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DE INDICADORES.
En relación con las medidas de eficacia y eficiencia éstas se
presentan en la práctica a través de Indicadores
“Indicador es la medición de
una característica de un proceso”
5. Responsabilidades.
Quién, define, aprueba, calcula, informa, y
toma acciones ante desvíos.
6. Puntos de medición.
De donde se obtienen y conforman los datos,
con qué instrumentos, metodología,
registros.
Ejemplo:
Nombre: Cumplimiento de las rutinas de Mantenimiento
Propósito: Aumentar el CRM del Sector Mantenimiento al valor
planificado.
Fórmula: CRM = 1 – (Desvíos/Mantenimientos Realizados)
Desvíos: cantidad total de No conformidades + reclamos de clientes +
observaciones de la supervisión)
Mantenimientos Realizados: cantidad de rutinas
realizadas.