Mapa de despliegue de los objetivos estratégicos del G ICE Telecomunicaciones

Directrices:
1. Facilitar el desarrollo de un País inteligente y una sociedad plenamente interconectada (DSP)
Despliegue del Plan de Negocios G. ICE 2017-18 2. Implementar un modelo de gestión esbelta y atender en forma efectiva a la sociedad y a nuestros empleados
Gerencia de Telecomunicaciones 3. Lograr la excelencia operacional mejorando radicalmente la calidad en el servicio (QCD )
Responsable: Jaime Palermo Q. 4. Optimizar los procesos de atención a clientes con metodología de vanguardia y un CRM analítico
Año 2017 Preparado: 08 de diciembre 2016 5. Fortalecer la relación con el Regulador para priorizar el crecimiento de la industria

● 4. Lograr un EBITDA del 32% del ingreso en Gerencia Telecomunicaciones Responsable:

● 3. Lograr ingresos de Telecom por US$1,200 Millones para el 2018
Directo: ●
● 2. Reducir la pérdida de clientes móviles (Churn) a 2.5% mensual (Prom. ponderado)
● ● 1. Ser la empresa más admirada en Costa Rica para el 2018
Indirecto: ○

1. Implementar una cultura de Confianza

5. Desarrollar alianzas estratégicas para

2.1 Reducir el Churn de clientes móviles
3.1 Lograr ingresos en ICE Telecom por
Objetivos estratégicos

Carlos Stradi G. (Gestión de la Red y M.)

Roberto Chacón C. (G. Talento Humano)

Esbelta para transformar radicalmente
4. Re-diseñar el proceso comercial y la

8. Diseñar Plan de Re-posicionamiento

automatizar, con plan de desconexión
7. Completar la Arq. Aplicaciones para
2. Implementar un sistema de servicio
1.2 Lograr nivel de satisfacción de los

1.1 Lograr nivel de satisfacción de los

Denis Villalobos A (Ger. Corp Finanzas)

Germán Sánchez M. (Infraestructura)
empleados (VOE ) del 70% (60% ´16)

Francia Picado D. (Innov y Estrategia)

clientes (VOC ) del 70% (65% en ´16)
4.1 Lograr un EBITDA del 25% en la

memorable de atención a clientes -

cadena de suministro para atender

6. Implantar el sistema de Gestión

3. Implementar plan de "Mejora y

avanzar en la digitalización de la
y liderazgo basada en principios
Gerencia de Telecomuicaciones

requerimientos oportunamente
Iniciativas prioritarias
US$1,050 Millones ($990M ´16)

Julieta Bejarano (Jurídica Corp.)

con Sutel/Gobierno/Sociedad

Patricia Tenorio S. (Mercadeo)

Marvin Rojas V. (Cable Visión)

Objetivos 2017

Yorleny Ruiz H. (Comercial)

Francisco Calvo B. (RACSA)

del 5.2 al 3.8% en el 2017

Optimización de la Red"
Orgullosamente acercamos personas y empresas

Metodología COPC
generando calidad de vida

la organización

José Arrieta (TI)

sociedad
Objetivos funcionales

Mejorar la comunicación interna y el cumplimiento de compromisos - 6% (3% c/u) √ √ ● ●

Evaluar incentivos no económicos que mejoren la motivación del personal - 1%
Reconocer buen desempeño y asegurar acercamiento entre jefes y empleados - 2%
Diseñar e implantar planes comerciales para empleados de servicios del ICE - 1%
Ejecutar Plan de inversión y requerimientos de acceso (FO) en tiempo y forma - 1%
Atender requerimientos empresariales con un tiempo de respuesta < a 30 días - .5%
Resolver requerimientos de clientes dentro de plazo comprometido - 1%
Elevar al 90 la pronta atención del servicio de atención del 1119 - .5%
Optimizar el desempeño de la red móvil (80% del Opimóvil) - .5%
Atender reclamaciones según segmento en tiempo y forma - 1%
Reducir el tiempo de espera de atención para el 70% a menos de 30 min. - .8%
Atender reclamaciones vía Chat a menos de 1 minuto - .2%
Revisar planes para mantener competitiva la propuesta de valor - 2%
"Up time" de OSS/BSS el 99.99% del tiempo y tener Komercialice en Feb ´17 - 2%
Responder en tiempo a requerimientos de precios de ofertas y renovaciones - .5%
Priorizar inversiones y el apalancamiento en socios estratégicos - .5%
Implementar plan de Mejora y Optimización de la Red - .4%
Atender oportunamente incidentes en la red móvil - .3%
Mejora servicio a clientes (IRC del 70%) - .3%
Implementar precios de paquetes de datos de clientes móviles por segmento - .3%
Optimizar modelo de comisiones a agentes - .1%
Cumplir con compromisos de desarrollo de planes que requiera el mercado - .3%
Completar caso de negocios e implementar oportunidades oportunamente - $12.5 M
Dedicar CapEx a proyectos de crecimiento - $8 M
Apoyar al diseño e implanatar reemplazo de red de cobre por FO - $20 M
Resolver problema del déficit en la red local residencial - $30 M
Llevar la red móvil a los estándares de desempeño de empresas líderes - $10 M
Evaluar opciones de monetizar activos no estratégicos de manera recurrente - $5 M
Proponer formas creativas de reducción del gasto de div de Infraestructura - $10 M
Reducir del gasto de la div de Gestión de la Red y Mant - $8 M
Revisar contribución econ. incremental de los servicios para subir ingreso - $10 M
Mejorar propuesta de retención de clientes para asegurar el nivel de churn - $10 M
Cumplir al 100% con las renovaciones de contratos de clientes pospago - $5 M
Apoyar el proceso de transformación y racionalización organizacional - $12 M
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