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 CRITERIOS PARA LA CONSTRUCCION

DE INDICADORES.
En relación con las medidas de eficacia y eficiencia éstas se
presentan en la práctica a través de Indicadores

“Indicador es la medición de
una característica de un proceso”

¿Para qué sirven?

- Analizar la situación actual del proceso en base a hechos y datos.


- Establecer objetivos y planes de futuro consistentes.
- Evaluar y reconocer, con objetividad, el trabajo de las personas
y equipos de mejora implicados en el proceso.
- Gestionar con mayor eficacia los recursos que necesita el proceso.
Tipos de Indicadores:
Indicadores de Eficacia:
Miden la manera en que un
Proceso cumple sus objetivos
PROCESO - Nivel de satisfacción de clientes
- % de aumento de ventas
- Confiabilidad
- Capacidad para el cumplimiento
con los requisitos
Indicadores de Eficiencia: - Quejas de clientes
Miden la cantidad de recursos - etc.
que necesita el proceso para
conseguir un determinado
nivel de eficacia
- Tiempo de Ciclo
- % de desperdicios
- Retrabajos
- Costos de valor agregado, etc.
¿Cómo se establece un indicador?
1. Darle un nombre.
2. Propósito: expresa el lineamiento político, la
mejora que se busca y el sentido de esa
mejora (aumentar, reducir, optimizar,
eliminar, maximizar, etc).Alineado con
objetivos de la calidad.
3. Fórmula: expresión matemática que
cuantifica el estado de la característica o
hecho a medir.
4. Niveles de referencia.
Contra los que se contrasta el indicador.
Histórico, teórico, competencia, estándar,
requerimiento, planificado, etc.

5. Responsabilidades.
Quién, define, aprueba, calcula, informa, y
toma acciones ante desvíos.

6. Puntos de medición.
De donde se obtienen y conforman los datos,
con qué instrumentos, metodología,
registros.
Ejemplo:
Nombre: Cumplimiento de las rutinas de Mantenimiento
Propósito: Aumentar el CRM del Sector Mantenimiento al valor
planificado.
Fórmula: CRM = 1 – (Desvíos/Mantenimientos Realizados)
Desvíos: cantidad total de No conformidades + reclamos de clientes +
observaciones de la supervisión)
Mantenimientos Realizados: cantidad de rutinas
realizadas.

Niveles de Referencia: 95% (planificada).


90% (histórico)

Responsabilidad: Jefe de Mantenimiento

Puntos de Medición: todas las actividades de mantenimiento


realizadas en el período de análisis.
PRESENTACION:
En ciertas ocasiones surgen preguntas como la siguiente: .por que
existen empresas certificadas con ISO 9001 y no proporcionan
productos o servicios de acuerdo a los requisitos y expectativa de los
clientes?
Obviamente no existe una respuesta unica y uniforme.
Sin embargo la experiencia ensena que en general obedece a que en sus
sistemas de calidad no tienen definidos y establecidos Indicadores de
calidad, a fin de medir y monitorear sistemáticamente el desempeño
de sus procesos.
En consecuencia los procesos del sistema de gestión de la calidad no
están debidamente orientados y / o alineados como para apoyar,
seguir y controlar la eficiencia de los resultados operativos.
En tal sentido se abordaran las distintas facetas que contribuyen a la
búsqueda, selección y generación de indicadores idóneos para
la organizaci´´on que debe utilizarlos.
 TEMARIO:
 1. Tipo de indicadores
 2. Identificación de los indicadores
 3. Atributos de los indicadores
 4. Criterios para el diseño del indicador
 5. Influencia de la dispersión
 6. Criterios para la búsqueda de indicadores
 7. Fases para la búsqueda de indicadores
 8. Selección de indicadores
 9. Generación de indicadores
 10. Definición de indicadores de calidad
TIPO DE INDICADORES

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