ATENCIÓN AL

PÚBLICO

Lic. JAVIER EDUARDO CURO YLLACONZA

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PRINCIPIOS BÁSICOS EN LA ATENCIÓN AL PÚBLICO

Objetivos

Misión Visión

Conocer
la
Empresa

Logo Eslogan

Estilo
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 ATENCIÓN AL PÚBLICO
ESENCIA ACTITUDINAL

Culpar a otros de una falla, es muy fácil…..

pero al cliente no le interesa saber de quien es la culpa,
Mucho menos que lo hagan sentir culpable o humillado.
Lo que quiere es que USTED le……..
ATIENDA y RESUELVA CON CORTESÍA!!

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ATENCIÓN AL PÚBLICO
CUALIDADES DE ÉXITO

Atender
y
Solucionar

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 ATENCIÓN AL PÚBLICO
CUALIDADES DE ÉXITO
Idioma Conocimiento y
Universal Habilidades

Atender Fuego en el
Corazón!
y
Solucionar

Empatía
Voz, Pantomima
y Expresión
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Corporal
 ATENCIÓN AL PÚBLICO

TRILOGÍA DEL ACTOR

1.- Pantomima: Expresiones con

la cara. (morisquetas) Mímica
2.- Expresión Corporal. Vivencial

Dicción Correcta Pronunciación

3.- Voz. Agudo a Bajo (finito a ronco)
Tono
Intensidad Volumen
Ritmo Variaciones (Gritar a susurro)
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 ATENCIÓN AL PÚBLICO

Área de
Área de Recepción Restaurantes
Y Reservas y Bares

Satisfacción al Cliente

Área de
Soporte Animación,
Recreación y
Operacional
Eventos
Vivencial
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 ATENCIÓN AL PÚBLICO

Reglas de Oro Atender

al atender al Puesta a
La orden
Público.
Identificación
Personal
Identificación de la
Empresa o Departamento
Saludo
Buenas Horas

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 Atención al Público

Gracias
Expresiones Con Gusto
ya le comunico
Claves al
Teléfono Disculpe, me puede
repetir no escuche bien.

Quien le va a hablar?

En un momento le atiendo

En este momento no se encuentra disponible,

desea dejarle un mensaje? 9
 Atención al Público

Ya va!

Papi, Mami,
Expresiones Muñeco(a)
Inapropiadas
Cariño o mi Amor

Mami, Mamita, Papi o Papito

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 Atención al Público

Usar
Celular
Opinar o
Abusar de la
Actitudes confianza
Inapropiadas Fumar o
al atender… Comer chicle

No mirar al cliente o ignorarlo

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 Atención al Público

Aspectos
de la
Imagen

Vivencial

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 Un Mensaje como Regalo……..

Preséntese al
Aprenda a Cliente
Escuchar (Nombre)

Sonría

Resuelva

Sea Atento
y Cortéz

Disfrute de Tenga Fuego

su Trabajo en el
Corazón
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GRACIAS
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