáles han sido sus logros

profesionales, como ha respondido ante ciertas situaciones difíciles,
preguntar sobre las dudas que surgieron en la revisión del
currículum, es decir, todas aquellas preguntas que nos lleven a
conocer ampliamente al individuo y determinar si cuentas con las
características y experiencia necesaria para ocupar la vacante.
Guersa y Asociados
Ejemplo: “Una vez que he revisado su currículum, por favor

platíqueme cuál ha sido el logro mas importante de su último
trabajo.”
También en esta etapa es donde identificaremos las competencias

que refleja y en qué nivel, lo cuál es un aspecto muy importante a
considerar en la decisión final.
Guersa y Asociados
Transición al área educativa.

En esta etapa indagaremos acerca del aspecto escolar, preguntar cómo fue
su desempeño, la razón por la que estudió su carrera, cuáles fueron las
materias en las que mejor y peor le fue, qué le hubiera gustado aprender que
considere que en el presente le hace falta, en fin, todo lo que se pueda
preguntar acerca de su etapa escolar que sea de utilidad en la selección.
Transición a intereses y pasatiempos
Preguntar acerca de sus actividades recreacionales,
sociales, pasatiempos, qué hace en sus tiempos libres, etc.
Transición a autoevaluación.
Solicitar al individuo que se autodescriba, que nos diga
como lo describen los demás, cuáles son sus fortalezas y
debilidades, qué cambiaría en su vida, cuáles son sus metas a
mediano y largo plazo, etc.
Guersa y Asociados
Cierre de la entrevista (aprox 10 min.)
Para esto se pregunta al candidato si

quisiera agregar algo mas,
si tiene dudas respecto a lo que se habló,
al puesto o a la empresa.
Hasta este momento se ha tenido el tiempo suficiente para
conocer ampliamente al candidato en cuanto a sus
antecedentes, experiencia laboral, características personales,
etc. y es momento de concluir la entrevista.
CAPACIDAD POR RECLUTADOR
TIEMPO DE RESPUESTA POR PUESTO
COSTO DE RECLUTAMIENTO
Guersa y Asociados
Capacidad por Reclutador

CPI MEX
Consultor (Antes Borg Warner Compusolucio
Gusanito web Independiente Consorhtio Arancia) Terra Grupo Jaguar Tequila Sauza Morse nes PROMEDIO *
VACANTES DE POSICIONES DIFERENTES 8 8 7 8 3 8 10 10 8 7.5

VACANTES DE POSICIONES IGUALES 40 40 25 40 5 40 20 30 40 32.5
Tiempo de Respuesta
(Desde recepción de requisición de personal hasta entrega de propuesta al candidato elegido incluyendo Exámen médico e Investigación socioeconómica )
Operarios 6 8 5 20 9 5 10 9 6 9.8
Auxiliares Generales 6 8 5 6 6 5 10 9 6 7.6
Administrativos Básicos 12 8 5 8 10 10 10 15 10 11.0
Administrativos Especializados 20 12 6 10 20 10 10 15 15 14.8
Supervisiones o Jefaturas 20 15 10 15 20 15 10 15 30 18.8

Gerencias 30 30 20 30 n/a 30 10 40 30 31.4
Direcciones 40 60 40 60 n/a 45 10 40 n/a 49.2
* Dias
hábiles
Guersa y Asociados
CAPITALIZACIÓN DE PROCESO DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN
CLAVE 104 CLIENTE ISAAC ARELLANO FECHA REQUISICIÓN

PROVEEDOR Belén Alonso Jiménez AREA SISTEMAS 16-Feb-09
PUESTO Analista de Integración y Selección DEPTO. SISTEMAS
$108.00
CLAVE 102 PUESTO SOLICITADO PROGRAMADOR SR.
PROVEEDOR Luis Edaurdo Castillo Araiza NOMBRE DEL CANDIDATO
PUESTO Analista de Integración y Selección
116.61
CLAVE 101
PROVEEDOR Liliana Lopez Romo
PUESTO Coor. de Integración y Selección
224.34
RECLUTAMIENTO
BÚSQUEDA DE CANDIDATOS REVISIÓN DE CURRICULA CONTACTO TELEFÓNICO ENTREVISTAS CONTACTO CLIENTE INTERNO PANEL
TIEMPO INV. MONTO TIEMPO INV. MONTO TIEMPO INV. MONTO TIEMPO INV. MONTO TIEMPO INV. MONTO TIEMPO INV. MONTO
5 $540.00 3 $324.00 2 $216.00 5 $540.00 0.4 $43.20 $0.00
$0.00 $0.00 $0.00 4 $466.44 $0.00 $0.00
$0.00 $0.00 $0.00 $0.00 $0.00 $0.00
5 $540.00 3 $324.00 2 $216.00 9 $1,006.44 0.4 $43.20 0 $0.00
CON RECLUTAMIENTO FORÁNEO

ELABORAR ITINERARIO DE
EVALUACIÓN DE ENT / PSC ELABORACIÓN FODA SOLICITUD DE VIATICOS COMPROBACION DE VIÁTICOS GASTOS DE VIAJE
VIAJE
TIEMPO INV. MONTO TIEMPO INV. MONTO TIEMPO INV. MONTO TIEMPO INV. MONTO TIEMPO INV. MONTO TIEMPO INV. MONTO
5 $540.00 2 $216.00 0.2 $21.60 0.1 $10.80 0.2 $21.60 0.25 $687.00
$0.00 $0.00 $0.00 $0.00 $0.00 $5,525.25
$0.00 $0.00 $0.00 $0.00 $0.00 $0.00
0 $0.00 0 $0.00 0.2 $21.60 0.1 $10.80 0.2 $21.60 0.25 $6,212.25
TIEMPO TOTAL INVERTIDO 20.15

COSTO DE RECLUTAMIENTO $8,395.89
Integración y Selección
Headhunting Map
1 Arisdelssy Martínez Juárez 1 F 37 HEREDIA COSTA RICA 2,000 USD LAE UNAM Desarrollo de Nuevos Negocios ENE 08 - ACTUAL Quiere seguir radicando en Costa Rica
Maestría en Administración de Negocios
internacionales UNAM Jefe de Mercadotécnia ABR 05 - DIC 07
Jefe de Servicio al cliente JUL 02 - ABR 05
Administración y estadística de ventas ENE 00 - 02

Ejecutivo de atención al cliente ENE 99 - ENE 00
DIAGRAPH MEXICO S.A. DE C.V.
Sistemas de etiquetado, codificado y
marcado de productos
Auxiliar Administrativo ENE 98 - DIC 99
ANTEMEX S.A.
PABLO ARTURO MARIN LAE trunco Instituto Tecnológico de Costa

RODRIGUEZ 2 Rica Gerente de Ventas Internacionales
2 M 40 SAN JOSE COSTA RICA 3,000 USD JUN 08 - ACTUAL
Diplomado Universidad Nacional de
Costa Rica HAVELLS SILVANIA (GIRO: Iluminación)
Diplomado ITESM Jefe nacional de Ventas OCT 04 - FEB 08
Ingles y Francés FLORIDA BEBIDAS (Cervecería Costa Rica)

Director Comercial SEO 02 - OCT 04
TNT INTERNATIONAL EXPRESS (Transporte
local e internacional)
Gerente de Ventas para Centroamérica OCT 99 - JUL 01

SONY MUSIC ENT, CENTRAL AMERICA
Global Account Manager for Central
America NOV 93 - OCT 99
DHL WORLD WIDE EXPRESS
Ejecutivo de cuenta MAR 90 - ABR 93
CONSORCIO MARINTER
KATHERINE ALFARO Lic. En mercadeo y publicidad.

GONZALEZ 3 Universidad latina de Costa Rica Gerente de Marca y Desarrollo comercial
3 F 38 CURRIDABAT COSTA RICA 7,000 USD AGO 06 - ACTUAL Panameña de nacimiento y a los 19 años se fue a radicar
Maestría en Admón de Empresas con COCA COLA FEMSA (Comercialización y
énfasis en Mercadeo y comercial. producción de bebidas en la división de
Universidad Latina de Cosata Rica carbonatadas y no carbonatadas) a Costa Rica
Key account y administradora de
SAP e Inglés categorías ENE 04- AGO 06
CARGILL LTDA.
Jefe de Logística OCT 01- DIC 03
ALPISTE LTDA
Ejecutiva de Mercadeo
LA NACION (Periódico)
MARCO ANTONIO CHACON Ingeniero Quimico Universidad San Carlos Sales Manager Central America and
VELIZ 4 Guatemala Caribbean
4 M 40 HEREDIA COSTA RICA 5,000 USD ENE 08 - ACTUAL
GRUPO TRISAN (productos y servicios de

innovación tecnológica para el sector
Inglés industrial)
Experiencia comercial en: Gerente de Ventas SEP 06 - DIC 07
Costa Rica, Guatemala, Honduras, El NINOSHKA (Distribución y venta de
Salvador productos de consumo masivo)
Nicaragua, Panamá, Colombia y Rep.
Dominicana Jefe Comercial ENE 04 - AGO 06
MASECA CENTROAMERICA
Gerente de Ventas ENE 98 - DIC 02
CERVECERIA CENTROAMERICA
Gerente de Distrito ENE 97 - DIC 97

SABRITAS CENTROAMERICA
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Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3 Nivel 4 Nivel 5

Reconoce las Conoce, Evalúa el nivel de Supera las Fomenta la

Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3 Nivel 4 Nivel 5

Actuar de manera congruente con los valores organizacionales, a

Actuar de manera congruente con los valores organizacionales, a

Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3 Nivel 4 Nivel 5

Conoce los Conoce los Comprende los Se compromete Es promotor los

Propiciar que el ambiente laboral sea de respeto, colaboración,

Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3 Nivel 4 Nivel 5

Fomenta en el Crea expectativas Propone metas Crea un Forma y proyecta

Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3 Nivel 4 Nivel 5

Colabora en Asume los objetivos Identifica las Fomenta la Domina los

Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3 Nivel 4 Nivel 5

Conoce las Se anticipa a las Origina acciones Es sensible al Visualiza los

Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3 Nivel 4 Nivel 5

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RESULTADOS: Son los efectos o consecuencias de la Acción del

· ¿Exactamente qué fue lo que hiciste?

Preguntas para explorar mas a detalle la Situación:

· ¿Cuál fue la causa de ese problema?

Preguntas para explorar más a detalle el Resultado:

· ¿Qué fue exactamente lo que resultó de todo aquello?

a) Conocimiento del puesto: Documentarse, obtener la

a) El saludo: Recibir al candidato en la puerta, estrechar su

Ejemplo: Estuve leyendo en tu currículum que jugaste fútbol.

En esta etapa informaremos al entrevistado qué temas se