GSB 1012

Dr. Tiwi Kamidin - IPG KBL

 GSB 1012
1. Quiet signal
2. Parking lot
3. Traffic light

GO SLOW STOP

Dr. Tiwi Kamidin - IPG KBL

 GSB 1012
HASIL PEMBELAJARAN

1. Menghuraikan aspek
kesantunan bahasa
berdasarkan pandangan
tokoh daripada pelbagai
sumber
 GSB 1012
KONSEP KESANTUNAN

Yang kurik itu kundi,

Menyerlahkan
konsep
yang merah itu saga kesantunan dan
baik budi dalam
Yang baik itu budi Masyarakat

Yang Indah itu

Melayu
(memandang
bahasa tinggi budi
pekerti)
 GSB 1012
Definisi Santun
 Kamus Dewan, 1994: perihal (sifat dsb)
santun, kesopanan, kehalusan (budi
bahasa atau budi pekerti)

 Awang Sariyan(2007) memberi definisi

kesantunan sebagai penggunaan bahasa
yang baik, sopan, beradab, memancarkan
peribadi mulia dan menunjukkan
penghormatan kepada pihak yang menjadi
teman bicara

Dr. Tiwi binti Kamidin, IPG Kampus Batu

5
Lintang
 GSB 1012
Definisi KESANTUNAN

Ahmad Johari (1992) – kesopanan dan

kehalusan dalam menggunakan bahasa
ketika berkomunikasi sama ada lisan
atau tulisan

Abdullah Hassan (1994) – timbang rasa

yang kita berikan kepada orang yang
mendengar kita bercakap

komunikasi
 GSB 1012
TAKRIFAN TOKOH2 ANTARABANGSA

1. Leech (1983), menginterpretasikan

kesantunan sebagai perlakuan yang
mewujudkan dan mengekalkan
pengikhtirafan diri dalam sesuatu interaksi
sosial.
 contoh:
 bahasa mesti halus
 beradab sopan
 perlakuan lemah-lembut
 berbudi pekerti
Dr. Tiwi binti Kamidin, IPG Kampus Batu
7
Lintang
 GSB 1012
TAKRIFAN TOKOH2 ANTARABANGSA
2. J. Ferguson dan Das Gupta (1968) -
kesantunan itu berlaku apabila kontrak
perbualan digunakan oleh penutur dan
pendengar sebagai usaha mengekalkan
komunikasi yang harmoni tanpa
menimbulkan sebarang konflik.

3. Brown & Levinson (1987) – Kesantunan

dianggap sebagai usaha mengurangkan
Tindakan Ancaman Muka dalam perbualan
terhadap pendengar
Dr. Tiwi binti Kamidin, IPG Kampus Batu
8
Lintang
 GSB 1012

 Grice mendefinisikan kesantunan merujuk

kepada komunikasi secara santun dan hendaklah
memperlihatkan prinsip kerjasama dan prinsip
kesantunan.

 Beliau telah membahagikan kesantunan kepada

empat maksim iaitu:
i. Maksim kuantiti
ii. Maksim kualiti
iii. Maksim kekeluargaan (pertalian)
iv. Maksim cara
Dr. Tiwi binti Kamidin, IPG Kampus Batu
9
Lintang
 GSB 1012

MAKSIM KUALITI:

 penutur tidak membicarakan hal yang benar

sebaliknya mengatakan hal yang palsu atau
tidak mempunyai bukti yang cukup kuat.

 Dalam konteks ini penutur akan memendamkan

maklumat oleh sebab tidak ada pengetahuan
yang cukup bagi meyakinkan pendengar.

Dr. Tiwi binti Kamidin, IPG Kampus Batu

10
Lintang
 GSB 1012

MAKSIM pertalian:

 ketika berkomunikasi haruslah releven atau

berkaitan dengan apa yang diucapkan.
 Penutur hendaklah bercakap dengan yang
releven dan tidak menyimpang dengan tajuk
yang diberikan.
 Penutur tidak oleh membuat sebarang andaian
yang mengelirukan pendengar agar mematuhi
prinsip kerjasama dan semasa memberikan
maklumat ketika berkomunikasi hendaklah
beradab dan tidak mengikut perasaan.
Dr. Tiwi binti Kamidin, IPG Kampus Batu
Lintang
11
 GSB 1012
MAKSIM cara:
merujuk kepada cara seseorang itu
berkomunikasi. Jika penyampaiannya
menyinggung perasaan orang lain,dengan
menggunakan bahasa kasar maka tujuan
berkomunikasi secara santun tidak tercapai.
Oleh itu ketika berkomunikasi hendaklah
menggunakan pilihan kata, ungkapan santun
yang menandakan bahawa keperibadian orang
itu memang baik.
Begitu juga jika seseorang itu berpura-pura
bersantun di hadapan khalayak
Dr. Tiwi binti Kamidin, IPG Kampus Batu sedangkan dia

tidak ikhlas maka daiaLintang telah melanggar prinsip

12
 GSB 1012
MAKSIM KUANTITI: (komunikasi didukung fakta)
 Merujuk kepada apabila seseorang bercakap atau
berkomunikasi haruslah didukung dengan fakta atau data
yang lengkap agar terhindar daripada yang tidak benar
agar maklumat yang diberikan itu diterima pendengar
dengan hati terbuka.

 Jika pendengar berminat untuk mendapatkan maklumat

tambahan hendaklah disampaikan melalui pernyataan yang
lebih kuat atau hujah-hujah yang kukuh. Selain itu penutur
hendaklah diminta memberikan penjelasan akan sesuatu
yang diperkatakan agar pendengar dapat menerima
dengan hati terbuka tetapi jika tidak dapat memberikan
sesuatu penjelasan atau memberikan sebahagian sahaja
alasan akan dianggap biadap Lintangdan melanggar prinsip
Dr. Tiwi binti Kamidin, IPG Kampus Batu
13
 GSB 1012

Asmah Haji Omar (2000),

kesantunan mengikut
perspektif Melayu ialah
penggunaan bahasa
sehari-hari yang tidak
menimbulkan kegusaran,
kemarahan dan rasa
tersinggung daripada
pendengar
 GSB 1012
Asmah Hj. Omar (2000), telah membahagikan kesantunan
kepada dua jenis:

KESANTUNAN ASAS: KESANTUNAN BERKALA

• Kesantunan berkendala pula
• kesantunan sedia ada yang
merujuk kepada kesantunan yang
merupakan pedoman bagi
menggambarkan ucapan yang
masyarakat berhubung antara satu
dilakukan oleh masyarakat dalam
sama lain.
hubungan antara satu sama lain
Dengan cara menunjukkan adanya sikap
berbaik-baik antara satu sama lain yang Antara kala tersebut ialah taraf dan
menghendaki ahli masyarakat bersopan peranan orang yang bercakap, di mana
santun antara satu sama lain. Ini kerana dan dalam keadaan yang bagaimana,
dalam mana-mana masyarakat yang apa yang dipercakapkan, mengapa
bertamadun ada kesopanan asas yang percakapan itu berlaku dan cara
dikaitkan dengan didikan sejak awal lagi
percakapan disampaikan.
seperti yang terdapat dalam ajaran Islam
atau agama-agama lain.

Dr. Tiwi binti Kamidin, IPG Kampus Batu

15
Lintang
 GSB 1012
RUMUSAN TAKRIF KESANTUNAN
BERBAHASA
Berdasarkan takrifan-takrifan tersebut dapatlah dibuat kesimpulan :

 santun berbahasa bermaksud kesopanan dan kehalusan bahasa yang

digunakan oleh seseorang ketika berkomunikasi.

 Bahasa yang digunakan mestilah digunakan penuh dengan adab,

tertib dan bertatasusila supaya wujud suasana komunikasi yang
harmoni tanpa sebarang pergeseran atau konflik.

 Kesantunan bahasa diukur dengan berdasarkan kepatuhan pengguna

bahasa kepada peraturan yang terdapat dalam bahasa sesuatu
masyarakat

Dr. Tiwi binti Kamidin, IPG Kampus Batu

16
Lintang
 GSB 1012
Kesantunan merupakan aturan
perilaku yang ditetapkan Nilai kesantunan yang
diterima oleh negeri/negara
dan disepakati bersama
oleh sesuatu masyarakat
tertentu sehingga menjadi Masyarakat B

prasyarat dalam
bermasyarakat
Masyarakat A
(KESANTUNAN = DISEPAKATI
Masyarakat C
OLEH MASYARAKAT) – oleh itu
berbeza mengikut masyarakat
tertentu

Aspek kesantunan sesuatu masyarakat dan

negeri harus disepakati oleh masyarakat =
menjadi garis panduan penilaian kesantunan.

Dr. Tiwi binti Kamidin, IPG Kampus Batu

17
Lintang
 GSB 1012

Takrif Kesantunan Dalam

Masyarakat Melayu
Dalam pengertian orang Melayu kesantunan seharusnya dikaitkan
dengan tiga komponen keperibadian atau sahsiah seseorang
manusia,

TUTUR PERANGAI HATI BUDI

KATA

Dr. Tiwi binti Kamidin, IPG Kampus Batu

18
Lintang
 GSB 1012
KONSEP KESANTUNAN
MELALUI BAHASA/ PERANGAI: HATI BUDI:
TUTUR KATA: • IKHLAS/ TIDAK
 TINDAKBALAS/ DIBUAT-BUAT
• CARA SAPAAN LISAN RESPON KETIKA
• CARA SAPAAN BERBAHASA
BERTULIS • CARA BERAKSI
• PEMAKAIAN BAHASA MENGIKUT
• KATA GANTI NAMA KEDUDUKAN
• KATA DAN
UNGKAPAN
BERTATASUSILA

Dr. Tiwi binti Kamidin, IPG Kampus Batu

19
Lintang
 GSB 1012
PRINSIP KESANTUNAN
(1) tuturan tidak memaksa dan tidak terkesan angkuh (Formality scale
(2) Tuturan mnemberikan pilihan (optionality scale)

(3) tuturan terkesan ramah dan bersahabat

(4) tuturan menunjukkan penghormatan pada status yang lebih tinggi

(5) Tuturan menguntungkan atau tidak merugikan lawan tutur

(6) tuturan bersifat tidak langsung atau berpagar agar tidak menyinggung
perasaan lawan tutur dan menggunakan konstruksi “berpagar”, misalnya kalau
boleh, jika tidak keberatan, dan sebagainya

(7) memperhatikan aspek-aspek nonverbal seperti ciri-ciri bunyi (suara), unsur

kinetik atau kadang-kadang juga disebut gerak isyarat (gesture).
Dr. Tiwi binti Kamidin, IPG Kampus Batu
20
Lintang
 GSB 1012
Kesantunan Berbahasa Merangkumi:
• Pemilihan kata: Sesuai dengan
– Situasi
– Topik perbincangan
– Hubungan penutur-pendengar (X
bahasa mesra)
• Nada : rendah / lembut
• Gerak laku: lemah lembut
• Gaya dan ragam: tidak mengejek,
menyindir, perli atau menempelak **
Dr. Tiwi binti Kamidin, IPG Kampus Batu
21
Lintang
 GSB 1012
Kesantunan dapat dilihat dari pelbagai segi dalam pergaulan
sehari-hari:
i. kesantunan memperlihatkan sikap yang mengandung nilai sopan
santun atau etiket dalam pergaulan sehari-hari.
contoh: Orang yang santun tergambar nilai sopan santun atau nilai
etiket pada dirinya

ii. kesantunan sangat kontekstual - berlaku dalam masyarakat, tempat,

atau situasi tertentu, tetapi belum tentu berlaku dalam masyarakat,
situasi dan tempat lain
Misalnya, penggunaan kata-kata yang agak kasar boleh berlaku
dalam pergaulan rakan-rakan karib, tetapi tidak sopan jika digunakan
terhadap rakan yang baru dikenali
-Penggunaan kata ganti 'aku' dalam perbualan dengan ibu bapa
biasa digunakan dalam masyarakat Cina, tetapi tidak sopan dalam
bagi masyarakat Melayu
Dr. Tiwi binti Kamidin, IPG Kampus Batu
22
Lintang
 GSB 1012
Kesantunan dapat dilihat dari pelbagai segi dalam pergaulan
sehari-hari:
iii. kesantunan selalu berlaku dalam hubungan
dua pihak seperti antara anak dan orang tua,
antara orang yang masih muda dan orang
yang lebih tua, antara tuan rumah dan tamu,
antara lelaki dan wanita, antara murid dan
guru, dan sebagainya.

-Misalnya, seorang anak sentiasa akan

menghormati dan berbahasa santun dengan
ibu bapa.
-Namun mungkin tidak
Dr. Tiwi binti Kamidin, IPGberlaku
Lintang
Kampus Batu jika anak ini 23
 GSB 1012
Kesantunan dapat dilihat dari pelbagai segi dalam pergaulan
sehari-hari:
iv. kesantunan tercermin dalam aspek kehidupan
seperti:
• a) cara berpakaian (berbusana),
b) cara bekerja
c) cara bertutur
d) cara makan
e) cara belajar
f) cara berpolitik
• g) dan lain-lain

Dr. Tiwi binti Kamidin, IPG Kampus Batu

24
Lintang
 GSB 1012

 Kesantunan bahasa , merujuk kepada penggunaan bahasa yang baik,

sopan, beradab, memancarkan peribadi mulia dan menunjukkan
penghormatan kepada pihak yang menjadi teman bicaranya. (Awang
Sariyan, 2012)

 Kesantunan bahasa diukur dengan berdasarkan kepatuhan pengguna

bahasa kepada peraturan yang terdapat dalam bahasa sesuatu
masyarakat

 Daripada satu sisi, kepatuhan kepada sistem bahasa merujuk kepada

sistem bahasa yang terdapat dalam bahasa masyarakatnya sendiri.
Daripada sisi yang lain, kepatuhan kepada peraturan atau sistem
bahasa berkaitan juga dengan kepatuhan kepada sistem bahasa lain
apabila kita berhubung dengan menggunakan bahasa asing tersebut,
terutama kepada anggota masyarkat bahasa itu.
Dr. Tiwi binti Kamidin, IPG Kampus Batu
25
Lintang
 GSB 1012
 Sebahagian peraturan bahasa bersifat sejagat,
seperti penggunaan panggilan hormat, kata sapaan
kekeluargaan dan ungkapan bertatasusila

 Ada sebahagiannya pula yang bersifat khusus bagi

sesuatu masyarakat atau bangsa, seperti bentuk-
bentuk panggilan hormat menurut sistem susun lapis
masyarakat, protokol dalam pentadbiran atau adat
istiadat dan sistem kekeluargaan dalam masyarakat
berkenaan

 Kesantunan berbahasa = sapaan, pemilihan kata

ganti diri, pemilihan kata dan cara penolakan.
Dr. Tiwi binti Kamidin, IPG Kampus Batu
26
Lintang
 GSB 1012
KONSEP KESANTUNAN BERBAHASA

Cara sapaan lisan/bertulis menurut bahasa Melayu dengan sopan

1. santun supaya tidak dianggap sebagai biadab atau tidak berbudi
bahasa.
Kehalusan budi bahasa dalam memakai atau menggunakan bahasa
2.
atau kesopanan ketika menggunakan bahasa.
Dalam kesantunan berbahasa, bahasa Melayu mempunyai sistem
3.
sapaan dan panggilan yang tersendiri.
Sistem sapaan dan panggilan ini melibatkan penggabungan gelaran,
4.
rujukan hormat dan ganti nama.

Dr. Tiwi binti Kamidin, IPG Kampus Batu

27
Lintang
 GSB 1012
KONSEP KESANTUNAN BERBAHASA

5. Kesantunan berbahasa mempunyai ciri-ciri yang tertentu. Penggunaan

kosa kata dan ganti nama diberi perhatian khusus agar sesuai dengan
kedudukan, pangkat, umur, dan keakraban hubungan.
Bahasa halus mengikut Asmah Haji Omar ``disamakan dengan
6.
pendidikan yang penuh dengan adab tata tertib.''
7. Kesantunan berbahasa juga dikaitkan dengan penggunaan bahasa
halus, termasuk di dalamnya ialah laras bahasa istana. Antara
ungkapan berkenaan ialah patik, tuanku, berangkat, bersiram,
bersemayam, junjung kasih, bercemar duli dan sebagainya.
8. Kata dan ungkapan bertatasusila banyak digunakan dalam keadaan
biasa. Pemilihan kata dan ungkapan cuma bergantung kepada
kedudukan, pangkat, umur dan keakraban hubungan.

Dr. Tiwi binti Kamidin, IPG Kampus Batu

28
Lintang
GSB 1012

Mix and match

Dr. Tiwi binti Kamidin, IPG Kampus Batu

29
Lintang
 GSB 1012

1. Kata ganti diri dan

sapaan dalam keluarga

Keluarga Diraja Keluarga rakyat biasa

• Patik •Sedarah (ayah, emak, abang,
• Tuanku kakak, adik,along, angah, usu, acik
• Baginda dll)

Dr. Tiwi binti Kamidin, IPG Kampus Batu

30
Lintang
 GSB 1012

2.KATA GANTI DIRI & SAPAAN

DALAM MASYARAKAT
Berdasarkan faktor:

Pangkat / status

(abang/ kakak; pakcik/makcik

dll)/

umur
Dr. Tiwi binti Kamidin, IPG Kampus Batu
31
Lintang
 GSB 1012

Gelaran Gelaran Gelaran Gelaran Gelaran

Warisan Pergaulan Kurniaan Kurniaan Keagamaan
Formal Kerajaan Iktisas

Dr. Tiwi binti Kamidin, IPG Kampus Batu

32
Lintang
 GSB 1012

Gelaran pergaulan formal

Pergaulan yang menunjukkan adanya sekatan-sekatan
sosial tertentu sama ada sekatan pangkat dalam pekerjaan,
kedudukan sosial atau sekatan sosial disebabkan sipenyapa
belum begitu kenal antara satu sama lain.

Orang lelaki yang lebih tinggi pangkatnya dan yang bergelar Haji,
Tuan
Doktor, dan Profesor

Perempuan yang sudah bersuami

Puan Belum kahwin tetapi memegang jawatan Guru Besar / Pengerusi

Encik / Cik Sama seperti “tuan” Saudara / saudarai Orang muda

Dr. Tiwi binti Kamidin, IPG Kampus Batu

33
Lintang
 GSB 1012
GELARAN KURNIAAN
• Tun
KERAJAAN
Dianugerahkan oleh
Kerajaan kerana berjasa
• Toh Puan Doktor
• Tan Sri + Profesor + Nama
Haji
• Datuk Sri
• Datin Sri
• Datuk
• Datuk Paduka Datuk Sri Dr Mahathir

Dr. Tiwi binti Kamidin, IPG Kampus Batu

34
Lintang
 GSB 1012

Gelaran Warisan

Gelaran yang diwarisi sejak kelahirannya

Tengku / Engku Tuan Syed

Megat Abang Wan

Nik Awang Dayangku **

Dr. Tiwi binti Kamidin, IPG Kampus Batu

35
Lintang
 GSB 1012

Gelaran keagamaan

Orang yang telah

Haji & Hajah menunaikan
Fardhu Haji

Imam, Lebai & Bilal Petugas di masjid

Dr. Tiwi binti Kamidin, IPG Kampus Batu

36
Lintang
 GSB 1012

Gelaran Kurniaan Ikhtisas

Gelaran yang diperoleh kerana
kejayaan dalam bidang ikhtisas
atau akademik

Profesor, doktor, cikgu,

ustazah, ustaz dsb.

Dr. Tiwi binti Kamidin, IPG Kampus Batu

37
Lintang
 GSB 1012

Gelaran Warisan
• Contoh Raja (Perak, Selangor), Pangeran,
Pangeran Anak, Pangeran Muda (Brunei
Darussalam) Tengku (Kelantan, Pahang, Kedah,
Terengganu).
• Gelaran warisan daripada keturunan yang
berasal dari luar Malaysia seperti Raden (Jawa),
Daeng (Bugis), Sidi, Sutan (Minangkabau), Teuku
dan Teunku (Aceh)

Dr. Tiwi binti Kamidin, IPG Kampus Batu

38
Lintang
 GSB 1012

Gelaran warisan daripada keturunan

yang berasal dari luar Malaysia
seperti Raden (Jawa), Daeng
(Bugis), Sidi, Sutan (Minangkabau),
Teuku dan Teungku (Aceh).

Dr. Tiwi binti Kamidin, IPG Kampus Batu

39
Lintang
 GSB 1012

Jenama kekeluargaan terbahagi kepada:

i. Jenama kekeluargaan pertalian darah
(Pak Long, Mak Long, Pak Ngah, Mak
Ngah, Pak Lang, Mak Lang, Pak Anjang,
Mak Anjang, Pak Cik, Mak Cik, Pak Su,
Mak Su).

Dr. Tiwi binti Kamidin, IPG Kampus Batu

40
Lintang
 GSB 1012

Gabungan nama kekeluargaan asas

(Abang (bang) dan Kak dengan jenama
kekeluargaan pertalian darah hanya
terbatas kepada Long, Ngah dan Cik
seperti Bang Long, Kak Long, Bang
Ngah, Kak Ngah, Bang Cik dan Kak Cik.

Dr. Tiwi binti Kamidin, IPG Kampus Batu

41
Lintang
 GSB 1012
ii. Jenama kekeluargaan ikatan perkahwinan
Diwakili oleh kata menantu, mertua dan
ipar. (Pak Mertua, Mak Mertua dan Tok
Mentua). Ipar digunakan untuk merujuk
kepada ahli-ahli dalam keluarga suami atau
isteri selain menantu dan mertua. Contoh:
abang ipar, kak ipar, adik ipar mak long ipar,
mak ngah ipar dan sebagainya.

Dr. Tiwi binti Kamidin, IPG Kampus Batu

42
Lintang
 GSB 1012

Gelaran warisan kepada keturunan Nabi

Muhammad s.a.w. seperti syed atau
sayid bagi lelaki dan Syarifah bagi
perempuan. Sesetengah pihak
mengatakan bahawa gelaran Syarif,
Syeikh dan Siti juga tergolong ke dalam
gelaran jenis ini.

Dr. Tiwi binti Kamidin, IPG Kampus Batu

43
Lintang
 GSB 1012

Gelaran Kurniaan, Tun, Toh Puan,

Puan Sri, Datuk (Datuk Seri, Datuk
Paduka, Datuk Setia), Datuk (Datuk
Patingi, Datuk Amar), Datin Paduka
(gelaran yang dikurniakan oleh
kerajaan negeri Selangor), Toh Puan
(isteri kepada datuk di Terengganu).
Dr. Tiwi binti Kamidin, IPG Kampus Batu
44
Lintang
GSB 1012

PANGGILAN HORMAT

Dr. Tiwi binti Kamidin, IPG Kampus Batu

45
Lintang
 GSB 1012

ATURAN SAPAAN
Peraturan sapaan semasa
memberi ucapan:
1. Memberi salam
2. Pengerusi / pengacara majlis
3. Tetamu khas (VIP)
4. Tetamu lain mengikut protokol
Sapaan: Tuan-tuan, saudara saudari
Dr. Tiwi binti Kamidin, IPG Kampus Batu
46
Lintang
GSB 1012