ATENCIÓN AL

PÚBLICO

Lic. JAVIER EDUARDO CURO YLLACONZA

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PRINCIPIOS BÁSICOS EN LA ATENCIÓN AL PÚBLICO

Objetivos

Misión Visión

Conocer
la
Empresa

Logo Eslogan

Estilo
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 ATENCIÓN AL PÚBLICO
ESENCIA ACTITUDINAL

Culpar a otros de una falla, es muy fácil…..

pero al cliente no le interesa saber de quien es la culpa,
Mucho menos que lo hagan sentir culpable o humillado.
Lo que quiere es que USTED le……..
ATIENDA y RESUELVA CON CORTESÍA!!

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 ATENCIÓN AL PÚBLICO
CUALIDADES DE ÉXITO

Aptitud
eír
nr

Atender
So

Actitud
y
Solucionar
Es
cu
c ha
r ri l o gí a
T
c to ral
A

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 ATENCIÓN AL PÚBLICO
CUALIDADES DE ÉXITO
Idioma Conocimiento y
Universal Habilidades

Aptitud

eír
nr
Atender
So

Fuego en el

Actitud
Corazón!
y
Solucionar
Es
cu
c ha
r ri l o gí a
T
c to ral
A
Empatía
Voz, Pantomima
y Expresión
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Corporal
 ATENCIÓN AL PÚBLICO

TRILOGÍA DEL ACTOR

1.- Pantomima: Expresiones con

la cara. (morisquetas) Mímica
2.- Expresión Corporal. Vivencial

Dicción Correcta Pronunciación

3.- Voz. Agudo a Bajo (finito a ronco)
Tono
Intensidad Volumen
Ritmo Variaciones (Gritar a susurro)
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 ATENCIÓN AL PÚBLICO

Área de
Área de Recepción Restaurantes
Y Reservas y Bares

Satisfacción al Cliente

Área de
Soporte Animación,
Recreación y
Operacional
Eventos
Vivencial
7
8
Saludo
Buenas Horas
Identificación de la
Empresa o Departamento
Identificación
Personal
Público.
Puesta a
La orden
al atender al
Reglas de Oro
Atender
ATENCIÓN AL PÚBLICO
9
En este momento no se encuentra disponible,
desea dejarle un mensaje?
En un momento le atiendo
Quien le va a hablar?
Disculpe, me puede Teléfono
repetir no escuche bien.
Claves al
Con Gusto
ya le comunico
Expresiones
Gracias
Atención al Público
10
Mami, Mamita, Papi o Papito
Cariño o mi Amor Inapropiadas
Expresiones
Papi, Mami,
Muñeco(a)
Ya va!
Atención al Público
11
No mirar al cliente o ignorarlo
Fumar o
al atender…
Comer chicle Inapropiadas
Opinar o
Actitudes
Abusar de la
confianza
Usar
Celular
Atención al Público
 Atención al Público

Cabello
qu a o
je
illa
Ma rb
Ba

Vestuario
Aspectos
de la
Po
Imagen
st
ur
a r ios
es o
Ac c
Vivencial

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 Un Mensaje como Regalo……..

Preséntese al
Aprenda a Cliente
Escuchar (Nombre)

Sonría

Resuelva

Sea Atento
y Cortéz

Disfrute de Tenga Fuego

su Trabajo en el Corazón

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GRACIAS
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