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FEBRERO 2019
CGSAS-PDTO-MUL-0014
PASO A PASO
CREACIÓN DE ORDENES – ANALISTA - TECNICO
1. Identificar la clase de servicio (RMA/Línea de negocio) que requiere el usuario
Los técnicos de punto únicamente ingresaran equipos con RMA: Punto y DOA, para el caso de
To Home, lo realiza el analista de servicio.
Se da click en “Subir”
- A continuación se selecciona la opción de “Marque para orden manual” y se diligencian los datos del cliente.
1. CREACIÓN DE ORDENES UNO A UNO DIRECTAMENTE EN EL APLICATIVO
A continuación se le da “Guardar” y debe salir un aviso indicando el número de orden tracking creada
GESTION DE ORDENES (DIAGNOSTICO Y CIERRE)
Se va la opción Gestión / Laboratorio
GESTION DE ORDENES (DIAGNOSTICO Y CIERRE)
Aparecerá la siguiente pantalla
Se va a la opción de EOL.
GESTION DE ORDENES (DIAGNOSTICO Y CIERRE)
Se va a la opción de continuar.
GESTION DE ORDENES (DIAGNOSTICO Y CIERRE)
Se va a la opción de continuar.
GESTION DE ORDENES (DIAGNOSTICO Y CIERRE)
Se va a la opción de continuar.
CONSULTA DEL DIAGNOSTICO EMITIDO
Se va a la opción de Logística / Trazabilidad RMA
CONSULTA DEL DIAGNOSTICO EMITIDO
Aparecerá la siguiente pantalla
Confirmamos que sea el cliente y damos click sobre ver orden de entrega
CONSULTA DEL DIAGNOSTICO EMITIDO
Se desplegara un PDF con la orden de entrega o diagnostico