Smart Interactions

El primer paso en Customer Experience

Quienes somos

EXPERIENCIA POSICIÓN DE LIDERAZGO PROFESIONALISMO

• 22 años en el mercado • 16% del mercado de • ISO

Outsourcing en Chile • COPC
• Unicos socios capitales
chilenos

VALOR AGREGADO CALIDAD PIONEROS

• Ingeniería de procesos • Modelo de calidad • Cloud Contact Center
• Tecnologías aplicadas en línea • CRM – Workflow
• EPA • Contact Center BI
 VALPARAISO
SANTIAGO
San Diego

4
Sites
SANTIAGO
Balmaceda
SANTIAGO
Teatinos

1400
Estaciones

8000
Metros 2
Participación de mercado

CGS

KONECTA 10% OTROS

14%
8%

6% APORTA

15% PARTCIPACION
5% POLICOMP

3% APEX

19% 20%

ENTEL ATENTO
Smart Interactions
El primer paso en Customer Experience
 NETFLOW MULTICANALIDAD

WORKFLOW OMNICANALIDAD

CRM CLOUD TECH

ROADMAP
INGENIERIA PROCESO QUALITY MODEL

Speach
Analitycs
CONTACT CENTER BUSINESS INTELLIGENCE
 Auto atención
& Robótica

Back Office Customer

Automation Experience
ROAD
MAP

Nuestros próximos
pasos
 CLIENTES

Nuestros clientes nos han

aportado y exigido para
innovar y desarrollarnos en
nuevas áreas entregando
soluciones más allá de lo
pedido.
 Modelo certificado ISO

Ingeniería de procesos
Business Intelligence

CRM
Lo que logramos

Servicio Proceso Ventas

El servicio pasa a otro nivel Se dispone de trazabilidad total Incremento en prospección

Multiplica la capacidad de
Estrategias basada en segmentación Penetración -efectividad
contacto

La experiencia de servicio se Control y seguimiento Alertas de negocio

incrementa positivamente
Análisis Medición de procesos
comerciales en tiempo Real
Smart Interactions
El primer paso en Customer Experience
  Enriquecimiento
 Seguimiento Cotiz
 Poblamiento
 Trazabilidad Pre y Post
BDD  Segmentación
 Toma de Pedidos
 Campañas OUT
CONTACTABILIDAD CONTACT  Historial 100%
80%
CENTER  Tipificación 90%

 ACD :
VENTAS
S. CLIENTES
SDT
SAT
CAMPAÑAS OUT

 Vendedores Consultivos (Dejan de ser Tomadores de pedidos)

VENTAS  Integración plataforma BI – CONTACT CENTER
TERRENO  Control de Campañas Comerciales (Consumo – Frecuencia etc.)
 Maestro de Clientes – Maestro de Productos (TCP / IP)
 Nuevos Clientes – Cross y Up Selling