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ENERSUR- EN EL CONTEXTO DE

LA ISO 26000 Y LA ISO 14001

EXAMEN FINAL
GESTION DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL Y AMBIENTAL
ISO 26000 MATERIAS FUNDAMENTALES

II III
DERECHOS PRACTICAS
HUMANOS 1
LABORALES

VII
GOBERNANZA
DE LA
ORGANIZACION
PARTICIPACION IV
ACTIVA Y MEDIO
DESARROLLO AMBIENTE
DE LA
COMUNIDAD
PRACTICAS
ASUNTOS DE V
JUSTAS DE
CONSUMIDORES
VI OPERACION
CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN EN GENERAL

• EnerSur se dedica a las actividades


de generación, transmisión y
comercialización de energía eléctrica.
Opera seis centrales de generación
eléctrica en todo el Perú. EnerSur
forma parte del Grupo ENGIE
(antes GDF SUEZ), una sociedad
constituida y existente bajo las leyes
de Francia, cuyas acciones se
encuentran listadas en las bolsas de
Bruselas, Luxemburgo y París.
CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN EN GENERAL

OBJETIVO SOCIAL
EnerSur S.A. (en adelante EnerSur) se dedica a las actividades de generación, transmisión y comercialización de energía
eléctrica, de acuerdo con la legislación aplicable a estas actividades.
Para cumplir con su objetivo, EnerSur puede participar en consorcios y cualquier otra forma de asociación empresarial
permitida por la legislación peruana, así como realizar todos los actos y celebrar todos los contratos que las leyes peruanas
permitan a las sociedades anónimas.
CONSTITUCION BREVE HISTORIA

20/09/1996
27/02/1997 Desde que inició sus operaciones, EnerSur ha realizado inversiones
Fecha de nacimiento
Se modifica el tanto en la generación como en la transmisión de electricidad. Su
de EnerSur
estatuto de la inversión de 2,200 millones de dólares (1997-2017) la coloca como
28/08/2007
sociedad. Su nueva una de las mayores compañías de generación eléctrica del Perú con
denominación social una capacidad instalada total de 1,952 MW. De esta manera, ha
La denominación
pasó a ser Energía podido cubrir las necesidades particulares y los requerimientos de
social Energía del Sur
del Sur S.A. y, de sus clientes, entre los que se encuentran las industrias y las empresas
S.A. pasa a
manera abreviada,
convertirse más importantes del país.
EnerSur S.A.
oficialmente en
EnerSur S.A.
PROCESO DETECTADO CON FINES DE
MITIGACION DE IMPACTOS AMBIENTALES

PROCESO DE ABASTECIMIENTO
DE COMBUSTIBLE Y EL
MANTENIMIENTO DE
MAQUINARIAS
1
GOBERNANZA DE LA ORGANIZACION

• La Directiva Ética y de cumplimiento fomenta la integración de la ética


en la visión, estrategia, gestión y practicas de ENERSUR.
Promovemos el compromiso ético • La política en materia de ética y cumplimiento de ENERSUR se basa en 3
desde todos los niveles jerárquicos, niveles de documentos de referencia:
iniciando por el mas alto:
• Presidente, Gerente General,
Comité Ejecutivo.
• El Comité de cumplimiento de • Carta Ética y la Guía Practica de Ética que detalla las modalidades
ENERSUR supervisa la adecuada de aplicación y ofrece ejemplos de situaciones.
aplicación de los compromisos
éticos adoptados por el Grupo, • Documentos de referencia, que guían las políticas y
da seguimiento a los problemas procedimientos en los que se basa ENERSUR para materializar la
que han podido ser aplicación y el desarrollo de la cultura ética en el Grupo:
manifestados y garantiza el referentes en materia de integridad, derechos humanos y gestión
tratamiento adecuado de los del cumplimiento.
mismos.
• Los códigos de conducta, que precisan las implicaciones de los
compromisos éticos del Grupo por categoría o practica
profesional.
1
GOBERNANZA DE LA ORGANIZACION

ACCIONES

Para materializar los compromisos asumidos en la Carta Ética, durante el 2017 instauramos la Línea Ética Resguarda.
Este es un espacio donde todos nuestros stakeholders, internos y externos, pueden informar sobre distintas
irregularidades o situaciones que atentan contra nuestra Carta Ética.

La plataforma es gestionada por una empresa externa, lo que garantiza que los reportes sean trasladados al Comité
Ético de ENERSUR Perú para su evaluación, indagación y acciones correspondientes, de manera anónima, confidencial y
segura.

Los canales de comunicación medios habilitados (teléfono, pagina web, e-mail y fax) son gratuitos y recibirán reportes
relacionados a la contravención de nuestra carta ética, corrupción, hurtos, robos, uso indebido de información de la
empresa, afectación de derechos humanos, conflicto de interés, entre otros.
II
DERECHOS HUMANOS

La política de Derechos Humanos está enfocada principalmente en los siguientes aspectos:

• Política salarial basada en cuatro pilares: desempeño, experiencia, mercado (equidad externa) y grado
(equidad interna).
• Sistema de evaluación de desempeño y retroalimentación.
• Capacitación constante enfocada en el middle management.
• Desarrollo de habilidades de liderazgo para las jefaturas.
• Desarrollo de talentos a través de evaluaciones de potencial.
• Retención de talentos proporcionando beneficios diferenciados.
• Constante mejora en la comunicación interna.
• Buenas prácticas para reforzar la motivación, confraternidad y trabajo en equipo.
• Programa “Semillero de Talentos” orientado a promover el empleo en el país e incorporar jóvenes
talentos que puedan crecer y desarrollarse en la organización.
III
PRACTICAS LABORALES

• Oportunidades Internas. ENGIE ofrece en


Los programas “Cuánta energía prioridad a sus talentos internos, antes de
recurrir al mercado de profesionales, la
tienes”, “Somos energía”, oportunidad de participar en procesos de
“Jóvenes ingenieros” y “Women selección para nuevas posiciones.
• Evaluación de Desempeño. Con el objetivo
in Energy” orientados a de evaluar las competencias de los
promover el empleo en el país y colaboradores y el logro de sus objetivos, ENGIE
realiza anualmente -y con el posterior
la incorporación de jóvenes seguimiento- Evaluaciones de Desempeño, el cual
talentos que puedan crecer y además de identificar fortalezas y oportunidades
de mejora, permite evaluar al trabajador para
desarrollarse en la organización. posibles promociones en la organización.
III
PRACTICAS LABORALES
IV MEDIO AMBIENTE

ENERSUR viene llevando a cabo el proyecto “Protegiendo y conservando el medio


ambiente” Este proyecto tiene por objetivo promover el desarrollo de una cultura de
protección y conservación del medio ambiente en el distrito de Chilca. Para tal fin
se ejecutan diversos programas orientados a reducir, reusar y reciclar
residuos sólidos (3Rs), basado fundamentalmente en el fortalecimiento de
las capacidades de gestión en instituciones educativas y organizaciones sociales de
base. En su primer año de ejecución participaron en este proyecto: 3,075
estudiantes de primaria y secundaria de 6 instituciones educativas
públicas de Chilca, 120 profesores, 60 madres de los comités del vaso de
leche y 180 padres de familias que integran las APAFAS.
IV MEDIO AMBIENTE

“ENERGIA LIMPIA PARA MAS PERUANOS”

USO ECOEFICIENTE DEL AGUA

Ante la necesidad de asegurar el abastecimiento de energía eléctrica para los hogares y


empresas del país, EnerSur decidió repotenciar su central termoeléctrica ChilcaUno.
Fue así como en el 2010 inició el proceso de conversión de su central de ciclo simple a
ciclo combinado, la cual incluyó la evaluación de diversas fuentes para el
aprovisionamiento de agua, insumo importante para generar electricidad con
vapor, optando por el uso del agua de mar que es más abundante y sostenible.
V PRACTICAS JUSTAS DE OPERACION

Las buenas prácticas para reforzar la motivación, la confraternidad y el trabajo en equipo.

La promoción de una cultura de comunicación abierta y transparente.

Una política salarial objetiva, basada en datos actualizados de mercado (competitividad externa) y grado (equidad
interna).

Un sistema de evaluación del desempeño, con un enfoque en la productividad y la retroalimentación para la mejora
constante.

El desarrollo de talentos a través de evaluaciones de potencial y planes de desarrollo.

La constante mejora en la comunicación interna y las actividades de integración


V PRACTICAS JUSTAS DE OPERACION

Un programa de aprendizaje que considera cuatro bloques para cubrir las necesidades: capacitación técnica,
corporativa interna, gestión humana y seguridad, salud ocupacional y medio ambiente, bajo
un nuevo concepto de “Comunidad de aprendizaje” que integra la capacitación tradicional con la educación online
(blended learning), el autoaprendizaje a través de cursos en línea masivos y abiertos (MOOC) y el aprendizaje On
the Job Training.

Atraer, cuidar, retener, motivar, entrenar y desarrollar personas


son las principales misiones del área de Capital Humano; de
manera que el talento de nuestros trabajadores asegure el
resultado y crecimiento sostenible de la empresa.
VI ASUNTOS DE CONSUMIDORES

Actualmente, EnerSur es la segunda empresa privada de generación eléctrica en el país y su oferta incluye, además del
suministro de electricidad, servicios industriales y energéticos. De este modo, cubre las necesidades particulares y
requerimientos de sus clientes, entre los que se encuentran las industrias y empresas más importantes del país.

ENERSUR, brinda a sus consumidores y clientes, información


justa y transparente, con la finalidad de establecer lazos con los
mismos.
EnerSur busca relaciones a largo plazo con sus
clientes, ofreciéndoles siempre las mejores Su objetivo principal es, además de lograr un óptimo manejo de
condiciones del mercado. Todo ello con una los recursos energéticos, elevar permanentemente la calidad de
política de respeto al medio ambiente y los servicios que brinda y contribuir a mantener el precio de la
contribuyendo a la mejora de la calidad de electricidad competitivo y predecible
vida de la población.

Concientizan sobre el consumo de energía; las cantidades


necesarias y la responsabilidad del uso.
VII PARTICIPACION ACTIVA Y DESARROLLO DE LA COMUNIDAD

Programa de apoyo a las Organizaciones Sociales de Base


Este programa tiene como objetivo otorgar a las Organizaciones Sociales de Base
(OSB) la posibilidad de iniciar una actividad económica o mejorar la
actividad que realizan dentro de sus localidades. Durante el 2009 en Chilca,
se beneficiaron seis Comités de Vasos de Leche, la Asociación de Pescadores de Salinas,
la Asociación de Mujeres Emprendedoras de Salinas, entre otras OSB. En Moguegua, son
más de 15 comedores que han sido favorecidos con la implementación de
sus locales, a través de la donación de artefactos electrodomésticos, vajilla, mobiliario
de cocina, etc., asimismo se donaron computadoras a los sindicatos de Construcción
Civil y pescadores artesanales de Ilo. En Pasco, se donaron computadoras a los
centros poblados y comunidades campesinas de Paucartambo y Huachón,
así como herramientas agrícolas a las comunidades campesinas de la zona,
tales como picos, palas, carretillas, mochilas fumigadoras, entre otras.
VII PARTICIPACION ACTIVA Y DESARROLLO DE LA COMUNIDAD

DESARROLLO PRODUCTIVO

Programa Aprende y Emprende Esta iniciativa busca promover una


cultura emprendedora entre los pobladores de Huachón,
Quiparacra y Puagmaray, a través de la ejecución de proyectos
productivos innovadores y sostenibles que contribuyan al
desarrollo de sus localidades. Para su primera fase, se constituyó un
fondo concursable de S/. 30,000 como capital inicial para la ejecución de
las mejores propuestas, llegando a presentarse 46 proyectos durante el
2009, de los cuales resultaron 3 ganadores en los rubros de ecoturismo,
confección de prendas de vestir y producción y comercialización de
granadilla.
VII PARTICIPACION ACTIVA Y DESARROLLO DE LA COMUNIDAD

SALUD

Apoyo a campañas de salud integrales El apoyo a los programas de salud es


parte esencial de las acciones de EnerSur en cada una de sus zonas de
operación. EnerSur colabora de manera activa con las iniciativas y
programas del Estado en materia de salud, trabajando de manera conjunta
con las micro redes de salud y los gobiernos locales. Durante el 2009 se apoyaron
en las distintas zonas de operación, iniciativas de prevención y control de
enfermedades: campañas contra la ceguera, campañas a favor de los adultos
mayores y campañas a favor de poblaciones de anexos alejados. Asimismo se dotó
de instrumental médico para una dependencia de salud de Pasco.
VII PARTICIPACION ACTIVA Y DESARROLLO DE LA COMUNIDAD

EDUCACIÓN DEPORTE Y CULTURA

Auspicio Club Deportivo EnerSur El Club Deportivo EnerSur es una


institución deportiva financiada por la empresa, que fomenta el deporte
en niños, jóvenes y adultos, además de ofrecerles una adecuada atención
en la clínica deportiva, talleres para profesores, apoyo psicológico y otros
servicios de modo gratuito. Este Club, que tiene su sede en la ciudad
de Ilo, cuenta con un equipo de fútbol, equipo emblemático de la ciudad,
que cada día gana más aficionados, asimismo, no descuida su
entrenamiento con el objetivo de llegar a la categoría profesional.
ISO 14000

II. LIDERAZGO
I. CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN

III. PLANIFICACIÓN IV. SOPORTE

V. OPERACIÓN VI. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO

VII. MEJORA
I. CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN

ENERSUR apuesta por el cuidado, la preservación, prevención y educación ambiental, como elementos cruciales para la
gestión armoniosa del negocio. La política ambiental de la compañía es el marco para las actividades de auditoría,
coordinación y supervisión, las mismas que aseguran el correcto desempeño ambiental de las operaciones y proyectos.

ENFOCADOS EN: La central hidroeléctrica Quitaracsa

ENERSUR en el Perú es una de las mayores compañías de generación de energía


eléctrica del país con una capacidad instalada de 2,496 MW. Cuenta con ocho centrales
de generación eléctrica (seis termoeléctricas y dos hidroeléctricas) distribuidas en
distintas regiones del país. Estas son: las centrales termoeléctricas de Ilo1, Ilo21, Reserva
Fría Ilo31 y Nodo Energético Ilo41, en Moquegua; la central hidroeléctrica Yuncán, en
Pasco; las centrales termoeléctricas de ciclo combinado ChilcaUno y ChilcaDos, en
Chilca-Lima; la central hidroeléctrica Quitaracsa, en Ancash y la Central Solar Intipampa
de 40 MW, en Moquegua.
II. LIDERAZGO Y COMPROMISO

El compromiso de ENERSUR radica en realizar un análisis de los procesos de gestión ambiental para identificar
oportunidades de mejora en las actividades de generación de energía eléctrica de la empresa. Asimismo, resguardar el
ecosistema y biodiversidad en las comunidades de las zonas de influencia, colaborando en su preservación y desarrollo.

CARTA AMBIENTAL PERMISOS AMBIENTALES Y DE AGUA

La política y la carta ambiental del grupo ENERSUR son


el marco para las actividades de auditoría, coordinación
En cumplimiento con la regulación ambiental vigente,
y supervisión de ENERSUR, las cuales aseguran el
ENERSUR gestiona la aprobación de las
correcto desempeño ambiental de las operaciones y
certificaciones ambientales de sus nuevos proyectos
proyectos.
de inversión; así como las licencias de reúso, agua
Nuestros compromisos involucran a través de una
desalinizada, adecuación a estándares de calidad de
adecuada gestión ambiental, el identificar, evaluar y
agua y de vertimientos. Todo ello en coordinación
controlar de forma continua y sistemática los aspectos
con las autoridades competentes como son la
e impactos ambientales para prevenir la posible
Autoridad Nacional del Agua (ANA), el Ministerio de
contaminación ambiental ocasionada por las emisiones,
Energía y Minas; y el SENACE.
efluentes y residuos sólidos como resultado de
nuestras actividades.
III. PLANIFICACION

PROGRAMA DE GESTION
AMBIENTAL(PGA) GESTION INTEGRAL DE RESIDUOS

Se formula en función de los


requisitos legales EIA, PAMA, PMA
y los planes de acción derivados
de la revisión anual de los listados
de aspectos e impactos
ambientales. Cada una de las
operaciones de ENERSUR tiene
definido su propio PGA, incluidos
los requisitos legales, compromisos
corporativos y objetivos anuales
definidos para su sede operativa o
proyecto en construcción.
Capacitación, sensibilización y competencia del personal en
materia ambiental

Es importante el compromiso de los colaboradores de ENERSUR para


lograr el impacto positivo esperado. Durante el 2016 se desarrollaron
las siguientes capacitaciones:
• Inducción en medio ambiente.
• Charlas sobre los instrumentos de gestión ambiental, manejo de
residuos, reporte de incidentes ambientales, uso racional de los
recursos naturales, etc.
• Capacitación de acuerdo con el puesto o la necesidad.
• Capacitación a responsables locales de medio ambiente de las sedes y
proyectos.
• Simulacros de emergencia y capacitación de brigadistas.
IV. SOPORTE

Competencias y toma de conciencia


• Se cuenta con un personal con experiencia que cumple los requisitos
tanto legales como otros requisitos.
• El personal que trabajara en la implementación de la ISO 14001 son
competentes debido a la formación que tuvieron.
• Este personal es capaz de identificar los impactos ambientales
ocasionados por la empresa ENERSUR y su sistema de gestión ambiental.
• El personal contratado es capaz de tomar acciones y luego evaluar la
eficacia de las acciones tomadas.
COSTO DE PROYECTO AMBIENTAL 2015 - 2016 COSTO DE PROYECTO AMBIENTAL 2016 - 2017

(US$957) (US$1213)-2014 (US$846) (US$957)-2015


V. OPERACION

Monitoreo e inspección ambiental Gestión de accidentes e


incidentes ambientales
ENERSUR cumple con el monitoreo periódico de sus
efluentes líquidos, cuerpos de agua receptores, emisiones
gaseosas, calidad del aire, parámetros meteorológicos, Como parte de la política corporativa, se realiza el
calidad del suelo, ruido ambiental y campos reporte y tratamiento de los incidentes y
electromagnéticos, además del control de flora y fauna, accidentes ambientales que se produzcan en el
taludes y caudal ecológico. Los resultados de estos desarrollo de nuestras actividades, con la finalidad
monitorios se presentan dentro de los plazos establecidos de analizarlos, corregirlos y prevenir la reincidencia
por la autoridad competente y los verifica periódicamente del evento.
el Organizado de Evaluación y Fiscalización Ambiental
(OEFA).

Durante el 2016, aprobamos con “0 no Durante el 2016 se reportó CERO


conformidades” la auditoría de recertificación de accidentes ambientales.
la Norma ISO 14001.
VI. EVALUACION DEL DESEMPEÑO

PRESUNTA CONDUCTA INFRACTORA

En las zonas destinadas para el


abastecimiento de combustible y el PROCESO DETECTADO
mantenimiento de maquinarias, Enersur no CON FINES DE
ejecuto las medidas de mitigación para MITIGACION DE
evitar el riesgo de contaminación del suelo, IMPACTOS
AMBIENTALES
incumpliendo con lo establecido en el Plan
de Manejo Ambiental, toda vez que se
verifico que no estaban compactadas.
VI. EVALUACION DEL DESEMPEÑO

PRESUNTA CONDUCTA INFRACTORA

Se plantea:

MEDIDAS DE MITIGACIÓN AMBIENTAL-ETAPA DE CONSTRUCCIÓN

Son:

MEDIDAS DE MITIGACIÓN PARA EL RIESGO DE


CONTAMINACIÓN DE SUELO

En las zonas destinadas para el abastecimiento de


¿COMO SE combustible y el mantenimiento de maquinarias I
deberán ser compactadas e impermeabilizadas con piso
SOLUCIONARÁ? de concreto y dique impermeabilizado
VI. EVALUACION DEL DESEMPEÑO

PRESUNTA CONDUCTA INFRACTORA


Se plantea:

MEDIDAS DE MITIGACIÓN AMBIENTAL-ETAPA DE CONSTRUCCIÓN


Son:

1I
MEDIDAS DE MITIGACIÓN PARA EL RIESGO DE CONTAMINACIÓN DE SUELO
• Los suelos donde se almacenarán los tanques de combustibles y lubricantes serán compactados e
impermeabilizados con piso de concreto y dique impermeabilizado.
• Los combustibles y lubricantes se almacenarán en cilindros de 55 galones.
• El abastecimiento de combustible y mantenimiento de maquinaria, vehículos y equipos, se efectuará en las zonas
¿COMO SE destinadas para tal fin.
SOLUCIONARÁ? • Las zonas destinadas para el abastecimiento de combustible y el mantenimiento de maquinarias11eberán ser
compactadas e impermeabilizadas con piso de concreto y dique impermeabilizado.
• La superficie a intervenir será la estrictamente necesaria, a fin de minimizar la intervención del suelo.
• Todo equipo, vehículo y maquinaria debe contar con herramientas y materiales para contener derrames de
combustibles y/o lubricantes.
• En caso de derrames se limpiará y eliminará el suelo contaminado.
• Los vehículos de transporte y maquinaria deberán de estar en buen estado de funcionamiento y cumplir con los
mantenimientos de acuerdo a las especificaciones del fabricante.
PRACTICAS DE LAS ACCIONES CORRECTIVAS

SOLUCIÓN 1 SOLUCIÓN 2

Enersur se comprometió a ejecutar medidas de mitigación


para evitar el riesgo de contaminación del suelo, entre ellas
la referida a que las zonas destinadas para el
abastecimiento de combustible y el mantenimiento de
maquinarias deben estar compactadas e impermeabilizadas
con piso de concreto y dique impermeabilizado.
VII. MEJORA

• "C.H. Quitaracsa. El suelo de la zona de abastecimiento de


combustible. no cuenta con dique impermeabilizado en el piso de
NO CONFORMIDAD 1 concreto. Asimismo, dicho piso no cubre toda la superficie que
ocupa el tanque-cisterna."

• C.H. Quitaracsa. La zona destinada


para el mantenimiento de
maquinarias no cuenta con dique
NO CONFORMIDAD 2 impermeabilizado, descargando las
aguas de limpieza del piso
directamente al suelo."
VII. MEJORA

OEFA

CONFORMIDAD 1 CONFORMIDAD 1I

Levantado. Se ha ampliado el piso de


Levantado. Se ha construido el dique
concreto y construido un dique
impermeabilizado
impermeabilizado

Conforme a lo señalado en el levantamiento de observaciones presentado por Enersur y en el acta de


supervisión del 16 de marzo del 2013 por la Dirección de Supervisión, ha quedado acreditado que la
conducta infractora materia del presente procedimiento administrativo sancionador ha sido
subsanada.
RESULTADOS- DEL PROCESO DEL ASPECTO A MITIGAR

IMPACTO

CONTAMINACIÓN DEL SUELO

ASPECTO

ZONAS ALEDAÑAS AL ALMACENAMIENTO DE COMBUSTIBLE


CONCLUSIONES

• ENERSUR, cumple fielmente y destacadamente, las normativas de responsabilidad social y


ambiental, con respecto a los servicios que ofrece.
• Sin embargo, en el expediente 350-2013-0EFA/DFSAI/PAS , se detecto el incumplimiento e
impactos que la empresa realizaba:

PROCESO DE ABASTECIMIENTO DE COMBUSTIBLE Y EL MANTENIMIENTO DE MAQUINARIAS

• La infracción se describía: “En las zonas destinadas para el abastecimiento de combustible y el


mantenimiento de maquinarias, Enersur no ejecuto las medidas de mitigación para evitar el
riesgo de contaminación del suelo, incumpliendo con lo establecido en el Plan de Manejo
Ambiental, toda vez que se verifico que no estaban compactadas.”
• El costo de subsanación en los años del 2015-2016 fue de (US$957) (US$1213) y (US$846)
(US$957)-2015, respectivamente.
CONCLUSIONES

• EnerSur S.A. (en adelante “EnerSur”) tiene por objeto dedicarse a las actividades
de generación y transmisión de energía eléctrica a través de sistemas principales
y/o secundarios de transmisión, de acuerdo con la legislación aplicable.
• Es una empresa socialmente y ambientalmente responsable.
• Colabora activamente con la comunidad.
• Adquirió la normativa ISO 14001, por el respeto por el medio ambiente con el
cual se opera, que implicó el desarrollo e implementación de una política
ambiental responsable que asegure la gestión de los aspectos ambientales
significativos.
• Durante el año 2007, se obtuvo la recertificación del sistema en cada una de las
tres normas referidas. Esto demuestra nuestro continuo compromiso con todas
nuestras partes interesadas a través del cumplimiento de cada uno de estos
principios.
CONCLUSIONES

• La satisfacción continua del cliente y la mejora continua; lo que implica que cada
colaborador oriente su trabajo al logro de la máxima satisfacción del cliente, tanto interno
como externo, incrementando permanentemente el valor de la empresa para todas sus partes
interesadas.
• EnerSur participa activamente en el desarrollo e impulso de proyectos y/o actividades en beneficio
del medio ambiente en las comunidades y zonas donde sus actividades tienen
influencia.
• EnerSur cumple con el monitoreo periódico de sus efluentes líquidos, emisiones gaseosas,
monitoreo de la calidad del aire, monitoreo de ruido ambiental y campos magnéticos, los
resultados de dichos monitoreos son presentados dentro del plazo estipulado por la ley a la
autoridad competente y son verificados por el ente supervisor.
PARTICIPACION ACTIVA Y CONTINUA
RESULTADOS DE LAS BUENAS PRACTICAS, Y
ENTRE LOS MIEMBROS DE LA
CONSTANTES CAPACITACIONES HACIA
ORGANIZACIÓN, ORIENTADOS HACIA LA
LOS CONSUMIDORES
MEJORA CONTINUA
BIBLIOGRAFIA

• Memoria ANUAL ENERSUR 2007


• Memoria ANUAL ENERSUR 2008
• Memoria ANUAL ENERSUR 2009
• Memoria ANUAL ENERSUR 2010
• Memoria ANUAL ENERSUR 2011
• Memoria ANUAL ENERSUR 2012
• Memoria ANUAL ENERSUR 2015
• PROYECTOS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL- AMBIENTAL- 14001